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Vídeo: Postback 2016 | Day 2 - The Future of App Marketing (Novembro 2024)
No meu último post, falei sobre como algumas grandes empresas estavam enfrentando "interrupção" e "transformação digital", dois grandes tópicos em quase todas as conferências de tecnologia em que participei, incluindo a Fortune Brainstorm Tech da semana passada. Ao mesmo tempo, os líderes de várias empresas que estão fazendo a interrupção falaram, incluindo Airbnb, PayPal (que também administra a Venmo), Dropbox e WeWork. Todos falaram sobre seus modelos de negócios, bem como a maneira como suas tecnologias estão mudando as coisas.
PayPal
"Veremos mais mudanças nos serviços financeiros nos próximos cinco anos do que nos últimos trinta", disse Dan Schulman, CEO do PayPal. Ele observou que, à medida que o preço dos smartphones diminui, em breve todos no mundo poderão ter o poder de uma agência bancária em suas mãos. Hoje, 80% das transações mundiais são em dinheiro, e isso vai mudar, disse ele.
Em suma, Schulman prevê uma "democratização dos serviços financeiros" em todo o mundo que beneficiará particularmente os pobres, que podem gastar até 10% de sua renda em taxas e juros desnecessários. Ele disse que achava que as novas tecnologias poderiam tornar o gerenciamento e a movimentação de dinheiro mais rápidos e fáceis, de um terço a um sexto do custo do sistema financeiro tradicional. "Gerenciar e movimentar dinheiro deve ser um direito para todos os cidadãos, não um privilégio para os ricos", disse ele.
Schulman também falou sobre as mudanças pelas quais a empresa passou no ano passado, desde que se separou do ex-pai, o eBay, e disse que o maior benefício tem sido a capacidade de realmente se concentrar nos pagamentos digitais.
O PayPal produz Venmo além de seu serviço de pagamento com nomes, com Schulman explicando que o Venmo é o mais popular no mercado de menores de 30 anos e tem como objetivo "transformar a transação em uma experiência". Ele observou que a maioria dos usuários do Venmo compartilha suas transações via mídia social e acrescentou que o Venmo é atualmente o terceiro aplicativo mais popular do país, com a empresa pensando em como monetizar melhor a plataforma. Schulman disse que acha que uma abordagem multimarcas faz sentido, mencionando que o Facebook possui Instagram, Messenger e WhatsApp, além de seu serviço de nomes.
Fora da China, Schulman disse que o PayPal é agora a maior empresa de "fintech" do mundo. Ele disse que a empresa depende de algoritmos muito sofisticados e que "algoritmos são armas, mas dados são munição". A empresa possui mais dados do que muitos outros porque conhece compradores e vendedores, disse ele.
Schulman também foi otimista com o blockchain, chamando-o de "tecnologia extraordinária", mas dizendo que seu uso "ainda é muito incipiente".
Airbnb
O CEO e co-fundador da Airbnb, Brian Chesky, destacou que sua empresa agora facilitou 100 milhões de chegadas de visitantes e que, no último final de semana, 1, 5 milhão de pessoas de 190 países ficaram no Airbnb.
O presidente da Airbnb, Belinda Johnson, acompanhou-o na discussão e discutiu os problemas que o Airbnb estava enfrentando, principalmente em Nova York e São Francisco. "Queremos ser muito colaborativos com as cidades", disse ela, observando como a empresa está trabalhando para formar parcerias com cidades em questões como regulamentação, cobrança de impostos e preparação para desastres. Chesky observou que São Francisco e Nova York foram duas das primeiras cidades em que o Airbnb operou e que agora a empresa vai para as cidades e discute essas questões antes de abrir. Ele foi particularmente inflexível em defender os anfitriões do Airbnb, o que obviamente ajuda a empresa também.
Chesky observou que os reguladores normalmente querem colocar as pessoas em duas caixas - cidadãos ou empresas - e que uma vez que os anfitriões aceitam dinheiro, a tentação é regular os anfitriões como se fossem hotéis. Embora ele tenha dito que é necessária alguma regulamentação para proteger os consumidores, e que o Airbnb está feliz em ter seus clientes pagando impostos sobre hotéis, ele sugeriu que muitas das regulamentações eram desnecessárias.
Ele também sugeriu que o objetivo do Airbnb não era substituir hotéis, mas oferecer uma experiência diferente. "Queremos que você sinta que mora em um bairro", disse ele, observando que essa experiência começa com o anfitrião, não com o espaço.
Questionado sobre a questão mais ampla de discriminação racial por parte dos anfitriões e uma hashtag como #airbnbwhileblack, Chesky admitiu que a empresa se atrasou para tomar medidas sobre o assunto. Ele disse que eles estavam tão focados na confiança e em manter as pessoas seguras, adicionando coisas como fotos aos perfis, que tiraram os "olhos da bola". Chesky afirmou claramente que "não temos tolerância zero com racistas" e disse que a empresa estava no meio de um estudo de 90 dias sobre como mudar as coisas para que sejam mais inclusivas. Ele também disse que a empresa foi fundada por "três homens brancos" e que havia muitas coisas para reavaliar. Johnson disse que a empresa tem uma obrigação moral de garantir que todos na plataforma sejam tratados de maneira justa.
Chesky disse que o setor que mais cresce no Airbnb são as viagens de negócios, que o Airbnb primeiro teve que provar a escala e a confiabilidade de seus anfitriões. Johnson disse que mais funcionários estão pedindo aos empregadores que usem o Airbnb e apontou acordos que permitem que pessoas como funcionários do estado da Califórnia usem o serviço. Chesky disse que muito disso não se trata de dinheiro, mas mais da experiência, e sugeriu que o Airbnb está se tornando mais popular para estadias mais longas, porque quanto mais tempo você estiver ausente, "mais você procura um lar".
Dropbox
O CEO do Dropbox, Drew Houston, falou sobre a saída do Amazon Web Services, e como o Dropbox passou de zero para uma das maiores plataformas de nuvem do mundo e a experiência de mover várias centenas de petabytes de dados da AWS para seus próprios servidores, que ele comparada à troca de motores em um jato durante o voo, sem que nenhum dos passageiros percebesse. A empresa investiu centenas de milhões de dólares nessa mudança, disse ele, e enfatizou que, embora o custo fizesse parte da decisão, a mudança era realmente sobre flexibilidade e fornecia uma nova base para projetos adicionais. Ele disse que "a Amazon é um ótimo parceiro" e que o Dropbox ainda usa a AWS para muitas coisas, além de como o Dropbox é incomum em sua escala.
Houston disse que em aproximadamente um mês, a empresa terá cerca de 200.000 clientes comerciais pagantes. Mais tarde, o diretor de operações do Dropbox, Dennis Woodside, disse que 500 milhões de pessoas usam o Dropbox (embora ele não diga quantas delas estão ativas), com 10 milhões de novos usuários registrados a cada mês.
Houston observou como a infraestrutura permite coisas como "Projeto Infinito", que permite aos usuários de laptops com SSDs agirem como se tivessem tanto armazenamento quanto desejassem, com o Dropbox fornecendo armazenamento de back-end. Ele falou sobre como a empresa estava evoluindo "de manter arquivos sincronizados para manter equipes e sincronizar" com projetos como a oferta beta do Paper para colaboração em equipe.
Woodside falou sobre como os clientes comerciais disseram ao Dropbox que desejam manter todos os seus dados no Dropbox. (Mais tarde, eles me esclareceram que, por enquanto, a empresa está focada em informações baseadas em arquivos, e não em banco de dados, e Houston disse que a empresa está focada em estar "no topo da pilha").
Questionado sobre onde sua empresa se mudou primeiro, e especificamente à frente da concorrente Box, Houston respondeu "gerando caixa", observando que a empresa agora é positiva no fluxo de caixa e apontou para coisas como infraestrutura, Infinite e Paper.
(Em uma sessão posterior, o CEO da Box, Aaron Levie, respondeu que é bom que o Vale do Silício agora esteja se concentrando no fluxo de caixa, mas que "eu observaria que o Blockbuster teve um fluxo de caixa melhor que o Netflix por alguns anos…")
Nós trabalhamos
Adam Neumann, CEO da WeWork, e Rebekah Neumann, diretor de marca da empresa, conversaram sobre ver as pessoas que arrendam os espaços da empresa como "membros" e não como clientes. Adam Neumann disse que via a empresa como facilitadora de uma "comunidade de criadores", em vez de ser uma empresa que aluga imóveis e subloca imóveis para startups e outros inquilinos. Ele disse que o objetivo da empresa é fornecer "uma solução para o novo ambiente de trabalho", enquanto Rebekah Neumann falou sobre "tomar decisões com base no que é melhor para os membros".
O importante neste ambiente, disse Adam Neumann, é que existem pessoas ao seu redor que estão felizes em ajudar. Ele disse que a empresa alcançará US $ 1 bilhão em vendas com taxas de execução no próximo ano, embora isso seja apenas uma pequena parte do mercado imobiliário geral "e esse não é realmente o nosso negócio".
Adam Neumann observou que os clientes variam de empreendedores que alugam espaço mensalmente, a clientes corporativos com acordos de três a dez anos. Ele também discutiu o WeLive, uma solução residencial, projetada para oferecer uma plataforma "para que o que é significativo em casa seja significativo no escritório".
