A musa: ajuda profissional para milhões de millennials

O Muse é um site voltado para a carreira, fornecendo canais otimizados entre empregadores e candidatos a emprego, conselhos de especialistas de carreira e até treinamento privado opcional. As co-fundadoras Kathryn Minshew (CEO) e Alex Cavoulacos (COO) compreendem naturalmente como atingir os 20 e poucos anos de espírito de carreira porque se encaixam nesse perfil. Mas, para garantir o sucesso, eles também reforçaram essa experiência com testes detalhados para atingir efetivamente seu público-alvo e entender os problemas que eles precisam resolver.

A estratégia funcionou. Nos cinco anos desde que os dois começaram seu site de carreira focado na geração do milênio, o The Muse atraiu uma base de 50 milhões de usuários. É um público que varia de candidatos a emprego que procuram shows e conselhos a empresas voltadas para nativos digitais. Embora capturar a atenção dessa demográfica cobiçada não seja uma tarefa simples (as idades de 18 a 34 anos são a maior geração nos Estados Unidos e todo mundo quer um pedaço delas agora), a crescente base de fãs do Muse não é de forma alguma limitada por idade.

Os fundadores dizem que seu sucesso vem, em parte, de experimentar vários palpites, uma startup enxuta que às vezes significa construir um produto minimamente viável (MVP) para uma futura oferta digital. Além de suas métricas e metodologia inspiradoras, também é impressionante ver uma empresa de tecnologia liderada por duas mulheres jovens e emprega uma equipe diversificada que inclui mulheres e pessoas de cor. Essa é outra maneira de o Muse refletir a experiência da geração do milênio, a geração com maior diversidade racial e étnica dos EUA - e que muitas vezes espera esse tipo de heterogeneidade no local de trabalho.

Sentei-me com Minshew e Cavoulacos para que eles pudessem me falar mais sobre as suposições da audiência, suas hipóteses mais arriscadas e como os Millennials diferem das gerações anteriores quando se trata de pesquisas de carreira e expectativas de emprego.

Como chefes de um site de carreira voltado para a geração do milênio, como você vê as necessidades de carreira desta geração versus as necessidades de carreira das gerações mais antigas? E o que significa que seu público compreende nativos digitais?

A geração do milênio está procurando mais em sua carreira do que muitas gerações anteriores, com maior ênfase na missão ou cultura do que na renda / recompensa pessoal. Por exemplo, uma pesquisa recente da Deloitte demonstrou que a geração do milênio acredita que o tratamento e o desenvolvimento de uma organização são os funcionários (e a sociedade) que são fundamentais, juntamente com as metas e motivações econômicas. Mais do que as gerações anteriores, a geração do milênio procura uma carreira com propósito significativo e impacto social.

Nosso público-alvo se baseia na pegada digital de uma empresa para compreender como os valores de uma empresa se alinham com os seus e usa um perfil do Muse para obter uma visão mais profunda sobre se esse é o tipo de lugar em que eles gostariam de trabalhar. Não deveria ser ciência do foguete fornecer aos candidatos em potencial uma foto e um vídeo "dentro das informações" de um empregador antes de se candidatarem - mas somos os únicos a fazê-lo em escala.

Como é um exemplo inesperado de como as pessoas estão usando seu site?

Curiosamente, um dos elementos mais surpreendentes foram os empregadores que usam nossos artigos internamente para o desenvolvimento profissional de seus funcionários. Por exemplo, uma empresa criou uma "lista de hits" de suas peças favoritas do Muse e a enviou a todos os novos gerentes conforme a leitura obrigatória (que não precisa ler Isto é como você dá um feedback honesto a qualquer pessoa, a qualquer momento - sem ferir sentimentos) ou Veja como você pode ser o "chefe legal" sem perder sua autoridade?).

Também vimos outras organizações fazerem parte de nossos resumos de boletins internos semanais, como este artigo sobre 45 aulas gratuitas on-line de desenvolvimento profissional que recomendamos. É uma vantagem dos empregadores que nos veem como desenvolvimento de carreira, não apenas como procura de emprego.

Qual era o MVP da empresa quando você começou, e como isso mudou com o tempo?

Qualquer empresa no espaço da carreira tem um problema de galinha e ovo, pois você cria um mercado de dois lados (usuários individuais / pesquisadores de carreira e clientes da empresa / parceiros de contratação). Começamos com 100% de nosso foco em metade do mercado, ou seja, nossos usuários individuais. Nós nos concentramos no laser na criação do melhor conteúdo de carreira na internet e no fornecimento de valor e conselhos que nossa comunidade consideraria relevantes e compartilharia com outras pessoas.

Construímos esse público para 100.000 usuários ativos mensais antes de lançarmos perfis e empregos da empresa, o outro lado do mercado. Muitos de nossos usuários ficaram entusiasmados por ter melhores opções de procura de emprego (e os que não estavam procurando emprego nos usaram como antes), e nossas empresas puderam acessar uma demografia pronta desde o primeiro dia.

Qual é a hipótese mais arriscada que você testou sobre o Muse e como esse teste acabou no final?

Recentemente, uma das hipóteses mais arriscadas que testamos foi que nossos usuários gostariam de reservar treinamento de carreira através do The Muse. Nossa crença inicial na idéia veio do interesse do usuário por e-mails recebidos e sociais, mas ainda havia muitos opositores. Internamente, nossa maior pergunta era se um desejo declarado do usuário por mais ajuda na carreira se traduziria em transações reais com cartão de crédito - e se seria um aditivo ao nosso negócio, como acreditávamos, ou uma possível distração.

Fizemos um pequeno teste inicial por e-mail, enviando os usuários para uma das quatro páginas de destino para uma revisão do currículo com vários preços e posicionamento em camadas. Observando os dados das transações e das análises iniciais (combinados com conversas 1: 1 com vários dos primeiros clientes), confirmamos várias hipóteses e também encontramos várias surpresas. Com esses dados iniciais e a entrada do usuário como guia, uma parte da nossa equipe passou os próximos três meses projetando e construindo o produto - um investimento substancial em uma parte ainda não comprovada da empresa - e lançada no início de novembro, pela manhã de uma reunião do conselho.

Então, como foi?

Felizmente, muito bem. Quase dobramos a receita dessa parte dos negócios nos três meses desde o lançamento, e a classificação média de usuário para treinador é de 4, 9 dentre 5. possíveis. Confira você mesmo em TheMuse.com/coaching.

O que você aprendeu sobre o seu público que é diferente das suposições que você teve sobre eles nos primeiros dias de reflexão sobre a empresa?

Quando lançamos o The Daily Muse em 2011, inicialmente estávamos focados em capacitar as mulheres nos primeiros 10 a 15 anos de sua carreira. Não demorou muito para que profissionais, jovens e idosos, fora desse núcleo demográfico, encontrassem o site e se identificassem com a pergunta-chave: "O que você quer fazer com sua vida?" Desde profissionais nos 50 ou 60 anos que procuravam mudar de carreira, até pais que procuravam entrar novamente na força de trabalho, e veteranos que procuravam fazer a transição para empregos civis, ficou claro que nosso conteúdo atraía um grupo muito mais amplo do que o inicialmente previsto.

Nos primeiros dias, estávamos empolgados em ver 100.000 pessoas no The Muse em um determinado mês; agora estamos chegando a 5 milhões de visitantes mensais (e quase 60 milhões de visitantes vitalícios). Embora nosso núcleo demográfico continue sendo feminino, com uma idade média de 29 anos, é emocionante que o Muse tenha sido capaz de ajudar tantos tipos diferentes de pessoas a melhorar suas carreiras e encontrar empregos que eles amam. Estamos animados para ver isso continuar.

Como a metodologia Lean Startup entrou em seu produto e / ou processo?

A maior maneira pela qual a metodologia Lean Startup se tornou parte de nosso processo é que testamos tudo e pensamos na menor coisa que podemos testar. Criamos a metodologia de teste de bandidos em nosso back-end para que possamos executar vários testes ao mesmo tempo e melhorar continuamente nosso produto. Também não temos medo de lançar algo inicialmente com um componente manual, que posteriormente construímos e automatizamos se o lançamento for bem-sucedido, mas que pode ser descartado se não for um sucesso. Essa abordagem garantiu que nossos recursos de engenharia sejam gastos nos locais mais impactantes.

O que vem por aí para o Muse?

Por fim, nosso objetivo é transformar o Muse no destino de carreira mais amado e confiável do mundo. Em 2016, isso significa alcançar mais de 10 milhões de usuários individuais a cada mês e continuar a expandir em todo o país (e além!) Para mais de 1.000 empresas. Em cinco anos, significa que todas as pessoas que pensam no próximo passo em sua carreira, considerando um novo emprego ou procurando melhorar suas habilidades em um emprego existente, consideram The Muse.

Estamos especialmente entusiasmados com o sucesso do novo serviço de treinamento. Desde mudanças de carreira e candidatos a emprego, a executivos e novos gerentes, o coaching é algo que as pessoas precisam em todos os estágios diferentes de sua carreira, e estamos entusiasmados por continuar lançando novos serviços para melhor atender nossa base de usuários.