Nova função dm do Twitter coloca marcas x assediadores

Os zumbis cobrem lentamente a paisagem, sua fome sem fim. Eles só querem uma coisa. "Braaaaaaaaaaaaaands". Mas talvez eles possam ser domados. Talvez eles possam ser colocados em uma missão para consumir o mal.

O Twitter, na melhor das hipóteses, não é um aplicativo; é um protocolo. É solto e sem forma, que convidou os tweeters a criar suas próprias estruturas: "Twitter Estranho", Twitter Preto, Twitter adolescente, Twitter de feed de notícias, Twitter de celebridades a seguir. Meu próprio Twitter tem muito de mim trocando piadas com outros escritores de tecnologia. Muito mais do que o Facebook e muito mais como o IRC ou a Usenet nos velhos tempos da Internet, os cenários de uso do Twitter foram conduzidos por seus usuários.

Obviamente, isso também torna o Twitter um pouco difícil para os novos usuários entenderem, e especialmente difícil para a empresa monetizar. E como o Twitter é uma empresa pública, ele deve monetizar o máximo possível. Então: marcas. O Twitter se torna uma maneira de as marcas alcançarem você. E, assim, a nova função de mensagens diretas.

Vamos estabelecer primeiro que a função de mensagens diretas do Twitter é uma péssima experiência do usuário e parece comprometida. Durante anos, foi fácil enviar acidentalmente uma mensagem pública quando você pretendia enviar uma mensagem privada, um ato conhecido como "falha no DM". Mesmo agora, é um sistema estranho e complicado de usar, sem recibos de leitura e mensagens desaparecendo misteriosamente no éter.

Mas se você ler o post do Twitter sobre a nova função DM, AS MARCAS QUEREM. E as marcas, como sabemos, devem ser obedecidas.

"Anteriormente, se você quisesse enviar uma Mensagem Direta para a sorveteria na rua sobre o quanto você ama o sabor de caramelo salgado, teria que pedir que eles o seguissem primeiro. Com as mudanças de hoje, a sorveteria pode optar por receber mensagens diretas de qualquer pessoa ", diz o Twitter.

Não é sobre seres humanos, exceto como interlocutores para as marcas.

(Divulgação completa: PCMag é uma marca.)

Alguma mulher esteve envolvida nesta decisão?

Mas a prioridade da maioria dos usuários não é que as marcas os alcancem. É para eles alcançarem as pessoas com quem realmente querem conversar.

Fiquei profundamente confuso com a reação de dois tweeters que sigo para as novas mudanças. Vejamos Steve Kovach e Kathleen DeVere, dois escritores de tecnologia. Steve diz: "Lembrete de que qualquer um pode me controlar agora. Vamos lá, Weird DM Twitter." Kathleen diz: "Todos esses caras no meu feed dizendo 'ok! Meus DMs estão abertos, vamos ver o que acontece', todas essas mulheres dizendo 'lol, não para sempre'".

O Twitter tem um problema sério e bem conhecido com pessoas que assediam mulheres no site, especialmente mulheres com identidades públicas de nível médio, como escritores e desenvolvedores de jogos. Felizmente, o Twitter optou pela nova opção de DM, porque aprendeu com uma controvérsia de 2013, na qual mudou a maneira como as pessoas bloqueiam os assediadores, e teve que reverter essa mudança.

Eu sou um grande usuário do Twitter, mas não sou assediado. Meu avatar é um cara de meia idade com uma testa enorme. Mas, repetidas vezes, ouvi histórias de colegas do sexo feminino sobre os creeps que encontram online. Eu confio neles.

Muitas mulheres provavelmente não ativarão essa nova função por medo de abrir as comportas a muitos idiotas com muito tempo em suas mãos.

The Silver Lining: Marcas vs. Assediadores

Isso cria um conflito potencialmente emocionante. O Twitter quer que as marcas alcancem as pessoas. As marcas querem alcançar as pessoas. Mas as pessoas podem não querer ser contatadas por causa de assediadores.

Portanto, a nova função DM acompanha a nova política anti-assédio, que foi anunciada enquanto eu escrevia esta coluna. Mais importante ainda, a política proíbe "ameaças de violência contra outras pessoas ou promove a violência contra outras pessoas", o que poderia ajudar - desde que seja aplicada. Muitos lugares têm leis que não são aplicadas. Aplicação é tudo.

O CEO do Twitter, Dick Costolo, já reconheceu que "somos péssimos em lidar com abusos" e que "perdemos o usuário principal após o usuário principal por não abordar questões simples de trolling".

Se a nova função de DM amiga da marca não receber muita atenção porque as mulheres não querem que seus DM sejam inundados com novidades, isso atingirá o Twitter no bolso novamente. As marcas reclamarão, os investidores reclamarão e o Twitter terá que aplicar sua política de assédio com muito mais agressividade ou arriscar irrelevância.

É triste que as marcas possam influenciar o Twitter de maneiras que milhares de usuários não conseguem. Afinal, as marcas são os verdadeiros clientes do Twitter. E se isso melhorar o Twitter, sou a favor.