Vídeo: Configurando o PayPal Express em sua Loja Integrada (Outubro 2024)
As vendas móveis são cruciais para varejistas de comércio eletrônico e carrinhos de compras on-line. O tráfego móvel e a receita de vendas explodiram nos últimos anos nos principais sites de varejo e nos mercados da web como a Amazon, não apenas em dias de tráfego intenso como a Black Friday e a Cyber Monday, mas durante todo o ano.
A conversão desse fluxo de usuários em clientes pagos requer não apenas uma experiência de navegação móvel suave e intuitiva, mas um checkout móvel claramente definido e sem complicações. Nessa frente, o PayPal ainda domina. De acordo com o banco de dados Internet Retailer Top 500, 72% dos 100 maiores varejistas on-line dos EUA oferecem o PayPal como uma opção de pagamento.
Embora, de acordo com um novo relatório da Moovweb, uma plataforma em nuvem que ofereça experiências otimizadas para dispositivos móveis para empresas, os usuários de smartphones tenham uma taxa de conversão 14% mais baixa através do produto Express Checkout do PayPal do que inserindo informações tradicionais de cartão de crédito. A estatística vem da análise da Moovweb de 2 milhões de visualizações de página de 750.000 compradores de smartphones, canalizados através das experiências de compras móveis que a empresa criou para os varejistas on-line.
De acordo com Moovweb, as taxas de conversão do PayPal são mais baixas porque, em muitos casos de varejistas, adiciona mais etapas ao processo, em vez de simplificá-lo. Haresh Kumar, da Moovweb, falou sobre barreiras à conversão, incluindo problemas de login ou incerteza sobre se um pagamento foi feito.
"Quando você olha para dispositivos móveis, a maioria das transações ainda ocorre na Web móvel, não através de aplicativos", disse Kumar. "O PayPal ainda é usado com maior frequência com consumidores móveis do que com outros serviços de pagamento online, como Apple Pay ou Google Wallet, mas os clientes móveis são mais volúveis e as taxas de abandono são mais altas".
No fundo, o problema é menos com o PayPal Express Checkout e mais com a forma como os varejistas estão implementando para celular. A pesquisa de Moovweb analisou apenas o serviço Express Checkout do PayPal, não seus aplicativos móveis para Android e iOS ou, mais importante, sua mais nova solução de checkout móvel One Touch.
O PayPal existe desde 1998, e seu serviço de Express Checkout móvel desde 2010. Os smartphones e a experiência de navegação móvel mudaram drasticamente na última meia década e, de acordo com Moovweb, os problemas relacionados a erros de pagamento ou experiências complicadas de check-out móvel são originários de varejistas vendo o PayPal como uma solução plug-and-play, eles não precisam testar exaustivamente.
"Como o PayPal funciona não é certo", disse Kendra Cook, analista sênior da Moovweb. "O problema é que ele não é analisado com o mesmo detalhe. Os varejistas apenas assumem que estão certos sem levar em consideração tantos problemas novos. A experiência móvel é tão clara quanto no seu site? Tudo o que você faz para tornar seu site mais complexo adiciona latência, e você precisa pensar e testá-lo."
A pesquisa de Moovweb afirma que apenas 20% dos compradores de celular optaram por pagar com o PayPal ao inserir os detalhes do cartão de crédito. O PayPal exige que os usuários carreguem o site do PayPal fora da experiência de pagamento e depois retornem a ele. O relatório dizia que, durante o teste, os varejistas on-line têm mais probabilidade de se concentrar no checkout de cartão de crédito mais comum e gastam menos tempo verificando o fluxo do PayPal quanto a problemas e bugs de experiência do usuário, algumas vezes resultando em erros de login, checkout ou pagamento.
O PayPal divulgou uma declaração à PCMag no relatório, observando que a pesquisa da Moovweb analisa apenas o PayPal Express Checkout, não sua solução One Touch mais recente. O PayPal também apontou a conclusão do relatório de que muitos dos problemas com o PayPal podem ser encontrados no lado do varejista.
"Além de nossas ofertas tradicionais, como o PayPal Express Checkout, lançamos o One Touch, a maior atualização da experiência de compra on-line em mais de uma década", disse um porta-voz do PayPal. "O One Touch torna o uso do PayPal mais rápido do que nunca e permite que você faça check-out na web a partir de qualquer dispositivo, com apenas um único toque ou clique. Os relatórios iniciais indicam que o One Touch melhora radicalmente a conversão de check-out para comerciantes e o tempo de check-out para consumidores além de qualquer coisa mais disponível no mercado hoje ".
