Repensando o grito | john c. dvorak

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Eu elogiei as virtudes do Yelp há alguns anos, porque o modelo de avaliações públicas era, por si só, passível de revisão. Você pode ver onde outros revisores estiveram e o que eles gostaram e, em seguida, determinar se eles têm gostos semelhantes aos seus.

Se você concordou com as críticas de outro usuário, pode assumir que suas recomendações são mais válidas do que, digamos, aquelas do usuário que atribuiu à French Laundry uma estrela solitária porque o local não era vegano.

Agora estou mudando minha posição no Yelp. Agora, confio apenas nas críticas de críticos profissionais e estremeço com a "sabedoria da máfia". O estado natural de uma multidão não é sabedoria, é exatamente o oposto. Você o vê nos fóruns e nos tópicos de comentários. Você vê tudo no Yelp. Existe algo chamado multidão enfurecida, mas não há multidão feliz.

Na minha área, há uma pequena caixa de bento chamada Kyoto. As críticas estão por todo o mapa e muitas se baseiam no fato de que a mulher que administra a loja está com cara de pedra. Isso ofende muitos dos clientes dingbat. Eles reclamam que ela nunca sorri e classificam o restaurante como uma estrela apenas por esse motivo.

Ao mesmo tempo, existem inúmeras Taco Bells com classificações de cinco estrelas, não porque a comida é boa, mas porque o atendente drive-thru está sorrindo como um idiota o dia inteiro.

Esse tipo de total estupidez não é o único problema. A sobrecarga de revisões torna impossível verificar o histórico dos revisores. Alguns dos melhores revisores se escondem sob um milhão de avaliações. Quando você tenta ver se o gosto deles é compatível com o seu, você acaba analisando as resenhas de seus bancos, seu podólogo e varredor de rua. É ridículo.

E quando um local popular tem centenas de críticas confusas, não há duas iguais. Você mal pode acreditar que está lendo sobre o mesmo lugar. Pode variar de "Pior comida de todos os tempos e o lugar cheirava a cocô de cachorro!" para "Um lugar maravilhoso e surpreendente com comida autêntica e saborosa. O serviço foi excelente e o local era muito limpo." Como isso faz sentido?

Isso é agravado pelo que eu chamo de escorregamento de classificação reversa, uma falha fundamental do sistema. Tomemos, por exemplo, um restaurante francês sofisticado, reconhecido mundialmente por boa comida. É caro e pode ser o melhor lugar da cidade. Os apreciadores de comida vão imediatamente e premiam com cinco estrelas.

VER TODAS AS FOTOS DA GALERIA Isso atrai a atenção de amadores que não estão acostumados a essa experiência gastronômica sofisticada e cuja ideia de um bom almoço é comer em um McDonald's. In-N-Out Burger é um verdadeiro mimo. Seja qual for o caso, eles são atraídos para o local francês de cinco estrelas para uma ocasião especial. Então começa. Eles reclamam que tiveram que esperar para se sentarem, que as porções eram ridiculamente pequenas e que ainda estavam com fome quando foram embora. O ritmo mais lento do serviço não conseguia segurar uma vela com a velocidade do drive-thru. "Quem pode pagar essa comida !? Eu me sinto enganado", eles podem escrever, ou "A esses preços, você pensaria que eles teriam coca-cola dietética em algum lugar do lugar". Bam, bam, bam. As críticas de uma e duas estrelas se seguem. Antes que você perceba, o local é reduzido a 3, 5 estrelas e o Taco Bell na esquina fica lá com cinco estrelas.

Este modelo não está funcionando. Provavelmente nunca aconteceu.

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