Aplicativos baseados em localização e seu CRM: 7 coisas a saber

Se você não souber como aproveitar o smartphone popular em sua estratégia geral de marketing, não se desespere. Estender seu esforço de marketing para a dimensão móvel tornou-se muito mais fácil nos últimos anos, principalmente porque muitas ferramentas de marketing populares, especialmente o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e o software de automação de marketing, agora possuem extensões diretas que podem explorar os serviços de localização móvel. Ao ativar esses recursos, você pode explorar um vasto e inexplorado reservatório de geração de leads e engajamento contextual do usuário. Os smartphones possuem vários recursos internos de localização e geofencing, além de um número cada vez maior de aplicativos que não apenas usam esses recursos, conhecidos coletivamente como marketing baseado em localização (LBM), mas permitem que você os utilize, também.

Dito isso, o LBM (também conhecido como publicidade baseada em localização ou LBA) não é eficaz, a menos que você saiba como ele funciona, o que fazer e o que não fazer e como tirar o máximo proveito da tecnologia e de todas as formas. ele se conecta à sua estratégia de CRM. Uma estratégia bem-sucedida de vendas, marketing e engajamento de clientes, otimizada para celular, pode assumir muitas formas diferentes - de textos com base em localização, e-mails e notificações push a anúncios segmentados por área geográfica, engajamento social baseado em local ou evento ou bom e velho estilo geração de leads tornada mais eficiente pelos dados de localização móvel.

Aqui estão sete fatores a serem lembrados em relação ao CRM móvel, engajamento baseado em aplicativo e LBM.

1. É sempre opt-in

Um fator crucial quando se pensa em LBM: é sempre a aceitação do usuário. Ao fazer o download de um aplicativo, eles precisam responder "OK" à solicitação para usar o local atual do dispositivo antes que o aplicativo comece a acionar notificações de vedação geográfica e outras iniciativas de marketing para celular com base no local. Se os usuários interromperem esse toque crucial de dados desde o início, sua estratégia de LBM poderá estar condenada antes que ela possa decolar.

No entanto, existem algumas estratégias úteis que você pode empregar para que os usuários optem por participar. Primeiro, você precisa escolher o momento certo para solicitar a localização de um usuário e fornecer a ele uma quantidade convincente de contexto sobre por que exatamente você precisa. Seja transparente. Se você está confiando em uma estratégia de marketing baseada em aplicativo, aguarde até que o usuário toque em um recurso que exija localização para solicitá-lo. Então, não basta dar a eles uma caixa com duas opções de "OK" ou "Não permitir". Os usuários devem ver uma caixa pop-up que fornece uma explicação breve e amigável do valor fornecido, ativando a localização no aplicativo.

Por exemplo, eles poderão se conectar com amigos próximos? Eles terão acesso a ofertas, economias ou maior comodidade na compra de um produto ou serviço? Se sim, diga. LBM oferece enormes benefícios para o usuário; você só precisa ter certeza de que eles percebem isso.

2. Escolha um CRM compatível com dispositivos móveis

Existem muitos softwares de CRM excelentes para pequenas e médias empresas (SMBs) e empresas, e os melhores não apenas têm aplicativos para dispositivos móveis, mas também funcionalidade exclusiva para dispositivos móveis, para capacitar os vendedores no campo. Todas as três opções de nossos editores para CRM, Salesforce, Apptivo CRM e Zoho CRM, têm aplicativos Android e iOS dedicados, além de um bando de recursos móveis de geração e gerenciamento de leads para os usuários encontrarem e se envolverem com possíveis clientes.

O Zoho CRM, em particular, ainda permite encontrar clientes em potencial nas proximidades, usando uma pesquisa "Perto de mim" para localizar leads nas proximidades para reuniões presenciais. Na guia Leads do menu de navegação móvel inferior, basta inserir uma pesquisa e clicar em todos os balões de contato que aparecerem para sua localização, além de todos os dados do cliente necessários para planejar uma estratégia de lead pessoal e eficaz. Depois de terminar, você estará preparado para entrar no carro para encontrá-los.

3. Notificações naturais… não assustadoras

Só porque um usuário compartilhou sua localização com você, isso não significa que ele deva sentir como se você estivesse "assistindo". Essa é uma boa linha para caminhar quando você está tentando aproveitar a localização de um usuário para oferecer a ele um produto ou serviço. Mas tudo se resume à redação dessa notificação por push ou do texto SMS.

Portanto, quando um alerta de cercas geográficas é acionado quando o dispositivo do usuário entra na vizinhança de uma Starbucks, uma notificação como "Há uma promoção 'Compre um café, ganhe um de graça' 'nesta Starbucks. Deslize para a direita para obter um cupom exclusivo". mais eficaz e muito menos assustador do que aquele que diz: "Vemos que há um Starbucks a 0, 2 km de distância da sua localização atual. Vire à direita para um aumento na cafeína".

4. Crie uma campanha publicitária primeiro para celular

Um dos usos mais eficazes do LBM é para anúncios baseados em local que não parecem publicidade flagrante, porque fornecem valor contextual ao usuário. Como seu CRM e software de gerenciamento de leads já devem estar integrados às suas plataformas de publicidade e marketing, você tem dados valiosos sobre cada cliente com o qual trabalhar ao criar anúncios direcionados otimizados para celular. Então, se os serviços de localização de um usuário cruzarem uma cerca geográfica próxima a uma loja específica, poderão surgir anúncios ou notificações orientados a dados que incorporam dados de CRM, como o fato de o usuário já estar interessado no tipo de produto que o varejista vende. De acordo com um infográfico da MDG Advertising, 72% dos consumidores dizem que responderão a mensagens de apelo à ação (CTA) e de marketing à vista de um varejista.

Isso também significa que, se a campanha LBM for focada no varejo, as lojas físicas precisam do hardware no local para dar suporte à campanha e aproveitar ao máximo a tecnologia móvel. Os varejistas precisam da geofencing e da tecnologia beacon para reconhecer quando um cliente entra e exibir imediatamente o anúncio certo ou enviar o cupom ou a promoção relevante. A tecnologia de beacon Bluetooth para varejistas está se tornando mais comum, com grandes cadeias como Macy's e Lord & Taylor pulando a bordo, e alguns sistemas de ponto de venda (PDV) ainda vêm com geofencing e tecnologia de beacon incorporados.

5. Gamify Your Engagement

A ciência do cérebro por trás da gamificação é aplicável em tudo, desde o e-learning até o engajamento de aplicativos móveis, e a maneira mais eficaz de aproveitá-la através do seu CRM é tornando a experiência de marketing "complicada".

Os check-ins sociais quadrangulares podem ter sido apenas uma moda passageira no grande esquema da economia de aplicativos, mas o aplicativo foi para algo combinando local social com lojas ou eventos e atribuindo um valor de ponto a cada check-in. Você pode envolver os clientes móveis com mais variedade de elementos gamificados, fornecendo pontos e insígnias por deixarem comentários ou preencherem um questionário SurveyMonkey otimizado para dispositivos móveis quando um farol reconhecer que eles saíram de uma loja ou realmente conseguir que os usuários participem. "jogos de inovação" como o que o PayPal introduziu envolvendo visitas frequentes ou envolvimento com base no local.

A gamificação também é um grande benefício para o marketing social. Incentivar os clientes a curtir e compartilhar suas presenças e marcas com cupons, créditos ou um sistema de pontos e classificações gamified trabalhou para aplicativos de compartilhamento de viagens, como o Uber, na forma de créditos de referência. É outro motivo pelo qual a gamificação deve ser uma pedra angular da sua estratégia de Social CRM para dispositivos móveis.

6. Email Marketing Baseado em Localização

O primeiro ponto de interação com o marketing baseado em localização geralmente é uma notificação por push ou mensagem de texto, mas o marketing por email é onde você pode realmente incluir algum conteúdo rico e baseado em localização para o cliente. O email pode ser um acompanhamento mais detalhado da notificação por push, com elegantes botões de CTA incorporados em todo o corpo que incorporam todos os tipos de dados de localização.

O e-mail pode incluir o local mais próximo de uma loja ou serviço (sincronizado com a geolocalização atual) ou descrições mais detalhadas da oferta ou promoção baseada na localização que você está oferecendo (que não se encaixa na pequena parcela de caracteres que você recebe com notificações por push) Também é aqui que você pode obter muito mais dados de CRM sobre os interesses e preferências do cliente, a fim de personalizar a experiência e, ao mesmo tempo, responder tão rápido quanto uma notificação a um gatilho de localização.

7. Lugar certo, hora certa

Unir esforços de CRM móvel com marketing baseado em localização é aproveitar os principais momentos em que um usuário está no lugar certo, na hora certa. Você deve ter em mente tudo o que foi dito acima: obtenha essa opção, use os dados para personalizar a experiência, mas não seja assustador, e dê à experiência de marketing uma sensação divertida e pegajosa, além de fornecer valor real. Mas todos esses fatores atuam no tratamento da LBM com uma atitude de "carpe diem".

O epítome dessa filosofia é o marketing baseado em eventos. Concertos, eventos esportivos e similares são uma mina de ouro do marketing móvel contextual. Os clientes querem comida e bebida em um local, querem roupas e informações sobre temperatura e clima. Se você pode fornecer tudo isso em um aplicativo fácil de usar ou por meio de notificações em tempo real, você tem um cliente comprometido e dedicado pela duração desse evento. Empresas iniciantes como a HYP3R estão começando a orientar estratégias de CRM exclusivamente para casos de uso baseados em eventos, oferecendo uma "plataforma de engajamento para locais" que permite que empresas e marcas identifiquem e envolvam clientes influentes em tempo real. Portanto, quando se trata de marketing baseado em localização, que está tirando o máximo proveito da tecnologia de CRM móvel, como o grande Robin Williams colocou na Dead Poets Society : "aproveite o dia".