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Vídeo: ManyChat Shopify Integration - Manychat Tutorial 2020 (Outubro 2024)
(Crédito da imagem: Shopify )
O fornecedor de soluções de comércio eletrônico Shopify anunciou ontem que está adicionando a funcionalidade Chat Shopify ao seu aplicativo móvel Shopify Ping para alcançar melhor os millennials em seu público de assinantes. A empresa está fazendo isso porque as mensagens de bate-papo são rápidas, mais pessoais e atendem a muitos clientes milenares em uma plataforma preferida que eles já preferem usar. O novo recurso permite que os clientes da Shopify conversem com a loja em tempo real usando qualquer sistema operacional ou navegador. O Shopify Chat adiciona à lista existente de funções de bate-papo já disponíveis no Shopify Ping, incluindo o Facebook Messenger e o Apple Business Chat.
Com base em uma pesquisa do OpenMarket que constatou que 60% dos millennials preferem interagir com as marcas por meio de bate-papo por texto, o Shopify Chat tira proveito disso ajudando as lojas a interagir com esses compradores em tempo real. O OpenMarket teve 500 millennials dos EUA (entre 18 e 34 anos) para participar de sua pesquisa, focada no uso de SMS e comunicações baseadas em bate-papo dos millennials.
De acordo com o Pew Research Center, a geração do milênio ultrapassou os baby boomers como a maior geração da força de trabalho dos EUA e o maior grupo populacional adulto. Portanto, adicionar funcionalidade de texto e bate-papo aos serviços que a geração do milênio faz sentido faz sentido para os negócios, de acordo com Michael Perry, diretor de produto da Shopify.
"não apenas independente do sistema operacional, mas também investimos muito em tornar possíveis conversas dinâmicas para tornar a experiência o mais perfeita possível", disse Perry. "Com base no dispositivo em que um comprador está visitando a loja on-line, o Shopify exibirá a plataforma de bate-papo mais conveniente para eles".
Perry acrescentou que, quando o Chat do Shopify estiver ativado, o widget de bate-papo aparecerá em todas as páginas da loja de um comerciante do Shopify, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis. Isso facilitará que os clientes que estão navegando on-line façam perguntas à medida que avançam. O sistema aproveita a intimidade da interação humana para que seja projetado para bate-papos pessoa a pessoa - não são permitidos chatbots.
"Acreditamos firmemente na importância de manter um elemento da interação humana quando se trata de comércio digital", disse Perry. "O Shopify Chat foi projetado para fornecer um canal no qual um cliente possa interagir diretamente com o comerciante."
Integração de bate-papo é o canal para um público cativo
Uma conversa no Shopify Chat entre comerciante e cliente também se torna um canal através do qual os comerciantes podem enviar descontos, códigos de cupom e até processar novos pedidos por meio dessa conversa no chat. O Chat da Shopify representa a mudança para o comércio conversacional a partir do envolvimento mais estático entre marcas e clientes. Depois que uma conversa do Spotify Chat é iniciada, ela continua sendo um canal ao vivo para um usuário, que pode ser revisado por qualquer uma das partes.
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"Como plataforma de comércio multicanal, o objetivo sempre foi permitir que nossos comerciantes se conectassem com compradores, seja em plataformas de mídia social, mercados ou interfaces de conversação", disse Perry. "De fato, mais de 50% de nossos comerciantes estão vendendo em pelo menos uma plataforma social. Embora essas plataformas sociais tenham resolvido amplamente o problema de descoberta de produtos para os clientes, manter conversas reais na vida real permanece no centro de qualquer negócio".
A integração do bate-papo é uma tendência emergente entre as empresas nos segmentos de suporte técnico e suporte técnico. O provedor de TV por assinatura Dish usa a plataforma de bate-papo iMessage da Apple para responder a casos de suporte ao usuário, e o Zendesk, provedor de suporte técnico de software como serviço (SaaS), integrou recentemente a funcionalidade do WhatsApp Messenger em seu conjunto de soluções. Assim como o Shopify, o Zendesk expandiu seus recursos de bate-papo porque seus usuários preferem bate-papos por texto como meio de comunicação. O Zendesk que adota o WhatsApp Messenger fornece acesso a seus usuários a 1, 5 bilhão a mais de usuários globais. Para o Shopify e seus clientes, a adição do Shopify Chat os ajuda a alcançar milhões de usuários em potencial.
