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Vídeo: O novo varejo pós COVID-19 começa agora! (Novembro 2024)
Desde que os primeiros sites de comércio eletrônico começaram a vender produtos, um grande segmento dessas vendas on-line sempre sofreu com uma experiência de cliente de segunda classe. Os clientes que compram certos produtos - como roupas, sapatos e relógios - não podem interagir com os produtos que estão considerando como em uma loja de tijolo e argamassa; isso geralmente afeta negativamente sua decisão de compra. Agora, parte disso deve mudar, no entanto, através do uso de realidade aumentada (AR), que pode muito bem se tornar um divisor de águas para os varejistas on-line que não possuem lojas físicas. Esses comerciantes poderão usar o AR para reter clientes e ajudar a influenciar uma decisão de compra, facilitando a "experimentação" ou a interação com as versões virtuais de seus produtos.
"Você pode até chamar a AR de um novo canal de vendas, definido entre o espaço virtual e o mundo real", disse Doug Stephens, consultor do setor de varejo e autor de dois livros sobre inovações no varejo, Reengineering Retail e The Retail Revival . Stephens acredita que a AR como uma ferramenta de vendas para varejistas e marcas diretas ao consumidor (DTC) evoluiu além de sua base de balão de teste e agora é uma solução mais amplamente aceita para varejistas e compradores ocupados.
"A AR está preenchendo a lacuna para os varejistas e pode permitir que os consumidores tenham um relacionamento mais imersivo e contextual com os produtos, sem necessariamente ter que investir em mais infraestrutura física", explicou Stephens.
Experimentando os tênis AR da Gucci
Embora o AR tenha sido usado com sucesso para demonstrar e vender móveis e acessórios domésticos, ele está começando a se tornar mais acessível e a invadir outras categorias de produtos. Por exemplo, a grife Gucci é um dos mais novos defensores do AR como ferramenta de vendas. A empresa tem como objetivo atrair compradores e compradores casuais com seu iOS Gucci App, que sobrepõe vários modelos de sua moderna linha Ace Sneaker aos pés dos usuários, usando a câmera e a tela do iPhone.
É verdade que experimentar virtualmente um par de tênis de grife não dará uma sensação exata do ajuste dos sapatos, mas você pode pelo menos ver como os diferentes estilos de sapatos ficam em seus pés. O aplicativo da Gucci é uma ótima maneira de ver como a AR do consumidor evoluiu, mas só está disponível até agora em telefones baseados em iOS. (Existe um aplicativo para Android, mas ele não possui a funcionalidade de tênis AR.)
Ainda existem limitações no aplicativo da Gucci: você pode ver as vistas superior e lateral dos tênis, mas as solas não são visíveis. Mas o aplicativo AR funcionou bem o suficiente para mim em um smartphone de três anos de idade, o que me convenceu não apenas de que essas experiências continuarão melhorando, mas também de que estão prontas para a implantação inicial no momento. Stephens observou que, dada a potência dos atuais dispositivos portáteis, na verdade estamos limitados apenas pelo poder de processamento e pelas velocidades da rede.
"Para fazer com que os modelos de RA pareçam reais e não animados, esses programas exigem uma quantidade enorme de poder de processamento", disse Stephens. "Acho que quando o serviço de células 5G se tornar onipresente, veremos outra mudança em termos de velocidade e potência de processamento que nos ajudarão a ver um novo nível de realidade".
A alavancagem de tecnologias como AR e mídias sociais dá vantagem às empresas menores e torna suas marcas mais reconhecíveis e competitivas.
"Agora você pode iniciar um negócio que capte a atenção do consumidor em uma base global que, por meio da tecnologia, permita que os consumidores tenham interações significativas com seu produto", disse Stephens. "Os clientes estão tendo essas experiências em um espaço virtual e obtendo informações suficientes para tomar uma decisão de compra".
(Crédito da imagem: Meerson Watches)
Os clientes da Meerson Watches podem consultar horologistas e designers remotamente usando o AR enquanto seus relógios estão sendo construídos.
Usando o AR para interagir com os clientes do Meerson Watch
O designer de relógios de luxo Alexandre Meerson é especialista em relógios de edição limitada, adaptados às especificações detalhadas de um cliente. Sua empresa, Meerson Watches, está sediada na Inglaterra, mas possui uma fábrica na Suíça. Além de uma boutique recém-inaugurada em Nova York, ela realmente não tem muita presença em lojas físicas. A tecnologia de RA, mídias sociais e videoconferência possibilita estender a experiência do showroom às residências e escritórios de seus clientes.
Os relojoeiros da Meerson Watches têm compromissos com os clientes e os consultam em cada etapa da criação do relógio. Embora essa abordagem personalizada funcione quando o relojoeiro está localizado na mesma cidade, torna-se um desafio quando os clientes de uma marca estão localizados em todo o mundo. É aí que entra o AR.
A Meerson Watches usa modelos AR e 3D como ferramentas de consulta, para que clientes remotos possam ver o progresso do relógio sendo construído em tempo real. Os modelos 3D de relógios personalizados são sobrepostos a ambientes reais e os clientes podem rolar, deslizar e beliscar para ampliar os diferentes detalhes à medida que o relógio está sendo construído.
"Com o AR, os clientes podem sentar-se em sua mesa ou em casa e ver a peça na mesa ou na tela. E eles realmente podem dar uma olhada para ver os detalhes e os diferentes acabamentos. Eu posso orientá-los em tempo real e mostro coisas que podem ser pontos de interesse ", disse Meerson. A tecnologia substitui o aspecto da consulta pessoal da experiência do showroom da Meerson Watches.
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"É um relacionamento real focado na atenção aos detalhes enquanto envolve clientes no processo", disse Meerson. "A AR não é uma ferramenta de visualização usada apenas por diversão; seu objetivo é ajudar a gerenciar as expectativas. Os clientes estão muito impressionados com o fato de o relógio finalizado ser idêntico às representações em 3D".
No momento, os clientes da Meerson podem ter conversas aprimoradas com RA com os fabricantes de couro e de discagem de seus relógios. No futuro, Meerson espera que seus clientes possam ter esses tipos de conversas aprimoradas com RA com diferentes artesãos envolvidos na criação do relógio. Essas conversas já ajudam "os clientes a entender o que está acontecendo e o valor do que está sendo criado", disse Meerson.
Embora as implementações de varejo de RA ainda estejam em seus estágios iniciais, você pode esperar encontrar mais dessa tecnologia durante suas excursões de compras on-line nos próximos anos. A empresa de pesquisa de mercado Statista constatou que a taxa de crescimento anual composta projetada (CAGR) dos gastos com RA e realidade virtual (VR) para exibição no varejo é de 102, 8% em todo o mundo entre 2018 e 2023.
