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Aqui está uma rápida olhada nas empresas que consideramos dignas de receber nossos Readers 'Choice Awards para 2012. Os prêmios são baseados na forma como você os classificou. Também incluímos nossas opções para Menções Honrosas.
CATEGORIA: PORTÁTIL
Geral / Trabalho / Casa / Menos de um ano de idade:
Apple Inc.
Não são apenas os índices de satisfação da Apple os melhores em todas as medidas, mas a empresa tem sido incrivelmente consistente ao longo dos anos. A Apple continua a elevar a barra de satisfação muito acima de seus concorrentes.
Alienware
Como a Apple, a Alienware não tenta jogar no mercado de PCs econômicos. Produz PCs de ponta e de alta qualidade, e seus clientes gostam do que estão comprando. A empresa terá que melhorar sua taxa de reparo, no entanto, para permanecer no topo.
Sony
Sony pode não ser um nome que você associa à computação comercial, mas os entrevistados deram classificações substancialmente mais altas do que no ano passado, elevando a empresa do meio do pacote para o topo da pilha entre os laptops baseados no Windows.
Asus
A Asus continua avançando em relação às marcas mais conhecidas, recebendo excelentes classificações por satisfação e confiabilidade gerais. Gostaríamos, no entanto, de ver a empresa se esforçar mais em seus serviços de suporte.
Lenovo
A Lenovo claramente não é mais apenas uma marca para o escritório. Os usuários domésticos deram à empresa altas classificações e satisfação com o suporte e os reparos continuam sendo os principais entre os fabricantes de laptops baseados no Windows.
Asus
Escolha dos leitores na categoria Casa, a Asus também recebe números respeitáveis nas outras categorias - o suficiente para justificar três menções honrosas.
CATEGORY: DESKTOPS
Apple Inc.
A Apple continua a definir o padrão de satisfação do PC, seja para uso comercial ou pessoal. Os clientes também classificam o melhor para suporte técnico e reparos, mas a empresa precisa ficar de olho na diminuição da satisfação com seu suporte técnico.
Asus
A Asus se repete como uma escolha dos leitores depois de entrar pela primeira vez em nossa pesquisa de PCs desktop no ano passado. Os clientes continuam satisfeitos com a ampla variedade de sistemas confiáveis que a Asus oferece.
CyberPower
Esse pequeno fabricante de PCs personalizados e de alto desempenho define o padrão para a satisfação dos computadores desktop Windows.
Porta de entrada
Os participantes da pesquisa ficaram muito satisfeitos com seus novos PCs Gateway. Esperamos que isso continue a longo prazo.
Asus
Os sistemas Asus em casa pontuam quase tão bem quanto no geral, mais do que suficiente para ganhar elogios.
Lenovo
Os índices de satisfação da Lenovo mostram que PCs confiáveis e bom suporte proporcionam clientes satisfeitos.
ZT Systems
Certamente não é uma marca conhecida, a ZT fez sua presença ser sentida na pesquisa este ano, obtendo impressionantes índices de satisfação de seus clientes fiéis.
CATEGORIA: SISTEMAS OPERACIONAIS MÓVEIS
A Apple continua a definir como deve ser uma excelente experiência geral com smartphones, com excelentes índices de satisfação por sua ampla seleção de aplicativos de primeira linha e por sua eficácia como ferramenta de produtividade e dispositivo de entretenimento.
Você talvez ainda não veja muitas pessoas usando o Windows Phone, mas quem escolheu essa rota está muito feliz. Claramente, a Microsoft precisa atrair mais desenvolvedores de aplicativos para ganhar força, mas em todos os outros aspectos que medimos, está fornecendo uma experiência vencedora.
CATEGORIA: SMARTPHONES (POR TRANSPORTADORA)
AT&T:
A plataforma Windows Phone da Microsoft pode estar dominando o setor e é mais evidente aqui na AT&T. O uso do sistema operacional pela Samsung supera até mesmo o agora venerável combo iOS / iPhone na maioria das áreas com essa operadora.
Pode não ser mais o queridinho dos usuários da AT&T, mas a Apple e o iPhone ainda são extremamente populares e não podem ser derrotados quando se trata de aplicativos e mídia.
O uso do Android pela Motorola ganha a primeira das três Menções Honrosas da AT&T, onde chegou a ficar à frente dos dispositivos Windows Phone da Samsung em algumas áreas.
Arrancada:
A Sprint é o mais novo fornecedor para obter o iPhone e os clientes, obviamente, compareceram a ele sobre outras opções.
O Android da Motorola ostenta uma alta porcentagem no que diz respeito a reparos, mas isso não impediu os clientes da Sprint de classificá-lo suficientemente alto para receber uma Menção Honrosa.
T móvel:
Os usuários da T-Mobile preferem os telefones Android da Samsung logo à frente dos aparelhos Android da concorrência.
Verizon Wireless:
Os clientes da Verizon Wireless adoram seus iPhones para cobertura em casa, seleção e qualidade de aplicativos e reprodução de mídia, uma combinação vencedora.
Com pontuações iguais ou superiores às do iPhone em muitas categorias (como confiabilidade, email, navegação na Web e classificação geral), é óbvio que a HTC se saiu bem com o sistema operacional Windows Phone. Quando há mais aplicativos, pode ser ainda melhor.
Os aparelhos Android da Motorola se destacam com excelentes pontuações de cobertura residencial, perdendo apenas para o iPhone na Verizon Wireless. Também ganhou três Menções Honrosas entre as transportadoras.
Os telefones Android da Verizon Wireless são muito apreciados pela maioria, e a HTC (que também faz os dispositivos Windows Phone que venceram a Escolha dos Leitores nesta categoria) está entre os que estão no topo.
Embora o número de telefones Samsung Android na Verizon Wireless não seja tão bom quanto o da T-Mobile, sua pontuação foi respeitável o suficiente para merecer menção.
CATEGORIA: TRANSPORTADORES MÓVEIS (CONTRATO)
A operadora regional mais uma vez obtém os mais altos índices de satisfação geral de seus clientes, graças em grande parte à qualidade de sua rede de dados e taxas acessíveis, de acordo com nossos entrevistados.
A Verizon Wireless possui os mais altos índices de satisfação entre as principais operadoras nacionais. Os melhores resultados de satisfação com as velocidades de dados 4G devem ajudar a operadora a manter sua vantagem se a insatisfação com as taxas não levar os clientes a explorar outras opções.
CATEGORIA: TRANSPORTADORES MÓVEIS (PRÉ-PAGO)
Uma boa seleção de smartphones e uma rede de dados razoavelmente rápida em comparação com seus concorrentes pré-pagos ajudam a T-Mobile a ficar à frente no mercado de pagamento conforme o uso.
CATEGORIA: ROTEADORES
Mais uma vez, a Apple recebe os mais altos índices de satisfação entre as empresas de roteadores. Além disso, a Apple conseguiu reduzir substancialmente o percentual de unidades que precisam de reparos desde a pesquisa do ano passado.
A Asus ainda não é sinônimo de roteador, mas a alta satisfação e a probabilidade da empresa de recomendar classificações, além de sua excelente confiabilidade, diferenciam a concorrência.
De volta ao topo da pilha, a Cisco / Linksys melhorou em todas as categorias de classificação em comparação com os resultados de 2011.
Considerada por seus clientes, a Netgear provavelmente se sairia melhor se pudesse aumentar a satisfação do cliente com seu suporte.
CATEGORIA: DISPOSITIVOS NAS
Synology Inc.
Talvez ainda não seja um nome familiar, os impressionantes índices de satisfação e confiabilidade da Synology podem mudar isso em breve.
Apple Inc.
Vários entrevistados ecoaram o mesmo sentimento sobre as soluções NAS da Apple e seus outros produtos: eles simplesmente funcionam.
CATEGORIA: PRESTADORES DE SERVIÇOS DE INTERNET NA BANDA LARGA
A Verizon mais uma vez fornece a experiência de Internet em banda larga mais satisfatória. A empresa não está apenas fornecendo uma conexão rápida; os entrevistados elogiaram a Verizon por sua facilidade de configuração, confiabilidade e serviços de suporte.
Não é mais a dama de honra, UAU! aprimorada em várias medidas importantes, incluindo satisfação com a velocidade da banda larga e as taxas cobradas pela empresa.
Cox é bem vista por seus clientes por oferecer um serviço rápido, confiável e bom suporte. Somente as percepções de seus clientes sobre as taxas cobradas pela Cox parecem impedi-lo de obter índices de satisfação mais altos.
CATEGORIA: IMPRESSORAS
Brother International Corp.
Consistentemente entre as empresas de impressoras mais bem classificadas nos últimos anos, a Brother colocou um pouco de espaço para respirar entre si e as outras empresas mais bem avaliadas este ano com a satisfação geral da melhor categoria, satisfação com a confiabilidade e probabilidade de recomendar classificações.
Samsung Electronics
Uma menção honrosa no ano passado, a Samsung ganhou este ano o PCMag Readers 'Choice Award por suas conceituadas impressoras a laser, especialmente na categoria de impressoras a laser coloridas.
Canon EUA, Inc.
Ampliando sua série de vitórias para nove anos, a Canon ganhou mais uma vez o Readers 'Choice Award por suas impressoras. Os clientes continuam muito satisfeitos com suas impressoras em geral, apesar de estarmos preocupados com a queda repentina na satisfação com o suporte técnico e os reparos.
CATEGORIA: COMPRIMIDOS
Os usuários de tablet mais satisfeitos continuam sendo os que vivem em um mundo controlado pela Apple. A Apple recebeu as classificações mais altas em satisfação geral, satisfação com confiabilidade e probabilidade de recomendação.
A tentativa da Asus de construir uma ponte entre o mundo dos PCs e tablets através de sua linha de dispositivos Transformer é claramente bem-sucedida. A Asus se repete como favorita dos leitores do PCMag.
A Acer oferece uma ampla variedade de tablets e os clientes geralmente parecem muito satisfeitos com seus produtos. Reduzir a porcentagem de unidades que precisam de reparo provavelmente renderá índices de satisfação ainda mais altos no futuro.
Assim como a Apple criou a categoria de tablets, a Amazon criou o mercado de tablets por impulso. Segundo os leitores, a empresa conseguiu fornecer um dispositivo confiável, fácil de usar e satisfatório.
CATEGORIA: LEITORES DE EBOOK
A Amazon fornece uma extensa linha de leitores de e-book para todos os orçamentos. A empresa obteve consistentemente os mais altos índices de satisfação na categoria.
A B&N continua a acompanhar a Amazon, mas a satisfação do cliente ainda é alta entre os usuários do Nook.
CATEGORIA: CÂMARAS DIGITAIS
Segundo nossos leitores, nenhuma empresa é mais consistente em seus esforços para fabricar câmeras de primeira linha em todas as categorias do que a Canon, e suas câmeras são apoiadas por um excelente suporte técnico e serviço de reparo.
A maior força da Nikon continua na categoria de câmeras do sistema, onde combina a Canon passo a passo em quase todas as medidas.
Sob seu novo proprietário, Ricoh, as câmeras Pentax registraram um aumento substancial na satisfação geral, de acordo com os leitores da PCMag.
As câmeras da Sony são classificadas no topo ou perto do topo em todas as categorias. As altas classificações na categoria de câmeras de sistema para suas câmeras CILC indicam que os modelos sem espelho estão prontos para competir com as DSLRs tradicionais.
A Panasonic está mais uma vez no topo da categoria superzoom, mas os entrevistados também classificaram a empresa com alta qualidade em câmeras compactas e econômicas.
CATEGORIA: CÂMARAS DE VÍDEO
A Canon repete-se como um vencedor da Readers 'Choice. Os entrevistados classificaram a empresa como a mais alta na probabilidade muito importante de recomendar medidas.
A Sony também foi a vencedora do Readers 'Choice para câmeras de vídeo em 2011. As câmeras de vídeo Sony foram classificadas como melhores pela facilidade de uso e vinculadas à Canon para obter a maior satisfação com a confiabilidade.
A Panasonic recebe o prêmio de marca mais aprimorada no que diz respeito à satisfação do cliente da câmera de vídeo. Os ratings da empresa estão agora em pé de igualdade com os melhores da categoria.
CATEGORIA: JOGADORES BLU-RAY
Os aparelhos de Blu-ray da OPPO Digital não são baratos, mas, de acordo com os participantes da pesquisa, você recebe pelo que paga. A OPPO continua a receber um dos melhores índices de satisfação que já vimos em uma pesquisa da PCMag Readers 'Choice.
Para leitores que não desejam gastar mais de US $ 500 em um aparelho de Blu-ray, a Panasonic oferece a maior satisfação geral este ano.
Vencedor do Readers 'Choice no ano passado, os players independentes de Blu-ray da Sony caíram ligeiramente nos índices de satisfação este ano, mas ainda estão entre os melhores.
CATEGORIA: CONSOLES DE JOGOS
O PlayStation 3 é um excelente dispositivo para todos os fins. Além de excelentes índices de satisfação relacionados a jogos, obteve classificações altas por sua qualidade de imagem, qualidade de som e capacidade de reproduzir filmes em Blu-ray.
O Xbox 360 não é exatamente o jogo de estratégia que o PlayStation é, mas, para jogos puros, os leitores deram vantagem à plataforma de jogos da Microsoft.
CATEGORIA: DISPOSITIVOS PARA MEIOS DE COMUNICAÇÃO
A Roku continua a satisfazer seus clientes com uma combinação de dispositivos baratos e fáceis de usar e uma grande variedade de provedores de conteúdo.
A Apple TV é sua única opção se você quiser assistir a mídia do iTunes na sua TV. Os usuários geralmente estão satisfeitos, embora suas classificações nesta categoria sejam inferiores às esperadas para um produto da Apple.
CATEGORIA: HDTVs
A Panasonic se repete como sua vencedora do Readers 'Choice pelo segundo ano consecutivo, motivada principalmente pela satisfação com as TVs de plasma da empresa. Os índices de satisfação foram consistentemente altos em todas as medidas.
A Samsung recebe um prêmio Readers 'Choice pelo quarto ano consecutivo. A empresa recebeu notas altas de nossos leitores por suas HDTVs de LCD, LED e plasma. As taxas de reparo foram um pouco mais altas que as de outras marcas, mas os entrevistados ainda classificaram a empresa como boa pela confiabilidade.
CATEGORIA: MONITORES
A Samsung oferece monitores LCD, LED, 2D e 3D em qualquer tamanho que você desejar. Os leitores ficaram bastante satisfeitos com os monitores Samsung, dando consistentemente classificações muito altas à empresa.
