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Quem não enfrentou os desafios que acompanham os silos da empresa? À medida que as organizações crescem, os líderes precisam manter as equipes se comunicando e buscando marcos comuns. O processo requer experimentação planejada de quase todos os membros da equipe - criativo, técnico e outros.
Esse nível de coordenação não acontece apenas. Ele vem de um planejamento cuidadoso, combinado com as ferramentas e a infraestrutura certas para comunicação multifuncional. Se você é um líder que procura dicas para retornar à sua organização, confira os quatro exemplos a seguir de sucesso.
1. O Slack usa uma plataforma aberta de colaboração e comunicação.
Graças ao celular, organizações e equipes estão em constante conexão. No entanto, as equipes ainda caem em armadilhas de falta de comunicação e lutam para compartilhar informações internamente. É um paradoxo em que a inovação está gerando os mesmos dados que estão causando um gargalo organizacional. Ao mesmo tempo, as pessoas estão mudando sua atenção para os modelos de consumo do Feed de Notícias, que permitem consumir um vasto e diversificado pipeline de informações - um processo que resulta em conectividade e conscientização constantes e discretas.
Se você está procurando um exemplo a seguir, não procure mais, a Slack Technologies, os criadores do Slack, o software de gerenciamento de projetos e colaboração que 500.000 pessoas estão usando. O Slack usa uma mistura de mensagens automatizadas e com recursos humanos para manter as equipes informadas, com um fluxo constante de informações. As conversas acontecem entre dispositivos e se integram a várias ferramentas. Histórias frouxas também podem ser reutilizadas nos manuais dos funcionários, para que o conhecimento nunca seja desperdiçado. O software também é personalizável para fluxos de trabalho de equipe exclusivos; não há duas implementações iguais.
"A configuração do Slack da empresa transmitiu 30.000 mensagens, distribuídas em cerca de 200 canais e também em sessões privadas", escreveu Harry McCracken para a FastCompany. "9.000 dessas mensagens foram enviadas por 97 funcionários do Slack; o restante foram alertas automatizados entregues por meio de integrações com outras ferramentas, como o rastreador de erros da empresa".
À medida que o Slack continua a crescer, também aumentam as complexidades de como as pessoas usam a plataforma para colaborar. Preste atenção às muitas maneiras criativas pelas quais as pessoas estão usando a ferramenta.
2. A Adobe democratiza seu processo de experimentação.
Em 2014, a Adobe Systems incentivou a colaboração em sua organização, financiando mais de 1.000 experiências de negócios. Reconhecendo a necessidade de apresentar novas idéias e oferecer condições equitativas, a gigante do software lançou um programa interno chamado Kickbox para fornecer aos funcionários os recursos necessários para perseguir suas próprias idéias. Esses recursos vêm na forma de kits, com cartões de crédito pré-aprovados para todos os funcionários.
O Kickbox elimina a burocracia, permitindo que os funcionários sigam orientações de negócios que acharem interessantes, sem a pressão da responsabilidade. Para garantir a eficácia do programa, a Adobe submeteu o Kickbox a um rigoroso processo de teste em sua própria organização. Esse processo envolveu a implantação em pequenos grupos, medição dos níveis de experimentação e teste contínuo desde o início. A partir daí, a Adobe fez ajustes quando a empresa iniciou o processo de implantação do programa na íntegra.
Hoje, o Kickbox existe como um sistema autônomo que foi padronizado para atender às necessidades de qualquer organização ou equipe individual. Você pode tentar você mesmo, pois o programa está disponível ao público através de uma licença de código aberto desde 2014.
3. Os aeroportos de Dubai redefinem as abordagens internas à liderança.
Enquanto muitos líderes organizacionais priorizam a colaboração, poucos são claros sobre o caminho que os move da teoria à execução. A Dubai Airports, proprietária e gerencia a operação e o desenvolvimento dos aeroportos de Dubai International (DXB) e Al Maktoum International (DWC), está enfrentando esse desafio concentrando-se primeiro em sua liderança.
Esse processo não foi fácil, como destaca Rebecca Newton, professora da London School of Economics. O objetivo de unir 43.000 funcionários em torno de objetivos e métricas comuns, e a empatia do cliente, exige um investimento extremo em recursos. Newton explica ainda que os aeroportos de Dubai estão investindo em quatro áreas principais de foco:
uma. Priorizando os interesses acima das posições. A Dubai Airports está tomando medidas para garantir que todos os objetivos individuais estejam alinhados com as prioridades e os interesses de toda a organização. Dessa forma, as equipes podem se concentrar em seus próprios objetivos, garantindo que as iniciativas em toda a empresa avancem.
b. Criando uma cultura de liderança que abraça o aprendizado. Os aeroportos de Dubai estão incentivando os líderes não apenas a liderar, mas a se abrir como alvos da influência de outras pessoas. Além de compartilhar idéias e estabelecer direção, os líderes são incentivados a aprender.
c. Definindo papéis. Por trás de toda iniciativa de negócios brilhante, há um processo ainda mais inteligente. Para isso, a Dubai Airports está incentivando os líderes a definirem papéis e responsabilidades antecipadamente, para que todos os membros da equipe possam ver facilmente o caminho a seguir.
d. Compartilhando e reconhecendo crédito. É difícil para os funcionários sentirem-se parte de uma equipe quando seu trabalho não está sendo reconhecido. É por isso que a Dubai Airports incentiva os líderes a compartilhar crédito e posicionar as iniciativas conduzidas por equipes e não por indivíduos.
Os líderes precisam investir tempo na criação de equipes, fluxos de trabalho, dinâmica operacional e incentivos que ajudem os membros da equipe a trabalharem mais próximos. Esse nível de colaboração requer uma visão claramente definida que começa no nível executivo.
4. O governo dos EUA contrata pessoas empreendedoras - de verdade.
Imagine que você ingressou em uma organização de 233 anos como líder de produto ou CTO. Algumas semanas depois, seu chefe pede que você supervisione uma iniciativa complexa que afeta a vida de todos os Estados Unidos. Seu prazo é de três meses e você não tem oportunidade de recuar porque está construindo a bolsa federal de seguro de saúde. Como você segue em frente?
Se você seguiu o lançamento do mercado de seguros de saúde, sabe que esse cenário era real. As equipes estavam perdidas, em desacordo umas com as outras, e perseguindo direções simultâneas. O resultado final foi um site que não funcionou.
O governo dos EUA sabe que há espaço para melhorar e entende que processos saudáveis começam com pessoas inteligentes. É por isso que o governo Obama está contratando ativamente pessoas empreendedoras, pessoas que não têm medo de correr riscos, fazer perguntas difíceis e pisar no pé da organização. As novas contratações tendem a vir do mundo das startups e têm pouca ou nenhuma experiência no governo. Mas seus conhecimentos e tenacidade são exatamente o que o governo precisa.
A "start-up furtiva" do governo dos EUA é uma história que ainda está em desenvolvimento. Fique de olho para ver como a iniciativa se desenrola.
Pensamentos finais
A colaboração não acontece apenas; é um processo que requer um planejamento cuidadoso em todos os níveis organizacionais. Vai ser difícil, você vai encontrar barreiras e precisará seguir sua palestra. Independentemente da sua função, confie na inspiração de outras equipes e empresas que estão exatamente onde você está agora, para ajudá-lo.
