Vídeo: Get started with Atlassian Access (Novembro 2024)
A Atlassian anunciou uma série de novidades no AtlasCamp 2016 da empresa em Barcelona nesta manhã em todo o seu conjunto de produtos. O CTO da Atlassian Sri Viswanath colocou os anúncios em contexto. Viswanath, que ingressou na empresa em janeiro depois de executar uma infraestrutura de nuvem de alta escala na Groupon e ocupar cargos de liderança na Sun Microsystems e VMware, traz para a Atlassian experiência empresarial e voltada para o consumidor, ajudando a desenvolver uma pilha totalmente distribuída e orientada a serviços.
"É um momento fascinante na tecnologia. Há tantas interrupções acontecendo e a taxa de mudança está aumentando", disse Viswanath. "Meu trabalho como CTO é ser capaz de ficar à frente dessas oportunidades para podermos surfar nessas ondas".
Confluência Atlassiana. Viswanath disse que vê uma oportunidade de fortalecer o negócio tradicional "por trás do firewall" da Atlassian, enquanto acelera na nuvem e cria uma plataforma que pode ser 10 vezes maior do que a atual.
"Além de criar uma plataforma de nuvem em escala corporativa, também investimos fortemente em dispositivos móveis, que se tornaram cada vez mais importantes para nossos clientes, à medida que nos estendemos além dos desenvolvedores de software tradicionais para equipes de negócios como RH, marketing e finanças", disse Viswanath.
JIRA Service Desk e estratégia de nuvem da Atlassian
O Connect for Jira Service Desk é uma maneira de criar e incorporar complementos na interface do usuário (UI) do help desk e fluxos de trabalho para aumentar a funcionalidade e emissão de bilhetes do service desk e associá-lo a outros processos de negócios. Viswanath discutiu vários casos de uso diferentes para o Connect no Jira Service Desk.
Ele deu exemplos como a integração com os serviços de monitoramento de dados, como o Splunk, para fazer referência rápida às informações de incidentes, criando solicitações de suporte técnico de TI com base nas chamadas de voz recebidas de um serviço comercial de voz sobre IP (VoIP) e anexando dados da empresa a partir de um relacionamento com o cliente gerenciamento (CRM) ou integração de ferramentas de gerenciamento de ativos nos fluxos de trabalho do Service Desk para exibir dados de ativos na interface do agente.
"Produtos de software como o Service Desk agregam mais valor quando estão fortemente integrados aos fluxos de trabalho de sua equipe e os ajudam a realizar seu trabalho sem as limitações ou limites de qualquer tecnologia ou aplicativo específico", disse Viswanath. "No mundo de hoje, uma equipe pode confiar em vários aplicativos de nuvem em suas tarefas diárias. Uma equipe de TI pode usar o Atlassian como uma central de serviços, a New Relic para monitoramento e o PagerDuty para notificações".
A Atlassian exibiu alguns complementos pioneiros do Connect no AtlasCamp, incluindo os criados pela Avisi, Cloud MGR, Whispir e empresas parceiras da Atlassian Appfire, RefinedWiki e Riada. Na integração de demonstração do smartphone que você vê aqui, o Whispir está enviando um formulário simplificado de solicitação de mensagem de texto que se torna um ticket do Jira Service Desk.
O plano maior de Viswanath para o Jira Service Desk é aumentar a participação dos departamentos de TI para impulsionar as vendas de todos os produtos Atlassian. Ele disse que o principal desenvolvimento do produto se concentrará em "inteligência, facilidade de uso e ecossistema". A parte do ecossistema dessa visão está ligada ao Atlassian Marketplace e à estratégia mais ampla da empresa de estender e personalizar seus produtos e entregá-los via nuvem.
"A mudança para a nuvem oferece novas oportunidades de negócios para nossos fornecedores do Marketplace, pois muitos usuários procuram ferramentas integradas que os ajudem a ser mais produtivos em seu novo ambiente", disse Viswanath. "Muitos fornecedores em nosso ecossistema vendem complementos de servidor e nuvem, e estão obtendo sucesso exponencial em novas reservas na nuvem, à medida que mais e mais clientes mudam para a nuvem".
Roteiro da Atlassian para o futuro
Além do Jira Service Desk e da estratégia de nuvem da empresa, Viswanath disse que a Atlassian tem muito mais idéias na tremonha. O aplicativo de colaboração HipChat da Atlassian se tornou uma caixa de areia para grande parte do trabalho da empresa com aprendizado de máquina e análise preditiva para oferecer aos usuários de negócios um contexto mais rico na experiência de bate-papo. Faz parte de um conceito chamado ChatOps e vai muito além da tendência dos bots de bate-papo.
"As empresas de mensagens precisam democratizar o que se tornou a experiência do bot", disse Viswanath. "A chave para a construção de uma plataforma de mensagens bem-sucedida é gerenciar o sinal para o ruído. Requer experiências imersivas e interativas diretamente dentro do bate-papo com ações, sem depender de integrações arcaicas de linha de comando".
Viswanath disse que isso acontecerá não com bots, mas através de aplicativos baseados em bate-papo. A Atlassian está entrando nessa mudança por meio de sua estrutura HipChat Connect, que permite aos desenvolvedores criar integrações gratuitas listadas no Atlassian Marketplace. A idéia final, ele disse, é reunir mensagens e máquinas nas conversas do ChatOps que simplificam o trabalho em equipe e transformam a colaboração orientada a conversas em norma.
"O HipChat está levando mensagens e bots além das linhas de comando para aplicativos criados e executados dentro do bate-papo", disse Viswanath. "O bate-papo é mais do que enviar palavras e links de arquivos. Os usuários técnicos descobriram isso. Também estamos possibilitando aos usuários não técnicos. É a democratização da experiência de mensagens. Os consumidores e as equipes de negócios moram dentro de bate-papo. No caso do HipChat, vemos equipes conectadas por oito horas por dia. A janela de bate-papo está se tornando o navegador de muitas equipes de negócios ".
Em uma nota mais ampla, Viswanath disse estar empolgado com o potencial da realidade aumentada (AR) e da inteligência artificial (IA) em todos os campos, desde jogos para consumidores até empresas de saúde e empresas.
"Acredito que a AR será mainstream em alguns anos, com plataformas disponíveis para diferentes aplicativos. Isso criará um mercado enorme semelhante ao crescimento que vimos em dispositivos móveis", disse Viswanath. "Também estou empolgado com a IA. Está ficando mais fácil do que nunca criar aplicativos mais inteligentes usando dados. Estamos vendo várias iniciativas de código aberto do Google, Facebook e iniciativa de IA aberta e outras. Já temos muitos aplicativos como Siri, Google Now e Cortana, que são inteligentes. Também estamos vendo o zumbido do marketing em torno de carros autônomos. Minha filha de seis anos continua me dizendo que não precisará mais dirigir ".
