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O Salesforce Einstein agora está geralmente disponível para todos os clientes do Salesforce. O Einstein é um assistente baseado em inteligência artificial (IA) projetado para aproveitar os dados de CRM (CRM) para ajudar as empresas a descobrir, prever, recomendar e automatizar processos de negócios aprimorados.
Anunciado em setembro do ano passado, Einstein aproveita o aprendizado profundo do Salesforce, o aprendizado de máquina (ML), a análise preditiva, o processamento de linguagem natural e o processamento de imagens para atuar como gerente de contas robótico. Por exemplo, você pode usar o Salesforce Sales Cloud e Einstein para determinar se a pessoa para quem você está lançando um produto realmente tem poder de compra. Einstein examinará as interações por e-mail com o seu contato para captar frases como "Pergunte ao meu chefe" ou "Execute a cadeia de comando" para informar se você está perdendo tempo ou não. Se Einstein vir essas frases, ele alertará você para a possibilidade de que você não esteja falando com um tomador de decisão.
Os profissionais de marketing poderão tirar proveito do Einstein para criar automaticamente segmentos de campanha com base em dados de interação anteriores. Por exemplo, Einstein pode prever se um contato será aberto ou clique em uma mensagem. Einstein então segmentará seu público para separar os "compradores da janela" dos compradores. Einstein então recomendará um tipo diferente de conteúdo para entregar aos compradores das vitrines para solicitar um clique e uma compra.
Esses são casos de uso muito gerais que visam simplificar as tarefas padrão de qualquer ferramenta de CRM. No entanto, o Einstein também é capaz de processar bilhões de pontos de dados, repetições e imagens para ajudá-lo a melhorar seu fluxo de trabalho. A ferramenta é flexível e inteligente o suficiente para permitir programar automação e previsão específicas fora dos casos de uso padrão do CRM. A ferramenta também aprende com o seu uso para recomendar fluxos de trabalho aprimorados específicos da sua organização.
Você pode ver o que eu vejo?
Einstein não é apenas baseado em texto. A ferramenta também aproveita o reconhecimento de imagens para gerar informações a partir das fotos. Isso é especialmente útil para atividades baseadas em pesquisa. Jim Sinai, vice-presidente de marketing do Salesforce Einstein, demonstrou um cenário em que um vendedor de painéis solares deve entrar em contato com um líder. No processo de pesquisa do lead, o vendedor percebe que não conhece o tipo de telhado específico do lead. Com o reconhecimento de imagem de Einstein ativado, a ferramenta pode executar uma pesquisa no Google Street View com base no endereço do lead para obter uma imagem do telhado, reconhecer o tipo de telhado e notificar o vendedor.
Esses tipos de processos específicos da empresa podem ser programados uma vez para serem executados em todo o conjunto do Salesforce para todos os usuários ou podem ser executados automaticamente sempre que um novo lead for inserido no sistema. As interfaces de programação de aplicativos (APIs) do Einstein Vision oferecem aos desenvolvedores a capacidade de conectar o reconhecimento de imagens a qualquer aplicativo conectado ao Salesforce para executar esses tipos de processos em praticamente qualquer caso de uso.
Quem recebe Einstein?
Todos os clientes do Salesforce obtêm acesso ao Einstein, independentemente do aplicativo ou da faixa de preço. Portanto, se você estiver usando apenas o Salesforce como seu software de suporte técnico, ainda poderá aproveitar a IA para melhorar os processos de serviço. No entanto, quanto mais dados você vincular ao Salesforce, mais útil será o Einstein, disse Sinai.
As APIs de Einstein podem ser conectadas além do próprio conjunto do Salesforce para conectar-se a aplicativos e sites de terceiros. Isso permite que você extraia dados do seu próprio site de comércio eletrônico ou da sua conta de e-mail corporativa, para ajudar o Einstein a fazer recomendações mais inteligentes.
A onda de IA do CRM
A Zoho recentemente adicionou um assistente virtual baseado em IA à sua ferramenta de CRM. O novo recurso, o Zoho Intelligent Assistant (ou Zia), é um mecanismo de automação projetado para fornecer recomendações baseadas em dados e sem solicitações para a equipe de vendas sempre que estiver usando o Zoho CRM. Limitada ao Zoho CRM, a Zia foi projetada para detectar anomalias de uso do sistema, sugerir fluxos de trabalho e macros ideais e aconselhar os vendedores sobre quando entrar em contato com um cliente em potencial, de acordo com o evangelista-chefe da Zoho, Raju Vegesna. O Zia gera sugestões com base nos padrões de uso de CRM de um vendedor, incluindo o que está funcionando bem, o que não está funcionando bem e o que o representante de vendas pode fazer para melhorar o uso do CRM.
E, claro, há o IBM Watson, o avô da ML e da IA. O Watson é principalmente uma ferramenta de inteligência de negócios (BI), mas também é um agente virtual, uma ferramenta de comércio eletrônico, uma solução de marketing e um concorrente de game show.
A Gartner Research prevê que 85% das interações com os clientes serão gerenciadas sem humanos nos próximos três anos e, no próximo ano, os assistentes digitais poderão usar tecnologia semelhante ao Einstein Vision para reconhecer os clientes pelo formato de seus rostos.
