Revisão e avaliação de Synthesio

o Synthesio A equipe trabalha com os clientes para criar o painel ou painéis personalizados de cada empresa durante a instalação, mas também oferece a funcionalidade de criação de painel que achei intuitiva e fácil de usar. Na guia Compilar da navegação esquerda do Synthesio, a interface leva você a um processo de criação e design de painel de seis etapas, tudo compactado em uma página. Primeiro, você especifica o período durante o qual deseja que os dados sociais e os países e idiomas que deseja que os dados representem. Em seguida, você usa o construtor de consultas para adicionar nomes de marcas ou palavras-chave, juntamente com palavras-chave associadas e excluídas, para tornar a pesquisa mais complexa. O Brand24 Premium cria consultas da mesma maneira. O Synthesio também inclui a capacidade de escrever consultas mais complexas usando a lógica booleana.

Synthesio permite alternar os diferentes tipos de mídia social e fontes de dados que sua empresa gostaria de medir, incluindo Facebook, Twitter e Instagram, contas e palavras-chave específicas do Twitter, hashtags do Instagram, canais e palavras-chave do YouTube e o site de rede social russo VKontakte. A seção de tipos de mídia também é onde você extrai todos os tipos de dados variados da Internet, de agências de notícias e governos a blogs, fóruns e seções de comentários. Os alertas por e-mail podem ser definidos para serem acionados por menções positivas, negativas ou todas as menções, pelas campanhas específicas que você está acompanhando ou por país em tempo real ou em datas e horários específicos. A partir daí, cada página do painel personalizado possui widgets de arrastar e soltar, juntamente com uma lista de modelos ou visualizações padrão pré-configuradas para sua escolha.

Google Analytics em abundância

Depois que o painel está operacional, a lista de ferramentas de análise é extensa e vai muito além das análises principais de menção, engajamento, alcance e influência que servem como métricas principais para a maioria das outras plataformas que testei. De fato, o Synthesio elimina essas métricas imediatamente na guia Ouvir, que serve como uma interface de consulta ad hoc para dados sociais. Foi aqui que realizei muitas pesquisas de palavras-chave e tópicos em uma das campanhas da Synthesio, neste caso pesquisando dados reais da campanha "Compartilhar uma Coca-Cola" da Coca-Cola.

Synthesio permite escrever consultas com até um milhão de caracteres. A interface mostra a frequência dessas palavras-chave em um determinado período no gráfico de linhas ou na nuvem de palavras Formato em diferentes campanhas sociais e tipos de mídia. Encontrei a guia Ouvir do Synthesio me deu os resultados mais ricos em pesquisas de palavras-chave em todas as plataformas que testei. A filtragem foi muito mais profunda do que o Brand24 Premium, sem os ajustes necessários para o mesmo controle granular no Talkwalker. O Buzz Monitor da Crimson Hexagon oferece funcionalidade igualmente rica em métricas básicas, como menções, mas não é tão centralizada na parte superior da plataforma quanto no Synthesio.

A escuta do Synthesio também foi bastante aprimorada com a adição do Synthesio Beam, um novo painel social em tempo real. O Beam fornece gráficos em tempo real da satisfação do cliente, do "burburinho" geral e da possibilidade de uma postagem se tornar viral. O painel do Beam também inclui um módulo competitivo direto, para medir métricas específicas e influenciar pontuações em relação às marcas concorrentes. Esse tipo de monitoramento em tempo real também é aprimorado pela adição de um novo módulo de relatórios e alertas, permitindo que os usuários criem vários alertas por painel, que podem incluir emojis e imagens nos alertas por email.

No feed de menção abaixo dos gráficos de escuta, cada postagem social relevante para a consulta vem com uma análise incluindo geolocalização, sentimentos básicos e uma Classificação Synthesio de 1 a 10, incluindo pontos decimais. Faz parte do algoritmo de influência interna da plataforma que leva em consideração não apenas a atividade e alcance , mas a autoridade relativa de um influenciador sobre o tópico em questão.

Na seção Influenciadores, mais abaixo na navegação, eu era capaz de calcular pontuações em uma ou mais redes sociais como bem, e dei a alguns dos influenciadores mais bem classificados uma estrela para designá-los para um "público favorito", que depois exportei como uma lista CSV para uso em campanhas futuras. Como resultado, quando pesquisei vários usuários individuais do Twitter em um painel de campanha diferente em marca percepção do Apple Watch, os que tinham postagens relevantes para ambas as campanhas tinham classificações diferentes em cada uma, dependendo da frequência com que postaram sobre esse tópico.

Synthesio e Sysomos foram as únicas plataformas que testei que consideravam esse tipo de métrica de influência contextual, embora o Sysomos obtenha a vantagem geral na identificação de influenciadores com suas listas dinâmicas e semelhantes para aumentar de maneira inteligente as listas de público-alvo com aprendizado automático de máquina. O Synthesio é ótimo na identificação de influenciadores, mas o Sysomos realmente executa etapas proativas na plataforma para aumentar seu público e formular campanhas direcionadas com esses dados sem que o usuário levante um dedo.

O Synthesio também melhorou recentemente a identificação do influenciador, expandindo o widget do influenciador para filtrar além do tipo de mídia, tópico, país ou data e classificar por pontuação geral do influenciador, número de menções, sentimento médio, métrica do influenciador proprietário do SynthesioRank, total de tweets e seguidores, e mais. Clicar em um influenciador revela informações detalhadas sobre esse usuário na visualização Full Story, e clicar na contagem de menções para um determinado usuário revela um sub-painel mostrando todas as menções desse usuário. Os usuários também podem designar influenciadores específicos como seus "favoritos" clicando na estrela ao lado do influenciador para adicioná-los à lista de influenciadores favoritos, que é exportável.

O restante dos recursos de análise e escuta social do Synthesio podem ser divididos em duas categorias: visualização de dados e relatórios de apresentação e ferramentas de análise da comunidade. Os recursos de visualização de dados incluem nuvens de palavras da plataforma, Insight Tree e diferentes mapas interativos que fazem menções e conversas em gráficos em todo o mundo. Todos os dados e páginas podem ser exportados como arquivos CSV ou PNG.

As nuvens de palavras são simplesmente projetadas em um esquema básico de cores cinza, mas ao passar o mouse sobre uma palavra, todas as outras palavras relacionadas na nuvem ficam azuis, mostrando quais palavras-chave são geralmente agrupadas em postagens. Quando cliquei em uma palavra na nuvem, ela abriu uma caixa pop-up com um painel de audição completo, incluindo um gráfico da linha do tempo, um mecanismo de consulta e um feed de postagem. Das nuvens de palavras no Crimson Hexagon e no Talkwalker, tudo que obtive ao clicar em uma palavra foi um feed de postagem não filtrado.

A Árvore do Insight é semelhante, mas, em vez de uma nuvem, exibe palavras em uma progressão de clusters. Para instância na campanha da Coca-Cola, a Insight Tree mostrou aos usuários a primeira postagem de palavras como "Coca-Cola", "compartilhar", "garrafas" e "pedido". As postagens subsequentes incluíram agrupamentos de palavras como "cupom", "amigo" e "enviar". No geral, as visualizações de palavras-chave do Crimson Hexagon foram projetadas de maneira mais elegante com melhor manipulação interativa, mas as de Synthesio permitem que você vá mais fundo.

As árvores e as nuvens de palavras são geradas a partir de 10.000 menções durante um período especificado período, e pode ser filtrado por país ou por sentimento positivo, negativo ou neutro. Essas visualizações de palavras com links nativos para métricas mais detalhadas são um exemplo de Synthesio saindo da caixa em comparação com outras plataformas de análise com a forma como apresenta dados sociais para os curadores sociais, profissionais de marketing ou executivos de uma empresa.

O Synthesio também oferece funcionalidade de mapeamento global interativo semelhante ao Crimson Hexagon, Sysomos e Talkwalker, mas novamente vai um pouco mais longe. Em vez de um mapa-múndi geral que mostra a pós-concentração e o mapeamento de calor em torno de um determinado tópico, o Synthesio oferece um mapa-múndi e um Twitter Heat Map dedicado exclusivamente a menções na rede de microblogging focada no imediatismo. A plataforma também inclui guias de alcance e informações demográficas especificamente para o Twitter. O Twitter Heat Map, do Synthesio, e o mapa mundial do Talkwalker, estão totalmente integrados ao Google Maps, então pude dar um zoom total em geolocalizações precisas para ver de onde a menção se originou. No mapa do mundo, o Synthesio exibe novamente um painel de menção completa quando você clica em para dentro cada país.

Repartição profunda do público-alvo

Os recursos de análise da comunidade da Synthesio se enquadram em sua faixa analítica, pois bem, mas valem a sua própria seção nesta revisão. A primeira dessas capacidades é a psicografia. Filtradas por país, campanha social e sentimento em um determinado período, a Psychographics de Synthesio, definida como o estudo da personalidade, valores, opiniões, atitudes, interesses e estilos de vida, divide uma audiência social em "comunidades" baseadas em ocupações de usuários ou Ramos profissionais. Quando publiquei psicografia na campanha "Compartilhe uma coca-cola" nos Estados Unidos, a plataforma gerou um gráfico de bolhas com quase duas dúzias comunites abrangendo "Finanças e investimentos", "Comunicação e marketing", "Esportes", "Saúde" e muitos outros. A maior comunidade era "TI e tecnologia", com um grande círculo azul dentro dessa bolha, indicando que a maioria dessa comunidade era originária do Reddit. Esse tipo de detalhamento é semelhante ao modo como o Talkwalker usa os Temas inteligentes para detalhar e refinar os complexos consultas, mas aplicada de forma mais ampla a todo um público social.

A guia Ecossistema fornece um tipo semelhante de detalhamento, capturando essas comunidades e dividindo-as nos principais usuários, blogs, fóruns e meios de comunicação que compõem cada uma. O resultado é uma espécie de roda interconectada de fontes de dados, onde passar o mouse sobre cada uma destaca os links de entrada, saída e mútuos pelos quais a fonte é responsável. Esses recursos de análise da comunidade são projetados intuitivamente e ajudam a conectar a análise de mídia social à pesquisa de mercado e marketing de entrada de uma maneira que nenhuma das outras plataformas que testei. A Synthesio também adicionou recursos de discriminação demográfica por "Afinidades", como Automotivo, Moda e Beleza, Ciência, Esportes, Política, Comida e Bebida, Tecnologia e Música para fatiar e segmentar mais o público-alvo.

O Synthesio avançou ainda mais no detalhamento do público e na análise social com o Reveal, uma nova ferramenta de visualização de dados dentro da plataforma que fornece uma interface de tabela dinâmica de arrastar e soltar para dados sociais brutos. Reveal oferece aos usuários a capacidade de criar e analisar suas próprias métricas sociais personalizadas combinando atributos de dados com filtros granulares. O Reveal foi desenvolvido para ajudar os usuários a identificar melhor as tendências virais e é voltado para profissionais de marketing social e executivos do C-Suite, para fornecer maior inteligência de negócios sociais (BI) e tomar decisões de negócios mais informadas.

Quando se trata de dados demográficos e análise aprofundada de dados, Brand24, Agência BuzzSumo, Crimson Hexagon e Talkwalker param na idade, sexo e raça. O Buffer for Business não oferece dados demográficos do público. O Sysomos vai um pouco mais fundo com a visualização de "comunidades" do gráfico de dispersão, dividindo os influenciadores em grupos mas ainda não apresenta um perfil tão profundo do público. A vantagem clara do Synthesio nesta categoria é um dos principais motivos pelos quais é a nossa escolha dos editores para as empresas.

Retorno sobre seu investimento social

A última seção das ferramentas de análise fornecidas pela Synthesio é denominada "ROI", mais conhecida como retorno do investimento. A chave para uma excelente plataforma de análise de mídia social focada nos negócios é como vincula o grande público e fluxos de dados provenientes dessas plataformas ao modelo de negócios principal da organização. Ou, em termos ainda mais simples, você está recebendo o que pagou e o valor que está pagando pelo que pagou? O Synthesio e, em menor grau, o Crimson Hexagon, são as únicas plataformas neste agrupamento que realmente entendem isso.

Algumas das ferramentas do ROI são mais convencionais, como o Reach Timeline e o Reach Share of Voice - gráficos básicos semelhantes aos que você encontrará na guia Comparação do Brand24 Premium e menos robustos que a visualização Share of Voice no Crimson Hexagon - mas vários outros se combinam para um perfil bastante completo de engajamento social. O Synthesio rastreia o reconhecimento de campanhas sociais em redes com base em impressões e alcance em potencial.

A visão geral do ROI combina isso com a métrica Aquisição, através da qual o Synthesio mede tendências no assinante de uma marca crescimento, ou os usuários sociais para os quais a empresa coletou dados suficientes para considerar um ativo. Isso é alimentado na guia Ativação, que mapeia a taxa de envolvimento e a "defesa de direitos" ou declarações sociais positivas sobre um produto desses clientes. Esse sentimento do cliente é calculado usando o Social Reputation Score da Synthesio, que eu pude ajustar por classificação de influenciador, volume de postagem ou sentimento líquido para calcular o sentimento geral do usuário em relação a uma marca, conforme expresso pela presença na mídia social. O Editors 'Choice Sysomos e sua ferramenta proativa Optimize o colocam na frente do pacote de identificação de influenciadores, mas o Synthesio ainda obtém a vantagem na escuta social geral ligada diretamente ao ROI. Sobre o assunto da análise de sentimentos, outra adição recente ao recurso é a análise de emoticons / emoticons - uma atualização da análise de sentimentos automatizada do Synthesio e do processamento de linguagem natural (PNL) para fatorar emojis positivos e negativos em 17 idiomas diferentes contra o sentimento geral.

Synthesio é uma plataforma de análise de mídia social para o gerente de marketing ou mídia social que precisa explicar ao CMO (Chief Marketing Officer) de sua empresa para onde está indo o investimento da empresa em redes sociais. Além de dizer "Recebemos 1.000 retweets na semana passada" ou "Nosso produto foi mencionado 600 vezes no Facebook, Twitter e Instagram", o gerente social pode entrar em uma reunião armada com relatórios acionáveis ​​que enquadram os dados sociais do ponto de vista tradicional de marketing. Eles podem dizer: "Esta é a nossa base de clientes, eis com que frequência o público e esses influenciadores específicos falaram sobre nosso produto, e com paixão, e aqui, quantos novos clientes e quanta receita gerou". O Synthesio não é barato, especialmente para as empresas que licenciam vários painéis, mas para uma empresa em expansão ou uma marca global que procura a plataforma mais concreta para conectar investimento social com valor comercial, o Synthesio é uma escolha clara dos editores.