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A aquisição do Skype pela Microsoft em 2011 os colocou na vanguarda do jogo de telefonia pela Internet, uma vez que o Skype liderava a tendência onipresente de bate-papo por voz e vídeo na Internet. No entanto, a Microsoft já havia tido algum sucesso em uma plataforma de comunicação corporativa própria na época (apelidada de "Microsoft Lync"). Portanto, é natural que a Microsoft eventualmente combine esses esforços em uma solução de voz sobre IP (VoIP) de classe empresarial, renomeando o Microsoft Lync como Microsoft Skype for Business Online. A Microsoft oferece a funcionalidade Skype como serviço, começando em US $ 2 por usuário por mês para chamadas básicas, para clientes corporativos via Microsoft Skype for Business Online.
No momento da redação deste artigo, no entanto, embora o Microsoft Skype for Business Online seja uma solução VoIP hospedada funcional, orientada para os negócios, ela não pode ser chamada de recurso completo. Não possui resposta de voz interativa (IVR) ou funções de atendimento automático, discagem de ramal, recursos de central de atendimento, grupos de busca e muitos outros recursos empresariais de PBX (Private Branch eXchange). A Microsoft disse à PCMag que pretende expandir esses recursos em breve, mas, por enquanto, a solução hospedada do Skype for Business Online é melhor considerada como uma maneira de configurar e gerenciar números de telefone dedicados para usuários que usarão aplicativos móveis, softphones ou um de um punhado de dispositivos SIP (Session Initiation Protocol) suportados. E, embora tenha um bom preço no nível mais baixo, essa falta de recursos contrasta fortemente com as ofertas de provedores de serviços SIP hospedados há muito tempo, como o PBX hospedado por editores na Fonality Choice.
No entanto, a Microsoft certamente sabe quais recursos precisam ser adicionados à oferta atual do Skype for Business. A empresa está no jogo da telefonia há um tempo e fornece soluções de comunicações unificadas (UC) no local para empresas há algum tempo, embora elas geralmente exijam vários clusters de servidores no local e configurações de rede complexas que seriam muito difíceis para as empresas. SMBs para justificar ou manter. Com o Microsoft Skype for Business Online, a empresa agora pode fornecer uma solução hospedada que é mais fácil de implementar e mais econômica do que a solução corporativa local, embora você ainda possa aproveitar partes da solução local com o pacote hospedado..
Em seu esforço interminável de se tornar um balcão único para todas as necessidades de pequenas e médias empresas (SMB), a Microsoft combinou o Microsoft Skype for Business Online na estrutura de aplicativos do Office 365. Isso não significa que uma assinatura do Office 365 seja necessária para usar o Microsoft Skype for Business Online, mas significa que, sem o Office 365, você não poderá tirar proveito das integrações de aplicativos do Office - principalmente as dos contatos e agendamento do Outlook. bem como gravação e compartilhamento do OneNote. E a Microsoft não é o único player que oferece esse tipo de integração de aplicativos: o RingCentral Office oferece ganchos do Outlook, além da capacidade de integrar-se a uma série de aplicativos de produtividade que não são da Microsoft, incluindo Google Apps, Box, Dropbox e muito mais.
O preço é bastante baixo, começando em US $ 2 por usuário por mês para chamadas básicas da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). Isso aumenta para US $ 5 por usuário por mês quando você inclui os fundamentos de negócios do Office 365, que permitem acesso ao conjunto online do Microsoft Office e acesso a email.
Conectando-se ao Microsoft Skype for Business Online
Independentemente de você ter ou não se inscrito no Office 365, o Microsoft Skype for Business Online é gerenciado através desse portal. Depois que uma conta é criada, você entra no painel de administração e cria seus usuários. Essas contas de usuário serão usadas para atribuir números de telefone solicitados posteriormente. Depois que seus usuários são criados, você pode atribuir licenças para o Microsoft Skype for Business Online, o que permitirá que eles usem o serviço. Esse é o mesmo processo que você usaria para atribuir licenças para outros serviços do Office 365, pois o Microsoft Skype for Business Online é gerenciado da mesma maneira.
Depois que os usuários são criados, as funções do Microsoft Skype for Business Online são gerenciadas através do centro de administração do Skype for Business Online. Aqui você pode ver uma visão geral dos usuários atribuídos e dos usuários habilitados para conferência discada. Para começar, primeiro você precisa começar a atribuir números.
Diferentemente da maioria das outras soluções de PBX hospedadas, todos os usuários do Skype for Business Online recebem um número de Discagem Direta para Dentro (DID), não um ramal. Portanto, se você tiver vinte usuários em Minnesota, precisará adquirir números em sua área geográfica. Na seção de gerenciamento de voz do painel de administração, você pode solicitar números das principais cidades na maioria dos estados, mas não em todos. Depois de solicitar o número apropriado de números de telefone, retorne ao painel de configuração do usuário e atribua esses números um a um aos usuários apropriados.
Você também precisará configurar locais físicos verificados para seus usuários para atribuir esses números. Isso é para atender aos requisitos do E911. Você define um ou mais endereços físicos e, em seguida, atribui esses endereços por usuário de acordo com o local comercial do usuário.
Feito tudo isso, seus usuários podem começar a usar o serviço entrando no aplicativo móvel para iOS, Android e Windows Phone. Como alternativa, existem vários telefones físicos que podem funcionar com o Skype for Business, incluindo os telefones Polycom CX600 e CX3000 (quando autenticados com credenciais do Active Directory usando autenticação PIN e provisionamento de telefone CAP), o HP 4120 ou o Mitel Mivoice 6725. destes exigirá firmware específico do telefone baixado da Microsoft.
O uso desses telefones pode ser um problema para a configuração inicial, pois os usuários precisarão digitar seu nome de usuário e senha completos no formato UPN, como. Fazer isso através do teclado do telefone é oneroso, mas se os telefones estiverem conectados via USB ou Ethernet a um PC, talvez seja possível fazer isso através do aplicativo Microsoft for Business.
Você também pode portar números de serviços existentes para o Skype for Business, e o mesmo painel de administração oferece um método para iniciar esse processo, o que exigirá uma lista de números, uma carta de autorização entregue digitalmente e possivelmente um ou mais números PIN.
A Microsoft oferece suporte a uma operação híbrida que usa o serviço hospedado em conjunto com o hardware e o software do servidor local, mas que não foi testado.
Uso no mundo real
A solução Skype for Business Online da Microsoft é muito complicada no momento. É funcional, pois você pode atribuir números de telefone reais aos usuários e eles podem fazer e receber chamadas nesses números por meio de aplicativos móveis, softphones e telefones de hardware selecionados, mas é isso. Isso deixa alguns buracos significativos no que seria considerado um sistema telefônico de classe empresarial, incluindo a falta de atendimento automático, discagem de ramal, filas de chamadas, qualquer tipo de funcionalidade de central de atendimento e assim por diante. Atualmente, assim como o Citrix Grasshopper, é uma maneira de conectar usuários à PSTN por meio de aplicativos e não muito mais (o que, por padrão, o deixa viável apenas para empresas muito pequenas). Mas, diferentemente do Citrix Grasshopper, a Microsoft não visa apenas as pequenas empresas; deseja muito perseguir todo o SMB (e até o espectro de clientes corporativos) e afirmou que planeja adicionar recursos significativos ao Microsoft Skype for Business Online no futuro.
Hoje, você encontrará apenas um recurso básico de PBX desenvolvido com recursos como gravação de chamadas por usuário, videoconferência por Skype e serviços de mensagens instantâneas por meio do aplicativo Microsoft Skype for Business Online. Existem também alguns recursos de conferência discada inexistente, mas eles ainda estão no estágio de visualização no momento. Isso significa que, por enquanto ou pelo menos até a Microsoft lançar sua próxima onda de recursos, o Microsoft Skype for Business Online realmente só faz sentido para os clientes mais exigentes do Office 365. Pessoas que procuram uma solução de PBX hospedada de uso geral devem continuar pesquisando.
