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Tradicionalmente, os pacientes não têm muito a dizer sobre o que pagam pelos procedimentos médicos. Os provedores de seguros e as práticas médicas definem o mercado. Os médicos pagam um preço e seu seguro o deixa com o co-pagamento ou retira uma parte da sua franquia.
"Os pacientes geralmente lutam para pagar suas contas e negociar taxas, apesar de terem seguro de saúde e, devido à falta de transparência de preços e custos mais altos, eles não sabem o que vão pagar. Estamos capacitando o paciente para assumir o controle de suas despesas com saúde ", disse o Dr. Vish Banthia, co-fundador, CEO e Chief Medical Officer (CMO) da ZendyHealth. "O modelo nomeie seu próprio preço permite que você selecione um procedimento quando e onde quiser, a um preço acessível. E aproveitamos o excesso de capacidade que até os melhores fornecedores têm para lidar com os custos indiretos crescentes de compromissos vazios, o que pode significar economizar milhares de dólares para uma prática ".
Por que funciona para empresas
O benefício para os consumidores é claro. O site oferece aos usuários controle de autoatendimento sobre escolha e preço, fazendo com que a reserva de consultas médicas pareça com a compra de um voo ou quarto de hotel. Mas o ZendyHealth não funcionaria sem valor intrínseco para os provedores que listam seus serviços.
O Dr. Banthia, um cirurgião com certificado duplo em Conselho de Administração que teve sua própria clínica por mais de 10 anos, explicou a proposta de valor para as empresas. Uma vez verificados na Rede de fornecedores (gratuita) da ZendyHealth, as empresas escolhem quais lances aceitar e preenchem vagas de última hora em suas agendas. A partir daí, as práticas recebem dinheiro diretamente diretamente no site, evitando companhias de seguros, pagamentos atrasados e outros problemas relacionados a cobranças de ponto de serviço (PoS) - a estratégia de cobrança de PoS do setor de saúde para lidar com as alterações nos reembolsos de seguros provocados pela Lei de Assistência Acessível.
"Não se trata apenas de preencher cancelamentos de última hora; para essas empresas, trata-se de preencher esse excesso de capacidade com pacientes que pagam em dinheiro", disse o Dr. Banthia. "Esse dinheiro adiantado melhora as cobranças no ponto de serviço, que são um problema para muitos, muitos provedores agora, dadas as mudanças no sistema de saúde em torno de franquias mais altas".
Dossiê da empresa
Nome: ZendyHealth
Fundada em: 2014
Fundadores: Dr. Vish Banthia, Kimi Verma
Equipe Executiva: Dr. Banthia-CEO e Chief Medical Officer; Roumen Antonov, PhD-CTO
HQ: Los Angeles, CA
O que eles fazem: mercado semelhante à linha de preços para serviços de saúde
O que isso significa: os consumidores definem seu próprio preço para procedimentos médicos, odontológicos e cosméticos
Modelo de negócios: Freemium Software como Serviço (SaaS)
Status atual: o site responsivo para desktop / celular está ativo
Financiamento atual: US $ 250 mil em fundos autofinanciados; Rodada de anjo de US $ 1 milhão
Lançamento esperado de aplicativos para dispositivos móveis: aplicativos para Android e iOS na primavera de 2016
Próximas etapas: expandir fornecedores e lista de procedimentos; Financiamento Série A
Dentro da plataforma
O ZendyHealth surgiu de problemas que o Dr. Banthia observou e experimentou, tanto do lado do paciente quanto do fornecedor, enquanto conduzia sua prática. Ele pilotou a ideia de fazer lances em horários livres em seus próprios escritórios antes de fundar a startup e lançar o site. A empresa começou como ZendyBeauty, com foco em procedimentos cosméticos, e anunciou sua mudança de nome para ZendyHealth em abril de 2015 com a expansão para procedimentos médicos e odontológicos.
No lado do paciente, o site móvel e responsivo para desktop do ZendyHealth oferece uma experiência de usuário suave (UX). Na página inicial, você pode começar imediatamente selecionando um procedimento no menu suspenso e inserindo seu CEP na ferramenta Escolha seu preço, ou clique para visualizar todos os procedimentos disponíveis no ZendyHealth Marketplace (dividido em Saúde, Odontologia e categorias Beleza). Médicos, hospitais e pacientes também estão ajudando a ditar quais procedimentos são adicionados ao mercado, que está em constante crescimento. A outra maneira de navegar é através de listagens de fornecedores, um diretório de perfis de médicos e consultórios pesquisáveis por CEP, categoria ou procedimento específico.
Depois de escolher um procedimento em sua área, a ferramenta Escolher seu preço preenche um formulário, dependendo do procedimento escolhido. Para uma ressonância magnética, por exemplo, os usuários inserem informações médicas, como o tipo de escaneamento e para qual parte do corpo, escolhem uma data e flexibilidade de consulta preferidas e, em seguida, fazem uma oferta sobre o procedimento. O ZendyHealth inclui uma escala móvel na ferramenta para mostrar qual é o preço médio para o procedimento. Depois de digitar um lance, você tem uma chance baixa, média ou alta de aceitação. Depois de enviar uma oferta, você recebe um e-mail de confirmação e, a partir daí, o provedor entra em contato diretamente com você para agendar um compromisso aceito.
No lado comercial, a primeira coisa que uma prática médica, odontológica ou cosmética precisa fazer é se registrar como um Fornecedor Certificado. Não há taxa de inscrição ou associação, mas o ZendyHealth coloca cada membro em potencial em um processo de verificação antes de listá-lo na Rede de Provedores.
"Ao contrário das plataformas nas quais você pode pagar um modelo de taxa de inscrição e ser listado como médico, estamos verificando credenciais para rastrear e decidir se aceitaremos um provedor na rede", disse o Dr. Banthia. "Analisamos uma combinação de licenciamento, se eles têm privilégios hospitalares, e analisamos as plataformas de análise comercial e do setor para obter uma pontuação média para garantir fornecedores de membros de alta qualidade".
No portal do provedor, os usuários veem todos os lances de procedimento em seus centros de notificação e podem gerenciar e agendar compromissos a partir daí. Não há opções de integração ou interfaces de programação de aplicativos (APIs) para conectar o ZendyHealth aos sistemas de agendamento de back-end ou CRM (CRM) dos prestadores de serviços de saúde, mas é algo que a startup está explorando.
O desenvolvimento de recursos do ZendyHealth é focado principalmente em tornar o UX mais intuitivo. Os desenvolvedores estão aprimorando a plataforma para se adequar à maneira como os pacientes preferem navegar e reservar, além de oferecer aos fornecedores mais controle sobre suas ofertas. No pipeline de recursos está o que o Dr. Banthia descreveu como "fluxos de usuários para pacientes que não se sentem à vontade com o processo de licitação" e um recurso para fornecedores que não desejam reduzir seus preços. No entanto, ele disse que o ZendyHealth está consciente de não espalhar seus recursos iniciais de inicialização muito pouco no desenvolvimento de recursos.
"Estamos tentando criar uma plataforma que seja perfeita", disse Banthia. "Você não precisa de seminários on-line, tutoriais ou softwares para download para integrar. É intuitivo e fácil de usar. Os fornecedores estão ocupados; eles não têm tempo para passar horas em tutoriais para obter um serviço adicional que está fora do domínio de seu domínio".
O aplicativo móvel do ZendyHealth para Android e iOS também está em andamento. O aplicativo está planejado para ser lançado nos próximos dois meses e incluirá experiências voltadas para pacientes e fornecedores.
Composição do plano de negócios
O Dr. Banthia investiu seu próprio dinheiro no lançamento inicial do ZendyHealth, e desde então a startup levantou uma rodada inicial de investimento de US $ 1 milhão em uma avaliação de US $ 5 milhões, incluindo investidores individuais e profissionais médicos. A partir daí, o ZendyHealth foi aceito no acelerador 500 Startups e no StartX Med, um programa acelerador de inicialização voltado para a medicina, executado pela Universidade de Stanford. Em breve, a empresa buscará uma rodada de financiamento da Série A, potencialmente dos aceleradores, bem como das empresas tradicionais de capital de risco (VC).
O ZendyHealth se expandiu para listar fornecedores na maioria das grandes cidades e áreas metropolitanas dos EUA, mas o Dr. Banthia disse que o crescimento nas listagens de fornecedores ocorreu organicamente. A startup ainda tem apenas alguns funcionários - os executivos e uma equipe de desenvolvedores - e dedicou a maior parte de seus esforços de marketing e aquisição à visibilidade do consumidor por meio de publicidade e parcerias, com uma nova onda de parcerias no horizonte com grupos hospitalares para aumentar crescimento e conscientização do cliente.
Em termos de estratégias de monetização, o ZendyHealth ainda está tentando descobrir. A startup está operando sob um modelo freemium, onde nunca haverá custo para o consumidor, mas eles estão começando a pesquisar e implementar mais recursos premium no lado comercial. Em algumas áreas geográficas, a plataforma está acompanhando a "taxa de aprovação", que é o valor retirado do valor de um lance. O Dr. Banthia disse que a startup está até brincando com a idéia de uma oferta premium para provedores certificados de pagar por território geográfico exclusivo ao aceitar ofertas em procedimentos específicos.
"Existem oportunidades para muitos fluxos de receita diferentes, porque sabemos que oferecemos muito valor aos prestadores. Eles estão gerando muitos negócios extras com pacientes que nunca teriam recebido", disse o Dr. Banthia.
Do ponto de vista do mercado, o ZendyHealth fornece uma plataforma única. Existem outros mercados de saúde digital por aí, como o Healthcare Bluebook e OpsCost, que listam preços de procedimentos diferentes e comparam hospitais e consultórios, mas nenhum está aproveitando a oportunidade de negócios do lado do paciente e do fornecedor.
O que o ZendyHealth precisa fazer agora é o foco. Pacientes e provedores já estão migrando para a plataforma, o alcance do site está se expandindo organicamente, o elemento principal do aplicativo móvel está quase pronto e o UX é fácil para os dois lados. Além da rodada de financiamento da Série A, essa startup precisa estabelecer uma estratégia de monetização definida com vários fluxos de receita e um plano para continuar não apenas o crescimento da base de clientes, mas também transformá-lo em valor comercial tangível.
Pergunte aos Especialistas: Conselho de Inicialização
Daniel Dehrey, diretor do Collaborative Fund, disse O ZendyHealth está alcançando duas tendências ascendentes na área da saúde no lado do consumidor: sob demanda e maior controle do paciente sobre seus procedimentos. No lado comercial, ele disse que há uma oportunidade de aumentar a exposição de alguns dos pequenos fornecedores médicos na plataforma.
"À medida que o lado da oferta cresce, várias oportunidades de receita podem se abrir", disse Dehrey. "Eu me concentraria desde cedo em curar e garantir a qualidade do lado da oferta e garantir que a empresa pregue a experiência para seus usuários iniciais no lado da demanda. Se eles acertarem, desejariam que reservar tudo fosse tão fácil quanto usar o ZendyHealth. "
Jamie Davidson, sócio da Redpoint Ventures, apontou a transparência de custos como o ativo mais valioso da ZendyHealth, mas disse que a estratégia de entrada no mercado da empresa ainda é vaga, principalmente no que diz respeito a casos de uso repetidos para pacientes comuns.
"Desde a promulgação da Affordable Care Act, o governo dos EUA e o Medicare e Medicaid têm aumentado o foco no controle de custos e no entendimento da eficácia dos serviços médicos", afirmou Davidson. "está abordando um problema real do consumidor, mas pode criar uma experiência que gere mais receita para os provedores por meio de visitas incrementais ou 'vendas', economizando dinheiro para o consumidor? Os melhores produtos de consumo acabam parecendo utilitários a longo prazo."
