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A definição de Enterprise Mobility Management (EMM) continua mudando tão rapidamente quanto nossa noção do que é móvel e o que ele pode fazer pelas empresas. No Mobile World Congress (MWC) em Barcelona, em fevereiro, a questão do que o EMM significa para privacidade e segurança provou ter respostas complexas para usuários de negócios e organizações que os empregam. Mas é apenas uma parte da maior evolução da EMM em torno de negócios verdadeiramente móveis.
Blake Brannon, vice-presidente de marketing de produtos da AirWatch na época da MWC, disse que o espaço está pronto para o próximo estágio, além da mobilidade, gerenciamento de conteúdo e gerenciamento de aplicativos. Ele disse que o AirWatch está se concentrando na transformação de aplicativos - executando tarefas ainda tradicionalmente executadas em aplicativos de desktop (ou baseados na Web) e descobrindo maneiras inteligentes de otimizá-los - e melhorando a produtividade móvel, projetando ações nativas melhores para concluir tarefas.
"Não se trata apenas de pegar 100 aplicativos que temos para desktop e portá-los para dispositivos móveis", disse Brannon. "Trata-se de desmembrar as informações que alguém deseja obter. Pense em um fluxo de trabalho típico de e-mail. Você tem uma pergunta, algumas informações e precisa de mais três pontos de dados de algum sistema de back-end que a empresa está usando para melhorar Você precisa ter a capacidade de concluir uma tarefa. Isso está impulsionando um próximo nível de eficiência e produtividade, levando algo que exigiria que eu fosse para um aplicativo totalmente separado e iniciasse a partir do primeiro passo e transforme essa produtividade em um gesto de furto."
A filosofia AirWatch alimenta o impulso da VMware para o "espaço de trabalho digital" por meio da plataforma Workspace ONE, e cada provedor de EMM está visando essa experiência corporativa móvel centralizada de diferentes maneiras. Carl Rodrigues, presidente e CEO da SOTI, disse que o problema da mobilidade é muito maior que o EMM e explicou como a SOTI está ampliando sua plataforma para tudo, desde análises até Internet das Coisas (IoT).
"Você precisa gerenciar seus dispositivos, software, dados, documentos, experiência de navegação e segurança; esse é o EMM", disse Rodrigues. "Mas também estamos analisando muito o business intelligence (BI), que é diferente para cada vertical. Estamos fornecendo uma plataforma aberta e personalizável para que você possa extrair dados de nosso sistema e canalizá-los em tempo real para os negócios apropriados. mecanismo de análise ".
Usando notificações para "Data Snacking"
O email ainda é o ponto de entrada para a produtividade dos negócios em dispositivos móveis. Semelhante à maneira como a Caixa de entrada do Google atua como um hub de notificações agrupadas, o centro de notificações por email é onde os EMMs estão integrando nativamente a infraestrutura de aplicativos maior. Brannon disse que o AirWatch vê esse hub centralizado como uma maneira de facilitar o "snacking de dados" para melhorar a produtividade.
"O lanche de dados é um pequeno pedaço de informação que, quando eu tenho dois minutos enquanto estou bombando e decido verificar o e-mail, vejo isso e percebo que é necessário que eu faça alguma coisa", disse Brannon. "Como aproveito isso? Se estou entrando em outro aplicativo, se precisar voltar para a área de trabalho, não vou concluir essa tarefa. Vou colocá-lo na tarefa lista e aguarde até eu voltar para a área de trabalho. Quero levar dois minutos e poder concluir uma tarefa."
Os lanches de dados podem ser específicos do setor e vinculados ao local também. Brannon deu o exemplo de um médico fazendo rondas em um hospital, verificando seu telefone e vendo uma notificação dizendo: "Você está perto da sala 412, eis os dados de back-end com o nome e as informações do gráfico deste paciente" sem abrir uma aplicativo específico. Esse tipo de caixa de entrada também é onde as notificações surgem de aplicativos de colaboração, tarefa e gerenciamento de projetos (como Slack ou Asana) que estão criando as diferentes experiências pelas quais os usuários interagem com os dados da empresa.
Expandindo o ecossistema de aplicativos corporativos
Os provedores de EMM também estão criando seus próprios aplicativos para oferecer às empresas um controle mais granular sobre diferentes aspectos da experiência do usuário (UX). Todos esses pacotes de aplicativos giram em torno dos aplicativos de e-mail seguros, transformando-os em hubs de notificação, mas ramificaram-se para incluir tudo, desde o gerenciamento de navegadores e documentos até aplicativos internos de suporte técnico.
"Consideramos a vida útil dos aplicativos empresariais muito, muito curta", disse Sean Ginevan, diretor sênior de estratégia da MobileIron na época da MWC. "No mundo do consumidor, você começa a gostar de algo e o usa por um ano ou talvez 18 meses até que uma versão melhor seja lançada, e você troca. Ter aplicativos intercambiáveis dessa maneira é realmente importante. A TI agora está sendo impulsionada por preferência dos funcionários, não o contrário."
Uma tendência acentuada do aplicativo são os navegadores seguros. Aplicativos como AirWatch Browser, MobileIron e SOTI Surf são projetados para manter os usuários corporativos em uma experiência de navegação semelhante ao Chrome ou Safari, com configurações mais profundas de segurança e privacidade. Rodrigues da SOTI explicou que o SOTI Surf foi realmente construído usando o Google Chrome código do navegador de código aberto. A experiência de navegação resultante é semelhante ao Chrome, mas com acesso a uma intranet corporativa sem login na rede virtual privada (VPN), além de recursos adicionais, como um rastreador da web de back-end para categorizar diferentes tipos de sites.
As experiências de e-mail e navegador também estão vinculadas a aplicativos de gerenciamento de documentos seguros, como o SOTI Hub, o VMware AirWatch Content Locker e o MobileIron Rodrigues, que descreveu o SOTI Hub como uma solução corporativa de gerenciamento de conteúdo dividida em diferentes departamentos da empresa. A empresa a ampliou ao longo do tempo para manipular milhões de arquivos e mapear diretórios de pastas complexos, para que os usuários possam acessar os resultados da pesquisa de arquivos de seus dispositivos em segundos.
Por fim, trata-se de manter os usuários móveis em tarefas sem forçá-los a deixar a experiência do EMM para encontrar o que precisam. Tornou-se tão simplificado que os EMMs agora também têm seus próprios aplicativos de suporte técnico, incluindo o MobileIron e o Pocket Controller da SOTI.
"Estamos construindo algo como ServiceNow no produto", disse Rodrigues da SOTI. "Todos os nossos grandes clientes agora têm um serviço de assistência integrado ao produto para criar tickets, acessar uma base de conhecimento e acessar nossos dados de análise e diagnóstico. Tudo isso está incorporado no produto: bate-papo por vídeo, bate-papo por voz, tudo Você não precisa sair e buscar outra coisa."
Diferentes maneiras de combater a descoberta
Para tornar o UX mais natural ao lidar com aplicativos corporativos, as soluções EMM também precisam solucionar a descoberta. Trata-se de criar uma maneira intuitiva de exibir aplicativos aprovados pela TI relevantes para um departamento ou caso de uso específico, e cada provedor de EMM com quem o PCMag falou abordou o assunto de maneira um pouco diferente.
O AirWatch usa um assistente durante a instalação para recomendar opções de aplicativos específicas para usuários com base em seu setor e caso de uso. O MobileIron, por outro lado, possui uma loja de aplicativos de todos os aplicativos empresariais aprovados por TI disponíveis para os dispositivos dos usuários. A SOTI também possui um mercado, mas inclui recomendações e elementos sociais, como blogs e comunicações.
O MobileIron possui uma loja de aplicativos corporativos que lista os aplicativos recomendados aprovados pelo departamento de TI e o mercado da SOTI inclui elementos de ambos os lados. Dentro do MobiControl versão 13 (a versão mais recente de seu produto EMM na época do MWC em março, agora na versão 14.0.1 a partir do mês passado), há uma lista com curadoria de aplicativos e serviços de terceiros integrados, marcados com diferentes categorias específicas, juntamente com um elemento da comunidade que inclui a funcionalidade de blog e revisão na entrada de cada aplicativo no mercado. Ambos ecoam a experiência das lojas de aplicativos para consumidores.
Brannon descreveu o assistente no AirWatch como um mecanismo de recomendação calibrado para diferentes verticais. Em vez de o departamento de TI examinar todos os aplicativos ou inundar o usuário com a escolha de todos os aplicativos disponíveis, ele disse que o AirWatch apresenta algumas opções "melhores da categoria" com configurações de aplicativos associadas ao dispositivo do usuário.
"Você pode fazer login no sistema e dizer 'Estou na assistência médica e estou implantando um dispositivo clínico móvel', e diz 'Use Epic ou CERN, e aqui estão os três melhores aplicativos recomendados para isso'", disse Brannon. "Três cliques e você pode semanas de pesquisa e algumas horas para configurar tudo com conformidade e relatórios, e torná-lo muito mais rápido e simples".
Quebrando Barreiras de Plataforma e Infraestrutura
Expandir o EMM para abranger organizações empresariais inteiras é complicado quando você deseja que ele seja hospedado em uma experiência simples. Isso significa simplificar o gerenciamento de frotas de dispositivos Android, iOS e Windows e integrar todos os serviços de back-end e a infraestrutura existente na qual uma empresa já está investida. É um dos principais drivers por trás da AppConfig Community, lançado pela AirWatch, MobileIron e outros EMMs.
Esse acesso multiplataforma também é o motivo pelo qual Rodrigues disse que a SOTI, que não participa da iniciativa de código aberto, se integra aos dispositivos no nível do fabricante de equipamento original (OEM). Na parte superior do painel da SOTI, há ícones para Windows Phone, desktops e tablets; Dispositivos Android e iOS; e o que a empresa chama de Android Plus - um conjunto personalizado de gerenciamento de dispositivos criado diretamente a partir do código-fonte do Android (em parceria com cerca de 100 fabricantes de dispositivos Android).
"Trabalhamos com fabricantes locais de dispositivos para permitir um gerenciamento mais profundo, além do que o Google ou os OEMs fornecem", disse Rodrigues da SOTI. "O Android Plus é uma tecnologia que desenvolvemos ao longo de oito anos de pesquisa para obter no nível da plataforma. Também criamos um novo conjunto de serviços Web abertos e RESTful para permitir que desenvolvedores e TI automatizem casos de uso, como gerenciamento de inventário, migração de dados e gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo ".
Todos os provedores de EMM estão trabalhando para simplificar a integração da EMM em todos os níveis da infraestrutura de uma empresa. A SOTI trabalha amplamente no nível de API e OEM, enquanto o MobileIron está se aproximando da pilha corporativa a partir do que Ginevan descreveu como "nível de sistema", abordando diferentes camadas da pilha de uma perspectiva neutra em relação ao fornecedor.
"Existem muitos pontos de vista por aí que, se você quer fazer dispositivos móveis, ótimo! Rasgue toda a sua infraestrutura existente e use nossa infraestrutura em nuvem", disse Ginevan, da MobileIron. "Acreditamos que o celular realmente precisa ser estendido aos investimentos que você fez. Se você fez uma implantação maciça do SiteMinder da CA, não faça isso. Reutilize as coisas nas quais você já investiu e nós iremos estender os serviços móveis a essa infraestrutura. Essa ideia de escolha realmente importa ".
Ginevan disse que, do ponto de vista da plataforma, o MobileIron vê Apple, Google e Microsoft lutando pelo compartilhamento de ideias corporativas. Microsoft e Google estão tentando lutar por computação em nuvem, produtividade e identidade. Apple e Microsoft estão brigando pelo UX. A Apple e o Google estão lutando no lado do dispositivo para ver, como Ginevan disse, "quem pode ser pegajoso e possuir a frota de computação".
Os CIOs e os departamentos de TI que implantam soluções EMM precisam perguntar qual é a combinação certa dos três principais players que se encaixam em sua empresa, seja usando dispositivos iOS com o Office 365 em execução no Amazon Web Services (AWS) e conectados ao Salesforce.com ou qualquer combinação que faça sentido para os seus negócios.
"Não nos importamos com o provedor de identidade que você deseja usar; não se importam se você escolhe iOS ou Android; se você usa aplicativos nativos com o Office, podemos entrar e garantir isso também", disse Ginevan, da MobileIron. "Queremos ser a terceira parte neutra que permite às empresas tomar essas decisões com os olhos bem abertos e escolher o que é certo para elas e para os investimentos que já fizeram".
Essa simplicidade é a chave para onde as empresas de tecnologia dizem que o EMM está indo. Trata-se de facilitar aos departamentos de TI corporativos o gerenciamento da infraestrutura móvel em todos os níveis, enquanto no front-end, permitindo que os usuários sejam mais produtivos no dispositivo que nunca sai do bolso. Os EMMs dizem que precisam resolver os problemas e políticas exclusivos de conformidade de cada empresa e do setor, simplificando simultaneamente o UX.
"Os clientes Siris e Cortanas e de correio interno terão como alvo o assistente digital pessoal pelos próximos três anos", disse Brannon, da AirWatch. "Ninguém fará isso pela empresa, se integrará aos sistemas SAP ou Oracle ou Epic de back-end e a todas essas ferramentas que as empresas usam. Isso está mais distante do que o que a Apple ou a Microsoft vai criar no sistema operacional, e é isso que Os EMMs estão focados diretamente no momento. As empresas são um caso de uso diferente, com ferramentas diferentes, mas ainda são o mesmo usuário ".
