4 maneiras de zoho social para agências mudar o jogo

As agências de marketing digital têm um novo ator importante a considerar ao escolher uma plataforma de gerenciamento de mídia social. O Zoho Social para agências já está disponível; é uma edição especial do Zoho Social projetada especificamente para agências com 15 ou mais contas de marca.

Quando analisamos o Zoho Social neste verão, descobrimos que a ferramenta é fácil de usar, especialmente para pequenas e médias empresas (SMBs) que gerenciam três marcas diferentes e já investem no ecossistema do Zoho com mais de 35 aplicativos de negócios. Descobrimos que o Zoho Social oferece uma interface de usuário limpa e responsiva a um preço razoável, com uma integração natural com o Zoho CRM que, segundo dissemos, ajuda a preencher a lacuna entre as equipes de marketing e vendas.

Infelizmente, as limitações de quantas marcas você pode gerenciar da sua conta dificultaram a idéia da solução como substituta de agências digitais que representam grandes empresas com dezenas de subsidiárias de marcas. O Zoho Social for Agencies espera mudar isso hoje.

"Quando lançamos o Zoho Social, nosso foco eram pequenas e médias empresas", disse Praval Singh, gerente sênior de marketing de produtos da Zoho Corporation. "Mas nossos clientes começaram a solicitar mais recursos. 'Posso adicionar clientes? Posso compartilhar relatórios? Podemos usar a ferramenta para parecer com a nossa?' Depois de conversar com tantas agências, percebemos que poderíamos ampliar o sistema e lançá-lo como um sistema separado… que dá flexibilidade e poder às agências para trabalharem com seus clientes ".

1 Muitas marcas, apenas uma ferramenta

O Zoho Social for Agencies está disponível em seis idiomas diferentes: inglês, francês, alemão, italiano, português e espanhol. Em qualquer um desses idiomas, você pode gerenciar 15 ou 25 marcas por conta, dependendo do plano escolhido. O plano da agência, que começa em US $ 1.000 por ano, fornece acesso a cinco membros da equipe, arte da agência, personalização do console, relatórios da marca da agência e logins gratuitos e visualizações personalizadas para os clientes. O plano Agency Plus custa US $ 1.500 por ano para mais 10 marcas. Você pode adicionar mais cinco membros da equipe a um plano de US $ 350 por ano e cinco marcas por US $ 350 por ano. Em qualquer um dos planos, você terá acesso à lista completa de recursos do Zoho Social Professional, incluindo publicação e agendamento avançados, agendamento em massa, 15 colunas de monitoramento e relatórios personalizados e avançados.

O Zoho Social permite que as agências gerenciem cada uma das marcas de seus clientes sob o que é essencialmente um console isolado. Somente administradores com acesso a várias contas de marca poderão alternar entre as UIs da marca. A ferramenta também permite especificar funções para vários membros da equipe; isso significa que Jim, gerente da marca X, não tem acesso à conta da marca Y de Nancy e vice-versa. Dessa forma, se Jim e Nancy estiverem trabalhando em missões semelhantes, não será possível entrar no console da marca e cooptar a estratégia ou, pior ainda, sabotar uma conta com um tweet controverso. De maneira mais realista, ele permite que as pessoas encontrem e executem rapidamente dados que sejam pertinentes às suas responsabilidades.

"Se uma agência tiver cinco clientes e sete ou oito membros da equipe, poderá designar membros especificamente para esses clientes", disse Singh. "o administrador pode alternar entre marcas usando um menu suspenso."



2 Faça com que pareça real

As agências podem rotular o Zoho Social de maneira personalizada em toda a plataforma. Isso significa que o nome e o logotipo não aparecerão apenas no console como funcionários da agência trabalhando na ferramenta, mas o logotipo da empresa também aparecerá em relatórios e e-mails personalizados. Isso resulta em uma aparência mais agradável do que ter a Zoho marcando todos os relatórios importantes que esperam destacar o trabalho de uma agência.

Os profissionais de marketing e administradores que têm acesso a várias contas poderão alternar entre as opções através de um menu suspenso no lado superior esquerdo do console. Um clique rápido no botão e todo o painel são convertidos em relatórios, publicação e monitoramento de outra marca.



3 Colaboração Interna e Externa

Em vez de precisar extrair relatórios volumosos de sua ferramenta de gerenciamento de mídia social, o Zoho Social for Agencies permite trazer clientes para o sistema para visualizar dados passivamente. Por exemplo, os usuários da agência têm acesso total ao console, a menos que a função seja restrita por um administrador. Os clientes, no entanto, veem apenas o painel principal, o painel inicial, a guia Colaborar e os relatórios.

Por falar em colaboração, os clientes podem ser trazidos ao sistema para desempenhar um papel ativo nas discussões baseadas em bate-papo. Para convocar um cliente, basta @ mencioná-lo no contexto de uma conversa. Zoho disse que esse recurso é útil para permitir que as agências mantenham um registro constante das decisões dos clientes (o que é especialmente útil, dada a frequência com que os clientes tendem a esquecer as aprovações quando as campanhas falham). Não fique muito empolgado: os clientes também podem iniciar bate-papos com a ferramenta; portanto, esteja preparado para exercícios de incêndio noturnos quando um executivo da agência interpretar mal um tweet e desejar ouvir as pessoas designadas à conta.

"Se você estiver na guia Colaborar e desejar a aprovação de um cliente, poderia marcar o cliente e perguntar se ele tem outras sugestões", disse Singh. "A segunda maneira pela qual os clientes podem colaborar é que eles podem iniciar uma discussão. Se os clientes tiverem uma ideia para uma campanha ou se quiserem discutir algo com um indivíduo, poderão iniciar uma discussão. Tudo estará lá e será gravado. Você não tem que usar o Slack para discutir isso. "



4 Zoho CRM e Zoho One são essenciais

Como o Zoho Social está conectado ao Zoho CRM, qualquer lead gerado no Facebook será automaticamente vinculado ao sistema Zoho CRM sem a necessidade de um download manual. Essa é uma das muitas maneiras pelas quais o ecossistema Zoho pode ser usado para melhorar o gerenciamento de contas e a geração de leads.

Infelizmente, como o Zoho Social for Agencies não foi projetado para usuários de software de negócios de ponta a ponta, não faz parte do ecossistema Zoho One. No entanto, se sua agência digital usar as Zoho Campaigns para email marketing ou qualquer uma das diversas ferramentas de variedade da Zoho, você poderá se beneficiar de integrações estreitas que vinculam dados do gerenciamento de campanhas aos resultados de negócios da agência.

Por exemplo, você já pode usar o Zoho Zia, o mecanismo de inteligência artificial (AI) da empresa, para obter idéias de engajamento para ajudá-lo a escolher quando enviar mensagens nas redes sociais para o melhor envolvimento dos fãs. Singh disse que podemos esperar uma integração mais profunda entre o Zoho Desk e o Zoho Social for Agencies para ajudar a criar tíquetes de suporte de helpdesk dentro de uma rede social se e quando um seguidor mencionar uma marca em frustração. Esses recursos de conexão e compartilhamento de dados ajudam a transformar a equipe de sua agência de um grupo de estagiários que monitora uma plataforma de escuta social em uma equipe de profissionais de marketing multicanal de pleno direito.