O guia de sobrevivência da temporada de férias para pequenas empresas

O maior final de semana de compras de fim de ano do ano está quase chegando. Começando na quinta-feira antes da Black Friday (e aparentemente começando no início de cada ano) e estendendo-se até o Small Business Saturday e a Cyber ​​Monday, esse trecho de 4-5 dias é uma manopla comercial que pode fazer ou quebrar um ano de pequenas e médias empresas (PMEs). A combinação de compradores on-line e tráfego de pessoas representa uma enorme oportunidade de sucesso comercial, dadas as ofertas e estratégias de marketing certas para garantir que sua empresa aproveite ao máximo a pressa.

Dito isto, a temporada de férias também é um longo caminho para os negócios, que se estende até o final de dezembro. O fluxo de compradores on-line e pessoalmente apresenta uma série de desafios logísticos a serem considerados - desde o rastreamento de ativos de estoque até a proteção e a garantia de transações suaves no ponto de venda (POS).

Onde gigantes do varejo como os Walmarts do mundo têm divisões inteiras dedicadas a inovar a experiência do varejo, as PMEs deixam equipes pequenas ou até mesmo um único proprietário lutando não apenas com o modo de lidar com a correria do feriado, mas com o objetivo de obter lucro suficiente para impulsionar os negócios meses de inverno mais lentos.

Em 2017, a Federação Nacional do Varejo (NRF) projeta as vendas no varejo de feriado em novembro e dezembro para aumentar entre 3, 6 e 4%, totalizando US $ 678, 75 bilhões a US $ 682 bilhões, acima dos US $ 655, 8 bilhões do ano passado. No ano passado, quase seis em cada 10 americanos, ou cerca de 137, 4 milhões de pessoas planejavam fazer compras durante o fim de semana de Ação de Graças na loja e on-line. A NRF diz que os clientes milenares representam a demografia de compras mais ativa, com oito em cada 10 milenares planejando fazer compras durante o período. Os consumidores americanos planejavam gastar uma média de US $ 935, 58 durante a temporada de compras natalinas deste ano, de acordo com a pesquisa da NRF realizada pela empresa de pesquisa de mercado Prosper Insights ((a NRF ainda não divulgou os dados da pesquisa deste ano). De acordo com os resultados da pesquisa, 74% dos consumidores planejam comprar na Black Friday, enquanto 46, 7% planejam comprar no Small Business no sábado.

O Google também está entrando em ação este ano, fornecendo alguns dados reveladores sobre como o cenário das compras está mudando. Segundo os dados do Google, os smartphones estão se tornando um hub não apenas para compras em dispositivos móveis, mas também como uma ferramenta essencial de marketing e engajamento para impulsionar o varejo físico. O Google afirma que os compradores estão visitando lojas com maior intenção e que as pesquisas por celular para "onde comprar" cresceram mais de 85% nos últimos dois anos, juntamente com picos de última hora nas compras que atingiram o pico de tráfego de busca nas horas anteriores à Black Friday. O infográfico do gigante das pesquisas (abaixo) também fornece algumas informações valiosas sobre compras em dispositivos móveis pela primeira vez.

Crédito: pense com o Google. Clique na imagem para ver o infográfico completo.

A lista de verificação de varejo para pequenas empresas

Pesquisadores da empresa Balboa Capital criaram um infográfico que inclui uma lista de verificação de estratégias, um conjunto de idéias de marketing por e-mail e pesquisas sobre tendências de vendas e hábitos de compra para ajudar as pequenas e médias empresas a se prepararem para o período de vendas mais crucial do ano. A Balboa Capital agregou estatísticas da NRF, Departamento de Comércio dos EUA, RetailNext, eMarketer, Pesquisa de Comércio Eletrônico da Bronto Software e Índice do Consumidor do Conference Board para mapear as tendências de compras natalinas às quais as PMEs devem prestar atenção.

A primeira coisa que as pequenas e médias empresas devem fazer é fazer uma lista de verificação para garantir a preparação para o feriado em todas as frentes - desde o armazém e a loja até o site. A Balboa Capital recomenda algumas dicas de bom senso, como estocar estoque, contratar funcionários de meio período para o mês e testar seu site para altas cargas de usuários, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis, para garantir que ele possa lidar com os picos de tráfego da Black Friday e da Cyber ​​Monday e prolongado o tráfego é carregado ao longo do mês. Investir em uma ferramenta de monitoramento de sites é uma estratégia interessante aqui.

Carla Freberg, gerente de vendas da Balboa Capital, também disse que as pequenas e médias empresas devem oferecer frete grátis ou com desconto e usar promoções e incentivos para capitalizar os compradores que procuram pechinchas ao comprar presentes para familiares, amigos e colegas de trabalho. "Esticar o dólar do feriado é um dos objetivos da maioria dos compradores", disse Freberg.

"O prolongamento do horário comercial faz sentido, pois ajuda as pequenas e médias empresas a competir, embora em menor escala, com os grandes e médios varejistas e restaurantes. A decoração festiva cria uma atmosfera divertida de férias em todos os tipos de pequenas empresas e pode manter os clientes felizes e felizes. espírito de compras natalinas, que pode ajudar a fazer a caixa registradora tocar ".

Sua estratégia de marketing e vendas de feriados também deve levar em consideração as mudanças no comportamento do comércio ao consumidor, como a crescente mudança em direção às compras para celular. Freberg analisou várias idéias de marketing para pequenas empresas para impulsionar as vendas de fim de ano, aproveitando a tecnologia on-line (e às vezes analógica) à sua disposição.

1. Realize um concurso de mídia social

"Esta é uma maneira econômica de se envolver com clientes e possíveis clientes durante as férias", disse Freberg. "Por exemplo, uma SMB pode decidir distribuir certificados de presente para seguidores sortudos que publicam as melhores imagens com tema de férias por meio de mídia social que apresentam algo relativo ao produto / serviço da SMB".

2. Promova vendas de férias on-line

"O site de uma PME e as redes sociais devem promover as vendas de festas durante os meses de novembro e dezembro para criar conscientização", afirmou Freberg. "Os compradores verão inúmeras ofertas on-line, portanto as pequenas e médias empresas não podem se dar ao luxo de não fazer isso".

3. Publicidade Pay-Per Click (PPC)

Crie pequenos anúncios que promovam suas promoções de férias e os coloque nos mecanismos de pesquisa. Cada vez que os anúncios são clicados, você cobra um preço definido. Quando os usuários clicam no seu PPC, eles são direcionados para a página relevante no seu site. A Balboa Capital recomenda que sua empresa terceirize publicidade PPC a um especialista independente da Web ou empresa de otimização de mecanismos de pesquisa.

4. Enviar e-mails com temas natalinos

"Siga as regras do CAN-SPAM para mensagens de e-mail comercial e envie e-mails com temas natalinos que convidem clientes e prospects a aproveitar as ofertas e vendas especiais de feriados", disse Freberg. "As pequenas e médias empresas que usam email marketing devem dar aos destinatários a opção de parar de receber emails; portanto, devem consultar uma empresa de email marketing ou pequena agência de publicidade para garantir que as melhores práticas sejam usadas".

5. Organize um evento de início das férias

"PMEs de todos os tipos podem começar as férias em grande estilo com um evento que atrai compradores de sua comunidade local", disse Freberg. "Pode envolver decoração e sinalização de festas, música ao vivo, um comunicado de imprensa local e promoção ou desconto de férias para os participantes".

6. Brinde com compra

"A maioria dos grandes varejistas oferece promoções agressivas durante o feriado para atrair compradores, e as pequenas e médias empresas podem fazer o mesmo sem gastar muito", disse Freberg. "Oferecer uma oferta gratuita com a compra pode ajudar a impulsionar as vendas de itens específicos e, ao mesmo tempo, oferecer um bom incentivo para os clientes. Uma boa estratégia é oferecer uma oferta gratuita com a compra que funcione com o produto que está sendo comprado. Por exemplo, um conjunto de brocas pode ser um presente gratuito com a compra de uma broca de alta qualidade ".

Confira o feriado de 2017 da Federação Nacional de Varejo para estratégias de marketing e varejo mais proativas, para ajudar sua empresa a maximizar seus lucros nas compras de final de ano.