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Aqui está uma rápida olhada nas empresas que consideramos dignas de receber nosso Readers 'Choice Awards para 2013. Os prêmios são baseados na forma como você os classificou. Também incluímos nossas opções para Menções Honrosas.
VENCEDORES: PORTÁTEIS
Apple, Inc.
A Apple continua a ser o padrão ouro para a satisfação do cliente na categoria laptop. Com suas classificações consistentemente altas, você acha que não há nada a melhorar, mas a satisfação com o suporte técnico e os reparos da Apple avançou substancialmente sobre suas próprias classificações líderes do setor em 2012.
Asus
A Asus ainda não é um nome conhecido, mas a empresa fabrica uma linha completa de laptops, de sistemas cotidianos baratos a jogos de ponta e dispositivos ultraleves. Os clientes da Asus estão muito satisfeitos com seus notebooks e esperamos que as melhorias em sua satisfação com o suporte técnico em breve tragam o suporte da Asus a par das melhores organizações do setor.
Samsung Group
A Samsung pode ser mais conhecida por seus telefones, HDTVs e tablets, mas a empresa ganhou seu segundo Readers 'Choice Award em três anos, graças à sua excelente classificação geral de satisfação. A Samsung também é uma das marcas mais confiáveis, com a menor porcentagem de unidades que precisam de reparo nos últimos 12 meses.
Toshiba Corp.
Categoria: Menos de um ano de idade
VENCEDORES: DESKTOPS
Apple, Inc.
A Apple continua a oferecer a experiência mais satisfatória para seus clientes, de acordo com os resultados de nossa pesquisa. Embora a porcentagem de unidades que precisam de reparos tenha aumentado em comparação com o ano passado, tivemos o prazer de ver melhorias substanciais na satisfação com o excelente suporte técnico e serviço de reparo da Apple.
Asus
A Asus se repete como uma escolha dos leitores PCMag para desktops. Os índices de satisfação dos PCs da empresa continuam se aproximando dos resultados da Apple.
Lenovo
A Lenovo é o fabricante de PCs de mesa com a melhor classificação para sistemas com menos de um ano de idade. Esperamos que os clientes da empresa continuem altamente satisfeitos com seus sistemas à medida que os computadores envelhecem.
Acer, Inc.
A satisfação com os desktops da Acer melhorou drasticamente este ano, a ponto de ser mais alta do que qualquer outra empresa de PCs com Windows, exceto a Asus.
VENCEDORES: SISTEMAS OPERACIONAIS MÓVEIS
Hoje em dia, todos os olhos estão voltados para a Apple e o Google, mas a Microsoft ofereceu uma plataforma móvel, o Windows Phone 8, que supera ambas as empresas na satisfação do usuário. Ele fornece aos usuários quase todos os aspectos da experiência com o telefone móvel.
A Apple praticamente criou o mercado moderno de smartphones e seus clientes continuam muito satisfeitos com a facilidade de uso e o ecossistema de aplicativos que a plataforma iOS oferece.
VENCEDORES: SMARTPHONES (POR TRANSPORTADORA)
TRANSPORTADORA: AT&T
A Nokia apostou na plataforma Windows Phone e até agora está pagando para os clientes. Ele forneceu, de longe, os melhores índices de satisfação em nossa pesquisa.
A Samsung possui uma linha impressionante de telefones na AT&T e recebe a Readers 'Choice por oferecer boa qualidade de chamada e uma excelente experiência em smartphone.
Desde 2010, a Apple ganhou um prêmio Readers 'Choice na AT&T e este ano não é diferente. Ele está enfrentando uma concorrência mais rígida do que nunca, mas o iPhone continua se mantendo em sua operadora original.
CARRIER: SPRINT
A Samsung está em uma batalha feroz com a Apple pela liderança no mercado de smartphones e, pelo menos na rede da Sprint, possui uma clara vantagem na satisfação geral e na probabilidade de recomendação.
Os clientes da Sprint não estão tão satisfeitos com a Apple este ano quanto em 2012, quando ganhou a Readers 'Choice, mas seus índices de satisfação ainda são muito bons e merecem reconhecimento.
TRANSPORTADORA: T-MOBILE
A Samsung ganha seu segundo Prêmio consecutivo de Escolha dos Leitores na plataforma T-Mobile e continua a ser a marca escolhida, obtendo índices de satisfação muito mais altos do que seus concorrentes.
TRANSPORTADORA: VERIZON WIRELESS
A Apple recebe um prêmio Readers 'Choice por seus telefones Verizon Wireless todos os anos desde que chegou à plataforma em 2011. A empresa continua a definir um nível alto para a concorrência.
A satisfação com os telefones Samsung melhorou substancialmente a partir de 2012, quando recebeu uma Menção Honrosa, mas teve dificuldade em se diferenciar dos outros telefones Verizon Wireless Android. Este ano, ele recebe sua primeira escolha dos leitores na rede Verizon.
A Moto obteve uma pontuação um pouco melhor com seus telefones Android da Verizon Wireless em comparação com o ano passado - apenas o suficiente para mantê-la no círculo de Menções Honrosas.
VENCEDORES: TRANSPORTADORES MÓVEIS
Essa transportadora de médio porte continua a mostrar a todas as outras como oferecer um ótimo serviço a um preço competitivo.
A rede rápida e confiável da Verizon continua a diferenciá-la de seus principais concorrentes. A principal coisa que retém a empresa é a satisfação dos preços.
Os resultados da pesquisa da Straight Talk mostram que você pode evitar um contrato de longo prazo enquanto ainda recebe excelente qualidade de chamada e uma rede rápida e confiável em um smartphone legal.
VENCEDORES: PRESTADORES DE SERVIÇOS DE INTERNET NA BANDA LARGA
Verizon FiOS
O serviço FiOS da Verizon continua a definir o padrão contra o qual outros provedores de serviços de Internet de banda larga devem ser julgados. O serviço de fibra da Verizon oferece consistentemente os mais altos índices de satisfação em nossa pesquisa.
UAU! Internet
O WOW mantém seu status de um dos provedores de serviços de banda larga a cabo com a classificação mais alta em nossa pesquisa.
RCN
A RCN pode não ser um nome familiar, mas as famílias que desfrutam de seu serviço de Internet relataram os mais altos índices de satisfação.
VENCEDORES: ROTEADORES
A Apple tem sido consistentemente a empresa com a melhor classificação em satisfação de roteadores e este ano não é exceção. Nenhum cliente da Apple relatou que seu roteador precisava de reparos nos últimos 12 meses.
Pelo segundo ano consecutivo, a Asus vence o prêmio Readers 'Choice e a satisfação do cliente continua melhorando. Mal podemos esperar para ver se ele ultrapassará a Apple em 2014.
VENCEDORES: DISPOSITIVOS NAS
Synology Inc.
A Synology se destacou dos seus concorrentes em 2012, quando ganhou o nosso primeiro Readers 'Choice Award nesta categoria. Este ano, ampliou sua liderança, recebendo índices de satisfação extremamente altos em todos os setores.
Apple Inc.
Combinando roteadores e dispositivos de armazenamento, os dispositivos NAS integrados fornecem uma solução simples para as principais necessidades da rede doméstica e nossos respondentes, da mesma forma que a Apple oferece.
VENCEDORES: COLUNAS PARA PC
Os clientes da Klipsch realmente amam o som dos alto-falantes do PC. A empresa recebeu ótimos índices de satisfação e os entrevistados recomendam o Klipsch a outros que procuram alto-falantes para PC.
A Bose obteve uma classificação quase tão alta quanto a Klipsch em satisfação geral, e a empresa recebeu os melhores índices de satisfação em jogos, ouvir música (associada à Klipsch), podcasts e bate-papo.
VENCEDORES: ALTO-FALANTES SEM FIO
A Bose recebeu as classificações mais altas em todas as medidas de satisfação solicitadas aos respondentes da pesquisa. Os clientes da Bose provavelmente recomendam a empresa a qualquer pessoa interessada em comprar alto-falantes sem fio.
Os clientes da Jawbone deram à empresa excelentes índices de satisfação que estavam apenas ligeiramente atrás dos da Bose.
VENCEDORES: DOCKS DO ALTO-FALANTE
A Bose lidera o mercado de caixas acústicas. Nenhum dos outros fabricantes de caixas acústicas obteve índices de satisfação próximos dos da Bose.
VENCEDORES: AUSCULTADORES
Mais uma vez, a Bose recebe os mais altos índices de satisfação dos participantes da pesquisa em todas as medidas com excelente desempenho.
Em todos os critérios pelos quais recebeu respostas suficientes, a Shure obteve índices de satisfação verdadeiramente impressionantes acima de 9, 0.
VENCEDORES: COMPRIMIDOS - GERAL
Os tablets da Microsoft são um sucesso genuíno entre os usuários do Surface RT e Surface Pro.
Assim como os smartphones, o Google decidiu mergulhar no negócio de hardware, criando hits com o Nexus 7 e o Nexus 10.
A Apple criou a categoria de tablets e atingiu a marca com seu mais novo formato, o iPad mini. A Apple recebeu os mais altos índices de satisfação em quase todas as medidas.
VENCEDORES: COMPRIMIDOS - PEQUENO (7 a 8 Polegadas)
Os pequenos tablets do Google atingiram a nota certa com os leitores PCMag que os possuem, mais do que o suficiente para vincular as classificações à Apple.
O iPad mini é uma pequena maravilha e um vencedor total com os leitores, assim como seu irmão mais velho.
VENCEDORES: COMPRIMIDOS - GRANDE (8 Polegadas ou Mais)
É uma tríplice para o Google Nexus (e boas notícias para o parceiro de manufatura Samsung), ganhando o Readers 'Choice Award por seus tablets pequenos e grandes, bem como pelos tablets em geral.
A categoria de tablets grandes tem muita concorrência e a Microsoft realmente trouxe seu jogo "A" este ano com os tablets Surface que até conseguiram superar a Apple.
VENCEDORES: LEITORES DE EBOOK
Pelo terceiro ano consecutivo, a Amazon recebe o PCMag Readers 'Choice Award por seus leitores de e-books. A empresa continua a fornecer a solução mais satisfatória para os amantes sérios de e-books.
VENCEDORES: Impressoras
Cinco prêmios Readers 'Choice consecutivos e contando: A Brother recebeu as melhores classificações em nossa pesquisa em quase todas as categorias principais.
A satisfação geral da Canon diminuiu um pouco, mas a empresa está no topo da popular categoria de dispositivos all-in-one para jato de tinta. Temos o prazer de ver que a satisfação com o suporte técnico se recuperou depois de sofrer uma pancada no ano passado.
O índice geral de satisfação da Xerox ficou atrás apenas da Brother. Se a empresa puder reduzir o número de impressoras que precisam de reparos, será uma opção real para a Readers 'Choice no próximo ano.
A Samsung não conseguiu repetir seus impressionantes resultados do Readers 'Choice a partir de 2012, mas os entrevistados ainda deram notas altas, se não tão altas quanto seus principais concorrentes.
VENCEDORES: CÂMARAS DIGITAIS
Nenhuma outra empresa possui uma classificação tão consistente em tantas categorias quanto a Canon. Os entrevistados também elogiaram a Canon pela satisfação com o suporte técnico.
A Nikon combina a Canon passo a passo, vinculando seu sucesso novamente com os melhores índices de satisfação geral entre todas as empresas incluídas na pesquisa.
A Panasonic obteve classificações consistentemente altas, incluindo os melhores índices de satisfação na categoria de câmeras compactas.
A Pentax pode não ter a participação de mercado da Canon ou da Nikon, mas suas câmeras de sistema oferecem uma corrida pelo seu dinheiro em termos de satisfação do cliente.
A Sony recebeu os mais altos índices de satisfação geral na categoria superzoom e também foi classificada entre os melhores nas categorias de câmeras compactas e econômicas.
VENCEDORES: CÂMARAS DE VÍDEO DIGITAIS
A Canon ganhou um prêmio Readers 'Choice em cada um dos três anos em que a categoria fez parte de nossa pesquisa. É a empresa com maior probabilidade de ser recomendada pelos clientes.
A Panasonic impressionou nossos leitores no ano passado e continua a fazê-lo este ano, buscando o maior índice de satisfação geral da pesquisa.
CATEGORIA: CONSOLES DE JOGOS
Pelo quarto ano consecutivo, a Sony recebe as classificações mais altas e é a nossa escolha dos leitores. A Sony desenvolveu o dispositivo completo de entretenimento doméstico, oferecendo uma experiência muito satisfatória para jogar e assistir vídeos em HD em disco ou pela Internet. O PS4 tem muito o que fazer.
CATEGORIA: JOGADORES BLU-RAY
Todos sabemos que você nem sempre recebe o que paga, mas quando se trata de aparelhos de Blu-ray da OPPO, é difícil argumentar com a velha máxima. O OPPO mais uma vez apresenta os mais altos índices de satisfação que já vimos em qualquer categoria de produto.
Se você não está disposto a abrir sua carteira do tamanho que o OPPO exige, a Sony oferece uma alternativa atraente, obtendo a melhor classificação geral de satisfação entre os principais fornecedores de aparelhos de Blu-ray.
A Panasonic oferece o que você precisa em um reprodutor de Blu-ray com alta satisfação pela qualidade de imagem e som, e os leitores também elogiam seus recursos de transmissão.
CATEGORIA: STREAMING MEDIA PLAYERS
A Roku foi uma das primeiras empresas a acreditar que o streaming de conteúdo era o futuro e sua dedicação está valendo a pena. Por três anos seguidos, a Roku está no topo do mercado de players de mídia de streaming com satisfação e probabilidade de recomendar, além de muitas outras classificações-chave.
A Apple ainda não consegue capturar o Roku, mas continua a trazer para a tela pequena os altos padrões de marca registrada da empresa para a experiência do usuário.
CATEGORIA: HDTVs
A Panasonic ganha nosso prêmio pelo terceiro ano consecutivo, impulsionada pela excelente qualidade de imagem e pela força de suas conceituadas TVs de plasma. A Panasonic também lidera o pacote com probabilidade de recomendar, confiabilidade geral e a qualidade de imagem mais importante. Quando se trata de sua linha de HDTVs baseadas em plasma, a Panasonic obtém uma pontuação ainda mais alta, com uma classificação geral de 9, 2 e uma qualidade de imagem de 9, 4. Até suas telas de LCD obtiveram a pontuação geral mais alta de 8.9 nessa categoria.
Por cinco anos consecutivos, as TVs da Samsung têm sido uma escolha dos leitores PCMag. A Samsung é forte em todos os aspectos e domina a categoria TV LED. Ele é o co-vencedor da Panasonic em várias categorias, obtendo uma pontuação mais alta em qualidade de som, capacidade 3D e TV inteligente.
A LG lidera o grupo quando se trata de recursos avançados, como recursos de 3D e TV inteligente, e a qualidade da imagem também é impressionante.
Ex-vencedora do Readers 'Choice, a Sony continua a satisfazer seus clientes com excelente qualidade de imagem e confiabilidade.
CATEGORIA: MONITORES DE COMPUTADOR
Embora a Apple ofereça apenas uma tela, estamos impressionados com a satisfação dos clientes da Apple com este monitor. A empresa vence a Escolha dos Leitores da PCMag pelo segundo ano consecutivo com base inteiramente na satisfação do cliente com seu único monitor de 27 polegadas. As classificações da Apple dos leitores PCMag tiveram aumentos em quase todas as categorias em relação ao ano passado.
A LG ganha uma Escolha dos Leitores PCMag com excelentes índices de satisfação por muito mais do que apenas um único monitor. Oferece muitas opções baseadas em LED e IPS para todos os orçamentos e usos, desde uma tela de US $ 150 de 22 polegadas até o impressionante e premiado ColorPrime de US $ 999 de 27 polegadas, que os leitores PCMag dão notas altas pela qualidade da imagem - a medida isso realmente importa.
