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Vídeo: Como Obter Feedback e Vender Mais (Outubro 2024)
O GetFeedback começa em US $ 50 por mês para o plano Professional e tem uma missão muito específica. Ele não tenta ser uma ferramenta de pesquisa on-line para todos os fins, embora você possa colocá-la em serviço nessa função. O aplicativo foi projetado principalmente para receber feedback de pessoas que usam dispositivos móveis. Ele possui uma interface de usuário (UI) destinada a atrair e atrair a participação de públicos mais jovens com orientação visual, e o software tem forte integração com o Salesforce.com. A desvantagem é que o GetFeedback é fraco (às vezes fraco) em outras áreas de pesquisa, como a análise estatística dos dados adquiridos e, portanto, fica aquém de ser uma ferramenta completa de pesquisa on-line, como o vencedor do prêmio Editors 'Choice SurveyGizmo.
O GetFeedback possui uma estrutura de preços em três camadas. Todas as assinaturas pagas (a partir de US $ 50 por mês para o plano Professional) têm pesquisas ilimitadas e perguntas ilimitadas por pesquisa, além de criptografia de listas de discussão e exportação de dados. O número de respostas por mês é controlado pelo valor que você paga; portanto, o menos caro suporta 100 respostas e o nível superior, 10.000. O plano Avançado (US $ 150 por mês) adiciona colaboração da equipe, suporte prioritário por email e lógica avançada. Existem ainda recursos mais avançados na camada corporativa de preço por cotação e também uma camada muito robusta projetada especificamente para usuários do Salesforce.
Criando a pesquisa
GetFeedback é extremamente bonito. Você é incentivado a usar muitas imagens e vídeos ao criar uma pesquisa, e o software facilita a incorporação de logotipos da empresa, planos de fundo temáticos e outras imagens. Seus belos resultados são uma grande vantagem em persuadir as pessoas a responder à pesquisa e motivá-las a compartilhar suas experiências. Por mais que eu goste do SurveyGizmo da Editors 'Choice, no nível visual, o GetFeedback envergonha o SurveyGizmo.
O processo de design da pesquisa GetFeedback é igualmente atraente como designer de pesquisa. Funciona como a criação de uma apresentação do Microsoft PowerPoint - com as páginas da pesquisa mostradas em ordem no lado esquerdo e cada pergunta no centro da página. Você adiciona lógica e ramificação à miniatura da página para que, se um respondente responder "Não há gatos" em uma pergunta sobre propriedade de animais de estimação, você poderá pular perguntas sobre preferências de comida de gato. Essa familiaridade da interface do usuário facilita a criação da pesquisa.
Algumas tarefas são feitas de maneira bem diferente. Por exemplo, GetFeedback fornece às perguntas da matriz uma interface do usuário exclusiva. Em vez de um grande gráfico matricial, cada item é mostrado individualmente com o mesmo conjunto de respostas. Não se trata de "qual ferramenta é melhor no geral" do que de adequação à tarefa. A abordagem GetFeedback é ótima para pesquisas curtas com alguns itens a serem avaliados (por exemplo, "Classifique nosso hotel com relação à limpeza, velocidade de acesso à Internet ou a qualidade do chocolate deixado em seu travesseiro" etc.) e o preço único A apresentação ocasional é otimizada para as pessoas que respondem à pesquisa em um telefone móvel. Mas, se você tiver uma longa lista de opções detalhadas seguidas por outros 20 atributos, é estranho. Se sua pesquisa se apóia fortemente em comparações matriciais, uma opção melhor pode ser a Checkbox Survey ou a SurveyGizmo ou quase qualquer coisa realmente.
Alterar a ordem das perguntas é tão simples quanto arrastar a miniatura da página. Isso é absurdo se sua pesquisa for curta, mas se você quiser mover a Questão 3 para seguir a Questão 23, todo esse arrastamento se torna entediante. (Observe que 23 perguntas seriam raras em uma pesquisa de feedback real, mas ainda assim). Continuei desejando algum tipo de organização de pesquisa interna, como pastas que não são exibidas para os entrevistados; essas pastas podem facilitar a manutenção de perguntas demográficas em um único local, para que você possa mudar de idéia sobre quando e onde apresentá-las. As ferramentas de pesquisa on-line baseadas em páginas, como o SurveyGizmo, não possuem essa funcionalidade precisa, mas, na maioria dos casos, você faz várias perguntas, como dados demográficos, em grupos regulares.
Não existe uma biblioteca de perguntas pré-criada; portanto, você não pode inserir perguntas pré-escritas sobre gênero, renda ou outros itens comuns, nem salvar suas próprias por outro tempo (como uma lista dos produtos da empresa). No entanto, você pode começar com várias pesquisas pré-criadas (para obter feedback de eventos, funcionários, marketing etc.), que também servem como inspiração para o design. Se as suas necessidades de pesquisa de feedback do cliente são típicas, essas pesquisas pré-criadas podem fazer 80% do trabalho para você; basta conectar o logotipo de sua própria empresa, editar o texto para explicitamente sua última conferência, alterar os nomes e as fotos dos palestrantes e pronto.
O GetFeedback também é extremamente centralizado em dispositivos móveis. Outros aplicativos, como o Checkbox Survey, permitem visualizar os resultados para ver a aparência deles em um smartphone ou tablet. O GetFeedback vai além, oferecendo a opção de girar a imagem para a paisagem. Você não ficará surpreso com a aparência da pesquisa. Nenhuma outra ferramenta faz isso melhor.
Algumas coisas prejudicam o processo de design. Assim como no SurveyPlanet, não há como colar em massa as respostas de múltipla escolha. Qualquer outro aplicativo tem a opção de inserir todas as respostas de uma só vez. Mas no GetFeedback, se uma pergunta tiver cinco respostas longas (que você negociou com sua equipe de marketing em um documento compartilhado), será necessário copiar e colar cinco vezes. Parece uma coisa pequena até que você precise fazer 23 vezes.
Implantando a pesquisa
Obter respostas é muito fácil se sua empresa depende do Salesforce. Você apreciará a profunda integração do GetFeedback com esse aplicativo para distribuição automática de e-mail (um recurso que eu mal arranhei na superfície nos meus testes). Se a sua empresa trabalha muito com o Salesforce, considere o WorldApp KeySurvey, embora seja uma ferramenta genérica de alta qualidade e não a área de especialidade do GetFeedback.
Sem o Salesforce, no entanto, você está preso à distribuição manual. Você pode enviar convites para pesquisas manualmente colando em uma lista de endereços de email. Não há gerenciamento de importação ou lista de endereçamento de CSV, portanto, será uma grande copiar e colar.
Caso contrário, ao iniciar a pesquisa, você terá um URL para compartilhar - e você poderá compartilhá-lo. Você pode incorporar a pesquisa em um site, mas não há "Tweet this" ou outra integração de mídia social. De qualquer forma, isso não é um obstáculo para o show, já que seu conjunto de ferramentas de mídia social provavelmente é melhor no gerenciamento e acompanhamento das taxas de resposta. Além disso, dado o caso de uso "pedir feedback", é improvável que os clientes do GetFeedback solicitem informações publicamente.
Após o lançamento da pesquisa, você recebe uma atualização por e-mail todos os dias informando quantas novas respostas foram processadas. Esse é um pequeno detalhe apreciado, compartilhado pelo SurveyMonkey, uma vez que você recebe um lembrete constante (mas não constante) do progresso do projeto.
Uma ferramenta de feedback confiável
Na maioria das vezes, quando você deseja feedback, deseja resultados de alto nível: quais oradores da conferência foram mais valorizados? Os voluntários da organização sem fins lucrativos receberam o treinamento necessário? Qual a probabilidade de os clientes recomendarem um amigo? A maneira de o GetFeedback apresentar esses resultados, com as porcentagens sobrepostas na página do questionário, é visualmente estimulante (oh, que lindo! Você percebe um tema aqui?) E fácil de entender.
Mas se você quiser fazer mais, desculpe. Diferente de qualquer outra ferramenta de pesquisa on-line que eu testei, mesmo ofertas com classificações comparativamente mais baixas, como Outside Software eSurveysPro, Zoho Survey e SurveyPlanet, o GetFeedback não possui a capacidade de tabular resultados ou filtrar dados. Embora isso seja bom para a maioria das análises de alto nível em que você deseja saber qual é o "melhor" ou "favorito", a incapacidade de aprofundar o impede de saber se um segmento de cliente tem uma preferência diferente. Se você precisar avaliar a satisfação do usuário por região ou anos de experiência, precisará exportar os dados (para o Microsoft Excel ou um arquivo CSV) e analisá-los em um aplicativo separado.
Por fim, o GetFeedback faz um trabalho louvável de cumprir sua promessa de solicitar feedback humano. O software foi projetado para fazer uma coisa extremamente bem: coletar dados de pessoas que provavelmente estão respondendo usando um smartphone ou tablet. Se esse é o objetivo da sua empresa em adotar uma ferramenta de pesquisa on-line, é provável que seja a escolha ideal. Mas, se você tentar colocá-lo em serviço além desse papel, poderá ficar desapontado.
