Ooma vs. ringcentral: batalha dos negócios voips

A Voz sobre IP (VoIP) vem devorando participação de mercado no espaço de serviços de voz de negócios há mais de uma década. Hoje, é a tecnologia mais popular para fornecer voz corporativa, especialmente para pequenas e médias empresas (SMBs). É barato, integra-se facilmente ao software gerenciado por PC para oferecer recursos avançados de telefone e colaboração e, como pode usar a Internet, abre a porta para uma concorrência saudável - o que oferece aos operadores de negócios muitas opções para selecionar o pacote de voz certo para suas necessidades individuais. Examinamos o VoIP regularmente, tanto do ponto de vista dos serviços de VoIP dos negócios quanto do VoIP do consumidor.

Dois dos sistemas mais populares de cada um desses agrupamentos são Ooma e RingCentral. O RingCentral foi o melhor finalizador em nossos serviços de VoIP, enquanto o Ooma recebeu a Editors 'Choice como um dos melhores serviços de VoIP para consumidores disponíveis. No entanto, o foco principal da Ooma é, na verdade, mais em empresas muito pequenas do que usuários individuais, o que significa que está direcionando muitos dos mesmos clientes que o RingCentral. Além disso, a Ooma oferece uma solução de VoIP baseada na Internet que também incorpora um componente de hardware, enquanto o RingCentral está vendendo uma solução apenas para internet, embora você possa comprar hardware compatível do RingCentral, se desejar.

Ambos os fornecedores oferecem variações desses serviços, a fim de fornecer os recursos que você deseja a um preço que você pode pagar, por isso decidimos empilhá-los um contra o outro diretamente e ver quem sai por cima.

Planos e Preços

Ooma cobra US $ 9, 99 razoáveis ​​por mês para até 20 usuários e US $ 9, 99 para cada número de telefone. Portanto, se você planeja ter um número para cada usuário, está pagando uma taxa mensal de US $ 19, 98 por funcionário. No entanto, grandes empresas e até empresas de médio porte provavelmente terão que procurar em outros lugares sua solução de VoIP, considerando o máximo de 20 usuários do Ooma. Mas, se você realmente ama o serviço e não se importa de criar relatórios e silos de log, sua grande empresa pode implantar o Ooma no nível do departamento, em vez de simplesmente criar uma conta para toda a empresa.

O RingCentral oferece uma maior base de usuários possível, mas é um pouco mais cara por pessoa. Ele vem em três níveis de serviço diferentes: Standard, Premium e Enterprise. As ofertas Standard e Premium atingem no máximo 19 usuários por US $ 24, 99 e US $ 34, 99 por mês, respectivamente, quando pagas anualmente. Você pode adicionar usuários adicionais a esses planos por um pouco menos por usuário (quanto mais usuários adicionar, menor será sua taxa mensal por usuário). O plano Enterprise oferece 99 usuários por um preço mensal de US $ 44, 99 por usuário quando pago anualmente. No nível Enterprise, você terá acesso a todos os detalhes que o RingCentral tem a oferecer, incluindo correio de voz em texto e videoconferências para 50 pessoas. Assim como nos planos Standard e Premium, quanto mais usuários você adicionar, mais barato seu plano ficará. Todos os planos atingem o máximo de 999 usuários.

Portanto, embora a taxa mensal do Ooma seja menor, o serviço do RingCentral é mais flexível para grandes empresas e negócios que precisam de uma plataforma para escalar. Se sua empresa nunca terá mais de 20 funcionários, Ooma é a melhor opção. No entanto, se você deseja se tornar o próximo Facebook ou Google, desejará uma plataforma que possa crescer ao seu lado. Borda: RingCentral.

Recursos e integrações

Ooma oferece um conjunto decente de recursos no estilo PBX que podem automatizar as tarefas normalmente atribuídas a secretárias e estagiários, como recepcionista automática, correio de voz e roteamento básico de chamadas. Por exemplo: O sistema pode transferir automaticamente chamadas para smartphones e números residenciais de funcionários, se necessário. Ele pode colocar consultas e direcionar usuários para as extensões ou departamentos corretos. Ele mantém um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas. Ele também pode configurar a funcionalidade de vários toques, para que as chamadas sejam transferidas automaticamente de uma linha para a próxima se um de seus funcionários se afastar de sua mesa. Todos esses são recursos interessantes que ajudam a tornar a vida mais fácil para os funcionários de pequenas empresas, além de ajudar a garantir que os chamadores cheguem rapidamente a alguém em vez de ficarem frustrados. Infelizmente para Ooma, esses atributos não são nem uma fração do que o RingCentral oferece a seus clientes.

No nível do plano Standard, o RingCentral oferece tudo o que a Ooma oferece e muito mais. Seu plano padrão oferece integrações com o Dropbox, Google Drive e Microsoft Office. Embora o Ooma também se integre ao Dropbox, ele não oferece acesso instantâneo ao Google e à Microsoft, os quais oferecem as ferramentas de produtividade que a maioria da força de trabalho americana usa. Os recursos padrão adicionais incluem paginação do usuário, interfone do escritório e modelos para configurações em lote.

No nível Premium, o RingCentral se integra ao Desk.com, Salesforce.com e Zendesk, os quais dão aos seus representantes de vendas e serviços acesso instantâneo aos registros dos clientes. O plano Premium também fornece gravação automática de chamadas e segurança de logon único (SSO). O plano da empresa transcreverá seu correio de voz e o enviará por e-mail. Uma área em que o Ooma possui a batida RingCentral é o reconhecimento de chamadas. O RingCentral oferece apenas reconhecimento de nome de identificação de chamadas nos níveis Premium e Enterprise, enquanto o Ooma o oferece para todos os seus clientes.

Se você procura a funcionalidade máxima, o RingCentral sai facilmente à frente do Ooma, especialmente nos níveis Premium e Enterprise. Agora, lembre-se de que você está pagando mais por todas as funcionalidades do RingCentral, por isso é importante determinar se esses recursos valem pelo menos US $ 5 a mais por usuário por mês. Se o dinheiro não é uma coisa, então a escolha é clara. Borda: RingCentral.

Assistência e Suporte

Ambos os fornecedores oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o suporte 24 horas por dia da Ooma é apenas baseado em bate-papo. Se você precisar ligar no telefone para falar com alguém, precisará ligar durante os bloqueios de 12 horas de segunda a sexta-feira ou durante os bloqueios de 8 horas no sábado e domingo.

O RingCentral oferece suporte telefônico 24/7 para clientes com planos para dois ou mais usuários. Se você é um usuário único, poderá chamar alguém durante um período de 13 horas, de segunda a sexta-feira. O RingCentral também oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Borda: Gravata.

Minha recomendação

Há apenas uma razão para escolher Ooma em vez de RingCentral: dinheiro. Se você possui menos de 20 usuários e não precisa de funcionalidades e integrações avançadas com as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), o Ooma oferece um sólido sistema básico que você desfrutará.

No entanto, se você estiver disposto a gastar alguns dólares extras em vários recursos e automação, então o RingCentral é sua escolha nítida. Claro, isso custará um extra a longo prazo, mas seus funcionários provavelmente economizarão tempo e a qualidade de seus serviços e comunicações melhorará, o que acabará por ajudá-lo a economizar dinheiro. Recomendação: RingCentral.