Zendesk x teamsupport: um help desk frente a frente

Se sua empresa está considerando o software de suporte técnico, você sabe que há muito a considerar. Preços, recursos e usabilidade estão entre as muitas características que podem deixar você com remorso do comprador. Se você estiver interessado nas melhores ferramentas do mercado, não procure mais, nossas ferramentas de escolha dos editores, HappyFox e Vivantio Pro. Essas ferramentas oferecem tudo o que você precisa para garantir que seus clientes, agentes e CFO estejam felizes.

No entanto, se você analisou essas duas soluções e não está satisfeito com elas, existem dezenas de outras ferramentas capazes no mercado que você deve investigar e testar. Por exemplo: o Zendesk faz um trabalho maravilhoso com o gerenciamento de tickets, enquanto o TeamSupport oferece uma interface limpa e fácil de usar, que até um novato em tecnologia adorará.

Para ajudá-lo a restringir sua pesquisa, este artigo coloca o Zendesk e o TeamSupport frente a frente para fornecer uma visão geral do que cada serviço é capaz de fornecer - e se um deles pode ser adequado para sua organização.

Planos de preços

O Team Support oferece uma estrutura de preços muito simples, composta por dois níveis de serviço: Enterprise e Support Desk. O Enterprise, que começa em US $ 55 por agente por mês (cobrado anualmente), foi projetado para empresas acompanharem e monitorarem problemas de suporte, defeitos de produtos e qualquer coisa associada ao inventário. A opção Support Desk, que começa em US $ 40 por agente por mês (cobrado anualmente), foi projetada para o suporte ao cliente do usuário final. O Support Desk não virá com rastreamento de inventário ou integrações Jira e Beanstalk, mas possui quase tudo o que a ferramenta Enterprise de nível superior possui.

A estrutura de preços do Zendesk é um pouco mais complexa. Começa em US $ 5 por agente por mês (cobrado anualmente) e cresce para US $ 99 por agente por mês (cobrado anualmente). O plano base é essencialmente projetado para conectar os clientes aos representantes de suporte por email. Ele incorporará um widget no seu site e você poderá interagir com os clientes via Facebook e Twitter. No entanto, recursos mais avançados, como formulários de ticket, painéis personalizados e suporte a multimarcas, estão disponíveis apenas nas camadas mais altas.

Embora pareça que o TeamSupport ofereça o melhor plano de preços graças à sua baixa taxa mensal padronizada, o ZenDesk permite que sua equipe cresça com o sistema de uma maneira mais coerente para determinar exatamente o que você precisa. Por exemplo: Entre os planos Essential e Professional da Zendesk, há um plano de equipe que custa apenas US $ 19 por agente por mês (cobrado anualmente). Se sua empresa deseja todos os recursos disponíveis no plano Equipe, mas não no plano Essencial (como suporte por email, regras comerciais personalizadas e painéis de desempenho de suporte), o aumento no preço é de apenas US $ 14 por mês. E, se você decidir que precisa de painéis da central de ajuda, relatórios de informações personalizadas e sincronização diária de dados, poderá ir para o plano Professional por US $ 30 a mais por agente por mês. O TeamSupport não oferece essa flexibilidade. Você precisa aceitar o plano como está, se ele se encaixa ou não em suas necessidades imediatas e em planos de longo prazo. Edge: Zendesk

Suporte ao cliente

O TeamSupport está disponível para atender telefonemas, e-mails e mensagens de bate-papo de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário padrão central). Após o expediente e nos finais de semana, a empresa monitora os tíquetes de serviço para determinar se há falhas no sistema ou cenários de desastre. Mas se você tiver um pequeno problema ou pergunta, não poderá entrar em contato com um agente de serviço humano até segunda-feira de manhã.

Por outro lado, o Zendesk oferece suporte 24/7 por telefone, email e chat para clientes corporativos. Os clientes de nível profissional recebem suporte 24/7 por telefone e e-mail. Os clientes em nível de equipe receberão suporte por email apenas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Os clientes essenciais não receberão nenhum suporte. Isso é praticamente um problema, já que o plano Professional do Zendesk tem preço semelhante ao plano Enterprise do TeamSupport e ambos oferecem apenas serviço de segunda a sexta-feira. No entanto, como os agentes do Zendesk podem ser contatados 24 horas por dia e como você sempre pode avançar no plano Enterprise para suporte de fim de semana, o Zendesk fica com uma ligeira vantagem nessa categoria. Edge: Zendesk

Recursos e integrações

Vamos supor que você esteja participando do seu software de suporte técnico. Você quer o plano corporativo do Zendesk ou o plano corporativo do TeamSupport. Ambos os planos darão acesso a todo o conjunto de serviços de cada empresa. Com isso em mente, eis o que cada ferramenta é capaz de fornecer.

O TeamSupport oferece um conjunto abrangente de ferramentas de gerenciamento de clientes, gerenciamento de tickets, autoatendimento e colaboração. Como mencionei anteriormente, você também pode acompanhar o estoque para garantir a entrega e a garantia da qualidade. A ferramenta se integra a 17 sistemas, incluindo as ferramentas Highrise, Oracle, Salesforce.com e Zoho Customer Relations Management (CRM). Você também pode vincular a solução à sua ferramenta de marketing por email através da integração com o MailChimp. O TeamSupport também possui um vínculo com o Zapier, que fornece acesso a centenas de aplicativos na rede Zapier.

O Zendesk oferece um conjunto igualmente abrangente de ferramentas, abrangendo a comunicação com o cliente, autoatendimento, relatórios e análises, funcionalidade móvel e multimarcas. É quase impossível escolher uma ferramenta sobre a outra em termos de funcionalidade. Em vez disso, você precisa decidir quais oferecem os recursos específicos e minuciosos de que sua empresa precisa e depois verificar se um deles fica aquém. Mas quando se trata das principais necessidades, os dois sistemas brilham. Infelizmente para o TeamSupport, as integrações completas e prontas para uso do Zendesk dão-lhe a vantagem nesta categoria. Além do Zapier e seu catálogo de centenas de aplicativos, o Zendesk se conecta nativamente a 452 aplicativos. São muitos dados e funcionalidades na ponta dos dedos do seu representante. Edge: Zendesk

Bottom Line

Este confronto não deve dissuadi-lo de testar o TeamSupport. É uma ferramenta sólida que faz a maior parte do que o Zendesk pode fazer. Mas o Zendesk parece estar um passo à frente do TeamSupport em termos de flexibilidade no que se refere a preços, suporte e extensões. Embora toda essa escolha possa ser exatamente o que você precisa, também pode ser um exagero. Talvez o plano básico do TeamSupport seja tudo o que você precisará ou talvez não precise do suporte de fim de semana. Ou talvez você planeje integrar apenas alguns aplicativos. Nesse caso, você deve se sentar na frente dos dois sistemas e ter uma ideia de como eles se parecem; deixe que esse seja seu fator decisivo. Mas, se você precisar de algum lugar para começar, recomendo o Zendesk e seu modelo mais amigável e flexível. Edge: Zendesk