Os recursos mais recentes da Act-on se concentram na personalização e segurança

Act-On é um dos principais concorrentes no espaço de automação de marketing, graças aos plug-ins orgânicos do software com mídias sociais e ferramentas de marketing social. Além disso, seu criador de fluxo de trabalho é um dos mais fáceis de usar, oferecendo aos profissionais de marketing recursos poderosos para dobrar e ajustar as comunicações dos clientes de maneira automatizada e inteligente. Embora tenha ficado um pouco atrás das nossas ferramentas Editors 'Choice devido em grande parte ao seu preço, o Act-On continua a permanecer no topo da inovação em automação de marketing.

Os anúncios de hoje continuam nessa tradição. Na esperança de aproveitar a personalização, o aprendizado de máquina (ML) e a inteligência de dados, o Act-On está introduzindo duas novas ferramentas que aproximam os profissionais de marketing dos clientes - ao mesmo tempo em que tornam as mensagens mais relevantes e entregáveis. Além disso, a empresa está de olho nas regulamentações internacionais que terão um grande impacto nas marcas americanas e européias, introduzindo novos recursos e processos que garantirão a conformidade do profissional de marketing.

Conversei com Adam Mertz, diretor sênior de marketing de produtos da Act-On Software, sobre os novos recursos e como eles podem ajudar os clientes da Act-On a avançar.

1 Formas adaptativas

Os Formulários adaptáveis ​​fornecem aos profissionais de marketing a tecnologia para transformar pesquisas e formulários estáticos em um formato de estilo escolha sua própria aventura. Em vez de mostrar o mesmo conjunto de perguntas para os espectadores, independentemente de suas respostas, os Adaptive Forms usam ML suportado pela experiência de navegação do usuário para ajustar e adaptar os campos para cada visualizador específico. Com a tecnologia, os profissionais de marketing podem mostrar, ocultar ou introduzir um novo conjunto de perguntas para clientes em potencial com base em como eles respondem a perguntas anteriores e com base na maneira como os clientes chegaram ao formulário. Os Formulários adaptáveis ​​também apresentam design responsivo, o que permite otimizar os formulários para dispositivos móveis, desktops ou tablets.

"Criamos um mecanismo de regras totalmente novo sob o capô que será capaz de personalizar melhor o formulário à medida que alguém o preenche", disse Mertz. “Se alguém acessar uma página do site de uma empresa focada em serviços financeiros, se vir uma cotação de cliente e clicar para ver um estudo de caso, um breve formulário será exibido, solicitando seu nome, email e empresa. Como a plataforma foi criada para saber que eles vieram da página de serviços financeiros, talvez haja outra pergunta que talvez não teria aparecido. ”

Os formulários adaptáveis ​​podem trazer à tona questões específicas de serviços financeiros, como "Você está interessado em nosso relatório de ROI de serviços financeiros?" Os formulários trazem comportamentos no local que levam ao formulário, de acordo com Mertz, bem como comportamentos que ocorrem enquanto responde às perguntas do formulário. No entanto, ele disse que a empresa gostaria de um dia ser capaz de trazer dados de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e histórico de interação para personalizar ainda mais e contextualizar a experiência do formulário.



2 Envio Transacional

O envio transacional transforma e-mails operacionais em comunicações personalizadas capazes de substituir as preferências de exclusão de um cliente. O Act-On usa as comunicações financeiras como um exemplo do tipo de email que o Envio Transacional ajuda a facilitar. Esses tipos de e-mail incluem relatórios dos acionistas e demonstrações financeiras, além de comunicações vitais da marca, como atualizações do sistema e confirmações de compra. Com as ferramentas tradicionais de marketing por email, esses tipos de mensagens são bloqueados pelas preferências de exclusão do usuário. Com o Envio Transacional, as mensagens incluem dados operacionais e de individualização, os quais ajudam a garantir quase 100% de capacidade de entrega, de acordo com o Act-On.

Eis como funciona: Em parceria com o Serviço de Email Simples (SES) da Amazon Web Service (AWS), o Act-On pode enviar emails para os clientes usando apenas um endereço de email. Diferentemente das ferramentas de marketing por e-mail e de automação de marketing, o SES não está de acordo com as preferências de aceitação do cliente. Como resultado, as mensagens SES têm quase 100% de capacidade de entrega.

"Muitos de nossos clientes nos alavancam para conduzir uma série de campanhas de marketing e executar estratégias de entrada e saída", disse Mertz. “Acontece que existem várias comunicações individualizadas que precisam sair regularmente que não são mensagens de marketing. Por exemplo, uma atualização de senha ou uma confirmação de pedido. ”

Ao trabalhar com a Amazon, o Act-On descobriu uma solução alternativa para mensagens operacionais. Os e-mails enviados por este módulo devem ser operacionais por natureza e não executar nenhum conteúdo de marketing. O Act-On possui requisitos rígidos para aplicar essas medidas. Por exemplo, se a taxa de reclamação de um cliente subir acima de 0, 1% ou se a taxa de rejeição de email subir acima de 0, 5%, o módulo será desativado.



3 Envio local

Como você deve saber, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) terá um impacto dramático em suas práticas de coleta e marketing de dados a partir de 25 de maio de 2018, especialmente se você tiver uma grande base de clientes na Europa. Se você nunca ouviu falar do RGPD, esse manual detalhado lhe dirá tudo o que você precisa saber. Em essência, o regulamento exige que as marcas sejam transparentes com os consumidores sobre como os dados de identificação pessoal são armazenados, transferidos e usados ​​para fins comerciais. As empresas que não cumprirem serão obrigadas a perder 4% de sua receita anual.

A Act-On está ajudando seus clientes a serem compatíveis com a introdução de um módulo de envio local que suporta os processos e protocolos atualizados da UE. Todos os dados criados por esses clientes serão armazenados e enviados dos servidores da Act-On da AWS, baseados na Irlanda. A empresa disse que continua a criar funcionalidades adicionais em sua ferramenta para ajudar a garantir que os profissionais de marketing que usam seu sistema permaneçam em conformidade com o GDPR.

"O tema de atrair cada vez mais personalização deve levar em conta os novos regulamentos que impactarão todas as empresas de médio e grande porte", disse Mertz. “O que este novo módulo oferece é que… através da pilha de correio do SES, facilitamos o envio de emails da Irlanda. Na maioria das organizações hoje, o envio real está indo e vindo de um servidor na América do Norte. Ele nunca chega ao data center da América do Norte, mas está sendo facilitado pela América do Norte. ”Com o Envio Local, a mensagem de email nunca toca em um servidor da América do Norte; em vez disso, a mensagem se origina e é enviada de um servidor Amazon na Irlanda para destinatários da Europa.