6 Alternativas ao happyfox

Se uma coisa mostrou nossa análise comparativa aprofundada das soluções de helpdesk, é que o HappyFox se destaca entre seus concorrentes como uma das melhores soluções para pessoas que desejam criar uma operação de atendimento ao cliente ou um helpdesk de TI. Isso se deve em grande parte à combinação de ferramentas intuitivas de automação e autoatendimento. Esses componentes principais de um helpdesk eficiente reduzem a carga de trabalho do ticket, a fim de ajudar a fornecer um atendimento ao cliente mais rápido.

O HappyFox começa em US $ 29 por membro da equipe por mês, mas pode chegar a US $ 89 por membro da equipe por mês, dependendo de suas necessidades. O plano de US $ 89, que contém todos os recursos dos planos mais baratos, fornece acesso a um número ilimitado de categorias de tickets, 15 interfaces de marca personalizada, gerenciamento de políticas de senha e notificações por SMS, entre muitos outros recursos incríveis. Você poderá criar tickets por e-mail, a partir das mídias sociais e via software de terceiros, através da interface de programação de aplicativos (API) REST da HappyFox.

Ainda assim, embora o HappyFox seja uma das melhores ferramentas de helpdesk do mercado, ele não está na frente por si só. Isso é bom, especialmente para organizações que desejam determinados recursos que o HappyFox não oferece. Para essas empresas, compilamos esta lista de cinco alternativas sólidas do HappyFox. Alguns são menos complexos, outros são mais flexíveis e outros são mais baratos. Independentemente de suas necessidades de suporte técnico, esta lista deve ser coberta.

Vivantio Pro

Uma solução de helpdesk madura e rica em recursos, Vivantio Pro é uma ferramenta de barebones projetada para manter os tíquetes de serviço em movimento. Para clientes com processos comerciais consolidados ou equipamentos especializados, o Vivantio Pro oferece suporte à criação de formulários de ajuda personalizados e à automação de processos. Ao permitir que os gerentes de TI criem formulários e campos personalizados em formulários de ticket, o Vivantio Pro permite que eles ofereçam melhor suporte a ativos, tecnologias e processos de negócios especializados. Construído com um formato de preços "à la carte", o Vivantio Pro é dividido em dois níveis: Pro e ITSM. Os recursos do Pro podem ser compilados em um pacote que custará até US $ 60 por mês por usuário. O pacote ITSM custará até US $ 90. O pacote Pro não inclui gatilhos de ticket, integrações prontas para uso, ganchos da Web personalizados ou permissões de dados. No entanto, qualquer um desses recursos pode ser disponibilizado no nível de preços do ITSM. Embora pensemos que a ferramenta pode ser bastante cara, dependendo de como está configurada, e requer algum treinamento antes do uso, ainda achamos que é um pacote incrível para empresas maiores e mais maduras.

Freshdesk

O Freshdesk é simples de usar, com um conjunto de recursos avançados e um preço acessível. O Freshdesk é excelente em seu gerenciamento de tickets, que permite que os tickets do helpdesk sejam atribuídos a agentes individuais, dependendo do trabalho necessário. O próprio sistema faz um bom trabalho ao executar automaticamente determinadas tarefas com base no que um tíquete de entrada exige; isso significa que essas perguntas comuns podem ter respostas úteis geradas e entregues automaticamente pelo sistema. O Freshdesk oferece cinco planos de preços diferentes, de um serviço gratuito a um pacote corporativo personalizado de US $ 89 por mês. Se você administra uma pequena empresa e procura um software que possa ser dimensionado com a sua empresa à medida que ela cresce, o Freshdesk é uma ferramenta ideal.

Freshservice

O Freshservice não é o software de suporte técnico mais conhecido, mas é uma ferramenta ideal para pequenas empresas que não precisam de todos os sinos e assobios das ferramentas mais conhecidas. O que é mais atraente no Freshservice (especialmente para pequenas ou médias empresas ou pequenas e médias empresas) é que ele oferece um plano gratuito que é bom o suficiente para ajudar você a começar. Não, este não é um teste gratuito; é um serviço gratuito real que não requer nenhum pagamento. Com isso, você terá acesso à ajuda on-line e a vídeos tutoriais que mostrarão como começar e otimizar sua operação de serviço. Como o Freshdesk, o Freshservice vem em várias camadas, para que sua organização possa crescer dentro da ferramenta. Os planos pagos começam em US $ 29 por usuário por mês e aumentam para US $ 99 por usuário por mês. Embora o Freshservice não tenha os relatórios robustos que você encontrará em outras ferramentas e seus recursos de gerenciamento de recursos estejam ausentes, ainda é uma ótima ferramenta para empresas iniciantes e em crescimento.

ServiceDesk Plus

O ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) da ManageEngine (agora uma empresa Zoho) é provavelmente a melhor ferramenta de helpdesk quando se trata de combinar a funcionalidade de gerenciamento de serviços e ativos em uma ferramenta. Destinado a organizações maiores, o ServiceDesk Plus não é a ferramenta de helpdesk da sua mãe e do pop. Ele apresenta uma grande variedade de funcionalidades de serviço, incluindo gerenciamento extensivo de incidentes, gerenciamento de problemas e regras de negócios e automação de autoatendimento - tudo diretamente vinculado a todo um conjunto de gerenciamento de ativos. O ServiceDesk Plus vem em uma ampla variedade de níveis de preço, começando com um plano gratuito para 2 técnicos e 250 nós.

Suporte do Zendesk

O Zendesk Support é a iteração mais recente de um produto agora venerável que começou sob o apelido mais simples, Zendesk. Embora haja alguns problemas em se manter competitivo sob uma perspectiva de preços, o Zendesk, no entanto, é muito atraente em outros aspectos. Por um lado, ele suporta totalmente o padrão ITIL, o que significa que é eficaz como um serviço de atendimento ao cliente ou um serviço de assistência de TI em organizações maiores. Também possui suporte a vários canais de alcance para usuários ou clientes, incluindo não apenas o telefone e e-mail típicos, mas também o bate-papo ao vivo e uma variedade de mídias sociais. Por fim, possui excelentes relatórios, um mecanismo de fluxo de trabalho personalizado e suporte para uma API aberta, caso você queira criar sua própria integração personalizada. A avaliação cuidadosa dos recursos versus o preço é uma etapa importante antes da compra do Suporte do Zendesk, mas se você encontrar o que precisa, esta é uma excelente plataforma geral.

Jira Service Desk

Se você está procurando uma ferramenta sólida e acessível, não procure mais, Jira Service Desk da Atlassian. Embora um pouco limitada, essa ferramenta oferece painéis totalmente personalizáveis, uma série de opções fáceis de automação e uma API REST que permite conectar-se a ferramentas de terceiros. A versão baseada em nuvem da ferramenta começa em apenas US $ 10 por mês para até três agentes, tornando-o o plano pago mais barato que analisamos. As empresas maiores podem optar pelo plano mais robusto, que começa em US $ 20 por agente por mês. O que é especialmente interessante no Jira Service Desk é que as empresas preocupadas com a segurança podem hospedar o software internamente, em vez de armazenar dados na nuvem, o que é bastante atípico entre os concorrentes do Service Desk.