Equipes da Microsoft vs. folga: qual a diferença?

Quer a Microsoft admita ou não, o Microsoft Teams nasceu como um concorrente do Slack. O aplicativo de colaboração online integra o Microsoft Office 365 com o software de bate-papo em grupo e uma série de ferramentas de produtividade. Por sua vez, o Microsoft Teams parece extremamente semelhante ao Slack. No entanto, sob a superfície, existem muitos recursos e funcionalidades para diferenciar as plataformas.

Quando a Microsoft anunciou o Microsoft Teams pela primeira vez em 2016, a CEO Satya Nadella usou exemplos como conjuntos de jazz, corridas de equipes e equipes de críquete para falar sobre a natureza única e individual de como cada equipe funciona melhor. Você vê essa ideia de personalização específica da equipe nas Microsoft Teams. O Slack respondeu com uma carta aberta à Microsoft, que citou três grandes "conselhos amigáveis" para a Microsoft na criação de seu concorrente Slack: experiência de usuário atenciosa (UX), uma plataforma aberta e sua abordagem pessoal ao atendimento ao cliente.

As equipes estão no mercado há quase dois anos. Nesse período, a Slack adquiriu a Atlassian, eliminando outros dois concorrentes no HipChat e Stride, enquanto a Microsoft continuou a reforçar as equipes com mais integrações e recursos (incluindo uma versão gratuita). Aqui está o que você precisa saber.

Experiência de usuário

Na barra de navegação esquerda do aplicativo Microsoft Teams, existem guias para Atividade, Bate-papo, Equipes, Mensagens e Arquivos. O painel de atividades é um feed semelhante ao Yammer de tudo o que acontece na organização (mais ou menos uma intranet). Como o Slack, se o seu nome for mencionado diretamente, você recebe uma bandeira vermelha ou um ponto de exclamação ao lado da mensagem que chama a sua atenção.

O mesmo vale para as guias Bate-papo e Equipes. Cada guia mostra mensagens diretas (DMs) com colegas de trabalho na parte inferior de cada janela de bate-papo. Há também uma barra de conversa com opções para digitar ou enviar um emoji, adesivo ou meme ou anexar um arquivo.

O Slack também permite que você personalize e altere a aparência do seu UX com uma longa lista de opções de temas diferentes. As equipes da Microsoft ainda não estão lá. No momento, se você clicar na engrenagem de configurações na parte inferior da barra de navegação esquerda e selecionar Temas, atualmente existem três opções: o tema claro padrão, um tema escuro e um tema de alto contraste para deficientes visuais.

Bots

Todo usuário do Slack está familiarizado com o Slackbot. É a sua janela de bate-papo particular que você pode usar para enviar links para você e experimentar integrações ou GIFs, além de poder responder às suas perguntas. O Microsoft Teams possui dois bots auxiliares integrados: T-Bot e WhoBot. O T-Bot é semelhante ao Slackbot, pois ajuda a responder perguntas usando os dados no Microsoft Teams, mas fornece várias interfaces de usuário (UIs) para isso. Você pode usar a interface do usuário bot do tipo conversacional com a qual você está familiarizado no Slackbot, ou vá até a interface de pesquisa e navegação para digitar perguntas e consultas como a barra de pesquisa Cortana no Windows 10 (RIP). O T-Bot também é o melhor lugar para começar com o Microsoft Teams. Clique nas guias na parte superior da janela principal da conversa para ver os tópicos da Ajuda, perguntas frequentes e vídeos.

O WhoBot é onde você começa a ver mais diferenças gritantes na funcionalidade. Esse bot é construído sobre a estrutura de inteligência artificial (AI) do Microsoft Graph e responde a perguntas sobre funcionários específicos. É basicamente um bot que pode pesquisar na intranet da empresa no Microsoft Teams, extraindo dados diretamente do Active Directory (AD).

O valor real aqui está nos dados que ele apresenta. O WhoBot extrai informações pessoais, incluindo o departamento e o gerente da pessoa, e pode fornecer um organograma inteiro de quem eles reportam na empresa. O WhoBot também pode procurar especialistas no assunto da empresa, para que você possa fazer uma pergunta como "Quem sabe sobre x?" e o bot pesquisará AD, arquivos e colaboradores para encontrar alguém com a experiência necessária.

O WhoBot não estava disponível no lançamento, mas chegou em janeiro de 2018 como o aplicativo Who sem muita alarde; clique no menu de três pontos ( ) à esquerda para acessá-lo.

Emoji, Memes e Adesivos

Uma das partes mais divertidas do Slack são as integrações, principalmente quando se trata de emoji e GIFs personalizados. O Slack facilita a execução de um comando rápido / giphy ou / gif , com muitos comandos secretos para personalizar ainda mais.

No Microsoft Teams, quando você clica na opção multimídia na parte inferior de um bate-papo, você obtém uma janela pop-up com uma lista de opções diferentes que se parecem muito com a loja de adesivos do Facebook.

Em primeiro lugar, há uma integração GIPHY. Inicialmente, o que tornou a integração do Microsoft Teams diferente do Slack foi a capacidade de visualizar um GIF em vez de digitar um comando de barra e esperar o melhor. Mas o Slack logo adicionou a capacidade de visualizar GIFs também.

Depois, há o gerador de memes personalizado. Se você clicar na opção de meme na caixa pop-up em Equipes, poderá fazer upload de uma imagem personalizada ou escolher entre memes populares e adicionar texto em cima e em baixo. O mais interessante é que a Microsoft adotou a abordagem do Facebook para criar sua própria biblioteca de conjuntos de adesivos, presumivelmente para Slack no departamento de "diversão no trabalho".

O fator Office 365

Os adesivos e os GIFs são divertidos, mas a primeira coisa durante a nossa primeira demonstração do Microsoft Teams que realmente se destacou como uma mudança de jogo nos negócios foi a experiência perfeitamente integrada do Microsoft Office 365. O Microsoft Teams traz todos os aplicativos do pacote Microsoft Office 365 baseado em nuvem para o Microsoft Teams no formato de guia personalizado.

Se você clicar em uma equipe específica e selecionar "Adicionar guia" no canto superior direito, poderá adicionar Microsoft Word, Excel, Reuniões, Notas, OneNote, Planejador, PowerPoint, SharePoint e vários outros aplicativos como guias associadas a essa equipe., que replica essencialmente a funcionalidade completa do aplicativo sem sair do Microsoft Teams.

Quando uma equipe é criada, um diretório do SharePoint é provisionado automaticamente nos bastidores com uma pasta representando todos os canais. A partir daí, você pode escolher um arquivo e abri-lo diretamente no Microsoft Word ou Excel ou dentro da guia integrada do Microsoft Office 365 diretamente no Microsoft Teams. Isso torna o conteúdo mais pesquisável e mais fácil de interagir do que no Slack. Embora a pesquisa universal do Slack seja muito poderosa, seus recursos de fixação não podem coincidir com o mapeamento de arquivos do Microsoft SharePoint por sua capacidade de localizar facilmente o conteúdo principal ou permanente que sua equipe precisa acessar regularmente.

Para uma ferramenta de inteligência de negócios, como o Microsoft Power BI em particular, você pode acessar o Microsoft Power BI em sua equipe de "Marketing" e interagir com visualizações de dados em tempo real. Esse é um enorme benefício da produtividade do sistema de integração baseado em guias que a Microsoft está usando no Microsoft Teams (que veremos com mais detalhes em um minuto).

Canais e Reuniões

Além da profunda integração do Microsoft Office 365 e do uso de coisas como o Active Directory para vincular uma funcionalidade intranet mais profunda, a Microsoft também tem uma vantagem com sua comunicação por vídeo embutida. O Slack permite várias integrações excelentes para iniciar bate-papos de voz e vídeo em tempo real no aplicativo. No entanto, a Microsoft incorporou o Skype na estrutura do Microsoft Teams.

Um ícone de vídeo ao lado de um canal na navegação esquerda significa que está acontecendo uma reunião em vídeo aberta. Se você clicar na equipe, poderá clicar na caixa "Ingressar na conversa" no feed principal para entrar na conversa em andamento do Skype incorporada no feed.

O Microsoft Teams permite agendar reuniões de voz e vídeo com participantes específicos de um canal e, como o Slack, oferece chamadas de voz 1: 1 por meio do aplicativo móvel do Microsoft Teams. Outra pequena melhoria baseada no canal em relação ao Slack é que você não precisa habilitar uma integração de email. Cada canal no Microsoft Teams tem um endereço de email dedicado que as pessoas podem usar para encaminhar emails diretamente para esse canal.

Existem também alguns recursos mais recentes da reunião, incluindo o desfoque de fundo, que remove as distrações no feed de vídeo durante a reunião. A gravação aprimorada de reuniões no Teams permite que os usuários reproduzam gravações gravadas ou acessem uma transcrição fornecida pelo Microsoft Stream, onde é possível pesquisar palavras-chave específicas.

Controles e conformidade de TI

Uma área em que a Microsoft pretende se distinguir do Microsoft Teams são os controles e a segurança do administrador. O Microsoft Teams e o Slack criptografam dados, mensagens e arquivos, em trânsito e em repouso. Eles também reforçam a autenticação de dois fatores em toda a equipe e em toda a organização. Além disso, o Microsoft Teams também oferece controles administrativos mais profundos quando emparelhado com o Centro de Administração do Microsoft Office 365.

No Centro de Administração do Microsoft Office 365, os administradores de TI têm vários controles sobre o Microsoft Teams, incluindo:

• Ativar ou desativar o Microsoft Teams para toda a organização
• Escolha como os perfis dos usuários são configurados e o que é exibido
• Desative o compartilhamento de vídeo e tela em chamadas e reuniões
• Controle se deseja permitir vários tipos de conteúdo, incluindo imagens animadas, memes e adesivos
• Limitar imagens animadas por classificação de conteúdo
• Desative o suporte para guias de parceiros da Microsoft ou aplicativos com carregamento lateral
• Escolha se a organização pode usar bots para fornecer ajuda aos usuários ou se integrar a outros aplicativos (isso não desativa o T-bot no Microsoft Teams)
• Definir notificações prioritárias para setores como assistência médica
• Anote e compartilhe imagens com segurança com as políticas de armazenamento de dados definidas pela TI

Na área de conformidade, o Microsoft Teams e o Slack são compatíveis com a ISO 27001, mas a Microsoft adiciona várias outras certificações de segurança e conformidade para o Microsoft Teams, incluindo ISO 27018, SSAE16 SOC 1 e SOC 2, SOC 2, HIPAA e EU Model Clauses (EUMC). Os arquivos são armazenados no Microsoft SharePoint e são suportados pela criptografia do Microsoft SharePoint. As anotações armazenadas no Microsoft OneNote são suportadas pela criptografia do Microsoft OneNote. O Microsoft Teams também oferece suporte à conformidade com a Cloud Security Alliance (CSA), e o departamento de TI pode obter recursos ainda maiores de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), permitindo uma integração com o Microsoft Intune.

Trabalhadores de primeira linha

Uma grande adição às equipes tem sido a presença de trabalhadores de primeira linha. Essa é uma área em que o Slack realmente não jogou. O Microsoft Teams agora inclui recursos como agendamento e gerenciamento de turnos e uma experiência móvel personalizável.

A Microsoft tem investido mais nessa frente no Office 365 e no Microsoft 365, e as equipes agora têm recursos apenas móveis, como compartilhamento de local, câmera inteligente e gravação e compartilhamento de mensagens de áudio / vídeo para equipes como vendedores de varejo, representantes de atendimento ao cliente, fábricas trabalhadores, equipe médica e outros trabalhadores que são os primeiros a envolver clientes, representam a marca de uma empresa ou veem produtos e serviços em ação. Os funcionários que operam telefones também podem acessar o Atendimento automático da Microsoft Phone System e as Filas de chamadas de dentro das equipes.

Os trabalhadores podem personalizar os modelos de aplicativos para dispositivos móveis e fixar os módulos que mais usam na parte superior da tela do aplicativo Teams. Também existem algumas outras ferramentas lançadas este ano, incluindo turnos para gerentes e funcionários para definir horários de turnos e uma ferramenta chamada Louvor por reconhecer colegas de trabalho no aplicativo Teams, onde todos podem vê-lo.

Guias e integrações

A estrutura baseada em guias do Microsoft Teams permite que a plataforma traga integrações mais profundas e com mais recursos do que vimos em outros aplicativos de colaboração. O Slack App Directory ainda é mais amplo, mas as equipes vêm diminuindo a diferença. As equipes foram lançadas com mais de 150 parceiros, incluindo Asana, Hootsuite, Intercom, Wrike e Zendesk.

Recentemente, a Microsoft adicionou um aplicativo pessoal do Trello (agora de propriedade da Slack via Atlassian) para facilitar a colaboração das equipes em painéis, listas e cartões de projetos diretamente no Microsoft Teams. Uma lista atual de guias está disponível clicando no ícone "+" em qualquer canal. E você pode ver uma lista de conectores disponíveis no Microsoft Teams clicando no ícone de três pontos ( ) ao lado de qualquer nome de canal e selecione "Conectores" ou confira a lista de aplicativos disponíveis aqui.

Assim como no Power BI e nos outros aplicativos da Microsoft, cada integração aparece como uma guia adicionada personalizada em equipes específicas. Se uma equipe de suporte precisasse adicionar uma integração ao Zendesk, eles clicariam em "Adicionar uma guia" da mesma maneira e poderiam atualizar e responder dinamicamente aos tickets em uma interface do usuário do Zendesk com todos os recursos dessa guia. Outro parceiro de integração é o aplicativo de gerenciamento de projetos Asana.

As equipes Slack e Microsoft estão se preparando para uma competição acirrada no espaço de colaboração online. Em uma corrida para adicionar melhores recursos, mais funcionalidade premium e integrações integradas a um ecossistema de aplicativos mais amplo, os vencedores serão os usuários corporativos que vivem nesses aplicativos. Afinal, quanto mais produtivo você puder ser no seu aplicativo de colaboração, menor será o incentivo para deixá-lo.