Vídeo: 5 DICAS PARA UM EMAIL MARKETING IMBATÍVEL (Novembro 2024)
Em nossa última coluna, iniciamos uma discussão sobre email marketing. Discutimos estratégias para aumentar as opções de inscrição, os prós e contras do boletim informativo e o poder de emparelhar suas campanhas de e-mail com outros veículos de marketing. Desta vez, é hora de ofertas de volta às aulas (ou seja, educacionais), pesquisas de saída, também conhecidas como pesquisas on-line, e planos de milhagem, como programas de fidelidade e recompensas.
Volta às aulas: usando ofertas educacionais
Quando éramos crianças (há mais tempo para alguns do que para outros), a maioria de nós mal podia esperar para sair da escola. E, no entanto, campanhas de marketing, incluindo um componente educacional, geraram repetidamente um retorno maior do que aquelas que não geram.
Minha empresa vê isso de novo e de novo em campanhas de clientes. As campanhas de email que criamos incorporando algum tipo de oferta educacional não só obtiveram taxas de resposta inicial mais altas, mas geraram mais vendas no caminho do que simples campanhas de promoção de produtos.
O que quero dizer com "ofertas educacionais"? Em geral, campanhas que incluem uma oferta para receber materiais gratuitos de natureza educacional. Veja algumas linhas de assunto de email de exemplo:
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E assim por diante.
Para obter a máxima eficácia, suas ofertas educacionais precisam estar relacionadas ao produto ou serviço que você está tentando vender. Felizmente, se você estiver no mercado há mais de um dia ou dois, é provável que você possa oferecer idéias baseadas na experiência que outras pessoas não podem. Essas idéias podem formar a base de suas próprias ofertas educacionais, e você pode começar agendando uma reunião de equipe para debater tópicos.
Em seguida, crie um relatório, folheto ou infográfico para compartilhar suas idéias. Espero que você tenha alguém em sua empresa com algumas dicas gráficas. A habilidade de usar produtos da Adobe (Illustrator, InDesign ou PageMaker) é ideal, mas mesmo que seja apenas o Microsoft PowerPoint, o Microsoft Publisher ou o Microsoft Word, você pode criar algo suficiente. Ainda não tem certeza de que possui as habilidades certas? Considere criar uma série de memes online.
Finalmente, e isso é fundamental, não apenas entregue sua oferta. Você precisa coletar os nomes e endereços de email de clientes em potencial. Se você selecionou tópicos principalmente de interesse para seu público-alvo, aumenta a probabilidade de que os entrevistados se tornem futuros clientes. Você precisa criar uma campanha de email para conscientizar sua oferta educacional, mas para obter a entrega, os entrevistados precisam solicitá-la.
Há uma exceção a essa regra: se sua oferta educacional tiver um apelo amplo de notícias, considere emitir um comunicado à imprensa que compartilhe algumas das informações do relatório. Mas retenha alguns dos pontos principais para que os clientes em potencial tenham que solicitar informações adicionais. O Match.com faz isso de forma eficaz; a empresa usa dados de seus próprios usuários e serviços e os associa aos resultados da pesquisa para gerar press releases e cobertura de notícias. Esses tipos de atividades de relações com a imprensa pró-ativas são uma ótima maneira de gerar conscientização e interesse.
Sair da pesquisa: criando pesquisas on-line
Todo mundo tem uma opinião. Vamos ser sinceros, todos pensamos que nossas opiniões são um pouco melhores que as de todos os outros. E por sermos tão inteligentes, queremos que os outros ouçam (e concordem) com nossas incríveis opiniões. Se você der a seus clientes e clientes em potencial uma pesquisa ou pesquisa on-line para compartilhar suas opiniões, você aumentará a probabilidade de eles responderem. Ao criar e promover uma pesquisa via email marketing, considere estes cinco prós e contras:
1. Mantenha sua pesquisa curta. A maioria dos clientes está disposta a gastar de 15 a 30 segundos respondendo a três perguntas, mas poucos ficam por 20.
2. Não engane os destinatários. Não diga a eles que levará "menos de 30 segundos para responder" à sua pesquisa, mas crie uma pesquisa que você sabe que levará mais tempo do que o prometido.
3. Faça perguntas relacionadas ao seu produto ou serviço. Supondo que você esteja usando a pesquisa para encontrar clientes, você deseja atrair pessoas interessadas em tópicos relacionados. As pesquisas podem não ser tão atraentes para um público amplo quanto as pesquisas de namoro do Match.com, mas isso não importa. Desde que sua pesquisa atraia clientes em potencial, você não precisará apelar para todos.
4. Não faça perguntas falsas ou sobre vendas líderes. Se os entrevistados concordarem em responder à pesquisa e descobrirem que estão apenas respondendo às principais perguntas de vendas, eles se sentirão enganados.
5. No entanto, dê aos entrevistados a oportunidade de obter mais informações. No final da pesquisa, é aceitável perguntar aos entrevistados se eles gostariam de saber mais sobre seu produto ou serviço. Se eles dizem que sim, ótimo, você gerou um lead de vendas. Se for um não, respeite os desejos deles.
Planos de milhagem: o poder da lealdade e da associação
Atualmente, todas as empresas parecem ter programas de fidelidade e associação, incluindo supermercados, lojas de eletrônicos, redes de cabeleireiros e muito mais. Até o mecanismo de pesquisa do Microsoft Bing possui um programa de recompensas. Como resultado, outro programa de fidelidade pode parecer um exagero. Mas, quando bem executados, os programas de fidelidade podem ser um grande impulsionador do envolvimento e das vendas dos clientes.
Programas de fidelidade criam uma necessidade de comunicação. De fato, os membros do programa de fidelidade esperam atualizações e comunicações periódicas. Naturalmente, a maneira mais eficiente de se manter conectado é via e-mail. Ao criar um programa de fidelidade, você pode transformar alguns de seus e-mails periódicos em "atualizações do programa", "boletins informativos para membros" e assim por diante, e esperamos que sua empresa obtenha recompensas - taxas de abertura e de cliques mais altas.
Anunciar um programa de fidelidade (ou alterações e atualizações do programa) fornece um motivo para entrar em contato com clientes em potencial. A oferta de deixá-los participar oferece aos clientes uma oportunidade proativa de se inscrever no seu programa sem sentir que estão se comprometendo a uma venda. Uma vez dentro, eles optaram por receber comunicações periódicas de você. Portanto, crie um programa de fidelidade se você ainda não tiver um, promova-o por e-mail e ajuste a sua estratégia de e-mail para enviar futuros e-mails aos membros de fidelidade com contexto. Os clientes estarão muito mais aptos a comprar um produto ou serviço se tiverem uma pilha de pontos de recompensa para gastar.
Spam? Não são meus e-mails
Em conjunto, essas abordagens nesta coluna e a minha última podem ajudar a mover os e-mails de marketing da sua empresa para fora das pastas de spam dos clientes. Em vez de os clientes verem os e-mails da sua empresa como um incômodo e buscarem instintivamente o botão "Excluir", os clientes podem até começar a esperar seus e-mails. Idealmente, é isso que o email marketing deve fazer. Os clientes recebem conteúdo direcionado e atraente, adaptado apenas a eles, o que significa maiores taxas de abertura, aumento de cliques e, eventualmente, mais vendas para você.
