Cyber ​​segunda-feira post-mortem: estudar e melhorar as vendas de 2018

A Cyber ​​Monday deste ano foi o maior dia de compras on-line da história. Os americanos gastaram US $ 6, 59 bilhões on-line, cerca de US $ 1 bilhão a mais do que no ano passado. Sem surpresa, um recorde de US $ 2 bilhões foi gasto na compra de dispositivos móveis.

Se você é um comerciante de comércio eletrônico, provavelmente saltou diretamente para as métricas de receita e transação para determinar se a Cyber ​​Monday foi um sucesso. Embora esses números sejam, de longe, as estatísticas mais importantes a serem medidas para determinar a popularidade e a força da sua marca, eles não são os únicos números que você deve monitorar para verificar se a Cyber ​​Monday foi ou não bem-sucedida.

Conversei com Peter Sheldon, vice-presidente de estratégia da Magento e Jimmy Rodriguez, COO da 3dcart, sobre o que os varejistas de dados relacionados à Cyber ​​Monday devem avaliar para ajudá-los a determinar o sucesso do comércio eletrônico da Cyber ​​Monday a curto, longo prazo e futuro.

"Há muitas lições a serem aprendidas", disse Sheldon. “Se suas métricas informaram que você obteve êxito ou não, existe um post-mortem que precisa ser obtido. Faltam mais três semanas para o Natal. Como garantimos que teremos sucesso nisso? ”

1 Taxa de rejeição nas páginas do produto

Os varejistas estão obcecados com carrinhos abandonados. As métricas de carrinho estão entre as estatísticas mais monitoradas que os varejistas usam para atrair os clientes para seus sites. Então, sim, verifique quem abandonou o carrinho e tente atraí-los de volta ao produto que eles pensavam em comprar. Isso é óbvio.

Infelizmente, muitos varejistas esquecem de observar as taxas de rejeição nas páginas de detalhes específicas do produto. É o momento da decisão de compra em que os clientes estão prestes a adicionar um produto ao carrinho, mas, por qualquer motivo, decidem não fazê-lo. Eles adicionaram o produto ao carrinho e o removeram? Eles encontraram um acordo melhor em outro site? Houve um erro técnico que impediu o comprador de adicionar o produto ao carrinho?

"Mesmo que as métricas estejam dizendo que foi um dia de sucesso, sempre tenho a hipótese de que havia muito dinheiro sobrando na mesa", disse Sheldon. “Como você capitaliza isso e atrai clientes que entraram e saíram na Cyber ​​Monday? Ao redirecionar e estender as ofertas da Cyber ​​Monday individualmente. ”



2 Alertas esgotados

Você é capaz de determinar quantos de seus produtos ficaram fora de estoque durante o frenesi de compras? Em caso afirmativo, você pode vincular essas informações aos clientes que tentaram comprar o produto, mas foram informados de que não estavam mais disponíveis?

Nesse caso, direcione novamente os clientes para ofertas similares semelhantes ao Cyber ​​Monday sempre que o produto voltar ao estoque. Dessa forma, você não apenas restringe os clientes que podem ter ido a outro lugar para obter um produto, mas também os traz de volta a um preço que eles consideram atraente.

"Muitas vezes, na Cyber ​​Monday, estamos tentando nos livrar do estoque", disse Sheldon. "Mas, se soubermos que temos mais novidades nos próximos dias, vamos reorientar os clientes que não puderam obtê-los."



3 Sem frete grátis

Muitas vezes, os clientes ficam desabilitados pelo custo do envio. Eles podem adicionar um produto ou dois ao carrinho, verificar se não estão qualificados para frete grátis e depois recusar. Tente encontrar esses clientes novamente. Envie a eles ofertas de produtos adicionais que podem ajudá-los a atingir o limite de frete grátis ou, se forem avaliados, retornam aos clientes, renunciam totalmente ao custo de envio.

De qualquer forma, você não deseja esquecer esses clientes. Eles fizeram suas pesquisas, escolheram sua marca, carregaram o produto no carrinho - estão quase na linha de chegada. Acompanhe-os para ver se há algo que você possa fazer para garantir que eles não comprem o produto de um de seus concorrentes.



4 Métricas da campanha de marketing

Claro, você pode ter ganho muito dinheiro na Cyber ​​Monday, mas isso não significa que você tenha o volume de visitantes que esperava. Suas campanhas de marketing da Cyber ​​Monday trouxeram tráfego para sua loja digital? Caso contrário, você teve a estratégia errada de compra de anúncios? Você não atualizou seus preços corretamente? Você deveria ter definido uma referência para onde queria ver o tráfego na Cyber ​​Monday. Foi acima ou abaixo das suas expectativas? Quais foram as taxas de cliques e compras de e-mails de marketing?

Analise suas campanhas. Veja quais canais, produtos, dispositivos e ofertas de vendas funcionaram. Faça o mesmo para aqueles que falharam. Avalie quanta receita foi gerada por novos clientes e quanto você gastou em cada canal específico. Determine se seus esforços de marketing forneceram ou não retorno do investimento (ROI) aceitável. Quais são os temas comuns? Use esse conhecimento para garantir que você não cometa os mesmos erros no próximo ano.



5 Caixa para celular

Como mais de US $ 2 bilhões foram gastos em dispositivos móveis na Cyber ​​Monday, os dias em que seu site pode se dar ao luxo de estar alguns passos atrás da concorrência em termos de arquitetura móvel já se foram há muito tempo. Se o seu design responsivo não for otimizado para tirar proveito dos compradores 4G e se a navegação em um dispositivo 3G permanecer muito lenta, será necessário criar um novo sistema imediatamente.

"Uma análise dos pedidos feitos durante a temporada mostra que as transações móveis atingiram uma média de 63% das vendas totais de feriados, uma métrica que deve ser rastreada por todas as empresas on-line", disse Rodriguez. "A crescente participação de dispositivos móveis versus computadores mostra a importância de tornar a otimização móvel uma prioridade para todos os negócios da Internet em 2018. A adoção de projetos responsivos, a implementação da tecnologia AMP do Google e a melhoria da velocidade de carregamento da página definirão o crescimento dos negócios no próximo ano. "



6 Como os compradores móveis pagaram?

Os consumidores estão ficando mais confortáveis ​​com as carteiras móveis. Você otimizou seu processo de checkout para todas as carteiras possíveis? Caso contrário, você está cometendo um grande erro e provavelmente deixando uma tonelada de dinheiro em cima da mesa.

"Durante 2017, ficou evidente que o aumento das carteiras digitais era a forma de pagamento preferida pelos compradores on-line", disse Rodriguez. "Os sites de comércio eletrônico em 2018 devem dedicar esforços para determinar as carteiras digitais preferidas por seus compradores e implementar as principais soluções nos negócios".

Rodriguez recomenda avaliar (no mínimo) o Amazon Pay, o Apple Pay, o Google Pay, o Masterpass, o Paypal e o Visa Checkout.