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Se você sente que as reuniões são a desgraça da sua existência, não está sozinho. Mamie Kanfer Stewart, fundadora e CEO da Meeteor - um aplicativo de colaboração que visa tornar as reuniões mais produtivas - diz que ouve isso o tempo todo. No entanto, quando ela decidiu iniciar uma empresa, fixar a cultura da reunião não era sua intenção.
De fato, o produto que ela construiu inicialmente era muito mais complexo e, em sua mente, resolveu um problema mais premente: mau gerenciamento de projetos. Kanfer Stewart criou o que chama de produto "mais fino" que pôde. Mas quando ela começou a testar, a adoção não era o que ela esperava. No entanto, havia um recurso no aplicativo que ela criara que provocava muita emoção, que prometia consertar uma epidemia que assola os negócios em todos os lugares: reuniões ruins.
Foi parte "aha" momento e parte "duh" momento. "Sabíamos que era um problema que as empresas tinham", disse Kanfer Stewart. "Mas não sabíamos o tamanho de um problema ou a solução simples."
Como Kanfer Stewart estava se preparando, ela estava pronta para mudar de direção e começar a levar a Meeteor para a construção de um produto mais alinhado à demanda do mercado. Ao incorporar os princípios do Lean Startup, ela passou de seu primeiro produto mínimo viável (MVP) para um produto pronto para a empresa. Ao longo do caminho, ela aprendeu a equilibrar sua visão com os desejos dos clientes.
Valores essenciais Valor da unidade
Embora a Meeteor tenha se comprometido a incorporar o feedback do cliente, iterando rapidamente e aprendendo com tudo, a startup reconheceu a necessidade de permanecer fiel a certos princípios para realmente conduzir a mudança. Por esse motivo, a Meeteor sempre foi clara sobre seus valores essenciais e como esses valores ditam a direção da empresa.
De acordo com Kanfer Stewart, quando você decide resolver um problema que envolve a cultura da empresa, a tecnologia é apenas parte da solução. "Começamos a partir deste lugar de 'O que estamos fazendo de diferente?'", Disse Kanfer Stewart. Eles perceberam que não estavam apenas fornecendo um aplicativo; eles estavam desenvolvendo novas habilidades e orientando o comportamento.
Essa diferença é a North Star da empresa. Permanecer orientado para a missão ajuda a Meeteor a encontrar um equilíbrio entre acomodar os clientes e recuar. Enquanto Kanfer Stewart geralmente está disposto a adicionar novos recursos, a decisão é um pouco mais sutil quando se trata de removê-los.
Fricção vs. Função
Se as pessoas fossem instintivamente boas no planejamento de reuniões, não haveria necessidade de um produto como o Meeteor. Isso significa que o aplicativo precisa inspirar e permitir simultaneamente que os profissionais alterem seu comportamento normal.
Com isso em mente, uma versão anterior do aplicativo exigia que as pessoas preenchessem todos os campos da agenda para agendar sua reunião. Os usuários protestaram e, embora considerassem todos os campos importantes, a equipe da Meeteor finalmente concordou. Mas havia um campo no qual eles não se mexiam: aquele que pedia para você definir "normas" para uma reunião.
Os usuários frequentemente queriam pular essa etapa e, embora Meeteor quisesse proporcionar uma experiência tranquila, eles também tinham que se perguntar: "Com que nível de atrito estamos dispostos a conviver porque é uma prática recomendada?" disse Kanfer Stewart. No caso das normas, eles decidiram que era fundamental definir expectativas para uma reunião e deixar "normas" como um campo obrigatório.
A arte do gerenciamento de mudanças
Se você vai exigir um pouco mais de seus usuários, também deseja fornecer o suporte para facilitar as alterações. Para a Meeteor, isso significa educar os usuários sobre as melhores práticas envolvidas em reuniões produtivas e fornecer a quantidade certa de informações durante o processo de integração.
Por mais que a Meeteor forneça tecnologia, "trata-se de desenvolvimento de habilidades", disse Kanfer Stewart. E embora seja necessário um pouco para acostumar as pessoas a fazer trabalho adicional, "quanto mais você faz, mais rápido fica", acrescentou.
Em outras palavras, usuários ativos são usuários mais felizes e bem-sucedidos. De fato, quando você aprende sobre o Meeteor, parece intuitivo. O problema é que a maioria de nós nunca aprendeu essas habilidades, então algo que deveria ser simples acaba parecendo quase impossível. Como Kanfer Stewart disse: "Torna-se óbvio, mas não é óbvio desde o início". Isso significa que o gerenciamento de mudanças é uma etapa essencial para conseguir que os usuários colham valor com o produto.O valor de ser ágil
O equilíbrio entre tecnologia, mudança de comportamento e desenvolvimento de habilidades não é fácil de encontrar. Uma grande parte do sucesso da Meeteor decorre de sua disposição de continuar enxuto. Kanfer Stewart disse que se beneficiou da vontade de testar produtos manualmente, em vez de construí-los e expulsá-los antes que eles estejam prontos. Por mais aterrorizante que seja, essa é a melhor maneira de descobrir se você está indo na direção certa e se conectar com uma base de usuários engajada. Também é a melhor maneira de garantir que você esteja sempre procurando informações e, mais importante, flexível o suficiente para colocar seus aprendizados em ação.
Tendo dedicado os dias anteriores de Meeteor a aprender e otimizar o aplicativo, Kanfer Stewart agora está se preparando para levar seu produto a uma base de clientes corporativos. Isso significa que haverá mais a aprender, mas também a oportunidade de salvar mais pessoas da parte menos favorita da jornada de trabalho.
