15 grandes anúncios da força de vendas da dreamforce

Em vez de lançar mais um novo aplicativo em nuvem na conferência anual Dreamforce deste ano, o Salesforce está se concentrando na personalização. Este ano, a gigante do gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) está lançando versões totalmente personalizáveis ​​de muitas de suas plataformas e ferramentas de software, produzindo ainda mais seu portfólio de aplicativos com uma nova linha de experiências mySalesforce para permitir que os negócios sejam totalmente personalizados.

O Salesforce iniciou o Dreamforce anunciando novas versões personalizadas de vários aplicativos e serviços, incluindo myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead e mySalesforce (anteriormente o aplicativo móvel Salesforce1). Cada produto Salesforce personalizado também traz alguns novos recursos. Por exemplo, no myEinstein, que é uma versão mais configurável da plataforma de inteligência artificial (AI) do Salesforce Einstein, as empresas agora podem tirar proveito de novos sinos e assobios, como o Einstein Prediction Builder e o Einstein Bots. Eles foram projetados para simplificar o aprendizado de máquina (ML) e a ciência de dados com ferramentas declarativas de apontar e clicar. As melhorias da IA, em particular, alimentam o que Jim Sinai, vice-presidente de marketing do Salesforce Einstein, descreveu como "a quarta revolução industrial" em torno da inteligência.

"A inteligência está remodelando cada setor", disse Sinai. "Seja você um fornecedor de tecnologia, uma empresa da nova era ou uma empresa mais tradicional, você procura seus clientes para ajudá-lo nessa interrupção. É aí que a Salesforce está ajudando."

A empresa também anunciou a Quip Collaboration Platform, o primeiro fruto da aquisição de US $ 750 milhões do Salesforce do aplicativo de mensagens em equipe e colaboração Quip no ano passado. A plataforma Quip Collaboration apresenta páginas dinâmicas chamadas Live Apps, nas quais equipes e usuários podem incorporar qualquer coisa - de um registro do Salesforce a uma enquete, calendário ou aplicativo nativo completo - em um documento do Quip para centralizar o trabalho em um único local.

Confira a lista a seguir para ver todos os maiores anúncios do Dreamforce este ano. Você também aprenderá sobre os recursos personalizáveis ​​que sua empresa pode aproveitar na Quip Collaboration Platform e nos aplicativos myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce e myTrailhead.

1 myEinstein

O myEinstein platform é uma coleção de serviços projetados para automatizar e abstrair a complexidade da criação de aplicativos de IA e modelos de ML. Ele foi desenvolvido para administradores, desenvolvedores e usuários comerciais cotidianos que não possuem experiência em codificação ou banco de dados. Sinai disse que o myEinstein usa ferramentas e assistentes declarativos e aponte e clique para orientar os usuários na criação, treinamento e implantação de modelos de IA usando dados estruturados e não estruturados do Salesforce. O objetivo é gerar recomendações e previsões de negócios personalizadas.

As duas novas ferramentas, Einstein Prediction Builder e Einstein Bots, juntam-se a vários outros serviços de IA da Einstein para vendedores e profissionais de marketing, incluindo Previsão de Einstein, Pontuação de Oportunidade de Einstein e Insights de Email de Einstein. O MyEinstein também inclui o Einstein Language e o Einstein Vision, interfaces de programação de aplicativos (APIs) lançadas em junho. O Einstein Language permite que os desenvolvedores incorporem o processamento de linguagem natural (PNL) para determinar a intenção e analisar os sentimentos nas interações com os clientes, para rotear automaticamente os leads e personalizar as campanhas de marketing. O Einstein Vision usa a classificação de imagens para levar a detecção de objetos aos aplicativos de CRM. O Einstein Vision para reconhecimento de imagem está geralmente disponível agora. O Einstein Vision para detecção de objetos está na versão beta e espera-se que esteja disponível em geral no início de 2018, junto com o Einstein Language por intenção e sentimento.



2 Einstein Prediction Builder

O Einstein Prediction Builder é a versão do Salesforce como ciência de dados como serviço. A ferramenta permite que as empresas criem modelos de IA personalizados em qualquer campo ou objeto do Salesforce para gerar análises preditivas para cenários como a ação mais eficaz a ser realizada em uma interação de vendas ou serviços.

Sinai descreveu como algo "qualquer pessoa no Salesforce pode entrar e criar uma previsão com um clique" por meio do assistente do Prediction Builder. O assistente é onde toda a ciência de dados real é automatizada. Você pode pegar a previsão e incorporá-la no layout da página ou arrastá-la e soltá-la como componente em uma tela do criador de aplicativos para fornecer à sua equipe um widget de previsão personalizado para um cenário específico.



3 Einstein Bots

O Einstein Bots tem mais a ver com recuperar o atraso, oferecendo ao Salesforce um construtor de bots para criar e implantar chatbots com o Einstein. Ferramentas como o Microsoft Bot Framework e a plataforma Watson Virtual Agent da IBM já fazem isso. Agora, o Salesforce também permitirá que empresas e desenvolvedores criem, treinem e lançem rapidamente bots de atendimento ao cliente e agentes virtuais em aplicativos de bate-papo, sites ou em qualquer lugar em que você queira incorporar a IA de conversação. O Einstein Prediction Builder e o Einstein Bots estão atualmente em piloto e espera-se que estejam geralmente disponíveis no verão de 2018.



4 Quip Collaboration Platform

Independentemente de a Salesforce admitir ou não, a Quip Collaboration Platform é uma resposta para aplicativos de colaboração unificados, como Atlassian Stride, Microsoft Teams e Slack, que centralizam o trabalho e a comunicação de uma equipe em um só lugar. Rafael Alenda, vice-presidente de marketing da Quip da Salesforce, disse que esta versão ajuda a mover a Quip de um produto para uma plataforma.

"Essa plataforma estende a colaboração para além de documentos e planilhas e permite que as equipes colaborem com os aplicativos e ferramentas que usam todos os dias, mas não os colocam em documentos", disse Alenda.

A Quip Collaboration Platform expande o formato do documento Quip para incluir aplicativos nativos, modelos e dados de CRM do Salesforce. Os dois maiores recursos lançados no novo e superdimensionado Quip são modelos de fluxo de trabalho e aplicativos ao vivo. Esses são aplicativos interativos personalizados criados em documentos Quip.



5 Quip Live Apps

Aplicativos ao vivo são aplicativos criados especificamente para o Quip e incorporados a qualquer documento do Quip. Com o Live Apps, os usuários podem adicionar aplicativos como calendários, pesquisas e registros do Salesforce, bem como quadros Kanban em um documento Quip para um planejamento mais profundo ou gerenciamento de projetos. Simplesmente @ menção "@calendar", "@salesforce record" ou "@kanban" para iniciar um aplicativo ao vivo.

Há também uma API do Live Apps para integrar aplicativos parceiros como o Atlassian Jira para desenvolvimento ágil de software, DocuSign, Lucidchart para diagramação online, New Relic para métricas de desempenho de aplicativos da Web e móveis em um documento Quip e outros. Geralmente, os aplicativos ao vivo estão disponíveis hoje. Os calendários e os quadros Kanban estão disponíveis com qualquer licença Quip Business (US $ 10 por usuário por mês) ou licença Quip Enterprise (US $ 25 por usuário por mês). O Salesforce Record Live App está disponível com qualquer licença do Quip Enterprise.



6 Modelos de fluxo de trabalho do Quip

Os modelos de fluxo de trabalho são documentos e planilhas Quip pré-criados para setores, projetos e funções de equipe específicos. Os modelos contêm o layout e os Live Apps mais adequados para a tarefa ou projeto em questão - desde o desenvolvimento de um roteiro do produto até a preparação para o lançamento de um novo produto e o mapeamento dos territórios de vendas.

Já existem vários modelos em desenvolvimento, incluindo um fluxo de trabalho de planejamento de território para gerentes de vendas, um modelo de fluxo de trabalho de plano de lançamento para equipes de marketing e um modelo de fluxo de trabalho de roteiro de produto para gerentes de produto. O Salesforce também anunciou uma integração do Salesforce Files Connect para Quip (disponível no Quip Enterprise) para sincronizar nativamente documentos e planilhas do Quip com o Salesforce. Geralmente, os modelos de fluxo de trabalho estão disponíveis hoje com qualquer licença do Quip Enterprise.



7 myTrailhead

O Salesforce lançou recentemente uma grande revisão de sua plataforma Trailhead. Porém, o novo produto myTrailhead expande a ferramenta de treinamento on-line, desde apenas cursos voltados para o aprendizado de produtos e serviços do Salesforce até cursos totalmente personalizados para negócios. Com o myTrailhead, as empresas podem criar um aprendizado interativo, otimizado para celular e sob demanda, com conteúdo e marca personalizados, para gamificar a integração dos funcionários e o treinamento de habilidades. O produto vem com cinco novas ferramentas: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker e Trailhead Profile. O produto myTrailhead estará em teste no primeiro semestre de 2018, com a disponibilidade geral chegando no final do ano.



8 Criador de trilhas myTrailhead

O Trail Maker é um novo sistema de apontar e clicar para criar conteúdo de aprendizado personalizado, projetado para tornar obsoletas as perguntas frequentes, decks de slides e manuais estáticos. A ferramenta de configuração guiada permite que as empresas usem sua própria marca para o portal myTrailhead, e os administradores podem criar conteúdo personalizado ou extrair da biblioteca de conteúdo público do Trailhead.



9 Misturadora de trilhas myTrailhead

O Trail Mixer permite que os funcionários criem seus próprios caminhos de aprendizado personalizados chamados Trailmixes. Eles podem extrair do conteúdo público do Trailhead ou incorporar suas próprias apresentações e vídeos em, por exemplo, materiais integrados que um gerente pode criar para uma função específica usando a experiência guiada do Trail Mixer (em vez de esperar que os recursos humanos ou o departamento de TI construam o curso de treinamento). Há também um recurso de perfil do Trailhead, que detalha as habilidades e os conhecimentos de um funcionário em particular, e lista seus crachás, pontos etc. do Trailhead



10 Rastreador de trilhas myTrailhead

O Trail Tracker é um aplicativo de gerenciamento que fornece aos administradores um console para acompanhar o progresso nos cursos personalizados Trail Maker e Trail Mixer em uma equipe ou organização. Portanto, um gerente pode atribuir um curso obrigatório e, em seguida, acompanhar até que ponto cada funcionário chegou individualmente ou como parte de um ranking de jogos.



11 myLightning

O Salesforce introduziu o Lightning em 2015, sua estrutura de desenvolvimento de aplicativos e experiência do usuário (UX) baseada em componentes que inclui o App Builder, Community Builder, Components, o Salesforce Component Ecosystem e o Lightning Design System. A nova oferta myLightning torna o Lightning completamente personalizável para as especificações de marca e design de uma empresa, sem nenhum custo adicional. O MyLightning vem com um novo sistema de tema e design, um criador de aplicativos redesenhado com "páginas dinâmicas" contendo lógica e filtros automatizados, além da estrutura do Lightning Bolt e da nova ferramenta Lightning Flow.



12 raios e novo sistema de design

Os Lightning Bolts, lançados no ano passado, são estruturas prontas para o uso, contendo Lightning Components específicos do setor e lógica de negócios criada por parceiros como Accenture, Appirio e PwC. Os parafusos agora podem aproveitar o novo sistema de temas e design, que oferece imagens, cores e planos de fundo da página, ou você pode escolher entre quase 300 temas personalizados. A estrutura do Lightning Bolt geralmente está disponível como parte de qualquer licença do Community Cloud, e as soluções Bolt criadas por parceiros estão disponíveis no Salesforce AppExchange.



13 Fluxo Relâmpago

O Lightning Flow é uma nova ferramenta baseada em assistente para criar fluxos de trabalho automatizados. As ferramentas Visual Flow existentes do Salesforce agora são alimentadas pelo Lightning, projetado para administradores criarem processos visuais guiados com o Lightning Components. Eles podem facilmente adicioná-los a um registro, aplicativo, portal ou console. O Lightning Flow está geralmente disponível e atualmente está incluído em qualquer licença de Plataforma, Sales Cloud, Service Cloud ou Community Cloud.



14 mySalesforce

Anteriormente chamado de aplicativo móvel Salesforce1, o mySalesforce é uma plataforma de desenvolvimento de baixo código móvel de marca personalizada. Ele permite que as empresas criem aplicativos personalizados para Android e iOS e os listem diretamente na App Store e no Google Play Store. Os aplicativos mySalesforce são criados com o Salesforce Lightning App Builder, que possui uma biblioteca de arrastar e soltar de componentes facilmente configuráveis, como calendários, painéis e gerenciadores de tarefas. Todos os componentes podem ser personalizados com o logotipo e o tema da empresa.

Há também um novo Assistente de listagens para acelerar a publicação, com instruções passo a passo, testes e configuração para que seu aplicativo seja aprovado pela Apple e pelo Google. O MySalesforce estará disponível em breve para qualquer cliente da Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud ou Salesforce Platform.



15 myIoT

Finalmente, o Salesforce anunciou hoje o myIoT. Essa nova plataforma, incluindo o novo serviço IoT Explorer, permite que qualquer desenvolvedor, administrador de TI ou usuário comercial do Salesforce colete dados na escala da IoT. Você também pode desencadear ações com regras em tempo real e alimentar esses dados nos processos de vendas e marketing do Salesforce. A plataforma myIoT foi projetada para operar uma IoT pronta para negócios usando orquestração de dados de baixo código, dados corporativos contextuais e automação e engajamento proativos. O MyIoT possui uma ferramenta de orquestração de código baixo para criar regras de automação de apontar e clicar que governam os dispositivos IoT conectados, como um componente dentro de uma máquina conectada no chão de fábrica, com mau funcionamento e acionando uma chamada de serviço para um técnico.

Há também o que o Salesforce chama de "Contexto do cliente", ou seja, dados de IoT analisados ​​no Salesforce para prever, por exemplo, que um equipamento precisa ser substituído e notificar um representante de vendas para enviar um email para um lead. Por meio do myIoT, o Salesforce visa facilitar o engajamento proativo, onde, por exemplo, um fabricante de automóveis conectado recebe um alerta para agendar uma chamada de serviço quando um carro passa por um determinado marcador de quilometragem.

O Salesforce IoT Explorer geralmente está disponível como um serviço de plataforma. Ele começa em US $ 6.000 por mês para qualquer organização com uma licença corporativa ou superior.