8 métricas de comércio eletrônico que todos os smb devem rastrear

Se você está começando a usar o software de comércio eletrônico para operar uma operação de cauda eletrônica na Web, provavelmente está apenas percebendo a importância de acompanhar o desempenho do seu site. Infelizmente, o funcionamento interno de como as pessoas visitam, navegam e, finalmente, se convertem on-line pode ter uma infinidade de aspectos quando se trata de rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) e isso geralmente sobrecarrega os novos em campo. Você precisa se aprofundar nas métricas do site de comércio eletrônico para determinar onde obteve sucesso, o que precisa ser aprimorado e como os clientes estão avançando na arquitetura do site. Para aqueles que estão começando, detalhamos 8 métricas essenciais que você pode usar para começar a criar seu painel de controle de comércio eletrônico.

Conversamos com Jimmy Rodriguez, diretor de operações do fornecedor de software de carrinho de compras 3dcart para descobrir as métricas de comércio eletrônico mais importantes e como você pode usá-las para melhorar a experiência no site e as vendas em geral.

1. Taxa de Conversão

A taxa de conversão é a estatística mais importante a ser medida ao tentar determinar a eficácia do seu website para impulsionar as vendas. A matemática da taxa de conversão é simples: qual porcentagem de visitantes do site realmente compra um produto? Se 100 pessoas acessarem seu site a cada hora, a matemática do setor sugere que duas pessoas devem fazer uma compra, de acordo com Rodriguez. Claro, é bom direcionar tráfego significativo para o seu site, mas, sem medir sua taxa de conversão, é difícil determinar se seu site está otimizado para vendas. Da mesma forma, a taxa de conversão pode informar se seu marketing está efetivamente recrutando compradores prováveis ​​(em vez de gerar apenas cliques de pessoas que nunca teriam realmente comprado um produto).

Rodriguez sugere conectar uma ferramenta como o Google Analytics (GA) ao seu site de comércio eletrônico para que você possa monitorar e executar uma ação sobre sua taxa de conversão imediatamente se o número estiver abaixo de 2%. Mais importante, o GA (ou qualquer ferramenta similar de inteligência de negócios) permitirá que você se aprofundar nas estatísticas de conversão para determinar o tráfego e as conversões de classificações orgânicas, publicidade paga ou paga por clique, mídia social e outras campanhas de marketing diárias. Embora não exista uma taxa de conversão padrão do setor para cada uma dessas táticas específicas, você poderá determinar seus próprios parâmetros de referência e ajustar sua abordagem conforme necessário quando seus números começarem a cair.

2. Taxa de rejeição

Direcionar o tráfego para o seu site pode ser difícil, especialmente para empresas menores com produtos não confiáveis. É por isso que é importante determinar se você está direcionando o tráfego certo ou se está trazendo pessoas que realmente não se importam com o que você está vendendo. A taxa de rejeição é medida como a porcentagem de visitantes que saem do site sem clicar em uma segunda página. Para cada 100 visitantes do site, 64 devem navegar para uma segunda página, disse Rodriguez. Se você calcula a média de uma taxa de rejeição superior a 36%, seus esforços de marketing podem ser extraviados. O software útil no rastreamento da taxa de rejeição pode ser certas ferramentas de monitoramento de sites ou suítes completas de automação de marketing digital.

No entanto, só porque você vê taxas de rejeição maiores que 36% não significa que você precisa começar do zero. Uma taxa de rejeição alta não é ruim se você estiver pagando por publicidade não segmentada. Não há como você saber quem são esses clientes que viram seu anúncio e não há como saber se eles têm algum interesse em seus produtos. Por outro lado, 36% seriam uma taxa de rejeição muito alta se você estivesse conduzindo uma publicidade altamente segmentada (como uma promoção por explosão / vendas por email para uma lista de seus antigos clientes). Usar esse número para determinar a eficácia do gasto com seu anúncio e das páginas de destino do site pode ser crucial para o sucesso futuro.

3. Valor Médio do Pedido

Você provavelmente já sabe quanto custa recrutar um cliente. Você deve usar a ferramenta de análise do seu software de comércio eletrônico para determinar o valor médio do pedido para determinar se você está gastando muito dinheiro conquistando novos clientes.

"Essa é uma métrica única, dependendo do que você vende", disse Rodriguez. "Como empresa, você precisa conhecer esse valor para descobrir qual é um custo aceitável para a aquisição de clientes". Se o valor médio do pedido for R $ 30, 00, não será necessário gastar R $ 20, 00 para adquirir cada novo cliente. Você dedica muito da sua receita à aquisição de clientes. Descobrir esse número pode economizar muito dinheiro a longo prazo ou ajudá-lo a determinar a melhor maneira de alocar recursos para a aquisição de clientes.

Além disso, você deve usar esses dados para projetar qual seria o valor da vida útil do cliente para cada cliente. "Se eu descobrir que o cliente gasta US $ 40 por pedido todo mês, posso gastar um pouco mais para adquiri-lo", disse Rodriguez.

Imagem via Statista

4. Comportamento de Navegação

Ferramentas de análise como o FullStory criam mapas de calor que permitem ver retroativamente como os usuários estavam navegando em cada página do seu site. Quando atingem a página inicial, encontram rapidamente links para páginas de destino ou estão rolando para cima e para baixo como se estivessem perdidos? Embora isso não seja uma métrica, esse tipo de análise é incrivelmente útil para determinar se seu site é ou não otimizado para facilitar o comércio eletrônico.

Os mapas de calor mostrarão onde as pessoas passam mais tempo no seu site, em quais links eles provavelmente clicam, onde estão rolando e até o que estão lendo. "A maioria das pessoas, quando lê um parágrafo, passa o mouse sobre o texto", disse Rodriguez.

Se seus mapas de calor revelarem padrões de como as pessoas navegam em seu site, use esses padrões para canalizar os visitantes para onde você gostaria que eles fossem. Ou, se necessário, reconstrua completamente sua navegação para tornar o caminho da compra mais claro.

5. Conversão de e-mail para receita

Para a maioria das operações de comércio eletrônico, uma campanha de email eficaz é uma parte onipresente de sua estratégia de marketing digital. Onde a maioria tem problemas, no entanto, é quantificar a eficácia dessas campanhas. De acordo com dados da pesquisa do Campaign Monitor, seu retorno do investimento (ROI) para o uso bem-sucedido de e-mail pode ser de cerca de US $ 44 para cada dólar gasto. Isso torna o email marketing uma das estratégias de marketing digital mais bem-sucedidas.

Mas descobrir o quão bem-sucedido é realmente para sua organização significa vincular números de conversão de email a receita. A equação básica é o número de vendas originadas com e-mails dividido pelo número total de e-mails entregues. Embora a matemática seja relativamente simples, será necessário otimizar seu painel de marketing por email para rastrear todo o funil de email, com foco nas transações de abertura, clique, visualização de página e compra de produtos.

6. Abandono do carrinho de compras

Um artigo inteiro pode ser escrito sobre as táticas usadas para readquirir clientes que abandonaram itens no checkout. A taxa média de abandono em comparação com as transações concluídas é de 74, 5%, de acordo com um relatório do SalesCycle. Se o seu número for dramaticamente maior que esse valor, você deve investigar por que as pessoas podem sair do site sem fazer uma compra.

Problemas comuns na taxa de abandono incluem caminhos de pagamento complexos, falta de opções de pagamento e longos tempos de carregamento. Você pode usar o GA e seu software de comércio eletrônico para determinar qual é a sua taxa de abandono e, em seguida, usar uma ferramenta como o FullStory para rastrear o caminho do abandono e descobrir onde está o problema.

Imagem via OneUpWeb

7. Teste multivariado

É importante que você teste constantemente o layout do site para determinar o que funciona e o que não funciona, a fim de maximizar cliques e conversões. O teste multivariado ajuda a determinar a melhor combinação de variáveis ​​dentre todas as possibilidades. Por exemplo, você converte mais clientes usando vídeos de produtos do que usando imagens? As manchetes mais curtas funcionam melhor do que as manchetes longas? Vídeos de produtos e títulos longos funcionam melhor do que imagens e títulos curtos?

Você pode enviar várias versões da mesma página para o campo para ver quais elementos apresentam melhor desempenho e finalizar seu design ideal para consumo em massa. Não há limite para a quantidade de testes que podem ser feitos, portanto, teste, ajuste e teste constantemente novamente.

8. Móvel versus Desktop

A experiência móvel está se fortalecendo apenas como um meio de comércio eletrônico ano após ano, e aqui está o problema: tudo o que mencionamos anteriormente precisa ser testado em um navegador de desktop, mas também em smartphones e tablets. Isso ocorre porque até sites responsivos têm desempenho diferente dos sites de desktop.

"Tablets e telefones têm um comportamento completamente diferente do desktop", disse Rodriguez. "Divida essas métricas e determine se você precisa melhorar a experiência em dispositivos móveis ou computadores". A maioria das ferramentas de comércio eletrônico, juntamente com o GA, fornecerá uma visão geral sobre dispositivos móveis versus computadores, portanto, não é necessário comprar uma nova ferramenta para conduzir esta pesquisa. No entanto, você precisará executar manualmente esses testes para obter a perspectiva adequada para cada mídia.