Aja! revisão e classificação premium

Se sua empresa precisa de uma maneira de rastrear clientes existentes e potenciais, você precisa do software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). O software CRM reúne todos os seus contatos em um só lugar e permite adicionar notas sobre como você está interagindo com eles. Aja! O Premium (a partir de US $ 25 por usuário por mês) vem em dois tipos, uma versão local que você instala em seu próprio hardware e uma versão hospedada chamada Act! Nuvem Premium. Aja! é um grande nome, e agir! O Premium certamente pode fazer o trabalho, mas não possui a variedade de recursos do Apptivo, os recursos detalhados do Editors 'Choice Salesforce.com ou a capacidade de personalização do Editors' Choice ZohoCRM, no entanto, e sua interface é difícil. usar.

Se você está familiarizado com a versão mais antiga do serviço, deve saber que o Ato! costumava pertencer a Sage, e que recebia ótimas críticas nossas naqueles dias. O software agora pertence ao Swiftpage e não é mais tão robusto nem tão favorável às pequenas empresas como costumava ser, como mostrarei.

Aja! Preços

Assim como no Sugar CRM e no Microsoft Dynamics CRM, aja! está disponível como um serviço em nuvem e como software que você pode executar em seus próprios servidores. Inscrevendo-se no Act! A Premium Cloud (US $ 35 por usuário por mês) é simples e não há etapas de instalação com que se preocupar como você faria com o Act! Premium (US $ 25 por usuário por mês), a versão local. Existe até uma terceira oferta, chamada Act! Cloud Essentials (US $ 10 por usuário por mês), que é uma versão simplificada do software. Com o Cloud Essentials, você pode consolidar contatos, notas e histórico e gerenciar suas campanhas de marketing por email em um só lugar, mas não em muito mais.

Fiquei surpreso ao precisar de uma assinatura para o software que você executa no seu próprio servidor. Acontece que a assinatura cobre integrações de terceiros, atualizações de aplicativos e outras funcionalidades do Act! Prêmio. Todas as versões limitam os esforços de marketing por email a apenas 500 contatos. Aja! Premium, Act! Nuvem Premium e Agir! Todos os Cloud Essentials oferecem suporte ao acesso a dispositivos móveis.

Para minha análise, me inscrevi no teste online de 30 dias do Act! Prêmio. Assim como no Insightly e no Zoho CRM, eu não precisava de um cartão de crédito para me inscrever no teste, mas havia algumas restrições; por exemplo, não consegui imprimir ou enviar arquivos. A integração com o Outlook não é suportada e, o mais importante, nenhuma das informações inseridas no software durante o curso da avaliação pode ser baixada. Isso ocorre porque o teste é realmente uma demonstração interativa usando o TestDrive. Você tem acesso à demonstração por um mês, mas nenhuma das informações é realmente salva no software. Depois de decidir se inscrever, é necessário iniciar tudo de novo, porque não há como exportar dados gerados durante a avaliação.

Como solicitei o teste on-line, não precisei seguir as etapas necessárias para instalar o Act! Premium no meu servidor. Há muitas etapas administrativas que acabo não vendo, como a integração do sistema telefônico e do servidor de correio. Eu acho que um teste da versão hospedada daria uma sensação melhor do software, honestamente. De fato, consegui acessar uma "configuração fictícia" do Act! Premium Cloud depois de solicitar à equipe de suporte de vendas uma captura de tela da versão em nuvem, mas duvido que o usuário médio receba isso. No entanto, deve ser uma oferta padrão. Uma observação: a conta fictícia às vezes era muito lenta nos meus testes. Observe também que você pode adquirir horas de treinamento para aprender mais sobre o software, que qualquer pessoa que use o Act! O Premium provavelmente vai querer fazer, como você verá.

Aja! as assinaturas são cobradas mensalmente ou anualmente, e você pode cancelar a qualquer momento. No entanto, não há reembolso para porções não utilizadas. Depois de cancelar o Act! Premium, você não pode mais fazer login, mas poderá acessar os dados no servidor. Com ato! Premium Cloud, você tem acesso aos dados por 90 dias após o cancelamento antes de serem excluídos dos servidores da empresa.

Aja! O Premium parece realmente datado - tem a aparência de um aplicativo do Windows XP. Depois de trabalhar com a interface amigável da Web do Nutshell e Insightly, Act! Premium parece absolutamente velho. Até a interface relativamente pesada da Salesforce.com é mais moderna que a Act! Premium.

A barra de navegação esquerda mostra os menus para Contatos, Grupos, Empresas, Calendário, Lista de tarefas, Lista de histórico, Oportunidades, Emarketing, Mercado e Relatórios. Existem ícones para acessar a página do administrador e abrir uma janela de pesquisa. A barra de menus superior exibe Arquivo, Editar, Visualizar, Pesquisa, Contatos, Agenda, Gravação, Relatórios, Ferramentas, Emarketing e Ajuda. Há uma área de pesquisa para procurar contatos ou encontrar tarefas na parte superior da barra de navegação esquerda. Os botões universais na parte superior permitem retroceder ou avançar os registros, criar novos registros, ligar para contatos, agendar reuniões e criar tarefas. Há outro campo de pesquisa aqui, e aparentemente isso é uma pesquisa universal. Claramente, existem muitas maneiras de obter suas informações, o que soa bem em teoria, mas a realidade é uma interface muito feia e pouco intuitiva que pode realmente tornar mais difícil a realização do trabalho.

Usuários, contatos, gerenciamento de leads

Você provavelmente não será a única pessoa que trabalha com o Act! Premium, então a primeira coisa que o administrador precisa fazer é criar usuários. Felizmente, é muito fácil encontrar o que você precisa para começar. O ícone do administrador na parte inferior do painel de navegação esquerdo abre o ato! Painel Administrativo.

Para integrar o email, clique em Contatos na barra de menus superior e selecione Sincronizar contatos do Google. Isso abre uma caixa de diálogo Preferências de integração do Google (outro flashback do XP) para inserir as informações sobre a conta do Google Apps. Isso permite sincronizar contatos e calendário. Existe uma opção de menu semelhante para trabalhar com o Outlook.

Assim como no Nutshell, você pode ver a última data em que enviou a pessoa por email. Aja! O Premium também mostra campos separados para a última ligação e reunião. Ao contrário do Zoho CRM, aja! O Premium não permite que o layout dessas telas seja modificado, então você acaba com uma tonelada de campos acumulados na tela.

Ao abrir um registro de contato, você vê outro painel da janela, com guias mostrando todas as suas anotações, informações sobre as empresas e grupos do contato, relacionamentos com outras pessoas e histórico de tudo que você já fez com o contato. Os ícones que mostram reuniões, tarefas e telefonemas são úteis para mostrar como você interagiu com o contato. Aja! O Premium também se integra ao LinkedIn e ao Facebook para obter informações sobre o contato desses sites também. Enquanto eu pude ver a última vez que enviei um e-mail a um contato, não consegui descobrir como ver o texto do próprio e-mail em si, da mesma forma que pude no Salesforce.com e no Nutshell. Se existe, está enterrado, o que é uma pena.

Esse foi um tema recorrente ao longo desta revisão: é difícil encontrar opções no aplicativo e você deve esperar ajuda do suporte técnico para começar.

Para criar uma nova oportunidade, apertei o botão Novo na barra superior e ele abriu o registro. O painel superior mostra apenas o status e quando foi aberto. Todos os detalhes são novamente enterrados no painel inferior, divididos em várias guias. Não consegui encontrar uma maneira de criar tarefas e atividades predefinidas para associar a leads e oportunidades. Frustrante!

Em uma nota mais positiva, aja! oferece ferramentas internas de marketing por e-mail para rastrear campanhas e ver o desempenho delas. Lembre-se de que você está limitado a 500 contatos para email marketing. A maioria dos serviços e software de CRM oferece email marketing como uma integração de terceiros, com ferramentas como o Constant Contact. É bom ver o marketing por email incorporado, mesmo que haja restrições quanto ao número de pessoas que você pode enviar por email.

Relatórios e integração de terceiros

Aja! Prêmio e ato! O Premium Cloud possui um conjunto decente de relatórios, incluindo contabilidade básica, histórico do cliente e relatórios de pipeline. Você também pode analisar as margens brutas por usuário, oportunidades perdidas e até uma lista dos próximos aniversários dos contatos. No entanto, achei o aplicativo Marketplace do serviço sem brilho em termos do número de categorias disponíveis ou dos tipos de aplicativos disponíveis em cada categoria. A integração de mídia social não é tão forte quanto eu esperaria, considerando a importância do marketing social para as empresas. Se a sua empresa realmente depende de mídias sociais, você deve procurar o Nimble.

Você pode obter suporte por telefone e o aplicativo possui um texto de Ajuda interno. Há também um link para uma base de conhecimento on-line. É difícil pesquisar nos artigos da base de conhecimento páginas específicas para o Act! Premium, ao invés de Sage Act! Pro 2012 e versões mais antigas. O conteúdo antigo deve realmente ser removido. Pelo que vale, o pessoal de suporte por telefone era amigável e parecia conhecedor quando liguei.

Aja! Nisto

Com ato! você pode ver os detalhes do relacionamento, gerenciar eventos e oportunidades e enviar e-mails direcionados aos seus contatos. Preços coloca Act! Premium em pé de igualdade com seus concorrentes, mas o software é difícil o suficiente para você usar um orçamento extra para treinamento. Aja! Premium não é como os produtos Editors 'Choice para CRM, Salesforce.com e Zoho CRM, onde o céu é o limite em termos de como você personaliza a interface e os recursos com os quais pode trabalhar. E se você realmente deseja executar o software em seu próprio servidor, pode achar que o Sugar CRM é mais fácil de navegar. Dito isto, se você gostou de versões mais antigas do Act !, convém considerar esta versão mais recente; sua interface parecerá bastante familiar.