Gartner: construindo plataformas para uma sociedade digital

Mais do que apenas ajudar suas organizações com a transformação digital, os CIOs e outros líderes de tecnologia agora têm a oportunidade de se tornarem os construtores "um novo tipo de infraestrutura" que não moldará apenas os negócios, mas também a maneira como as pessoas vivem e a própria sociedade, vice-presidente do Gartner Peter Sondergaard (acima) disse em sua palestra de abertura no Simpósio Gartner deste ano.

Nos últimos anos, as palestras do Gartner concentraram-se em "negócios algorítmicos estão aqui" e disseram às empresas para se prepararem para a economia industrial digital, mas a palestra deste ano foi mais longe ao sugerir o papel que a liderança sênior de TI deve desempenhar no contexto mais amplo.

Sondergaard passou a maior parte de sua palestra descrevendo a nova "plataforma digital" que ele disse ser mais do que apenas uma promessa, mas sim uma prioridade para todos os negócios. Essa plataforma possui cinco domínios: sistemas de TI, envolvimento do cliente, itens, inteligência e ecossistemas.

Os sistemas de TI precisam ser modernizados, disse ele, trazendo à tona a formulação de longa data do Gartner de um "nexo de forças" com nuvem, dispositivos móveis, sociais e informações. Ele disse que as principais organizações já estão na metade do caminho na nuvem, prevendo que essa migração continuará até o final da década. Mas ele equilibrou os dois.

Para a experiência do cliente, ele disse que os líderes precisam investir e orquestrar uma experiência "externa na". Ele falou sobre realidade aumentada e virtual e computação ambiental sem telas visíveis, como chatbots e assistentes virtuais. Páginas da Web e aplicativos móveis podem se tornar menos importantes, à medida que o foco se move para antecipar as necessidades do cliente.

No tópico "coisas", ele falou sobre a observação de dispositivos de Internet das Coisas (IoT) para consumidores e empresas, com milhões ou bilhões de dispositivos instalados em todos os tipos de arenas. As novas plataformas precisam aproveitar muito mais conexões do que antes. Até 2020, ele disse que haverá 26 bilhões de dispositivos permanentemente conectados, 63 milhões de conexões por segundo e 215 trilhões de conexões no total. Isso criará uma enorme quantidade de dados. Ele disse que o Google tem 1 exabyte de dados, mas a IoT já tem ordens de magnitude mais e, até 2020, a IoT criará 27.445 exabytes de dados. Muitas empresas terão soluções em diferentes partes do ecossistema; portanto, o maior papel da TI será a integração, assim como aconteceu com os sistemas ERP nos anos 90. Como parte disso, as decisões precisam ser tomadas mais rapidamente, com muitas coisas avançando para a análise em tempo real.

Sobre inteligência, ele falou sobre como estamos indo além da análise de dados tradicional, em direção à inteligência artificial, especificamente o aprendizado de máquina. Ele disse que isso se move na velocidade dos dados, não na velocidade dos lançamentos de código: "A informação é a nova base de código". Muito disso será feito sem supervisão; ele previu que, até 2020, 20% das grandes empresas empregarão pessoas dedicadas para treinar redes neurais. Isso criará novos algoritmos que administrarão o negócio.

Finalmente, Sondergaard chegou aos ecossistemas, que ele disse serem a chave da nova plataforma digital. Todas as empresas precisam de uma estratégia de parceiros do ecossistema, com as empresas dobrando o número de parceiros nos próximos anos, criando pontos de contato eletrônicos - em outras palavras, APIs. Ele disse que precisará haver mais gerenciamento de APIs, que são tão importantes para o seu ecossistema quanto as sinapses para o seu cérebro. "As APIs implementam políticas de negócios no mundo digital", afirmou ele.

Para construir a nova plataforma digital, Sondergaard também enfatizou a necessidade de tratar os investimentos em TI como ativos e a necessidade de as organizações "reorganizarem para o digital".

No primeiro desses pontos, a otimização de custos é um recurso permanente da TI, ele argumentou. Em vez de focar na otimização de custos apenas de TI, devemos nos concentrar na otimização de custos para todo o negócio digital. Ele disse que os líderes priorizam os investimentos em TI como ativos, não apenas como custos.

Para implementar a plataforma digital, Sondergaard disse que as empresas precisam mudar para estarem prontas para o digital. Este não é um problema de TI, mas sobre a organização como um todo. Isso pode envolver a integração de mais funções, como pesquisa, desenvolvimento de produtos, engenheiro, experiência do cliente e gerenciamento da cadeia de suprimentos - com a tecnologia fornecendo a cola que une todas elas. Ele observou que nas implementações da IoT, 70% das empresas acabaram criando novas organizações multifuncionais em suas operações e previu que isso se estenderia a mais áreas.

Liderança e Contribuição nos Negócios

Os bolsistas do Gartner, Daryl Plummer e Hung LeHong, foram falar sobre como a TI pode liderar essa transformação. Eles conversaram sobre como diferentes empresas enfatizarão diferentes partes da plataforma digital. Por exemplo, a manufatura enfatizará as coisas, enquanto o setor bancário provavelmente enfatizará clientes e ecossistemas. LeHong falou sobre como a Universidade Deakin, na Austrália, estava trabalhando em coisas como um "gênio digital" com IA usando o IBM Watson. Mas o principal argumento é que cada setor lida com todos os cinco aspectos da plataforma digital, com ênfases variadas.

(Plummer)

Plummer trouxe à tona o conceito "Bimodal IT" da Gartner de alguns projetos que precisam ser estáveis ​​e alguns que precisam estar em constante evolução. LeHong disse que 86% das organizações criaram algum tipo de projeto "modo 2", com 43% adotando TI bimodal. Não se trata de ter duas organizações separadas, mas integrar isso em uma visão.

Plummer também falou sobre a combinação de "mãos experientes" e "mente de iniciante", juntamente com a experiência. Precisamos abandonar nossos preconceitos, disse ele, incluindo "desaprender" as coisas que funcionavam antes. Ele disse que as melhores práticas são as soluções para o problema de ontem.

(LeHong)

LeHong pressionou por mais diversidade - não apenas diversidade cultural e de gênero, mas também diversidade cognitiva: recebendo equipes que incluem pessoas que têm pontos de vista diferentes. Plummer falou sobre diversidade de pensamento, mas unidade de visão, levando a resultados inovadores. A dupla mostrou Amelia, uma "assistente de IA", e mostrou-a respondendo a algumas perguntas, depois passou a fornecer conselhos que não apreciava. Ele observou que a maioria dos assistentes de inteligência artificial lançados até agora têm vozes femininas e alertou contra o viés de gênero.

A dupla discutiu a contribuição dos negócios que os líderes de TI deveriam estar fazendo. Uma grande parte disso estava ajudando a decidir quando você deveria liderar no desenvolvimento de um ecossistema. Eles disseram que evitar participar de ecossistemas não é uma opção; toda empresa fará parte de alguns ecossistemas.

LeHong falou sobre como a agricultura está mudando, com vários ecossistemas convergindo juntos - tratores, sementes e fertilizantes e mercados de commodities - e que ainda mais benefícios vêm dos ecossistemas interagindo e convergindo juntos. Plummer falou sobre como o atendimento a idosos também é baseado em ecossistemas - sobre como um ecossistema de assistência à vida irá interagir com os ecossistemas de habitação, alimentação, condicionamento físico, remédios e prestação de serviços de saúde. No futuro, também poderá interagir com riqueza, mobilidade e interações sociais. Por exemplo, ele falou sobre como os carros autônomos não podem mais interagir para ajudar os idosos que não podem mais dirigir, proporcionando independência e dignidade.

LeHong disse que as empresas precisam descobrir quando liderar e quando fazer parceria em tais ecossistemas, e quando as duas coisas fazem sentido. Por exemplo, ele disse que a Ford quer liderar o ecossistema de mobilidade, mas fará parceria com o ecossistema social.

Plummer falou sobre parcerias de concorrentes, usando colaboração e consórcios para produzir coisas como um ecossistema Blockchain.

Ele também falou sobre a ameaça e promessa dos "gigantes digitais", dizendo que empresas como Apple e Google querem tornar o mundo físico uma extensão do mundo digital que eles controlam e como todas as empresas precisam se preocupar com essa concorrência. Por exemplo, ele observou que este ano as montadoras estão adotando o Apple CarPlay e o Android Auto, enquanto LeHong falou sobre o risco de gigantes digitais assumirem o cliente, sugerindo que 20% de todas as interações digitais passarão por uma das grandes empresas 7 gigantes digitais até 2021. As empresas de consumo provavelmente trabalharão com os gigantes, mas ele disse que as empresas industriais têm mais chances de criar seus próprios sistemas.

Sondergaard começou a palestra da manhã se perguntando se o ritmo da inovação está fora de controle, observando que algumas tecnologias parecem ter sido lançadas no mercado antes de estarem prontas e que as tecnologias que estavam vindo para nós gradualmente agora estão aqui de repente, incluindo IA e blockchain.

"O que costumava ser uma visão para a próxima era agora é um projeto para o próximo ano", disse ele. Isso pode parecer um caos, já que sistemas, produtos e serviços precisam atualizar continuamente apenas para acompanhar.

Mas ele terminou observando todas as maneiras pelas quais a civilização mudou nos últimos 100 anos, através de coisas como estradas, televisão e infraestrutura móvel. Ele disse que os líderes de TI são os "construtores da infraestrutura de nossa era" e desafiou o público a "estabelecer as bases da nova sociedade digital". A civilização mudará como resultado e isso será a coisa mais importante que os líderes de TI realizarão nas próximas décadas.