O marketing distribuído do Salesforce capacita o profissional de marketing local

O Distributed Marketing, a versão mais recente do Salesforce, quer ajudar os profissionais de marketing a adicionar personalização às campanhas de marketing em nível corporativo. O novo produto permite que comerciantes locais, de franquia e parceiros adicionem personalização e contexto ao marketing corporativo desenvolvido para o público nacional.

Eis como funciona: Um profissional de marketing nacional criará uma automação no Journey Builder do Salesforce Marketing Cloud. Esse caminho é genérico, anônimo e construído para um público de massa. Com o Marketing Distribuído, os profissionais de marketing locais podem acessar a Sales Cloud, a Service Cloud ou a Community Cloud do Salesforce para adicionar a personalização e o contexto necessários para chamar a atenção do cliente ou possível cliente.

Se você é uma concessionária de veículos, provavelmente possui uma série de e-mails genéricos que envia aos clientes em sua lista de marketing. Com o Distributed Marketing, os revendedores locais podem acessar o Salesforce, encontrar um cliente com quem eles interagiram recentemente e ajustar a campanha para incluir o nome do cliente, quaisquer dados recentes de interação e ofertas localizadas.

"A pesquisa diz que os clientes esperam experiências conectadas e personalizadas", disse Meghann York, diretora de marketing de produtos da Salesforce Marketing Cloud. "Eles querem que seja óbvio que estão abrindo um e-mail ou no site, que cada um desses pontos de contato está conectado e que são conhecidos como eles mesmos em cada um desses canais".

"Para nossos clientes que têm redes de parceiros, isso se torna realmente difícil", continuou York. "Você pode ter marketing corporativo lidando com campanhas nacionais, mas tem relacionamentos sendo construídos fora do marketing corporativo. Esses proprietários, revendedores ou parceiros estão se comunicando de uma maneira realmente personalizada, mas não têm acesso à marca ou à mensagem corporativa. Portanto, parece que a empresa está falando em duas vozes diferentes ".

Conformidade e análise

O Salesforce também está divulgando o Marketing Distribuído como uma maneira de os profissionais de marketing nacionais estabelecerem expectativas para os profissionais de marketing locais e parceiros. Ao criar a campanha inicial no Marketing Cloud e depois distribuí-la aos profissionais de marketing locais, eles obtêm um melhor controle sobre como as mensagens da empresa são criadas. Certamente, o profissional de marketing local pode adicionar personalização e fazer ajustes, mas a estrutura básica de como a empresa como um todo interage com seus clientes está presente.

"Você pode usar um email corporativo de marketing, com marca, mas deixar lugares abertos para um revendedor ou parceiro personalizá-lo", disse York. "Isso garante que a mensagem de marketing corporativo esteja atualizada com a última conversa local que ocorreu".

Em segundo lugar, a ferramenta oferece aos profissionais de marketing locais que podem não estar familiarizados com o software de marketing a capacidade de ver os tipos de análise que as empresas ganham usando email marketing, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de automação de marketing em conjunto.

"No nível do parceiro, consultores, proprietários de franquias e revendedores agora podem ver como cada consumidor está interagindo com as mensagens que entregaram, enquanto os profissionais de marketing corporativo podem ver como as jornadas que eles desenvolveram para os parceiros tiveram uma visão agregada., "de acordo com uma declaração do Salesforce que promove o novo produto. "Por exemplo, depois de compartilhar as jornadas sugeridas com todos os seus franqueados, uma franquia de fast food pode analisar as análises de engajamento para descobrir que o marketing por email funciona melhor que a publicidade digital ao oferecer um desconto sazonal".

O Marketing Distribuído do Salesforce está disponível como componentes do Salesforce Lightning no Sales Cloud, Service Cloud ou Community Cloud em piloto limitado hoje e estará disponível em fevereiro de 2018. Os preços serão anunciados durante a disponibilidade geral.

A experiência do Salesforce

O Salesforce dedicou grandes quantidades de tempo, esforço e recursos para aprimorar suas estratégias de marketing. Em junho, a empresa anunciou o Einstein Account-Based Marketing (ABM), uma ferramenta focada em business-to-business (B2B) que busca automatizar o trabalho realizado entre as equipes de vendas e marketing para identificar contas-alvo, casar dados entre vendas e marketing. bancos de dados e executar campanhas para o principal tomador de decisões de cada conta. Pense no ABM como uma mutação da inteligência artificial de Einstein (IA), CRM e automação de marketing da Pardot - exceto que tudo é voltado para grupos de possíveis clientes, em vez de perspectivas individuais.

A empresa também construiu o Salesforce Lead Analytics para Facebook, uma solução para geração de leads que permite que os profissionais de marketing vinculem dados do Facebook, Instagram e da Facebook Audience Network (plataforma de anúncios do Facebook). A ferramenta monitora detalhes, como a primeira interação de um cliente (preenchendo um formulário de lead), desde a primeira compra até revendas e upsells subsequentes. O painel Lead Analytics para Facebook mostra métricas de desempenho de anúncios de profissionais de marketing (ou seja, visualizações e leads gerados), desempenho de vendas relacionadas a anúncios (ou seja, "Alguém se converteu depois de clicar nesse anúncio?") E pontuação de leads baseada em IA via Einstein.

Além disso, o Salesforce deseja que os profissionais de marketing tenham melhor acesso a grupos de dados de parceiros confiáveis. Por isso, eles anunciaram o Salesforce Data Studio, um produto independente que se enquadra no âmbito do Salesforce Marketing Cloud. A plataforma pode ser comprada apenas com a finalidade de vender e comprar dados. Também pode ser adicionado à Marketing Cloud para integração com as ferramentas do Salesforce, atendidas por email marketing, mobile marketing, publicidade digital e criação de conteúdo social, entre outros casos de uso.