Vídeo: Tirando dúvidas sobre carrinho, sacos, transporte de mercadorias... (Novembro 2024)
Os carrinhos de compras on-line são um mercado lotado, especialmente na época das festas. À medida que as empresas tentam sobreviver ao fluxo de tráfego e ganhar a vida com vendas de computadores e dispositivos móveis, os grandes players de software de compras estão disputando posições para tornar seus carrinhos a experiência do usuário mais atraente e simplificada (UX).
O comércio eletrônico está evoluindo em torno de alguns temas pronunciados, o mais importante dos quais é uma experiência intuitiva e contextual do aplicativo, na qual o processo de navegação e compra não perde nenhum usuário na tradução, independentemente da plataforma em que está comprando. Isso está ocorrendo de várias maneiras diferentes para os varejistas. Gigantes do varejo, como o Walmart, estão lançando inovações internas em torno da funcionalidade móvel e da lealdade social à marca, enquanto, do outro lado do espectro, empresas iniciantes como a Square e Stripe estão reengenharia da maneira como os caixas e pagamentos funcionam.
Além de toda essa agitação centrada na interface do usuário (UI), está a mudança tectônica dos cartões de crédito físicos para os pagamentos por comunicação de campo próximo (NFC) baseados em smartphone. O Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay e similares estão aqui, e a tecnologia baseada em torneira está lenta mas seguramente ultrapassando os leitores de cartão como o método de pagamento preferido dos compradores.
Os principais jogadores de carrinho de compras on-line estão profundamente cientes de como o jogo está mudando. Nos últimos meses, fornecedores de software como BigCommerce, Ecwid, Shopify, Volusion e X-Cart lançaram novos aplicativos e serviços ou anunciaram parcerias e integrações para se manter à frente da curva.
O campo de batalha da inovação em comércio eletrônico
Para ter uma noção de quão volátil é o mercado de carrinho de compras no momento, procure o Shopify, a start-up que virou IPO em meados dos anos 2000, tão sinônima quanto qualquer outra com uma mentalidade inovadora no espaço. Apesar de uma equipe executiva cheia de veteranos do setor de tecnologia e um fluxo constante de atualizações de produtos, a plataforma de ponto de venda (PDV) voltou à Terra nos últimos meses após sua oferta inicial altíssima em maio.
As ações do Shopify ficaram reféns de um bloqueio nas negociações por um tempo e, em geral, as ações caíram 8, 7% na semana passada, 12, 6% no mês passado e 9% nos últimos três meses. Isso não significa que a empresa esteja enfrentando problemas de qualquer forma - não é -, mas a tendência modesta de queda mostra o quão difícil é permanecer firme no topo da pilha de carrinhos de compras on-line. Apesar da crise, o Shopify teve um outono movimentado. Em setembro, a empresa fez uma parceria com a Amazon para uma migração mais fácil das Amazon Webstores para o Shopify por meio de um gateway de pagamento da Amazon. A empresa seguiu isso na semana passada com uma nova integração de contabilidade em nuvem com o QuickBooks Online da Intuit.
Mordendo o calcanhar do Shopify com uma jogada recente semelhante, está o BigCommerce, que se integrou ao Xero Standard, outro serviço popular de contabilidade em nuvem. A parceria oferece aos varejistas on-line usando as ferramentas de contabilidade e contabilidade automatizadas do software de carrinho de compras da BigCommerce para analisar e processar dados de varejo com mais rapidez e precisão.
O Shopify não é o único fornecedor a lançar uma integração com a Amazon. A Volusion, uma empresa de carrinho de compras direcionada a pequenas e médias empresas (SMBs), anunciou no mês passado o suporte integrado ao Amazon Payments para oferecer aos usuários uma maneira de concluir as transações do carrinho de compras enquanto estiverem logados com suas credenciais de conta da Amazon. Amparada por uma rodada de financiamento de US $ 55 milhões em janeiro de 2015, a empresa com sede em Austin investiu em um aplicativo móvel mais responsivo, em um esforço substancial de otimização de SEO e em um impulso de fidelização de clientes por meio de uma experiência de compra mais suave, possibilitada por integrações como o Amazon Pay.
A Ecwid está adotando uma abordagem semelhante, em parceria com a Square, para oferecer ao carrinho de compras uma experiência nativa de PDV projetada para pagamentos móveis intuitivos. O Ecwid agora importa todos os produtos e catálogos das contas dos usuários Square e oferece aos usuários do Ecwid a flexibilidade de gerenciar os dados, produtos e inventários sincronizados do produto.
Esse tema em torno do PDV e da tecnologia emergente de pagamento também aparece nos movimentos recentes de outro trio de software de carrinho de compras on-line, 3dcart, Magento e X-Cart. A 3dcart lançou um novo aplicativo de PDV para iPad neste outono, sincronizando todas as vendas e atividades on-line na nuvem. O aplicativo também sincroniza dados offline e, para os funcionários que registram vendas no varejo, ele vem com um leitor de cartão, um scanner de código de barras e uma impressora de recibos.
Onde o 3dcart ficou obsoleto em alguns aspectos, o X-Cart ficou totalmente digital. A empresa fez parceria com a empresa europeia de pagamentos digitais Coinzone para permitir que empresas europeias aceitem pagamentos com bitcoin. A X-Cart também fez parceria com a Mailchimp para criar um caminho mais intuitivo para o usuário, desde um email marketing até o processo de pagamento do carrinho de compras.
O Magento também reforçou seus recursos de software, integrando-se ao FuturePay para oferecer aos clientes a opção de comprar um produto agora e pagá-lo mais tarde, como forma de atrair novos clientes. A Magento também está apostando na nuvem com um novo investimento em Infraestrutura como Serviço (IaaS) em uma solução hospedada na Amazon Web Services (AWS) para um back-end mais escalável e confiável para sua plataforma executada pelo serviço de nuvem gerenciado ZeroLag.
Armando-se com todos esses lançamentos e integrações em melhorias na infraestrutura de nuvem, contabilidade, POS e UX móvel, os fornecedores de carrinho de compras entraram em guerra na Black Friday e na Cyber Monday. Os varejistas aprenderam algumas lições importantes sobre compras on-line durante a correria do feriado, mas, ao todo, o tema mais óbvio foi o lucro.
Segundo o Adobe Digital Index, 30 de novembro de 2015 foi o maior dia de compras on-line da história dos EUA, com mais de US $ 3 bilhões gastos on-line.
As fortes vendas on-line à noite levaram a Cyber Monday a marca de US $ 3 bilhões para 3, 07 bilhões, 16% a mais que no ano passado
- Adobe Digital Index (@AdobeIndex) 1 de dezembro de 2015
O 3dcart informou que registrou 30, 5 milhões de visitantes em sua plataforma na Cyber Monday, com uma taxa de conversão média de 2, 41%. Aproximadamente 756.400 pedidos foram processados, de acordo com a empresa, totalizando mais de US $ 42 milhões, com um valor médio de pedido de US $ 56, 79. Os grandes players de carrinho de compras continuarão se unindo com mais aplicativos, recursos e integrações à medida que entrarmos em 2016, mas este ano provou que há lucro mais do que suficiente para circular.
