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Ao criar um pacote de software de marketing, pode parecer uma boa ideia comprar uma solução tudo em um. Pense nisso: um fornecedor, um gerente de contas, uma fatura por mês. No entanto, Jason VandeBoom, CEO da empresa de automação de marketing ActiveCampaign, acredita que uma melhor abordagem pode realmente ser benéfica para empresas de pequeno porte.
Antes de nos aprofundarmos no raciocínio da VandeBoom, vamos discutir o que o ActiveCampaign faz e por que VandeBoom disse que sua empresa não planeja se tornar um serviço de marketing "tudo em um". O ActiveCampaign oferece módulos de email marketing, automação de marketing e gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) que podem ser ativados juntos ou como ferramentas individuais.
A empresa não oferece algumas das ferramentas de marketing tangencial necessárias para expandir as operações além da caixa de entrada e do telefone. Por exemplo: ActiveCampaign não oferece comércio eletrônico, gerenciamento de mídia social ou otimização de mecanismo de pesquisa. Embora esses componentes de marketing sejam cruciais para a maioria das operações (mesmo no nível das pequenas empresas), VandeBoom disse: “Você precisa se comprometer para criar algo assim. Você está fazendo algo excessivamente geral.
Certamente, as empresas que produzem produtos multifuncionais discordariam. O Salesforce, Oracle e Microsoft receberam os prêmios PCMag Editors 'Choice em muitas categorias diferentes, e suas bases de clientes e listas de produtos continuam a crescer. No entanto, a VandeBoom discute especificamente sobre o mercado de pequenas empresas, onde implementar, executar, interromper e alternar soluções all-in-one pode ser mais devastador do que para empresas maiores.
1 Comece pequeno e lento
Para o VandeBoom, é importante garantir que seus olhos não sejam maiores que seu estômago. Ele recomenda a compra de uma ferramenta que possua os dois elementos essenciais para iniciar o alcance do cliente e a geração de leads: automação de marketing e CRM. “Concentre-se em ter os contatos e gerenciar o ciclo de vida do cliente, disse ele. “No centro, você precisa disso. Quanto mais cedo uma pequena empresa tiver esses contatos em um sistema que possa nutrir, melhor. ”
A maioria das pequenas empresas que consultam o ActiveCampaign armazena contatos em planilhas, no Google Docs e em caixas de entrada de e-mail. Mas, à medida que suas equipes de vendas crescem, as listas de contatos ficam mais longas; e, à medida que as listas se tornam mais segmentadas, esse tipo de organização de dados não será capaz de acompanhar a velocidade do crescimento de suas empresas. Neste ponto, a VandeBoom recomenda que eles comprem CRM e software de automação de marketing.
“O email marketing para a automação de marketing é a ponte clássica. Mas nem se preocupe com o marketing por e-mail desde o início ”, disse VandeBoom. “Há uma necessidade de boletins, mas é aí que para. Você deseja exibir campanhas personalizadas e ajustadas e relevantes para uma pessoa, em vez de emails enviados em massa. Se você estaciona o carro e as pessoas colocam panfletos no carro, isso é promoção, mas fornece uma boa experiência? ”
2 Procure por integrações orgânicas pré-construídas
Se você seguir o conselho da VandeBoom, começará pequeno, com um sistema facilmente gerenciável que fornece mais do que apenas uma API (Open Application Program Interface). Claro, uma API aberta oferece à sua equipe de desenvolvimento a flexibilidade de criar conexões entre sua ferramenta de análise de marketing e seu site de comércio eletrônico, mas uma conexão personalizada pode ser interrompida, o que exigiria que seus desenvolvedores apresentassem uma correção exclusiva para estabelecer a integração.
O mesmo pode ser dito para conexões feitas entre ferramentas de integração como Zapier e IFTTT. Embora essas ferramentas facilitem o estabelecimento e a repetição das automações, é sua equipe que está à disposição para qualquer solução de problemas. Se eles não puderem consertar as automações, precisarão reunir quatro grupos diferentes para determinar uma correção (sua equipe, a equipe de Zapier e as duas ferramentas que você está tentando conectar).
"Se eu fosse uma pequena empresa, desejaria integrações orgânicas pré-construídas", disse VandeBoom. “Quando você usa o Zapier? Quando não existe uma solução e você precisa colocar algo no lugar. Mas, se a plataforma principal aderir à ideia do sistema conectado, eles terão a integração criada para você. ”
Isso significa procurar uma ferramenta que ofereça o máximo de integração orgânica possível. No entanto, isso também significa procurar integrações com ferramentas de terceiros que são as melhores da categoria, em vez de optar por ferramentas abaixo do padrão simplesmente porque existe uma conexão. “Você precisa de uma ferramenta que se concentre em uma coisa e faça bem. Quão bem essa plataforma pode se comunicar com os melhores aplicativos de última geração? ”
3 O Contraponto
Como mencionei anteriormente, há um pouco de tranquilidade ao trabalhar com um fornecedor. Você terá um ponto de contato; você tem integrações orgânicas garantidas entre módulos; e você só precisará negociar com um vendedor ou agente de cobrança quando for a hora de pagar. Esses problemas são importantes, especialmente para pequenas empresas e empresas iniciantes que não têm um agente específico designado para essas tarefas. Normalmente, as pequenas empresas exigem que os funcionários usem muitos chapéus e, se o seu líder de marketing estiver gerenciando várias ferramentas, cada uma com vários pontos de contato, o processo poderá se tornar complicado.
Para um artigo recente da PCMag sobre a implementação de soluções de planejamento de recursos empresariais (ERP), o analista principal da Forrester Research Paul Hamerman disse: "Muitas empresas não implementam tudo de uma só vez. Pode ser RH este ano, depois CRM. grande maioria das empresas com quem conversei, elas estão usando tecnologia de diferentes fornecedores ". Mas Hamerman também concordou que muitos fornecedores se beneficiam de uma solução de ERP tudo em um, devido à facilidade de fluxo de dados em diferentes módulos e práticas comerciais diferentes.
No caso de software de marketing, garantir a transferência de dados entre comércio eletrônico, CRM, Facebook, Twitter, email marketing, processamento de pagamentos e várias outras ferramentas é muito mais fácil quando todos esses dados estão sendo alimentados em um sistema controlado por um fornecedor. O problema, afirma VandeBoom, é que, para criar tantas ferramentas, os fornecedores estão sacrificando a qualidade de cada ferramenta.
"Pense em apenas ter um escritório", explicou. “Você tem um fornecedor para tudo? Imagine um fornecedor que fabrique alimentos, papel e cadeiras de escritório. Isso soa como uma boa opção?
Somente se o fornecedor for especialista em todas as três disciplinas, o que é altamente improvável. Você decide.
