Readers 'choice awards 2017: provedores de serviços de internet

Há uma batalha em Washington, DC, sobre a classificação do serviço de Internet de banda larga como um serviço de telecomunicações sujeito a regulamentação estrita ou um serviço de informações que não requer o mesmo nível de supervisão da FCC. Uma coisa que há pouco debate sobre, porém, é que todos queremos serviços de internet rápidos, confiáveis ​​e baratos em nossas casas. Nesse ponto, a banda larga é tão necessária quanto a eletricidade.

A Pesquisa PCMag Readers 'Choice deste mês deu a você a chance de avaliar sua satisfação com os provedores de serviços de Internet (ISPs) que fornecem banda larga - e muitas vezes uma variedade de outros serviços - para sua casa. Em geral, você é uma multidão bastante difícil de agradar. A cada ano, os ISPs aumentam a velocidade de nossas conexões - de acordo com a FCC, as velocidades médias melhoraram 22% no ano passado - mas, invariavelmente, as classificações de satisfação dos ISPs estão entre as mais baixas que vemos em todas as categorias de produtos e serviços que você classifica para nós a cada ano.

É fácil ver o porquê. O serviço de banda larga não é barato. Para muitos, o custo é superior a US $ 1.000 por ano. Segundo, rápido raramente é rápido o suficiente. Assim como a largura de banda de nossas conexões aumentou, nossa demanda por mais aumentou. Serviços de streaming de vídeo como YouTube e Netflix são incrivelmente populares e obter um fluxo suave de alta definição requer um grande e pesado canal de internet em nossa casa.

Por exemplo, a Netflix informa aos clientes que eles precisam de uma conexão estável de 25 Megabits por segundo (Mbps) ou mais rápido para transmitir vídeos em 4K. Muitos ISPs podem manter essa velocidade em uma conexão, mas a maioria das residências possui vários PCs, TVs, tablets e telefones, todos competindo por partes do tubo - o que dificulta.

Outra questão que afeta a satisfação do ISP é escolha . Existem dezenas de ISPs de banda larga nos Estados Unidos. Dezoito receberam pelo menos as 50 respostas necessárias para serem incluídas em nossa análise de pesquisa este ano. No entanto, em qualquer área, você normalmente é muito limitado em suas escolhas. Quase um terço dos nossos entrevistados (32%) disse que não tem escolha nos ISPs ou não tem certeza se eles têm uma escolha.

No entanto, nem tudo são más notícias. Não deve ser um dado que os ISPs proporcionem experiências terríveis. Como você verá, alguns prestadores de serviços se diferenciam da concorrência, fornecendo níveis de satisfação de vários aspectos do serviço que são substancialmente melhores que os da concorrência. Se você usa um desses ISPs, parabéns. Caso contrário, verifique se seus ISPs sabem que você espera melhor.

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Quer saber quais provedores de Internet oferecem mais velocidade? Leia Os ISPs mais rápidos dos EUA. Em seguida, teste a velocidade do seu ISP aqui. Curioso sobre a velocidade da sua banda larga na Internet? Teste agora!

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Provedores de serviços de Internet (ISPs)

No meio de Triplo Na época da coroa, as metáforas das corridas de cavalos são fáceis quando se fala de banda larga. Dezoito ISPs apareceram em nossa pesquisa no início de 2017, mas dois estavam em uma classe própria, deixando todo o resto em sua poeira.

Esses dois ISPs, RCN e Verizon FiOS, estão comprometidos com a linha de chegada, e decidimos entregar a cada um deles um prêmio Readers 'Choice (novamente). Este é o terceiro ano consecutivo que a RCN ganhou o Readers 'Choice Award. Para a Verizon Fios, é um décimo segundo ano recorde como vencedor.

A RCN fornece conexões de cabo e fibra em áreas selecionadas e adquiriu recentemente a Grande Communications e a Wave Broadband para se tornar o sexto maior ISP do país. O Verizon Fios - que não deve ser confundido com outras opções da marca Verizon, como wireless e DSL - é um serviço de fibra para o lar.

Ambos terminaram com índices de satisfação geral idênticos de 8, 1 na nossa escala, de 0 (extremamente insatisfeito) a 10 (extremamente satisfeito). Isso está um pouco abaixo do ano passado, quando ambos tiveram classificações de 8, 4. Por outro lado, o próximo finalizador mais próximo foi o WOW! Internet, que classificou apenas 7, 2 este ano, abaixo dos 8, 3 - e um prêmio Readers 'Choice - no ano passado.

No meio do grupo estão grandes nomes como Comcast Xfinity (6.9) e Spectrum (6.8) - o primeiro sendo o maior provedor de internet do país; o último é o novo uber-ISP formado pela fusão da Charter, Time Warner Cable e Bright House Networks, criando o segundo maior ISP dos EUA. Trazendo a retaguarda, três ISPs receberam índices de satisfação geral abaixo de 5, 0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) e Windstream (4.4).

A RCN superou a Verizon e o resto da concorrência com probabilidade de recomendar, uma medida essencial da lealdade do cliente. RCN recebeu 8, 2; A Verizon Fios ficou logo atrás em 8.0, enquanto Frontier (3.6) e Windstream (3.9) terminaram em 4.0.

Essa probabilidade de recomendar a classificação também é usada para calcular o NPS (Net Promoter Score), que mede em geral como o cliente se sente em relação a uma marca; neste ano, a RCN, a Verizon Fios e a WOW foram os únicos três a obter números positivos - como todos os outros ISPs da nossa pesquisa tinham tantos detratores que suas pontuações eram inferiores a zero. Mesmo o NPS de 37 por cento da RCN não é muito para trombeta e está bem abaixo dos 49 por cento do ano passado.

Conforme observado em nossa introdução, os consumidores pagam muito dinheiro pela banda larga e a maioria acha que é demais. A RCN recebeu a classificação mais alta por satisfação com as taxas. Mesmo com 6, 9, certamente há espaço para melhorias, mas é muito melhor do que qualquer outra pessoa. O WOW ficou em segundo lugar na satisfação com as taxas com um 6.0. A satisfação com as taxas é o principal calcanhar de Aquiles da Verizon Fios. O ISP classificou apenas 5, 4 nesta medida. Ainda assim, isso é melhor do que os 11 ISPs classificados abaixo de 5, 0. O Optimum Online estava atrás com um sombrio 4.2.

A força da Verizon Fios sempre foi sua velocidade e confiabilidade e este ano não é diferente. O ISP obteve as melhores notas de satisfação com velocidade (8, 0) e confiabilidade (8, 4). A RCN também obteve as segundas melhores classificações nessas áreas (cada uma com 7, 9). Os entrevistados que precisavam de ajuda técnica ou trabalho de reparo na conexão deram à Verizon Fios as melhores classificações de satisfação com o suporte técnico (7.4) e satisfação com os reparos (6.9). A RCN ficou 0, 1 pontos atrás em ambas as medidas e foi classificada como a melhor para atendimento não técnico (7, 3), um número muito à frente de todos os outros ISPs.

Além de os serviços técnicos da RCN serem bem considerados, o ISP também teve a menor porcentagem de respondentes que precisavam de suporte técnico (18%, vinculado à Verizon Wireless) e reparos (6%). A RCN recebeu seu maior índice de satisfação na medida Configuração Inicial (8, 5), mas ficou um pouco atrás da AT&T Fiber (8, 6).

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VENCEDORES: PRESTADORES DE SERVIÇOS DE INTERNET

RCN

Sorte sua se você mora em uma das áreas metropolitanas onde você pode escolher a RCN para ser seu ISP. Pelo terceiro ano consecutivo, a empresa recebe o Readers 'Choice Award. O RCN é o pacote completo, oferecendo velocidade e confiabilidade muito boas, apoiadas por serviços de suporte que estão entre os melhores.

Verizon Fios

O fato de a rede de fibra para casa da Verizon não estar mais se expandindo (e ter sido comprada em algumas áreas por outros fornecedores, como Frontier), é um crime. Desde o seu lançamento em 2005, a Fios é totalmente adorada pelos leitores do PCMag que podem obtê-lo. Pode nunca ter pontuações altas como no passado, mas os clientes atuais ainda estão extremamente felizes com velocidade e confiabilidade.

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