Revisão e classificação da pesquisa Zoho

Não é surpresa que o conjunto Zoho de 40 aplicativos de negócios fortes inclua uma ferramenta de pesquisa on-line. Mas se você assumisse que a oferta era descartável, você estaria errado. O Zoho Survey, a ferramenta de pesquisa on-line da empresa, possui um conjunto de recursos muito competitivo, envolvido em uma interface de usuário moderna (UI) excepcionalmente limpa. Dito isto, o Zoho Survey (que começa em US $ 60 por mês para o plano Enterprise, cobrado anualmente) ainda não supera o concorrente Qualtrics em nosso resumo de revisão de ferramentas de pesquisa on-line.

Design da Pesquisa

A interface principal de criação de pesquisas do Zoho Survey inclui uma longa lista de seletores de perguntas, fornecendo 24 tipos de perguntas. As páginas e perguntas são listadas uma após a outra à la SurveyGizmo e à SurveyMonkey. Todos os tipos de perguntas incluem uma miniatura que pode não explicar completamente sua função ou utilidade, mas pelo menos age como uma sugestão visual. Uma omissão curiosa é a falta de suporte para especificar um número mínimo ou máximo de opções em questões de seleção múltipla (por exemplo, "Escolha até três").

Assim como no SoGoSurvey ou no Toluna QuickSurveys, adicionar uma pergunta é tão fácil quanto arrastá-la para a seção Editor. A inserção de perguntas e respostas acontece por meio de um painel deslizante que não revela tanto da tela quanto o editor de perguntas no SurveyGizmo, mas fornece pelo menos algum senso de contexto. O Zoho Survey não permite nenhuma formatação do texto usado em suas pesquisas (portanto, não há termos em negrito para ênfase). As páginas e alguns tipos de perguntas podem ser usados ​​para ignorar a lógica, embora as opções avançadas baseadas em páginas possam ser ativadas apenas trabalhando com variáveis ​​personalizadas, não com resultados de perguntas. O Zoho Survey suporta a randomização de pedidos de respostas para tipos de perguntas mais básicas, mas não pode alternar em opções como o Qualtrics.

Como o Checkbox Survey e o WorldApp KeySurvey, o Zoho Survey suporta o acionamento de emails com base em respostas a perguntas específicas. Também como os pacotes mais voltados para a empresa, as pesquisas podem ser compartilhadas com um grupo de trabalho, embora não haja amplo suporte para vários privilégios administrativos, pelo menos no aplicativo.

Por outro lado, existem algumas limitações. Não há suporte para lógica de exibição, nem para mostrar ou ocultar uma pergunta com base no que vem antes dela. E não há mistura e correspondência de botões de opção e tipos de resposta da caixa de seleção nas perguntas da matriz, como na Pesquisa de caixas de seleção. Também não há suporte para blocos de perguntas, que é uma opção útil para gerenciar pesquisas mais longas. E o Zoho Survey não possui o modo Visão geral para operações em lote, como as árvores ramificadas no Qualtrics e SurveyPlanet ou o modo Bulk Edit de outras ferramentas de levantamento online. No entanto, há uma boa oportunidade de criar uma interface do usuário básica de navegação da página no lado direito do layout da tela do construtor.

Com seus principais componentes consistindo no painel de resumo, no construtor e no visualizador / editor, a seção dedicada ao lançamento de pesquisas é uma guia na interface do usuário do edifício. O Zoho Survey suporta uma ampla variedade de opções de compartilhamento, incluindo suporte para pesquisas offline, proteção por senha e cotas. O produto facilita a personalização de convites para pesquisas por meio de um editor de modelos simples, que inclui suporte para cores de fundo e fonte personalizadas, mas sem gráficos adicionais. Outros controles de rotina que podem ser especificados com antecedência incluem a configuração de um número máximo de respostas e uma data de término predefinida e a capacidade de limitar várias respostas do mesmo endereço IP. Tudo isso pode ser definido com valores diferentes em vários links de coletor, o que pode fornecer muita flexibilidade no campo e no rastreamento de respostas. Como o SurveyMonkey, o Zoho Survey oferece um aplicativo móvel complementar que permite o monitoramento do progresso da pesquisa.

Seus recursos de distribuição também incluem a capacidade de importar uma lista de contatos em um email gerenciado pela MailChimp ou pela própria campanha do Zoho. Você também pode comprar até 1.000 respostas de consumidores por meio de uma interface de usuário de segmentação simples. No entanto, diferentemente do SurveyPlanet Audiences, o Zoho Survey não fornecerá painéis para responder perguntas com campos "Outros" ou que solicitem comentários adicionais, o que é uma restrição significativa no design.

Além de trabalhar com a Zoho Campaign, o Zoho Survey tira proveito da infraestrutura de sua suíte de duas maneiras. Primeiro, inclui integrações com alguns de seus colegas de suíte, incluindo Zoho CRM, Zoho SalesIQ e Zoho Sheet; O Planilhas Google também é suportado. E a ferramenta de comentários colaborativos do Zoho Survey - embora relativamente simples - ainda vai além do que muitos outros pacotes fornecem em termos de recursos de revisão. Outro toque único e atencioso é que as visualizações da pesquisa podem mostrar layouts de tablet e smartphone nas orientações retrato e paisagem.

Relatórios e preços

O recurso de relatórios do Zoho Survey também é bem executado. Ele suporta vários relatórios, filtros e tabelas de referência cruzada e fornece diferentes opções de gráficos para dados. Qualquer relatório pode ser compartilhado publicamente ou protegido por senha, embora não haja maneira de definir restrições sobre o que os destinatários podem fazer com o relatório.

O Zoho Survey possui um nível gratuito limitado. Muitos de seus recursos são desbloqueados com um plano de US $ 20 por mês (cobrado anualmente), com um extra de US $ 5 por mês, adicionando recursos como notificações por email, canal de perguntas, uso de variáveis ​​personalizadas e recursos de etiqueta branca. O Zoho Survey também está disponível como parte de seu pacote de aplicativos Zoho CRM Plus, ao preço de US $ 50 por mês por usuário, e o Zoho One, o pacote completo de todos os aplicativos da empresa, por US $ 30 por mês por funcionário. No entanto, essa taxa deve ser paga por todos os funcionários de uma organização, independentemente dos aplicativos Zoho, se houver, que eles usam.

Pensamentos finais

Se você é uma loja Zoho ou precisa de outros produtos em seu pacote de Vendas e Marketing, não perderá muito usando o Zoho Survey. É um aplicativo surpreendentemente completo que pode competir com o SurveyPlanet em termos de elegância, oferecendo muitos mais recursos e opções. Pode não ter todos os detalhes dos produtos mais sofisticados em nosso resumo de revisão de ferramentas de pesquisa on-line, mas possui uma vantagem de custo significativa em relação a esses produtos também.