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As responsabilidades de um CISO (Chief Information Security Officer) em uma empresa incluem escolher, implementar e supervisionar toda a tecnologia principal dos negócios - servidores físicos, infraestrutura de nuvem virtualizada, software e serviços - e garantir comunicação e colaboração eficientes entre equipes diferentes e departamentos. Um CISO precisa fazer tudo isso, garantindo que essa comunicação e colaboração não ocorra ao custo da segurança dos dados e da infraestrutura de ponta a ponta de uma empresa.
Portanto, uma plataforma de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) all-in-one é bastante atraente. Uma extensão das comunicações unificadas (UC), o UCaaS agrupa uma série de aplicativos e serviços de comunicação e colaboração de negócios em uma única experiência fornecida pela nuvem. Isso abrange tudo, desde aplicativos de mensagens sociais e bate-papo corporativos, videoconferência online e software de reunião, até serviços empresariais de voz sobre IP (VoIP).
As plataformas UCaaS são de todas as formas e tamanhos. Existem diferentes tipos de nuvem e distribuições locais, protocolos de segurança complicados e fornecedores de todos os lados do mercado - desde provedores de VoIP e telecomunicações até os principais players da nuvem e da empresa - oferecendo sua própria solução. Aqui estão algumas considerações importantes para ajudar seu CISO a escolher a plataforma UCaaS mais adequada à sua organização.
1. Escolha um modelo de implantação em nuvem
As soluções UCaaS podem ser fornecidas de várias maneiras diferentes. De acordo com o último relatório do Quadrante Mágico da Gartner no mercado de UCaaS, as duas formas mais prevalentes são multilocatário e virtualizado. A arquitetura multilocatário envolve todos os usuários corporativos que compartilham a mesma instância de software comum. A multilocação inclui alguns recursos de personalização para cada usuário ou inquilino individual, como alterar a interface do usuário (UI) ou as regras de negócios do aplicativo UCaaS, mas eles não podem tocar no código subjacente (o que torna as coisas mais simples e gerenciáveis do ponto de vista de TI)
A arquitetura virtualizada, por outro lado, é de locação única, pois cada usuário obtém sua própria instância de software na qual brincar. Essas instâncias virtualizadas também podem ser integradas aos aplicativos locais, se sua empresa deseja adotar uma abordagem de nuvem híbrida que combine servidores físicos e infraestrutura de nuvem virtualizada.
As opções de multilocação e virtualização têm seus benefícios, mas ambas servem ao objetivo geral de usar a infraestrutura hospedada na nuvem para reduzir os custos operacionais de ter que hospedar você mesmo toda a plataforma de UC. Dito isto, o virtualizado é mais adequado para uma grande empresa com mais de 1.000 funcionários que precisam de UC personalizável e segurança personalizada para casos de uso específicos. Mas o virtualizado requer muito mais trabalho manual do administrador. O multilocatário é mais fácil de oferecer suporte e fornecimento, principalmente em smartphones e tablets, mas sem a personalização.
2. Engate seu vagão
A parte difícil de escolher uma solução UCaaS é decidir que tipo de empresa de software você deseja que a forneça. Existem vários players de VoIP que oferecem soluções UCaaS nesse espaço, mas o mais proeminente é o RingCentral. O Gartner na verdade lista o RingCentral como o líder atual no espaço - o provedor UCaaS com a mais ampla aplicabilidade comercial e a solução mais completa. A empresa anunciou o RingCentral Global Office no início deste ano como uma solução UCaaS centralizada em dispositivos móveis para substituir os sistemas PBX herdados no local.
Outras ofertas sólidas de UCaaS baseadas em VoIP incluem 8x8 e Vonage Business. Depois, há plataformas de voz como serviço (VaaS), como Mitel, provedores de telecomunicações como AT&T, BT, NTT Communications e Verizon, que estão tentando entrar em ação com suas próprias ofertas de UCaaS (amplamente suportando a Cisco e tecnologia Microsoft UC). Então, é claro, existem empresas que fornecem exclusivamente produtos UCaaS, como West UC.
Compreender todas as ofertas concorrentes e sobrepostas nesse mercado lotado pode causar uma grande dor de cabeça ao CISO, mas o relatório da Gartner resume sucintamente o mercado atual. Para os fins deste artigo, estamos nos concentrando nas ofertas com as ofertas mais completas e líderes de mercado ou com as mais potenciais, com base na metodologia do relatório.
Para os CISOs, deixamos de lado alguns players menores que ainda não estão prontos para serem considerados pela empresa, além de ofertas focadas principalmente em mercados fora dos EUA, como os da BT, Interoute, NTT Communications e Orange Business Services. Leia o relatório para obter o resumo completo, mas aqui estão alguns prós e contras dos principais players do UCaaS.
8x8
Prós: Forte conjunto de UCaaS, incluindo mensagens, mobilidade, VoIP e um centro de contato e escritório virtual; integra-se ao Salesforce e ao Zendesk.
Contras: A Reunião Virtual não possui integração com plataformas de vídeo de terceiros e possui ferramentas de grupo limitadas para conferências na Web maiores; A empresa está em transição global e deve estabelecer novas parcerias.
AT&T
Prós: Rede global de telecomunicações com reconhecimento e escala de marca; oferece uma ampla variedade de serviços de UC e videoconferência (mesmo que não sejam da AT&T).
Contras: Como em todas as empresas de telecomunicações, depende muito da tecnologia UCaaS de outras empresas, incluindo Cisco e Microsoft. O Gartner relata que eles têm problemas confusos de cobrança e suporte, com plataformas complexas de UCaaS de combinação e combinação e falta de opções de autoatendimento.
Mitel
Prós: Uma plataforma híbrida que combina a infraestrutura de UC local com suporte à nuvem UCaaS; parcerias de vídeo com Cisco, Polycom e Vidyo; integração com Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM e outros.
Contras: requer um parceiro de canal que, dependendo da localização geográfica, pode levar a recursos e confiabilidade variados; não possui forte penetração corporativa.
RingCentral
Prós: O atual líder de mercado; oferece um contact center de marca, integrações com Google e Microsoft e uma poderosa pilha UCaaS de aplicativos de conferência, mensagens, mobilidade e VoIP interligados.
Contras: A empresa ainda está enfrentando algumas dores de crescimento para as empresas; ainda melhorando os serviços profissionais e de integração para empresas de mais de 2.000 a 5.000 funcionários.
Verizon
Prós: Um provedor de serviços de comunicações globais (CSP) com adoção e serviços corporativos voltados para data centers, segurança e comunicações gerenciadas para complementar a oferta de UCaaS; profunda parceria com a Cisco.
Contras: Mais focado em VoIP do que conferência, mensagens e mobilidade; complexo para trabalhar em grupos dentro de uma empresa; portal do usuário pode usar melhorias.
Vonage Business
Prós: Consolidar fornecedores menores de UCaaS por meio de fusões e aquisições; forte presença da mídia mainstream e reconhecimento da marca por meio de campanhas; forte gerenciamento de projetos.
Contras: Ainda integrando as plataformas UCaaS adquiridas; mais focado em VoIP, com baixa adoção de videoconferência.
Oeste
Prós: Forte infraestrutura de ferramentas UCaaS, produtos integrados via aquisição e experiência refinada do usuário (UX) para pequenas e médias empresas (PMEs); suporte de videoconferência de ponta e centro de contato; capaz de personalizar cliente por cliente.
Contras: normalmente não persegue grandes clientes corporativos; no meio de uma reorganização corporativa e administra muitas de suas divisões de comunicações corporativas separadamente; ficando para trás em análises, vídeo em HD e mobilidade.
3. Conheça os elefantes na nuvem
Deixei alguns dos maiores nomes do UCaaS fora da lista acima porque eles merecem sua própria categoria. Dependendo de como eles são executados, os principais players de tecnologia em nuvem e corporativos têm o potencial de definir o mercado.
A Microsoft está fazendo uma peça concertada para UCaaS através do Skype e Skype for Business Online. A Cisco também possui um conjunto estabelecido de tecnologia UCaaS. O guia de compras acima exclui a Avanade (uma empresa de UCaaS centrada na Microsoft) e o provedor de integração de sistemas CSC porque, junto com todos os principais players de telecomunicações, todos eles utilizam as tecnologias UC e UCaaS fornecidas pela Cisco e Microsoft. Sem o software e os serviços em nuvem dos grandes players da tecnologia, metade desse mercado não existiria.
Cisco e Microsoft são os dois líderes no que diz respeito à adoção atual do mercado de sua tecnologia UCaaS, mas o Google também está causando sérias ondas no espaço. E o HP Enterprise (HPE) dividido está se reposicionando da mesma forma para ocupar uma fatia maior do mercado. Ao pensar nos CISOs do fornecedor de UCaaS que acreditam que serão estabelecidos no mercado nas próximas décadas, eles devem considerar seriamente os gigantes da nuvem e da tecnologia corporativa.
Cisco
Prós: um dos pacotes de tecnologia UCaaS mais maduros e estabelecidos no mercado, com mensagens, VoIP, colaboração e conferência na Web e produtividade, integrado ao Cisco Unified Contact Center. Ele é hospedado na Cisco Collaboration Cloud como UCaaS ou no local através do Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Contras: a Cisco vende seu produto UCaaS como autônomo, mas, com mais frequência, você é forçado a comprar por meio de um canal de revendedor ou parceiro como os listados acima, o que apresenta um conjunto totalmente diferente de complicações e camadas adicionais de configuração e manutenção.
Prós: Preços transparentes e de baixo custo por meio da Google Cloud Platform; oferece um conjunto completo de UCaaS de mensagens, mobilidade, colaboração, VoIP e videoconferência por meio do Google Apps for Work e Google Drive (for Work). Serviços como o Google Hangouts fornecem um UX intuitivo; integra-se ao RingCentral.
Contras: Nenhum serviço VoIP comercial nativo, abordado pela integração do RingCentral. O Dell Chromebox para videoconferências ainda enfrenta problemas de confiabilidade e dimensionamento ao lidar com a interoperabilidade corporativa.
HP
Prós: arquitetura corporativa e serviço de mobilidade testados e comprovados, com ofertas locais de UC e UCaaS. A tecnologia UCaaS aproveitou a aquisição da Avaya e inclui recursos avançados de VoIP, serviços de consultoria, integração de aplicativos herdados, gerenciamento de rede e recursos de nuvem privada.
Contras: O rebranding e a reorganização da HPE ainda estão tremendo, e os produtos UCaaS da HP não avançaram no mercado. O tempo dirá se a HPE focada na nuvem da empresa se reafirma como líder de mercado.
Microsoft
Prós: Bem posicionado do ponto de vista da tecnologia corporativa para liderar o mercado. O Skype for Business Online, combinado com o ecossistema do Microsoft Office 365, infraestrutura robusta em nuvem com o Microsoft Azure, tecnologias emergentes como o Microsoft HoloLens e uma posição líder de mercado em TI corporativa, dão à Microsoft a posição mais forte como uma jogada pura do UCaaS. Disponível no local, como uma nuvem híbrida, como UCaaS autônomo ou por meio de parceiros de canal.
Contras: É difícil obter apenas um serviço da Microsoft. Se um CISO decide na Microsoft como provedor de UCaaS de sua empresa, ele acaba de dar à Microsoft um pé na porta de toda a sua pilha de tecnologia. Nesse caso, um CISO deve estar preparado para considerar a adoção de um conjunto mais amplo de aplicativos corporativos do Office 365, migrando a infraestrutura e os dados da nuvem para o Azure e, essencialmente, fornecendo à Microsoft as chaves do reino. Você estará comprometendo seus negócios com a Microsoft a longo prazo - e talvez esse tenha sido o plano da Microsoft o tempo todo.
