Avaliação e avaliação de Surveymonkey

A ferramenta de pesquisa on-line SurveyMonkey (que começa em US $ 32 por mês para o plano Advantage, cobrado anualmente) tornou-se praticamente sinônimo de pesquisas on-line na mente de muitos usuários. Isso se deve em parte ao trabalho inicial da empresa em tornar o design da pesquisa mais acessível, e a empresa tem construído esse legado constantemente. Adquiriu a FluidSurveys, uma empresa que oferecia recursos avançados e cujo produto homônimo, FluidSurveys, foi bem recebido em nosso resumo anterior de revisão de ferramentas de pesquisa on-line (mas que foi descontinuado desde então).

Isso, no entanto, não levou o SurveyMonkey a abandonar sua reputação pela facilidade de uso. De fato, a mão em mão do produto começa no momento em que você abre uma conta quando o site faz um conjunto de perguntas opcionais para otimizar a ajuda que ele fornece. Ele oferece a escolha de uma ampla gama de aplicativos, incluindo satisfação do cliente, envolvimento dos funcionários, registros de eventos, feedback e pesquisa de mercado. É uma excelente ferramenta de pesquisa on-line, mas não angariou a escolha dos editores. Essa designação vai para o concorrente Qualtrics.

Design da Pesquisa

Enquanto muitos aplicativos de pesquisa oferecem uma seleção de modelos, o SurveyMonkey os coloca na frente e no centro. Isso inclui suporte para aquele primo próximo de pesquisas - questionários - que o SurveyMonkey obterá automaticamente.

Depois disso, o site fornece um guia de cinco títulos para projetar, testar, implantar e analisar resultados que se tornaram um modelo forte para aplicativos de pesquisa. Os 14 tipos de perguntas padrão do SurveyMonkey incluem todos os conceitos básicos. No que parece ser uma extensão promissora, baseada em inteligência artificial (AI), de sua interface do usuário (UI), frequentemente assistida por assistente, ela tentará adivinhar o tipo de pergunta com base em sua redação.

O SurveyMonkey fornece um conjunto de quase 30 opções de respostas em lata em um menu pop-up para agilizar a entrada de opções de respostas. O acesso a alguns desses "modelos certificados", no entanto, requer acesso a uma camada paga, assim como a capacidade de editar perguntas dos modelos em suas próprias pesquisas.

A SurveyMonkey também oferece um extenso "banco de perguntas" de perguntas da pesquisa, coletadas de pesquisas reais junto com o questionário de onde elas vieram. Isso é útil para designers iniciantes de pesquisa que às vezes lutam com a construção eficaz de opções de perguntas e respostas. No entanto, para perguntas como "Você tem menos de 18 anos?", Poucos usuários exigem uma pergunta modelada para isso, porque sabem as opções de resposta apropriadas para "Sim" e "Não".

Salvar uma pergunta permite acessar os outros dois títulos principais. "Opções" lida com tarefas, como a randomização de respostas, que é uma prática recomendada no design de pesquisas. A SurveyMonkey é a única oferta que eu analisei que inclui um recurso universal e aleatório "Flip Answers" (SurveyGizmo oferece para perguntas de classificação). Isso pode ser útil para certos tipos de perguntas que solicitam que os respondentes escolham opções de respostas que solicitem, por exemplo, seu nível de interesse em algo do mínimo à maioria, pois ajuda a minimizar o viés do efeito de primazia, em que itens no início do lista são mais fáceis de lembrar.

Como o Zoho Survey, o SurveyMonkey não oferece uma maneira fácil de reorganizar as opções de resposta, arrastando-as, como você pode fazer no SurveyPlanet, ou use os botões "para cima" e "para baixo", como você pode no WorldApp KeySurvey. No entanto, ele fornece um Editor de respostas em massa para colar nas opções de resposta de outra fonte. O SurveyMonkey suporta a inserção de texto em perguntas e respostas, além de "Ignorar lógica" para enviar os respondentes a um ponto da pesquisa, dependendo de suas respostas. Mas o SurveyMonkey não suporta lógica de exibição.

Além do design do questionário, o SurveyMonkey continua com pequenos toques que podem ser considerados úteis para iniciantes, mas perturbadores para usuários experientes. Por exemplo, quando é hora de implantar pesquisas, o aplicativo pergunta se você possui uma lista de e-mails ou se deseja obter feedback dos visitantes do seu site. Assim como no destaque do modelo na fase de design, as respostas farão com que o SurveyMonkey destaque certos tipos de opções, como postar nas mídias sociais ou incorporar em um site. O SurveyMonkey também fornece uma maneira bem integrada de comprar respostas do consumidor com opções integradas de balanceamento de censo. Este último é um recurso que o Toluna QuickSurveys, mesmo com sua própria integração de painel, não possui.

A SurveyMonkey também tem a opção de apresentar pesquisas de uma maneira única. Enquanto todas as ferramentas de pesquisa on-line em nosso resumo de análises oferecem a capacidade de apresentar perguntas como uma lista ou ter perguntas em páginas individuais, o SurveyMonkey pode alternar dinamicamente os usuários para a próxima pergunta, que é um tipo bem implementado de função de rolagem automática.

Comunicando

Consistente com outras partes do aplicativo, o SurveyMonkey coloca muitas opções fáceis de usar em sua página Relatório de respostas. Isso inclui um relatório útil sobre tendências de dados, semelhante ao do Outside Software eSurveysPro e com mais detalhes do que o do Zoho Survey, que permite ver como as respostas a uma pesquisa foram desenvolvidas durante o período em que ela estava em campo. O SoGoSurvey coloca essas informações diretamente na tela de login.

Um recurso "Filtrar por pergunta" permite que os usuários evitem fazer tabelas cruzadas para ver como as pessoas que responderam a uma pergunta também responderam a outra. Ele ainda permite filtrar por palavras específicas em respostas abertas. Os tipos de gráficos em si podem ser alterados com um clique rápido e até aplicados a todos os gráficos da pesquisa. O SurveyMonkey também oferece maneiras fáceis de alterar atributos, como casas decimais, que podem ser um incômodo em outros pacotes.

Preços

Um dos motivos da extrema popularidade do SurveyMonkey é o nível gratuito, que oferece pesquisas ilimitadas de até 10 perguntas que podem ser enviadas para até 100 participantes. O nível gratuito inclui até acesso a aplicativos móveis que permitem verificar o andamento de sua pesquisa e até vários "coletores", que são um meio de identificar grupos de respondentes que facilitam o processamento posterior. Essa é uma oferta particularmente interessante, pois alguns pacotes, como o Outside Software eSurveysPro, nem mesmo suportam links de coletor, embora o nível gratuito do SurveyPlanet dê mais espaço.

O plano de vantagem "melhor valor", de US $ 32 por mês ou cobrado anualmente por US $ 384, adiciona recursos como cotas para os respondentes que atendem a determinados critérios e canalizações básicas (usando respostas para personalizar perguntas futuras em uma pesquisa) ou "resposta de transporte" (conhecido como "mascaramento" em alguns outros pacotes) que permitem que as respostas selecionadas sejam usadas em uma pergunta futura para aperfeiçoar ainda mais as respostas. No entanto, é preciso pagar para o nível Premier (US $ 99 por mês, cobrado anualmente por US $ 1.188) para acessar toda a gama de opções lógicas; isso é decepcionante. Outros recursos dessa camada, como a randomização avançada de blocos e o suporte a vários idiomas, estão mais alinhados com os recursos além do mainstream.

Pensamentos finais

O SurveyMonkey define o padrão como uma ótima ferramenta para empresários que desejam fazer algumas perguntas simples para um pequeno grupo ou, no nível pago, para um grande grupo. Sua popularidade ajuda a garantir que outros produtos relevantes para a coleta de pesquisas sejam incentivados a integrar-se ao SurveyMonkey. Seu nível médio de preços oferece uma forte combinação de recursos por um preço agressivo, mas os designers de pesquisa mais avançados provavelmente vão querer procurar em outro lugar.