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Em uma conversa no Bloomberg Enterprise Technology Summit nesta tarde, Vivek Kundra (acima) falou sobre os desafios que enfrentou como o primeiro chefe de informações federal, cargo que ocupou de 2009 a 2011.
"Parecia que você estava herdando a Idade Média da tecnologia", disse ele, observando que o governo era o centro da inovação tecnológica na década de 1960, mas esse centro mudou-se para empresas multinacionais na década de 1980 e para a Web de consumidores por volta de 2005.
O governo federal controla US $ 80 bilhões em gastos com TI, mas Kundra lembrou-se de seu primeiro dia quando recebeu uma pilha de impressões em PDF representando US $ 27 bilhões em projetos que estavam anos atrasados.
Então, como Kundra lutou contra isso? Seu maior patrimônio, disse ele, era sua ingenuidade com o processo do governo. Ele disse ao Congresso que, dentro dos próximos 60 dias, criaria um painel de TI que permitiria que os cidadãos vissem onde são gastos os impostos, e montou um site com a imagem de todos os CIOs do governo federal, além dos custos, cronograma e resultado de todos os principais projetos. Isso deixou muitos CIOs individuais descontentes, mas em uma semana uma agência interrompeu 45 projetos e matou quatro deles. No geral, ele disse, esse processo encontrou US $ 3 bilhões em economia em três meses.
As instalações de TI do governo aumentaram de cerca de 400 em 1998 para mais de 2.000 em 2009 e Kundra discutiu a necessidade de racionalizar todo o crescimento. Isso não aconteceu por razões políticas, mas sim porque era fácil criar um novo centro para dar suporte a novos aplicativos.
Um exemplo de sucesso: um formulário de auxílio ao aluno com centenas de perguntas que os alunos não preenchiam corretamente. O IRS possuía muitos dados, mas legalmente não era permitido compartilhá-los com o Departamento de Educação. A solução simples, disse ele, era um pequeno aplicativo que permitia que os alunos baixassem seus dados do IRS no formulário BOE, preenchendo 70 das perguntas.
Os CIOs têm uma escolha de como lidam com a inovação, disse Kundra. Eles podem abraçar ou tornar-se "Dr. No." Ele descobriu que funcionários do governo ignoram o CIO usando serviços como o Dropbox. Estamos entrando em uma nova era com o novo modelo de computação, ele disse, então ele instituiu uma política de computação "primeiro em nuvem".
Kundra agora é vice-presidente de mercados emergentes da Salesforce.com, que ele esclareceu significa mercados emergentes para a empresa, e não mercados emergentes em geral. Outros países, como Reino Unido, Japão e até o Haiti, estão adotando políticas de nuvem em primeiro lugar, disse ele, embora por razões diferentes.
A grande ênfase na TI, tanto no governo quanto nos negócios, está nas operações de back office, observou ele, mas o usuário médio está esperando na fila por informações. Todo CIO agora precisa começar a pensar em valores de negócios, gerar receita e como mudar fundamentalmente os negócios em que atua.
Em particular, ele falou sobre como as redes sociais estão levando especialmente todas as empresas a se concentrarem no cliente. Em sua nova função na Salesforce, as conversas com os clientes normalmente agora têm o CIO na sala, mas a discussão é conduzida pelo lado comercial.
Questionado sobre privacidade e segurança, Kundra disse que tudo se resume à transparência. Ele sugeriu que as políticas de privacidade fossem simplificadas.
Se ele retornasse ao governo sabendo o que sabe agora, disse que trabalharia mais próximo do Congresso desde o início, pois leva muito tempo para que as leis sejam aprovadas. Isso não é realmente por causa de questões partidárias, ele disse, mas apenas porque leva tempo. Ele também implementaria medidas de desempenho trimestrais em cada parte do processo de TI, semelhante à maneira como as empresas públicas relatam trimestralmente.
Kundra explicou que os governos são monopólios naturais, de modo que eles podem se dar ao luxo de permanecer no negócio com práticas antigas, mas as empresas não. A maior questão que toda empresa enfrenta, disse ele, é se a organização está enfrentando extinção - tornar-se uma fronteira na Amazônia ou um sucesso de bilheteria na Netflix.
