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Todos os anos, em sua conferência anual do Simpósio, o Gartner fornece uma lista das 10 principais previsões estratégicas para o próximo ano, e a lista deste ano foi dominada pela mudança para IA conversacional, realidade aumentada e modernização estratégica.
Observe que estas são previsões específicas, em vez de uma lista de tecnologias importantes no futuro (que é uma lista separada que abordarei em um post posterior). Eu sempre acho isso interessante, mesmo que nem todos aconteçam. O colega da Gartner, Daryl Plummer, que entregou a lista deste ano, disse que as previsões da Gartner estão corretas 78% das vezes desde 2010. (Aqui está a lista do ano passado).
Plummer disse que uma coisa que une todas as previsões deste ano é o tema de "sobreviver à interrupção digital". Ele disse que a escala de interrupção digital está aumentando e a comparou com a destruição causada por tornados e furacões: "Eles costumavam surgir do nada; agora cobrem grandes áreas ao longo do tempo".
Ele disse que "a experiência e o engajamento digital" atrairão as pessoas para interações virtuais ininterruptas e que a inovação nos negócios trará uma saída extraordinária dos conceitos mundanos. Em muitos casos, os "efeitos secundários" serão mais perturbadores do que a mudança digital inicial. Em outras palavras, quando ocorre uma interrupção, causa ondas que, por sua vez, geram efeitos que não esperávamos.
Para medir isso, cada interrupção pode ser medida em uma "escala de disruptor digital" que varia do nível 1, com coisas como jogos, que são divertidos, mas não têm grandes impactos a longo prazo; para o nível 5, com itens como IA autônoma, que podem ter um enorme impacto. "Em vez de perguntar sobre empregos que saem do país, pergunte quantos empregos deixarão o planeta", disse Plummer. Ele observou que a IBM lhe dirá que a IA não se trata de substituir empregos, mas de ajudar as pessoas, embora ele tenha indicado que não tinha tanta certeza disso.
Aqui está a lista deste ano:
1. Até 2020, 100 milhões de consumidores farão compras em realidade aumentada.
Plummer disse que jogos de realidade aumentada, como o Pokémon Go, são o começo da tendência e acredita que as organizações devem começar a planejar as compras de AR agora.
2. Até 2020, 30% das sessões de navegação na Web serão realizadas sem uma tela.
Devido ao surgimento de "bots", para fazer muitas coisas, você não precisa de uma tela, apenas para conversar com o bot por voz para interação. Plummer disse que a migração de aplicativos passará de interfaces de usuário de conversação para interações de bot e, em seguida, aprendizado de máquina; por enquanto, ele incentivou os participantes a pensar em soluções de "primeira voz", além do atendimento ao cliente. Até 2020, ele disse, a pessoa média terá mais conversas com bots do que com o cônjuge.
3. 20% das marcas abandonarão seus aplicativos móveis até 2019.
Quanto mais pessoas começarem a usar bots e agentes, disse Plummer, menos pessoas estarão usando aplicativos. Como as pessoas que baixam aplicativos e não as utilizam enviam um sinal ruim sobre uma marca, ele espera que mais empresas parem de construí-los. Ele vê as migrações como sendo da Web móvel para aplicativos móveis e aplicativos expirados, mas sugeriu que aplicativos Web progressivos podem ser uma solução. Embora no momento o número de aplicativos continue a aumentar, ele espera que, até o final do próximo ano, o número de aplicativos de marca diminua.
4. Os algoritmos alterarão positivamente o comportamento de bilhões de trabalhadores globais.
Plummer acredita que os algoritmos impactarão 1 bilhão de 3 bilhões de trabalhadores, e que, em geral, isso não significará substituir pessoas, mas influenciar as pessoas a melhorar ou se tornar mais eficiente. Exemplos que ele deu incluem tecnologia que ajuda os pilotos a economizar combustível ou ajuda os funcionários do banco a oferecer os produtos certos.
5. Até 2022, um negócio baseado em blockchain valerá US $ 10 bilhões.
O Blockchain oferece o potencial de eliminar custos em um sistema porque funciona com um razão compartilhada de transações e não requer um intermediário confiável específico. Isso pode funcionar para transações financeiras, mas não se limita a essas coisas. Plummer disse que espera ver a implantação de blockchains multimodo em todos os setores até o final de 2017. Ainda assim, ele observou que grandes comunidades de blockchain no mundo dos negócios ainda não foram construídas.
6. Até 2021, 20% de todas as atividades em que um indivíduo se envolve envolverão pelo menos um dos sete principais gigantes digitais.
O Gartner define esses gigantes como Google, Apple, Facebook, Amazon, Baidu, Alibaba e Tencent, e acredita que as empresas típicas terão a opção de se juntar a elas ou competir contra elas. A Plummer espera que, em 2018, todo mundo no país tenha pelo menos duas marcas gigantes digitais por cozinha. (Observei que o Gartner não considera a Microsoft um "gigante digital", embora o Office 365 e o Azure sejam serviços populares entre seus clientes.)
7. Até 2018, todos os US $ 1 que as empresas investem em inovação exigirão US $ 7 adicionais na execução principal.
Essa foi uma das previsões mais intrigantes. Por um longo tempo, o Gartner falou sobre TI bimodal, com o modo 1 representando os principais serviços estáveis e o modo 2 representando os novos e ágeis e de rápida evolução. Plummer disse que, para fazer com que os novos sistemas funcionem, você primeiro moderniza os sistemas principais para desbloquear os dados contidos neles. Ele disse que o processo é modernizar, inovar e depois transformar - e não o contrário.
8. Até 2020, a IoT aumentará a demanda de armazenamento do data center em menos de 3%.
Esta é outra posição um tanto contrária. O Gartner ainda acredita que haverá bilhões de pontos de extremidade nas implantações da Internet das Coisas (IoT). Mas Plummer disse que a maioria dos dados gerados por IoT não serão armazenados ou retidos. São dados operacionais que não retornam a um data center central; em vez disso, as empresas analisarão os dados em voo e classificarão a pequena quantia que precisam reter. A maioria dos dados, disse ele, será gerada para determinar o que fazer em seguida e depois descartada.
9. Até 2022, a IoT economizará aos consumidores e negócios US $ 1 trilhão por ano em manutenção, serviços e consumíveis.
A maioria dessas economias ocorrerá com manutenção preditiva, que, segundo ele, economiza de 10 a 20% em relação à manutenção preventiva na maioria dos casos. Ele falou sobre o conceito de "gêmeo digital" - por exemplo, uma simulação de um plano específico e como isso pode ser usado para economizar dinheiro.
10. Até 2020, 40% dos funcionários podem reduzir seus custos de saúde usando um rastreador de fitness.
No ano passado, o Gartner previu que, em 2018, 2 milhões de funcionários serão obrigados a usar rastreadores de fitness. Continua acreditando que as empresas oferecerão monitoramento corporativo da saúde, com funcionários que participam recebendo um desconto em seus custos com saúde. Eu sou cético.
Plummer concluiu dizendo "o futuro é nosso" e repetiu o que chamou de seu mantra para o século XXI: "Torne digital, programável, inteligente".
