Vídeo: O que faz um ANALISTA de SUPORTE TÉCNICO? (Outubro 2024)
Nós que trabalhamos no PCMag.com somos constantemente bombardeados por amigos e parentes em busca de ajuda com seus computadores, software e gadgets - e, é claro, estamos felizes em ajudar, gratuitamente. Mas o que você pode fazer se não estiver familiarizado com alguém da indústria de tecnologia? Você pode tirar proveito de um serviço de suporte técnico profissional, como os incluídos neste resumo - Geek Squad, iTOK.net e iYogi. Você provavelmente não precisará levar ou enviar seu PC para lugar nenhum - esses serviços usam software de controle remoto para entrar e limpar, ajustar ou configurar seu hardware e software.
Testar serviços de suporte técnico é um processo cansativo: você precisa configurar o PC, software e dispositivos com problemas, escolher e comprar uma conta e, em seguida, participar de várias chamadas de suporte reais para experimentar uma seção transversal da equipe da empresa. Em seguida, você deve reconfigurar o PC de teste para o estado em que estava no próximo serviço. Por tudo isso, nos concentramos apenas nos três principais fornecedores: Geek Squad, iTOK.net e iYogi. De fato, nenhum dos quatro serviços que testamos há vários anos, além desses três, ainda existe.
Os preços podem ser uma questão complicada para os serviços de suporte técnico: a maioria oferece preços por um incidente e preços por assinatura. Se você é um usuário de tecnologia frequente, mas inexperiente, o preço da assinatura faz mais sentido, especialmente quando o serviço inclui uma assinatura de software de segurança. Aqui está uma comparação das opções de preços dos serviços testados para um único incidente, o primeiro ano de uma assinatura ou os anos seguintes:
| Preços dos Serviços de Suporte Técnico | |||||
| Incidente único (mínimo) | Plano do primeiro ano | Anos subsequentes do plano | Número de PCs cobertos / custo para adicionais | Inclui software de segurança? | |
| Geek Squad | $ 49.99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / NA | sim |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / US $ 19, 99 por mês. |
sim |
| iYogi | N / D | $ 179, 99 | $ 179, 99 | 1 / NA | Não |
Observe que o preço único de um incidente aqui é o mínimo, geralmente para uma instalação de dispositivo de hardware ou ajuste de PC; tarefas mais difíceis, como a recuperação de dados, aumentam isso para centenas. Observe também que o iTOK também possui assinaturas com preços mais baixos, mas, com essas, você ainda precisa pagar por cada chamada de serviço.
Como testamos
Meu plano de teste para esses serviços envolveu pelo menos três sessões de suporte separadas; Dessa forma, eu não apenas testei para diferentes tipos de problemas, mas também obtive uma amostra de vários técnicos para cada serviço. Eu apresentei três desafios de dificuldade decrescente. A primeira, a limpeza de malware, foi a mais importante do ponto de vista do que os usuários precisam nesses serviços. Carreguei um laptop com Windows 8 com 15 amostras de softwares de proteção de sistemas não autorizados, suplementos indesejados ao navegador e outros problemas e solicite ao serviço para limpá-lo. O mesmo conjunto de softwares problemáticos foi reproduzido para cada fornecedor de suporte, gerando novamente imagens do PC usando o O&O DiskImage 8.
Na segunda chamada de suporte, solicitei ao técnico que me ajudasse com uma instalação do iTunes que não funcionasse. Finalmente, na terceira e mais fácil sessão, a tarefa era instalar um dispositivo de pulseira biométrica para monitoramento da saúde que não tivesse o software necessário instalado.
Como os serviços se saíram
Então, o que você ganha pelo seu dinheiro suado? Nos meus testes de desafio desses serviços, descobri que todos eles eram atendidos por pessoas que conheciam o caminho de um computador. Mas os processos, a profundidade do arsenal da ferramenta de software de reparo à sua disposição e a determinação de obter um resultado satisfatório diferiam entre eles.
Todos os serviços exibiram deficiências e, ocasionalmente, falharam comigo. O bom de se inscrever em um desses grandes serviços, no entanto, é que, se um técnico não concluir a tarefa, você poderá ligar quantas vezes quiser até que o problema esteja resolvido. Um técnico disse divertidamente: "Você pode me ligar 100 vezes por dia, se quiser!"
Para ter uma ideia de como é receber suporte técnico desses principais players do setor, analise as análises narrativas relacionadas abaixo.EM DESTAQUE NESTA RODADA
Geek Squad
US $ 9, 99 por mês com taxa de instalação de US $ 99, 99
% displayPrice% Geek% Squad, o serviço de suporte técnico mais conhecido, possui agentes nos EUA. Seu plano de US $ 9, 99 por mês também é o menos caro que você encontrará entre os serviços concorrentes. A empresa apoiada pela Best Buy tem recursos profundos e uma grande equipe à sua disposição. Sua assinatura inclui uma licença de software de segurança ganhadora do PCMag.com Editors 'Choice. O tempo de espera foi muito razoável nos meus testes, mas, como em qualquer um desses serviços, o conhecimento pode variar entre os especialistas em suporte técnico. Leia a resenha completa ››
iTOK.net
US $ 19, 99 por mês com taxa de instalação de US $ 49, 99
% displayPrice% at% seller% O iTOK oferece bom suporte técnico e oferece proteção de segurança e backup online, mas não é barato. Como o Geek Squad, toda a equipe de suporte do iTOK é americana e fala inglês fluentemente. Eles também demonstraram sólido conhecimento técnico. O serviço de assinatura inclui um software de segurança respeitável e uma conta de serviço de backup online para inicializar. Leia a resenha completa ››
iYogi
US $ 179, 99 por ano
% displayPrice% at% seller% Desta vez, ficamos menos impressionados com o iYogi do que quando o revisamos pela última vez, há alguns anos. É barato por US $ 179 por ano, sem custos de configuração inicial como o do Geek Squad. Mas a empresa teve o pior desempenho em todos os meus três desafios, muitas vezes apenas me levando para a solução desejada. Se você for persistente, provavelmente poderá obter o que precisa do iYogi, pois pode telefonar, como um representante me disse "cem vezes por dia", se quiser. Um defeito final é que a assinatura não inclui nenhum software de segurança conhecido como os outros, e a equipe frequentemente tenta fazer o upsell de você para comprar mais serviços ou seu próprio software de segurança obscuro. A equipe está sediada na Índia, mas eu experimentei muito pouco na barreira do idioma, e eles foram muito educados. Leia a resenha completa ››
