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Em 2003, a Dell demitiu o Dell Dude (interpretado por Ben Curtis) e a empresa não é a mesma desde então.
Nos anúncios, o nome de personagem Steven, o Dell Dude, exalta as virtudes dos computadores Dell, sempre com o entusiasmo excessivo: "Cara, você está comprando um Dell!" A campanha foi ótima.
Então, Curtis foi preso por tentar comprar um saco de maconha. O caso contra ele foi arquivado, mas Dell o largou logo em seguida. Demitir Curtis possivelmente prejudicou a imagem da empresa muito mais do que o fato de o ator ser um presumível maconheiro.
Para mim, isso marcou o começo do fim para a Dell. E agora que a empresa é privada, ela volta às suas raízes como um feudo de capital fechado de seu criador, Michael Dell. Qual é o próximo? Talvez a Dell renomeie o PC da empresa Limited, o nome original da operação.
Alguns argumentam que a Dell planejava abandonar a campanha de sucesso "Cara, você está recebendo uma Dell" antes da confusão de Curtis, porque a empresa estava passando para vendas corporativas. Mas em 2003 a Dell já estava comprando muito em vendas corporativas. Provavelmente, equipou cada nova startup com caminhões de máquinas durante a bolha das pontocom. Até hoje, muitos especialistas acreditam que a Dell é a única empresa capaz de equipar qualquer grande empresa com 10.000 máquinas em um dia.
A campanha do Dell Dude destinava-se a dar cores à marca e deixar os proprietários orgulhosos, mesmo que eles trabalhassem em escritórios monótonos. E não custava vender a esses trabalhadores de escritório a mesma máquina básica para uso doméstico.
Foi quando a Dell desenvolveu uma reputação difícil. As crianças legais (também conhecidas como executivos) tinham ThinkPads ou algo diferente de um Dell. A empresa levou uma eternidade para levar ao mercado designs atraentes - algo com o qual provavelmente não teria que se preocupar se a campanha continuasse um pouco mais.
Um ano depois de demitir o Dell Dude, o próprio Michael Dell decidiu se aposentar e permanecer como presidente do conselho. Isso acabou sendo um erro e começou a agravar os problemas da empresa, que entraram em rápido declínio. Em 2007, era tão ruim que ele teve que voltar para tentar recuperar a empresa.
A empresa estava em transição para se tornar mais como a IBM, uma empresa de serviços voltada para empresas que precisam de servidores e ajuda. Todos se recusaram a vê-lo dessa maneira, e a empresa ficou para sempre com a imagem de uma empresa de PC, não graças ao Dell Dude, que ainda permanece na consciência pública.
Vamos ser sinceros: o Dell Dude não está voltando e ninguém sabe o que Michael Dell vai fazer com sua empresa agora que ele não precisa responder aos acionistas.
Michael Dell sempre foi considerado um dos estrategistas mais inteligentes do setor, raramente cometendo um erro, mas talvez administrar uma empresa pública fosse simplesmente excesso de bagagem para ele. Será divertido ver exatamente o que acontece com esse "novo" Dell de capital fechado. Além disso, gostaria de ver outro rosto público representar a empresa como o Dell Dude fez tão bem. Desta vez deve ser um hipster. Parece certo.
