Vídeo: Chaves - O Trocador De Lâmpadas (1975) (Outubro 2024)
A Internet deu muito poder ao consumidor - os compradores de bens e serviços têm muitas e muitas maneiras de cantar elogios de uma empresa on-line ou destruir sua reputação. Isso resultou em um novo setor de serviços chamado Gerenciamento de Reputação Online (ORM). As empresas da Fortune 500 e até celebridades costumam ser clientes desses serviços, mas com um serviço chamado Reputation Changer, até empresas de pequeno a médio porte podem acompanhar sua reputação online. É um serviço muito interessante e, se sua empresa tem presença on-line, vale a pena dar uma olhada.
Como funciona
O Reputation Changer é um serviço baseado em nuvem que monitora todas as palavras-chave inseridas (como o nome da sua empresa). A empresa também oferece assistência para melhorar a reputação online, manipulando os mecanismos de pesquisa para empurrar conteúdo negativo sobre um indivíduo ou empresa ainda mais para baixo nos resultados de pesquisa. A parte de monitoramento é gratuita.
O Reputation Changer não é o maior nome no negócio de ORM. É indiscutivelmente, Reputation.com. No entanto, o Reputation.com não oferece uma conta de teste para empresas de pequeno e médio porte testarem - nem mesmo os recursos de monitoramento. Com o Reputation.com, você pode se inscrever e cancelar a qualquer momento, mas para testar o serviço, você precisa se inscrever. A capacidade de testar o monitoramento da reputação com o Reputation Changer é uma vantagem definitiva para pequenas empresas.
Você pode criar uma conta gratuita em reputationchanger.com (ela nem exige cartão de crédito). Você entra pela primeira vez e é solicitado a inserir até três palavras-chave para pesquisar. Isso cria uma campanha.
Como não sou proprietário de uma empresa, testei o Reputation Changer inserindo meu nome e sobrenome. Uma vez eu fiz um painel exibido. Essa interface contém um pouco de informações e atividades e a interface do usuário é chamada apropriadamente de "Centro de Comando". Isso fornece ao usuário algumas informações e insights sobre a reputação online de seus negócios. A empresa me diz que a interface e as ferramentas do Command Center são o que os diferencia de outros serviços ORM.
Centro de comando
Existem vários painéis diferentes no painel. Em um deles, é apresentada uma lista de quaisquer URLs para sites que contêm sua palavra-chave - os URLs mais bem classificados são exibidos primeiro. Por exemplo, no topo da lista estava a minha informação biográfica do PCMag, provavelmente a URL mais pesquisada ou visualizada que contém o meu nome.
Há uma lista suspensa acima deste painel que permite alternar a visualização para encontrar URLs nos três principais mecanismos de pesquisa: Google, Bing e Yahoo.
Os URLs listados são mostrados por sua posição classificada. Ao lado de cada um, você pode sinalizar um URL como "negativo", o que significa que ele contém conteúdo no site que pode prejudicar a reputação. Agora, o Reputation Changer também possui algoritmos subjacentes que permitem encontrar e sinalizar conteúdo negativo para você. O serviço reconhece mais de 100 domínios negativos e palavras-chave que contêm termos como "fraude".
No painel esquerdo das listagens de URL, você pode ver quantas listagens negativas uma palavra-chave corresponde. Você também pode ver aqui quantas vezes sua palavra-chave foi pesquisada. Dois painéis inferiores exibem palavras-chave relacionadas e alertas de reputação - são notificações de qualquer conteúdo recente na Internet que contenha suas palavras-chave.
Criei outra conta de avaliação (você só pode ter uma campanha na conta gratuita) e usei uma palavra-chave que continha um restaurante que havia sido fechado recentemente em meu bairro, o Manganaro's. As duas irmãs abrasivas que administravam o local estavam sujeitas a muitas críticas online. Com certeza, quando olhei as listagens de URLs para o nome deste restaurante, várias foram marcadas como negativas pelo Reputation Changer (alguns links são para o Yelp.)
Os alertas de reputação também podem mostrar postagens nas mídias sociais sobre sua palavra-chave. Pedi a um amigo no Facebook para criar uma mensagem me etiquetando e depois excluí-la. Com certeza, vi a postagem dessa pessoa nos Reputation Alerts e continuei vendo depois que ela foi excluída, dias depois. Minha preocupação com esse recurso é o quão atualizado ele é. Você pode se preocupar com comentários negativos ou postagens on-line que não existem mais em um servidor ativo.
Monitoramento de Reputação
Com uma conta gratuita, você também pode iniciar o monitoramento ativo. Ao clicar em "Monitoramento de reputação" nas guias na parte superior da interface, você terá a opção de adicionar suas palavras-chave ou um URL para monitoramento. Você também pode enviar alertas para um endereço de email.
Um dos recursos mais inteligentes é o preenchimento automático. Sabe quando você digita palavras no Google e ele conclui automaticamente um termo de pesquisa? Bem, o Reputation Changer também monitora todos os termos de pesquisa preenchidos automaticamente associados à sua palavra-chave. Exemplo: minhas palavras-chave são meu nome e sobrenome. O preenchimento automático do Google mostra meu nome preenchido automaticamente com "pc mag", "email" e "Linkedin". O Reputation Changer percebeu isso automaticamente e monitora esses termos de pesquisa.
O alto preço de uma boa reputação
Há muito nesse serviço, mais do que eu cobri nesta revisão. Mas, você pode estar se perguntando, ok, então, se eu receber críticas negativas e ver conteúdo negativo na Internet sobre mim ou minha empresa, como faço para corrigir isso? Bem, o monitoramento é gratuito. Fixar essa negatividade não é. Por uma taxa, a empresa fornecerá maneiras de ajudar a enterrar conteúdo negativo realmente profundo nas pesquisas. Eles fazem isso de inúmeras maneiras: criando revisões nos hosts do Reputation Changer dos sites, postando comentários favoráveis - essencialmente bombardeando sua palavra-chave com positividade e mantendo a negatividade baixa. Esse tipo de salvamento vai custar, no entanto.
É assim que o Reputation Changer ganha dinheiro. Para ajudar um indivíduo ou empresa a economizar custos de face, pelo menos, US $ 5.000. A inscrição como um cliente pago também oferece mais ferramentas e recursos no Command Center. Além disso, sem alterar os problemas que levam às críticas negativas, é provável que esses tipos de revisão voltem a aparecer.
Alguns podem questionar as táticas desse tipo de serviço, eu sei que fiz. No entanto, empresas (e pessoas) são muito vulneráveis a ataques a partir do estágio aberto que é a Internet. É preciso apenas um cliente insatisfeito, que tenha conhecimento on-line, para realmente rebaixar seus negócios ou serviços, e eles podem fazê-lo injustamente. O Reputation Changer e outros serviços ORM oferecem a você a chance de manter uma boa reputação intacta da sua empresa ou de si mesmo. É um mercado fascinante e um dos primeiros serviços que analisamos neste espaço. Eu acho que o serviço gratuito oferece muitos benefícios para as pequenas e médias empresas que desejam rastrear o que a comunidade on-line está dizendo sobre seus negócios e, para isso, obtém quatro das cinco estrelas de serviços SMB.
