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Ao escolher o seu próximo computador, seja para uso pessoal ou profissional, é provável que você veja algumas marcas conhecidas: Apple, Asus, Dell, HP e Lenovo. Afinal, essas cinco empresas responderam por mais de 84% dos PCs vendidos nos Estados Unidos no quarto trimestre de 2015, segundo a empresa de pesquisa Gartner. Dado um mercado tão concentrado, às vezes é fácil esquecer todas as outras empresas que fabricam PCs. Não. Você pode estar perdendo uma opção melhor.
O Readers 'Choice Awards é baseado nos resultados de pesquisas enviadas aos leitores do PCMag. Eles avaliam sua satisfação geral com os produtos que usam, bem como com aspectos específicos do uso do produto, como facilidade de instalação, confiabilidade, suporte técnico e reparos. Por fim, pede-se aos entrevistados que classifiquem a probabilidade de recomendar a marca de PC que usam, pois a probabilidade de recomendar se mostrou uma excelente medida de satisfação. Cada empresa deve ter pelo menos 50 respostas para ser incluída em nossa análise.
Os resultados do Readers 'Choice Award fornecem um complemento valioso às análises detalhadas dos produtos da PC Labs, onde os analistas se aprofundam em cada produto que avaliam para fornecer opiniões de especialistas sobre desempenho, design, usabilidade e outros aspectos. Os resultados da pesquisa Readers 'Choice Awards, em seguida, mostram quais produtos das empresas resistem ao teste do tempo e quão bem as empresas apoiam seus produtos com o suporte necessário.
Então, quais laptops e marcas de desktop ganham mais elogios de nossos leitores? Leia.
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Computadores portáteis
Pode não ser o líder em participação de mercado, mas sempre que estou em conferências de tecnologia, a Apple sempre parece ser a marca de laptop preferida. No entanto, recentemente participei de uma conferência de usuários de software de contabilidade e não havia uma Apple à vista. O software de contabilidade ainda reside principalmente no mundo Windows e, nos últimos anos, eu teria visto Dells, HPs, Lenovos e Toshibas na conferência. Este ano, de longe, a marca escolhida foi a Microsoft. Havia muitos tablets Surface Pros e até alguns avistamentos do Surface Book. Isso é bastante notável, considerando que faz apenas três anos desde que a Microsoft lançou o primeiro Surface Pro.
Na pesquisa do ano passado, Apple e Microsoft dominaram a categoria de laptops e as duas empresas receberam o Readers 'Choice Awards. Os participantes da pesquisa classificaram a Apple em 9, 2 em satisfação geral (em uma escala de 0 para extremamente insatisfeito a 10 para extremamente satisfeito); A Microsoft ficou para trás em 9.0. Nenhuma outra empresa recebeu melhor que a 8.3.
Este ano, a Apple se repete novamente como vencedora do Readers 'Choice Award na categoria geral de laptops, marcando o nono ano consecutivo em que ganhou o prêmio. Surpreendentemente, pouco mudou na avaliação de nossos laptops da Apple por parte dos entrevistados. A satisfação geral é novamente classificada em 9, 2 e a satisfação com a confiabilidade (9, 3) e a probabilidade de recomendar (9, 2) também são as mesmas de 2015. A satisfação com o suporte técnico melhorou ligeiramente de 8, 2 para 8, 3 enquanto a satisfação com os reparos diminuiu de 8, 5 para 8.3 Estes são excelentes resultados. Pouquíssimas empresas já possuem classificações de suporte técnico e reparo nessas medidas de 8.0 ou superior.
A Apple novamente compartilha o Readers 'Choice Award, mas este ano não é da Microsoft. O segundo prêmio vai para a MSI (abreviação de Micro-Star International), uma marca sediada em Taiwan que pode não ser conhecida por não-jogadores. No entanto, os leitores que usam laptops MSI deram à empresa classificações muito parecidas com as da Apple: a satisfação geral foi de 9, 1 e a satisfação com a confiabilidade, de 9, 0. A probabilidade de recomendar MSI foi de 8, 7. Se você está no mercado de um laptop para jogos, definitivamente deve dar uma olhada na MSI, mas não ignore a Alienware, que se concentra no mesmo mercado. A Alienware não obteve uma classificação tão alta quanto a MSI em qualquer medida de satisfação, mas não ficou muito atrás. Por exemplo, a satisfação geral foi de 8, 8 e a probabilidade de recomendar foi de 8, 5.
Os índices de satisfação da Microsoft caíram um pouco em relação ao ano passado, mas, em média, seus usuários ainda estão bastante satisfeitos com seus dispositivos Surface, muitos dos quais são híbridos de laptop e tablet (teremos uma pesquisa completa sobre dispositivos somente para tablets ainda este ano). Mas ele recebe uma menção honrosa com um índice de satisfação geral de 8, 8 (abaixo de 9, 0). A probabilidade de recomendar também caiu de 9, 1 para 8, 9. Parte do motivo da queda pode estar relacionada à confiabilidade. No ano passado, apenas 4% dos dispositivos da Microsoft precisavam de reparos; neste ano, o percentual mais que dobrou para 9%. Isso ainda é melhor que a média geral de 11%, mas a satisfação com a confiabilidade caiu de 9, 2 para 8, 9. Por outro lado, a satisfação com o suporte técnico foi classificada como 8, 0, muito melhor do que qualquer outra marca de laptop Windows: Dell e Lenovo foram as próximas com a classificação de 6, 8. A Toshiba classificou um péssimo 5, 1 para suporte técnico e o Asus 5.9 não foi nada para se gabar.
Entre os laptops com menos de um ano, Apple e Microsoft recebem o Readers 'Choice Award. Dentro desse grupo de laptops mais recentes, a Apple recebeu satisfação e probabilidade gerais de recomendar classificações de 9, 1. A Microsoft obteve classificações de 8, 9 e 9, 0, respectivamente. A Apple também obteve a pontuação mais alta para facilitar a configuração com um 9.2. A Microsoft ficou logo atrás com a 9.0, mas observe a Asus, que obteve uma classificação de facilidade de uso de 9, 1, entre nossos dois vencedores.
Entre os laptops para uso doméstico, Apple e MSI vencem o Readers 'Choice Award e a Microsoft novamente recebe uma menção honrosa. Os índices de satisfação dessas empresas eram muito semelhantes aos de satisfação geral, embora a probabilidade de recomendar classificações fosse um pouco mais alta. Isso não é surpreendente: a maioria das pessoas tem mais envolvimento nas compras que faz para uso pessoal do que naquelas feitas para uso comercial e, portanto, tem mais chances de ficar atrás de sua escolha. (Analisaremos a satisfação com os computadores usados no escritório em um artigo separado da Business Choice em breve.)
O uso de tablets e híbridos está aumentando. Os híbridos, também conhecidos como conversíveis ou 2 em 1, são PCs com teclados embutidos que podem alternar entre o modo laptop normal e o tablet. Quase todas as empresas de laptops têm algumas ofertas de tablets e híbridos, mas a Microsoft concentrou todos os seus esforços de design nesse fator de forma e isso mostra. Nenhuma das outras empresas obteve uma classificação melhor que 8, 1 em relação à satisfação geral com os híbridos de laptop / tablet, muito longe da classificação da Microsoft de 8, 8. A Microsoft ganha uma Escolha dos leitores na categoria. (Observe novamente que esta categoria não inclui tablets baseados em iOS e Android, como o iPad da Apple e o Samsung Galaxy Tab.)
Os Chromebooks continuam a crescer em popularidade, mas ainda continuam sendo um pequeno nicho no mercado geral de laptops. Os entrevistados relataram sobre várias marcas de Chromebooks, incluindo Acer, Asus, Google, HP, Samsung e Toshiba, mas nenhum recebeu as 50 respostas mínimas exigidas para serem incluídas em nossa análise. No entanto, como grupo, os entrevistados parecem muito felizes com seus Chromebooks, com uma satisfação geral média de 8, 7. Isso fica atrás da 9.2 da Apple, é claro, mas está muito à frente da 8.0 de todos os laptops com Windows.
Ao comprar seu próximo laptop, considere suas necessidades com cuidado. Você pode achar que um Chromebook é uma opção viável, atraente e barata.
VENCEDORES: PORTÁTEIS
Categorias: Geral, Menos de um ano, Uso Doméstico
maçã
Mais uma vez, a Apple recebe os mais altos índices de satisfação entre todas as marcas de laptops. Este é o nono ano consecutivo em que a Apple venceu a Escolha dos Leitores. Até mesmo usuários obstinados do Windows podem querer dar uma olhada de perto na Apple.
Categorias: Geral, Uso Doméstico
MSI
Se você é um jogador ou está simplesmente procurando um laptop poderoso para casa, deve a si mesmo verificar o MSI. Nossos leitores deram à empresa índices de satisfação muito impressionantes para seus laptops MSI.
Categorias: Menos de um ano, Híbridos de laptop / tablet
Microsoft
A Microsoft se tornou rapidamente a marca de laptops Windows preferida, especialmente se você gosta da idéia de um tablet ou computador híbrido 2 em 1. Os índices de satisfação caíram ligeiramente este ano em comparação com 2015, mas os usuários continuam muito satisfeitos com os computadores da marca Surface e a empresa por trás dele.
Categorias: Geral, Uso Doméstico
Microsoft
O sucesso da Microsoft com a marca Surface se espalhou o suficiente para que, mesmo quando não vencesse em uma categoria de laptops, conseguisse uma menção honrosa, mesmo nos laptops em geral. O uso doméstico é outra área em que brilha - as pessoas ficam muito felizes em levar para casa um Surface Pro ou Surface Book.
Desktops
A seleção de produtos da Apple tem um pouco da mentalidade de "Você pode ter qualquer cor que quiser, contanto que seja preta", de Henry Ford. A Apple não oferece muitos desktops diferentes e, dentro dos modelos, não existem muitas configurações. Apesar da escolha limitada, a abordagem funciona como evidenciado pelo longo período de prêmios da Apple da PCMag Readers 'Choice. No entanto, alguns usuários (especialmente jogadores) desejam projetar um computador com suas especificações e orçamento exatos. Há um pequeno grupo de empresas de PC que permitirá que você faça exatamente isso. Quando essas empresas fazem o que é certo, e constroem computadores rápidos e confiáveis e os apoiam com um ótimo serviço, eles constroem uma base de usuários muito satisfeitos. A CyberPowerPC é uma empresa assim e este ano compartilha o Prêmio PCMag Readers 'Choice com a Apple.
A maioria dos índices de satisfação da Apple melhorou um pouco este ano em relação aos já excelentes níveis de 2015: a satisfação geral passou de 9, 1 para 9, 2, a satisfação com a confiabilidade subiu de 9, 3 para 9, 4 e a probabilidade de recomendar passou de 9, 2 para 9, 3. De fato, a Apple foi a única fabricante de PCs desktop que recebeu classificações de 9.0 ou superior na categoria geral de desktops. A única classificação a diminuir em relação ao ano passado foi a satisfação com o suporte técnico, que passou de 8, 8 para 8, 7, mas isso ainda coloca a Apple em uma liga própria: a próxima empresa mais próxima é a Lenovo, que classificou um medíocre 7, 1 para suporte técnico.
O CyberPowerPC ganhou o Prêmio PCMag Readers 'Choice em 2012, mas não recebeu respostas suficientes para se qualificar novamente até este ano. Agora que está de volta, mais uma vez está estabelecendo um padrão entre as marcas de PCs baseados em Windows, recebendo as mais altas classificações de satisfação geral (8, 8), satisfação com confiabilidade (8, 9) e probabilidade de recomendação (8, 4, vinculado à Asus). Entre os desktops CyberPowerPC vendidos para uso doméstico, as classificações foram ainda melhores: a satisfação geral e a probabilidade de recomendar foram 9, 0 e a satisfação com a confiabilidade 9, 1. A empresa também recebe um prêmio Readers 'Choice para PCs domésticos.
A Asus ganhou o Readers 'Choice Award na categoria geral de Desktops no ano passado. Por causa da entrada do CyberPowerPC, no entanto, não foi possível repetir essa façanha, mas ganhou uma menção honrosa. De fato, as classificações da Asus melhoraram a partir de 2015: a satisfação geral passou de 8, 4 para 8, 7, a satisfação com a confiabilidade aumentou de 8, 6 para 8, 7 e a probabilidade de recomendar aumentou de 8, 3 para 8, 4.
A Apple também ganha o Readers 'Choice Award em cada uma de nossas subcategorias. Para sistemas com menos de um ano de idade, a Apple classificou um 9, 3 no geral e um 9, 5 na satisfação com a facilidade de instalação, muito à frente das próximas empresas mais próximas, Asus, Dell e HP, todas com 8, 7.
A Asus não venceu no geral, mas ganhou o nosso segundo Readers 'Choice Award por seus desktops com menos de um ano: possuía a maior classificação geral de satisfação (8, 6) e a menor porcentagem de unidades que precisavam de reparos (6%).
O gráfico de PCs domésticos é bem parecido com os PCs gerais (uma mistura de casa e trabalho e todos os PCs classificados) - são Apple e CyberPowerPC no topo. A Asus também merece uma menção honrosa por seus PCs domésticos.
Como mencionamos, a Apple venceu nossa nova subcategoria, computadores all-in-one, e o fez com facilidade. Obteve um 9, 2 geral nesta área, e isso é quase um ponto a mais que o vice-campeão, Dell, em 8, 3. Outros fabricantes de AIO simplesmente não têm o que é preciso em comparação com o amor que os usuários têm pelos iMacs.
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Uma das maiores mudanças no mercado de PCs no ano passado foi a introdução do Microsoft Windows 10. O Windows 10 tenta oferecer e melhorar o melhor do Windows 7 e Windows 8.1 e os leitores PCMag foram bastante rápidos em adotar o novo sistema operacional. Setenta e três por cento dos entrevistados com desktops com menos de seis meses estavam executando o Windows 10. Entre os PCs domésticos, a porcentagem foi ainda mais alta (86%), o que não é surpreendente, considerando que o sistema operacional é padrão em novos PCs desde seu lançamento em julho de 2015. A Microsoft também disponibilizou o Windows 10 como uma atualização gratuita e 60% dos participantes da pesquisa com PCs domésticos com mais de seis meses já fizeram o upgrade. Aqui estão 10 razões pelas quais você pode querer atualizar se ainda não o fez. Nossa pesquisa não pede que os entrevistados classifiquem a satisfação com seu sistema operacional. No entanto, quando analisamos a satisfação geral com os PCs desktop com base em seu sistema operacional, os respondentes que executam o Windows 10 ficaram substancialmente mais satisfeitos. Entre os desktops com menos de seis meses, a satisfação geral com os sistemas Windows 10 foi de 8, 7 em comparação com os 8, 2 do Windows 7. (O Windows 8 / 8.1 não obteve respostas suficientes, um sinal claro de novos compradores pulando essa versão.) Entre os desktops mais antigos, o Windows 10 sistemas também tiveram uma classificação melhor: 8, 4 em comparação com 8, 0 para Windows 8 / 8.1 e 7.8 para Windows 7.
Não está claro se os índices de satisfação mais altos nesses sistemas de desktop se devem ao sistema operacional. Talvez os entrevistados tenham maior probabilidade de atualizar o sistema operacional em um PC com o qual já estejam mais satisfeitos. Mas de qualquer maneira, isso mostra que os usuários do Windows 10 estão bastante satisfeitos. |
VENCEDORES: PCs DESKTOP
Categorias: Geral, Menores de um ano, Uso doméstico, Desktops multifuncionais
maçã
É uma varredura limpa entre categorias: mais uma vez, nenhuma marca de PCs desktop tem clientes tão satisfeitos quanto a Apple. Suas excelentes classificações de Facilidade de instalação mostram que os usuários da Apple ficam entusiasmados com seus computadores desde o momento em que os tiram da caixa.
Categorias: Geral, Uso Doméstico
CyberPowerPC
O CyberPowerPC fabrica PCs personalizados, principalmente para jogadores. Pode ser uma tarefa difícil para agradar, mas os sistemas rápidos e confiáveis da CyberPowerPC estão gerando clientes fiéis e satisfeitos.
Categoria: Menores de um ano
Asus
A Asus não venceu em geral, mas com os sistemas mais novos com menos de 12 meses de idade, sua pontuação foi suficiente para torná-la a fabricante mais bem classificada de desktops baseados em Windows e o valor da Readers 'Choice.
Categorias: Geral, Uso Doméstico
Asus
A satisfação com os PCs desktop da Asus continua a melhorar. Entre os novos PCs baseados em Windows, nossos leitores nos dizem que nenhuma outra empresa está oferecendo uma experiência melhor. Também é uma compra digna em desktops em geral e em casa.
