Revisão e classificação de gafanhoto

A LogMeIn adquiriu a Grasshopper em 2018 para aprimorar seu conjunto de comunicações comerciais. O Grasshopper fornece um serviço telefônico comercial que o LogMeIn pode adicionar às suas plataformas de acesso remoto e conferência, incluindo GoToMeeting e Jive. Com a adição do Grasshopper, o LogMeIn agora possui uma plataforma credível de comunicações unificadas (UC), embora focada em pequenas e médias empresas (PMEs) que buscam alavancar alguns dos recursos dos sistemas de "grandes escritórios", mas sem os requisitos de preço ou legado que outros do que telefones celulares ou telefones fixos normais. O Grasshopper começa em US $ 26 por mês (cobrado anualmente) por seu nível Solo, que tem opções para números locais e gratuitos, além de chamadas ilimitadas. Embora isso seja uma opção atraente para pequenas empresas, se você é uma organização maior ou que procura mais profundidade em seus recursos de VoIP, precisará procurar em outros lugares, como os vencedores do Editors 'Choice AT&T Collaborate ou RingCentral Office.

A maioria das soluções de PBX hospedadas depende de pelo menos algum hardware no local com o cliente. Pode ser um telefone tradicional PBX ou SIP (Session Initiation Protocol) vinculado ao serviço hospedado ou uma combinação dos dois. O Grasshopper não se incomoda com nada disso - eles simplesmente criam uma instância de software PBX em seus servidores que vincula extensões a números de telefone existentes. Não há provisionamento para telefones SIP, PBXs existentes ou qualquer hardware local que não seja um número de telefone funcional, bem como telefones existentes, incluindo telefones celulares, além de uma boa conexão à Internet. Isso significa que o Grasshopper é barato quando comparado a outros serviços SMB PBX, mas também é limitado quando você precisa crescer além das funções básicas do PBX.

Se esse nível de serviço é tudo o que você precisa, no entanto, o preço é bom. Além do nível Solo de US $ 26 por mês mencionado anteriormente, que inclui suporte para um número e três extensões, existem outros dois níveis. A camada do Parceiro salta para US $ 44 por mês (cobrado anualmente) e lida com até três números e seis extensões; e, finalmente, a camada Small Business fornece até cinco números e suporta um número ilimitado de extensão por US $ 80 por mês (novamente, cobrado anualmente). É importante observar que, diferentemente de boa parte da concorrência, esses preços não são por usuário por mês, mas simplesmente preços mensais completos para todo o serviço.

Fácil configuração

Configurar o Grasshopper é fácil. Você seleciona o nível de serviço desejado, escolhe até cinco números locais ou gratuitos ou porta um número existente e está pronto para configurar seus ramais e o sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR). A escolha de números requer apenas que você escolha em uma lista de números gratuitos ou especifique onde deseja que seu número local esteja e, em seguida, escolha em uma lista suspensa. Você também pode procurar um número gratuito gratuito.

Extensões são simplesmente links para outros números de telefone, como um telefone celular ou telefone fixo. Existem opções por ramal, permitindo que as chamadas recebidas sejam anunciadas como uma chamada através do sistema Grasshopper. O sistema solicita um nome ao chamador e o repete antes de conectar a chamada ou simplesmente a conecta imediatamente após a resposta. Você pode escolher como isso funciona em uma base por extensão. As extensões também podem ter restrições de horário de chamada, como ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ativo entre 9h e 17h, de segunda a sexta-feira, ou uma programação personalizada. Além disso, os ramais podem ser definidos com vários números de encaminhamento e instruídos a tocar todos os números até serem atendidos ou tocar em cada número por um período definido em ordem.

As extensões podem ser definidas dessa maneira para pessoas individuais, por exemplo, para rotear para um funcionário primeiro no telefone da mesa e depois no celular, ou a extensão pode ser configurada como uma extensão de departamento e vinculada ao sistema de URA (como "Imprensa 1 for Sales ") em que o ramal 1 é um ramal de departamento que toca vários números de encaminhamento em ordem quando uma chamada é recebida. Por exemplo, você pode escolher o Blasting de chamadas que executará essa função. Você também pode ativar a transcrição do correio de voz por email. Cada ramal pode ter sua própria saudação personalizada do correio de voz e, se um chamador deixar um correio de voz, ele será enviado por e-mail para uma lista de destinatários.

O Grasshopper oferece um diretório de discagem por nome que requer a configuração do nome e sobrenome de cada usuário vinculado ao seu ramal. Os serviços de fax eletrônico estão incluídos no preço do pacote. Se um fax recebido for detectado, ele será convertido em PDF e enviado por email para um ou mais endereços de email configuráveis.

Interface Web útil e clientes móveis

O Grasshopper possui uma interface da Web que, embora não seja tão rica em recursos, o que está disponível em players maiores, como o RingCentral Office, ainda oferece fácil acesso a seus correios de voz, faxes e registros de chamadas, e inclui opções para configurar a saudação principal. Essa interface serve como a única opção de URA. Você não encontrará árvores de telefone complicadas disponíveis aqui. Em vez disso, será "Discar 1 para Vendas, discar 2 para Suporte ou discar 8 para o Diretório de Discagem por Nome" ". Há uma opção para reproduzir a mensagem, transferir a chamada para um ramal ou desconectar se não houver entrada do chamador.

Com a confiança do Grasshopper em outras linhas telefônicas para comunicação real, a discagem de saída de um telefone fixo pode ser complexa. No entanto, você pode fazer uma chamada pelo aplicativo Apple iOS ou Google Android do Grasshopper ou usar o softphone no seu PC. Há um discador usado para fazer a chamada diretamente, acessar mensagens de correio de voz para reprodução, verificar uma lista de contatos que pode ser preenchida na lista de contatos do telefone ou em uma lista separada de ramais e várias configurações, como um número de saída padrão para ser usado para fins de cobrança e identificação de chamadas. Ele ainda tem suporte para assinaturas digitais, pois o cliente de fax Grasshopper permite assinar faxes e PDFs usando o dedo. O Grasshopper suporta chamadas Wi-Fi e pode alternar perfeitamente entre sua rede celular e Wi-Fi.

Os aplicativos móveis Grasshopper são softphones bastante completos para dispositivos móveis. Você pode fazer e receber chamadas da mesma forma que faria no seu telefone celular, mas o seu identificador de chamadas e seus recursos de chamada parecerão que você está trabalhando em um escritório com um PABX completo por trás. Você pode encaminhar ou transferir chamadas, ramais de discagem e pode ter acesso à maioria das configurações administrativas do ramal que está usando. O aplicativo funciona bem, embora o bilioso esquema de cores verdes possa ser um pouco demais para alguns.

O Grasshopper é competitivo em preço com outros serviços de VoIP, mesmo outros sistemas voltados para pequenas empresas, como 8x8. No entanto, embora todos os itens básicos estejam lá, os recursos avançados necessários para dar suporte a um call center ou aos telefones de mesa VoIP não estão incluídos. Você não encontrará os recursos mais avançados que pode estar acostumado a ver de outros provedores de PBX hospedados, especialmente aqueles focados em empresas de médio ou grande porte, como RingCentral ou Vonage Business Cloud. O que o Grasshopper oferece é exatamente o que seu slogan afirma: um sistema telefônico para empreendedores. Ele é configurado com muita rapidez, facilidade e parece para um chamador como um sistema PBX de nível corporativo com uma saudação, roteamento de chamadas, correio de voz e fax, e não requer muita configuração de hardware ou software além da instalação do o aplicativo para smartphone. Faça sua pesquisa, assegure-se de que o Grasshopper possa atender às suas necessidades curtas e intermediárias, e essa solução pode ser muito boa para muitas empresas.