Revisão e classificação do Officesuite

O OfficeSuite da Broadview Networks é um sistema PBX fácil de usar, baseado em nuvem, que combina chamadas VoIP básicas com recursos avançados de telefonia. Por ser um sistema telefônico virtual, é fácil de configurar, gerenciar e usar. Conecte os telefones à Internet, configure usuários e extensões através da interface da Web e o sistema VoIP estará ativo. Os usuários e o administrador podem ajustar as configurações e acompanhar a atividade das chamadas através da interface.

Os sistemas de PBX IP geralmente são produtos locais, onde a TI implantou um dispositivo no local ou instalou software especializado em um servidor dedicado. Broadview oferece às empresas a opção de abandonar o hardware e ir diretamente para a nuvem. Para começar, basta entrar em contato com a Broadview para configurar uma conta.

O Broadview oferece às PMEs todos os recursos básicos de chamadas que você esperaria em um sistema VoIP, além de algumas opções avançadas, como serviço de fax digital e suporte para telefones e iPhones Android, em um pacote acessível e gerenciável. O preço começa em US $ 23, 99 por apenas OfficeSuite, sem telefones. O OfficeSuite suporta uma variedade de telefones e o preço básico inclui o sistema telefônico (PBX), chamadas interurbanas e locais ilimitadas e um site do cliente para gerenciar o sistema telefônico. Os planos ficam mais caros, dependendo do modelo do telefone, número de telefones solicitados e outros recursos avançados adicionados ao plano. Em vez de comprar um telefone Broadview, os administradores podem usar outros telefones suportados, confiar em softphones instalados em um PC ou usar smartphones.

Começando

O registro no OfficeSuite é simples e começa com uma simples ligação telefônica. Como o OfficeSuite associa endereços IP a um local físico ao configurar o E911 (mais sobre isso posteriormente), é importante especificar o número correto de locais comerciais. Por exemplo, organizações com dois locais físicos devem listar os dois endereços para correspondência, para que dois locais sejam criados para a conta. Você também pode optar por portar seus números de telefone existentes para o sistema ou receber novos números.

Depois de fazer o pedido, a equipe de suporte da Broadview cria sua configuração, incluindo a definição de ramais telefônicos e a criação de regras de roteamento de chamadas. Embora eu tenha usado minha própria conexão com a Internet para conectividade nesta análise, muitos clientes confiam no Broadview para fornecer circuitos dedicados para VoIP. Como não testei os circuitos, não posso comentar sobre a confiabilidade ou disponibilidade da rede.

Nesse ponto, o administrador já pode começar a adicionar e alterar usuários pela interface da Web, mesmo antes da chegada dos telefones.

A Broadview enviou vários telefones para essa revisão, incluindo o Mitel 5360 IP Phone e o 5340 IP Phone. Quando os telefones chegaram, eu apenas os conectei ao comutador de rede e observei como ele se conectava aos servidores OfficeSuite para baixar a configuração apropriada que eu havia definido na interface. Se eu decidisse manter meu número existente, é nesse momento que a transferência começaria e pode levar de cinco dias úteis ou mais.

Semelhante ao que o Jive faz para o seu Jive Hosted PBX, o Broadview oferece uma sessão de treinamento para orientar o administrador na implantação e configuração inicial, bem como sobre como instalar alguns dos recursos. Há um gerente de projeto dedicado para ajudar com perguntas durante o processo de configuração, além de vários vídeos e tutoriais online. Meu gerente de projeto foi útil e fácil de alcançar.

Configuração do E911

O Broadview lida com o E911 e como informar à equipe de emergência de que local o ramal do telefone vem, diferentemente da maioria dos outros sistemas. O Broadview vincula o endereço IP ao endereço de correspondência para onde os telefones foram enviados para definir o local físico desse ramal.

Como não temos um endereço IP público estático na rede de teste, liguei para meu gerente de projeto ao instalar os telefones. Ele viu os telefones ficarem online e imediatamente configurou o sistema para reconhecer esse endereço IP público como o local do site. Se eu tivesse um endereço IP estático, o Broadview teria pré-configurado o endereço IP para o telefone antes de enviá-lo. Os clientes com IP dinâmico usaram o DynDNS ou soluções semelhantes para que não precisem continuar ligando para o Broadview para atualizar a configuração sempre que o ISP alterar o endereço IP.

A interface do administrador

A interface é bem projetada, mas parece datada e muito estática em comparação com a interface brilhante e dinâmica do RingCentral. As opções e menus são dispostos de maneira muito direta e, de certa forma, é mais fácil navegar do que o RingCentral ou o Jive. O fato de não parecer tão bom quanto as outras plataformas é um pequeno problema. Para algumas organizações, a aparência da interface pode ter importância, enquanto outras não se importam - Próximo: Interface do OfficeSuite, Recursos