Vídeo: 11 SITUAÇÕES EM QUE A SEGURADORA PODE NEGAR A INDENIZAÇÃO (Novembro 2024)
Recentemente, acordei de uma sólida noite de sono e me estiquei para o meu Samsung Galaxy Nexus, apenas para encontrar uma tela preta olhando fixamente para mim. "Que malarkey é esse?" Eu irritei.
Apesar de pressionar repetidamente o botão liga / desliga por tempo suficiente para reiniciar as negociações de paz no Oriente Médio, nada aconteceu. Tentei remover e substituir a bateria - nada. Tentei inserir uma bateria diferente - nada. Tentei remover e substituir o cartão SIM - nada. Iniciando-o enquanto conectado ao cabo de alimentação? Nada. Três Ave Maria? NADA.
Parecia ter sua secretária / amante pessoal acordada e sair no meio da noite, tendo todos os seus compromissos com ela. Não é bom.
Então, fui até a Verizon em busca de ajuda. "Vai ficar tudo bem", assegurei a mim mesma. "Se eles não conseguem consertá-lo e não estão mais na garantia, é exatamente por isso que pago meus US $ 5, 18 por mês em seguro por telefone".
Impressão fina, Impressão fina, Impressão fina
Nem tanto, como se vê. Sem o meu conhecimento, o seguro telefônico nos Estados Unidos é um mercado grande, de rápido crescimento e lucrativo. Se você quiser saber o que a torna tão lucrativa, faça o que eu fiz e comece lendo as letras pequenas da sua política. A Verizon alega oferecer "substituir o dispositivo assim que for no dia seguinte, evitar pagar o custo total da substituição quando o dispositivo for perdido, roubado, danificado ou apresentar um defeito pós-garantia". A substituição garantida por um novo dispositivo parece um bom negócio, certo? Muito conveniente. Leia o texto um pouco menor e a Verizon esclarece que "nosso objetivo é fornecer um dispositivo de substituição com a mesma cor e os mesmos recursos, mas isso não pode ser garantido. Se a mesma marca e modelo você Se a reivindicação não estiver disponível, uma marca e um modelo semelhantes serão substituídos. Seu dispositivo de substituição pode ser novo ou remanufaturado ". Ruh-roh.
Isso continua. "O máximo que gastaremos, para qualquer ocorrência para reparar ou substituir os Imóveis Cobertos devido a uma reivindicação coberta, é de US $ 400 (quatrocentos dólares) se o dispositivo estiver na Agenda A ou de mil e quinhentos (US $ 1.500) se o dispositivo é encontrado na programação B, C, D ou E."
Você pode ser perdoado por pensar que US $ 400 parece muito bom para o seu smartphone de US $ 200, até que você lembre-se do custo de substituição não subsidiado de qualquer smartphone de alta qualidade que normalmente varia entre US $ 600 e US $ 1.000.
White Label Insurance
Como se vê, a Verizon nem está fornecendo a cobertura; é marketing e revenda de seguros de uma empresa de baixo perfil, sediada em Nashville, Tennessee, chamada Asurion. Asurion diz que, se o telefone de um cliente for perdido, roubado ou incapacitado, ele tentará enviar uma substituição dentro de 24 horas. As quatro grandes operadoras de telefonia móvel dos EUA oferecem seu seguro exclusivamente, e outras 14 operadoras de telefonia móvel em todo o mundo também re-rotulam e comercializam o seguro "white label" da Asurion.
De acordo com um artigo da Businessweek de novembro de 2010, a Asurion afirma que "mais de 20% dos 293 milhões de clientes móveis nos EUA pagam à Asurion para proteger seus aparelhos". É claro que muitos mais americanos compraram telefones celulares nos últimos três anos e, como muitos deles são smartphones (e, portanto, são mais propensos a precisar de seguro), podemos assumir que milhões de americanos pagam entre US $ 5 e US $ 12 por mês à Asurion, dependendo do modelo e plano de cobertura.
Se você fizer algumas contas simples, durante 2010, parece que a Asurion estava arrecadando receitas mensais de cerca de US $ 500 milhões apenas nos Estados Unidos. A Businessweek lucra entre US $ 98 milhões e meio bilhão por ano. Novamente, esses números são certamente mais altos agora.
Bem, depois de pesquisar um pouco, o seguro de telefone que eu pensava cobriria o custo total de reposição de um novo Galaxy Nexus estava começando a soar cada vez menos como a experiência sem problemas sugerida pela venda da Verizon.
Imaginei que deveria ir a uma loja para ver se meu telefone sem vida era consertável. Não foi. Pelo menos, não de acordo com o severo representante da Verizon, que fez uma inspeção superficial de dois minutos. "Parece que seu pino de carregamento está corroído", ela ofereceu. OK, bem, há algo que você possa fazer por mim? "Receio que não." Bem, o que me impede de ir à T-Mobile e comprar um telefone novo com eles? "Nada realmente." Depois de tomar um banho no brilho quente desse serviço ao cliente acima e além, por um momento, decidi que era hora de voltar para casa e registrar minha reclamação de seguro.
Você aceitará o que lhe foi dado e gostará
E então a verdadeira diversão começou. Acontece que os telefones Samsung Galaxy Nexus haviam cessado recentemente a produção, então eu teria que me contentar com um dispositivo de substituição. Embora não tenha sido minha primeira escolha, imaginei que poderia lidar com o Google Nexus 4 da LG - certamente o substituto óbvio, pois foi o sucessor do Galaxy Nexus - por seis meses até que meu contrato terminasse e eu pudesse atualizar para um novo telefone de minha escolha. Como a maioria dos proprietários de Nexus, escolhi especificamente um Nexus porque não quero bloatware de fornecedor ou operadora; Gosto de ter o modelo de vitrine do Google que melhor integra seu software ao hardware mais recente e premiar o recebimento imediato de atualizações do Android.
Asurion viu as coisas de maneira diferente: um telefone Nexus não era uma opção.
Em vez disso, me foi oferecida a opção de um LG Spectrum ou LG Spectrum 2. Embora você possa argumentar que as especificações são comparáveis a um Galaxy Nexus, você não pode argumentar que a LG era o dispositivo Android de primeira linha de seu tempo, ao contrário do Galaxy Nexus. Fica melhor: meu substituto nem seria um telefone novo, mas um Spectrum ou Spectrum 2. remodelado . A pièce de résistance ? Eu teria que pagar uma franquia de US $ 99 por um telefone de segunda mão que custa US $ 100 no eBay - e já havia pago à Verizon / Asurion US $ 98, 42 em prêmios mensais.
Senhoras e senhores, conto-lhes o segredo do lucrativo modelo de negócios de Asurion…
Acontece que minha experiência está longe de ser incomum. Existem inúmeras páginas de reclamações de clientes da Verizon, Sprint, AT&T e T-Mobile que descobriram a paz de espírito que pensavam não ter sido tão pacífica. A satisfação do Asurion é classificada como uma estrela em cinco no Consumer Affairs.
Um par de opções
Minha opinião sobre essa experiência: provavelmente não comprarei seguro telefônico novamente, certamente não da Asurion. Eu cuido das minhas coisas e, toco na madeira, dos seis telefones que nunca perdi ou danifiquei significativamente um (er, além daquela vez na praia, mergulhei alegremente no oceano completo com o Nokia N95 que esqueci ainda estava de short).
Se você não cuida tão bem do telefone e tem o hábito de deixá-lo cair ou perdê-lo, então sim, o seguro da Asurion pode valer a pena. Mas você também pode tentar garantir o telefone sob uma "apólice de artigos pessoais" de uma companhia de seguros regular, o que pode resultar em metade do valor cobrado pela Asurion. Você nem precisará pagar uma franquia e, depois de registrar uma reclamação, receberá um cheque pela compra do seu telefone substituto. Isso geralmente significa que você escolhe qual telefone substitui o antigo; na pior das hipóteses, você receberá o mesmo modelo de volta - ao contrário do Asurion. Como sempre, porém, certifique-se de entender como a política funciona antes de assinar e verifique se há uma dedução, quais perdas são cobertas e como o telefone será substituído.
