Revisão e classificação do Talkwalker

Preços e configuração

O Talkwalker possui um plano de pesquisa gratuita mais adequado para uma avaliação individual de um usuário sem acesso a recursos reais de análise, mas para empresas, o preço de entrada é de US $ 800 por mês para o plano básico da Talkwalker. As assinaturas do Talkwalker Corporate e do Talkwalker Enterprise estão disponíveis, mas os preços variam de acordo com os requisitos do cliente. A funcionalidade de análise para todos os três é a mesma; para crédito da Talkwalker, a empresa não impede as empresas de nenhum recurso em diferentes camadas e não limita os usuários, alertas ou o número de tópicos (contendo várias palavras-chave) que você pode monitorar. As diferenças nos níveis de preços se resumem à capacidade e escala.

O novo recurso de reconhecimento de imagem para imagens e vídeos está incluído apenas na conta corporativa, mas pode ser adicionado como extra às contas corporativas, se necessário. As pequenas e médias empresas podem não exigir a análise profunda da imagem, mas as startups ou marcas em estágio de crescimento que comercializam em escala global e multimídia se beneficiarão da capacidade de rastrear logotipos e produtos em vários canais, e somente o Talkwalker pode oferecer nessa escala e variedade.

O Talkwalker Basic fornece um limite de 10.000 novos resultados mensais ou dados sociais que o painel retorna por mês. O Talkwalker Corporate supera isso para 100.000 resultados e o Talkwalker Enterprise para um milhão. As outras diferenças estão no armazenamento de dados e no atendimento ao cliente. O plano Básico fornece apenas um ano de armazenamento de dados e um ano de acesso a dados históricos sob demanda. O plano corporativo oferece dois anos para cada um, e o plano corporativo abriga armazenamento ilimitado, mas ainda apenas dois anos de acesso histórico. O máximo de dois anos de acesso a dados históricos pode tornar-se limitante quanto mais tempo uma empresa investir na plataforma. Quanto ao atendimento ao cliente, apenas os planos Corporativo e Corporativo obtêm gerenciamento e suporte de contas.

A configuração de um painel de projeto do Talkwalker é rápida e relativamente simples. Na tela inicial, você recebe as guias principais do Google Analytics e Relatórios e alertas. Existem sete painéis pré-criados para monitoramento rápido e casos de uso comuns, chamados Talkwalker IQ Apps: Brand Listening, Crisis, Hashtag Tracking, Social Channel Analytics, Inteligência Competitiva, Monitoramento de Campanha e Content Analytics. Vou detalhar cada um desses pontos mais abaixo.

Para painéis personalizados, você começa configurando os tópicos, canais, filtros personalizados e eventos pelos quais a análise de um projeto será destilada. Ao adicionar tópicos, você pode adicionar várias palavras-chave básicas ou escrever uma consulta detalhada se conhecer a lógica booleana. Você também pode clicar na opção de sintaxe de pesquisa detalhada para obter uma lista de operadores booleanos e transformações especiais para restringir e especificar a pesquisa, que rastreia menções na Web. Esta página, que leva você ao manual do usuário da Talkwalker Academy, também oferece uma lista útil de parâmetros de URL, métricas e restrições geográficas, além de modificadores especiais de consulta nas pesquisas. Para os usuários com espírito mais técnico que são fluentes na lógica booleana e desejam a capacidade de criar uma consulta social detalhada manualmente, achei a funcionalidade extremamente útil. Os filtros personalizados permitem refinar os resultados com ainda mais operadores booleanos e atribuir esses filtros a grupos específicos de palavras-chave. Para todos os outros, a configuração funciona bem com palavras-chave normais. Você também pode atribuir uma cor a cada tópico, e é assim que você poderá identificá-lo posteriormente em gráficos e tabelas.

O Talkwalker também aprimorou sua pesquisa e consulta com uma nova função de marcação de conteúdo automatizada que permite aos usuários criar regras específicas para organizar resultados. Por exemplo, os usuários podem definir pontuações de importância para resultados com base na inclusão de palavras-chave de crise, como "falha, quebra, escândalo", etc., e atribuir automaticamente equipes para responder. A marcação também pode ser usada para alterar automaticamente as pontuações de sentimentos se a marcação de sentimentos padrão for enganada pela prevalência de palavras-chave negativas em uma campanha. Para facilitar a análise de pesquisas complexas, a plataforma agora também oferece dicas para formar consultas de pesquisa ao montar uma pesquisa social, com uma caixa de visualização rápida mostrando como serão os resultados.

Em seguida, você configura os Canais, que oferecem análises mais detalhadas sobre redes e páginas da Web específicas. Isso permite que você monitore os resultados de suas consultas em redes sociais específicas, contas de usuário específicas ou até mesmo páginas regulares da Web digitando qualquer URL. Ao adicionar um canal, você pode escolher entre as principais redes sociais, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e muitas outras, ou copiar / colar um URL específico na página de perfil de um usuário em qualquer uma dessas redes. Os eventos permitem medir análises durante um período de tempo predefinido. O processo de painel personalizado do Talkwalker pode demorar um pouco para ser concluído se você estiver definindo combinações complexas de palavras-chave e canais.

Análise e relatórios

A interface do usuário de análise principal do Talkwalker divide todas as principais métricas sociais - alcance, engajamento, menções, sentimentos e gostos, comentários, retweets, compartilhamentos etc. em várias redes e fontes sociais. A interface do usuário fornece uma combinação de elementos gráficos interativos e feeds de postagem com uma seleção de opções de agrupamento e classificação por várias métricas, e cada guia possui um submenu para comparar por tipo de mídia, sentimento, países / regiões, idiomas, sexo ou gênero do Talkwalker Temas inteligentes.

Os Temas inteligentes permitem que os usuários comerciais adicionem elementos adicionais, incluindo marcas ou empresas específicas ou emoções e atitudes em relação aos tópicos sociais que estão sendo medidos. Algumas das opções de Tema Inteligente oferecidas incluem apelo, confiabilidade, qualidade, embalagem, exclusividade, design, usabilidade e funcionalidade. Achei os Temas inteligentes um dos aspectos mais úteis do Talkwalker, principalmente ao combinar sua filtragem de cima para baixo em um tema como a qualidade de uma determinada marca com consultas orientadas por lógica booleana. Outras plataformas fazem mais trabalho para você, mas o Talkwalker é uma ótima plataforma para nerds de dados sociais que procuram as ferramentas para mergulhar de cabeça nos próprios dados.

As adições mais recentes à plataforma são um grande benefício para análises e relatórios aprimorados. O novo reconhecimento de imagem proprietário oferece ao Talkwalker a capacidade de rastrear logotipos e imagens de marcas e combiná-los com os 30.000 logotipos em sua interface do usuário. Há também uma adição recente ao Crimson Hexagon - para identificar menções de marcas que não são de texto e ajudar a avaliar o ROI em campanhas patrocinadas com base em logotipo. Sobre o assunto das métricas de ROI, o Talkwalker avança adicionando a capacidade de sobrepor dados de vendas, gastos do patrocinador, gastos com marketing etc. diretamente nos gráficos do Talkwalker na plataforma usando indicadores personalizados.

Os resultados sociais, de engajamento e de desempenho básicos do Talkwalker são exibidos principalmente em gráficos de linhas interativos simples e tabelas de dados, com alguns gráficos de barra e gráficos de setores circulares. Clicar na opção "…" ao lado de cada gráfico fornece alguns tipos básicos diferentes de gráficos opções Há um gráfico de medidor de velocidade usado para mostrar menções, engajamento e alcance ao longo do tempo, mas as atualizações de recursos mais visíveis da plataforma chegaram no departamento de visualização de dados.

A guia Informações demográficas foi útil para dividir o público social internacional de uma empresa por país e idioma usando gráficos de barras, juntamente com um mapa-múndi divertido de clicar e arrastar para mostrar dados demográficos dos seguidores ou compartilhamento de conversas com círculos de tamanhos diferentes em todo o mundo. Ao dividir o público e os influenciadores, o Talkwalker também adicionou novas tabelas de influenciadores e novas opções de classificação de sentimentos e envolvimento por menção. O Talkwalker também redesenhou seu painel de influenciadores para mostrar os usuários mais ativos e influentes em um gráfico separado acima do gráfico, e adicionou um novo recurso de detalhamento de influenciadores para fazer referência cruzada dos usuários com diferentes temas e métricas, incluindo extrair dados de seu Facebook ou biografia do Twitter.

Relatórios e alertas são definidos e gerados a partir de uma página ou painel de análise específico. Na caixa pop-up ao lado de um determinado gráfico ou gráfico, o Talkwalker oferece a opção de adicionar esse elemento a um relatório, adicionar a outro painel personalizado, exportar em vários formatos, incluindo PDF, CSV, XLS ou PowerPoint, ou incorporar no Facebook, Twitter ou como PNG. Ao gerar um relatório, fui capaz de arrastar e soltar widgets de gráfico que adicionei ao relatório em um dos modelos predefinidos que carreguei, adicionar descrições e filtros para esses widgets e também adicionar elementos gráficos como logotipos da empresa no relatório.

Existem também alguns pequenos botões no canto superior direito de cada guia, para adicionar a página inteira a um relatório e definir um alerta por email para destinatários específicos. Os alertas podem ser acionados por novos resultados, atividades irregulares durante um período específico ou um aumento nos dados de uma métrica específica. Alertas e usuários em tempo real são ilimitados, ao contrário dos limites e cotas definidos nas plataformas de análise social como Brand24.

Para aprofundar a definição dos parâmetros de consulta, o Talkwalker também fez algumas melhorias necessárias em sua análise de sentimentos. Além do sentimento positivo, negativo ou neutro básico em um gráfico de pizza vermelho, amarelo e verde, os recursos aprimorados de sentimentos do Talkwalker nos bastidores incluem redes neurais, tradução automática, loops de feedback automático e configurações para automatizar totalmente o sentimento com regras e gatilhos.

A análise de sentimentos do Talkwalker pode mergulhar no que está direcionando positividade ou negatividade para uma marca, a plataforma pode analisar a análise de sentimentos sensíveis ao contexto. A colocação de camadas em Temas inteligentes oferece maior profundidade ao sentimento em relatórios especificados, e o sentimento de postagens ou usuários individuais pode ser substituído manualmente, alterando a cor da bandeira que marca cada um no feed Resultados ou Influenciadores. Novamente, os Temas Inteligentes são realmente onde o Talkwalker brilha. Em um recurso como a nuvem de palavras do Talkwalker, a adição de Temas Inteligentes e filtros em torno de marcas, pessoas e emoções específicas é onde o verdadeiro valor da plataforma mostra.

Vantagem comparativa

Se implantado corretamente, o Talkwalker pode fornecer aos gerentes de mídia social uma visão de 360 ​​° de qualquer marca, empresa ou setor; com acesso histórico a 100% dos tweets, principais redes sociais e 150 milhões de sites, fontes de impressão e agora um banco de dados de mais de 30.000 logotipos, graças à sua funcionalidade de pesquisa visual.

Para empresas de negócios muito competitivos, isso aumenta o BI e permite acompanhar o desempenho de seus concorrentes em suas próprias campanhas de marca e mídia social.

Para o usuário comercial típico que está acessando o Talkwalker para um caso de uso específico, é provável que os aplicativos de QI passem a maior parte do tempo. A chave para esses painéis pré-fabricados é o contexto facilmente compreensível do caso de uso social. No painel de escuta da marca, são apresentados os mesmos indicadores e medições em torno de menções, engajamento, alcance, influenciadores e sentimentos da guia analítica, mas os elementos são divididos em seções com títulos como "Quanta conversa há online ? " ou "Qual é o tom da conversa?" Os dados são estruturados com o mesmo tipo de perguntas no aplicativo Hashtag Tracking IQ e no Content Analytics IQ App, o último dos quais exibe um feed de postagem de diferentes redes sociais coloridas por perguntas como "Quais postagens estão despertando mais interesse em meus indústria?" e "Quem são as principais vozes da indústria?" O Talkwalker também adicionou mais fontes de dados, agora incorporando curtidas no Twitter; dados adicionais para Instagram e YouTube, incluindo taxas de engajamento, picos de atividades, público geral; Análise de páginas do LinkedIn e dados da rede social russa VKontakte (VK).

Os aplicativos de QI também são ótimos para benchmarking competitivo. Os aplicativos Content Analytics e Social Channel Analytics incluem benchmarking competitivo em relação às presenças sociais de uma marca concorrente, e eu achei o aplicativo Competitive Intelligence extremamente útil na comparação de dois perfis específicos do Twitter, páginas do Facebook ou contas do Instagram sobre crescimento e engajamento / acompanhamento de seguidores. O benchmarking competitivo é uma das áreas mais fortes do Talkwalker - ele dedica a melhor parte de três aplicativos de QI.

A profundidade das consultas do Talkwalker e as ferramentas práticas de dados são extremamente abrangentes, tornando-o uma opção atraente para curadores sociais e analistas de dados em uma empresa que buscam a liberdade de experimentar dados. O Talkwalker também oferece uma interface de programação de aplicativos (API) de código-fonte e uma estrutura para desenvolver integrações personalizadas. E para a publicação social, a Talkwalker tem uma parceria com a Hootsuite.

O enigma mais difícil do Talkwalker é descobrir onde é mais adequado. As pequenas e médias empresas podem se recusar a gastar até US $ 800 por mês em uma plataforma de análise social quando um produto como o nível mais caro da Brand24, seu plano Professional, é metade desse valor. O Buffer Publish e o Sprout Social oferecem os recursos de publicação sem ter que pagar pelo plano Professional do Hootsuite através da integração do Talkwalker.

Se sua empresa pode encontrar um ponto ideal nos preços e nas capacidades do Talkwalker, seus aplicativos de QI e recursos de filtragem de dados aprofundados e a funcionalidade exclusiva de pesquisa de imagens podem valer a pena considerar. Sua capacidade de rastrear vastos fluxos de dados analíticos de tantas fontes diferentes e integrá-los perfeitamente a um painel altamente visual e acionável é incomparável. Uma mistura madura de recursos e um conjunto de recursos em camadas faz com que o Talkwalker retenha nossa seleção de Editors 'Choice em gerenciamento e análise de mídia social.