Ai ainda precisa trabalhar no bit de inteligência | john c. dvorak

Eu uso o Office 365 da Microsoft e, a cada poucos anos, tenho que mover contas de uma máquina para outra. Isso acontece tão raramente que eu nunca me lembro de como fazê-lo. Recentemente, procurei o Microsoft.com para obter assistência.

Na parte superior, cliquei no link "Office", que assumi que me levaria aos links do Office 365 necessários. Em vez disso, recebi uma página de destino sobre comprar o Office, algo que já fiz. Não existe "Já é usuário do Office?" link ou qualquer coisa assim.

Então, qual é o sentido de fazer logon nesta página se minhas credenciais de logon não informarem ao site minhas informações básicas, como o fato de eu ter o Office 365 e não precisar comprar isto. Esta é uma página inútil.

Eu tentei o Office.com. Voila , uma nova página que diz "Bem-vindo ao Office". Isso tem que ser isso. Mas, novamente, ele me pede para entrar e parece não perceber que eu já fiz. Ok, faço-o novamente e sou recebido com um "Bom dia" e uma lista de ícones do Office, cada um deles carregando uma versão online de cada aplicativo. Também recebo uma lista dos documentos que salvei on-line - todos antigos e esquecidos.

Tudo isso parece útil, mas não estou vendo como adicionar novas contas. Perdi o pequeno link "Minha conta" na parte inferior e pressionei um dos botões de suporte, o que resultou em uma sessão com um estagiário de robô. Eu acho que gostaria de perguntar onde encontrar minha conta configurações para que eu pudesse adicionar alguém.

Aqui está esse diálogo:

Agente: eu sou o novo agente virtual da Microsoft. Ainda estou em treinamento e adoraria ajudá-lo. Você também pode pedir para conversar com uma pessoa a qualquer momento. Descreva brevemente seu problema abaixo.

Eu: como adiciono novas contas ao Office 365? Não está nada claro

Agente: exclua uma conta de usuário para liberar licenças. 1) Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou corporativa como administrador global. Aprenda a entrar. 2) Selecione o ícone do iniciador de aplicativos no canto superior esquerdo e escolha Admin. 3) No centro de administração, escolha Usuários > Usuários ativos. 4) Selecione a caixa ao lado da conta de usuário que você deseja excluir e escolha Mais > Excluir um usuário. 5) Na página Excluir usuário, escolha Excluir > Fechar.

Agente: Qual o seu grau de satisfação com o agente virtual?

Eu: (do menu) Nem um pouco.

Agente: Espero que tenha ajudado. Você pode fazer outra pergunta ou

Eu: quero adicionar não remover contas

Agente: Qual você quis dizer?

Eu: nenhuma das opções acima

Agente: Sugestões…

Neste ponto o bot enlouqueceu e perguntou muitas hipóteses estranhas com respostas vinculadas aos fóruns do Windows, nenhuma das quais é útil ou correta.

Então veio essa troca.

Agente: Espero que tenha ajudado. Você pode fazer outra pergunta ou

Eu: como faço para adicionar uma conta do MS Office

Agente: Eis o que penso que você está perguntando: Problemas com o download ou instalação do Office . Isso está correto?

Eu: Sim

Agente: Entendo que você deseja instalar o Office, se esse for o caso, posso orientá-lo passo a passo na instalação do escritório. Se não for esse o caso, podemos diagnosticar o problema juntos até resolvê-lo. Então, você deseja passar pela instalação passo a passo do Office?

Eu: Não

Agente: Vamos identificar seu problema!

O avatar ofereceu uma variedade de opções de download e ativação e continuou com:

Agente: Você pode me dizer em qual etapa está enfrentando problemas?

Eu: VOCÊ SUGA !!!

Agente: Vamos tentar de novo. Você pode me dizer em qual etapa está enfrentando problemas?

Eu: ADICIONAR NOVO USUÁRIO

Em seguida, ele me mostrou como chegar ao faturamento. Ele me perguntou o quão satisfeito eu estava com o agente virtual, cliquei em "nada" e finalizei com "Espero que ajudei". Cripes, estava prestando alguma atenção?

Finalmente, consegui um agente on-line ao vivo, que queria assumir o controle da minha máquina por acesso remoto. Eu recusei. Eventualmente, cheguei às configurações que queria.

Provavelmente, é injusto criticar esse assistente virtual de "pré-visualização / trainee", mas é aparente demais que toda a conversa sobre inteligência artificial é apenas um golpe. Não avançamos mais na busca de IA e suporte virtual do que nos dias de Eliza. Não tenho idéia de quais problemas isso já resolveu, mas sei que, ao escrever esta coluna e passar pelo processo pela segunda vez, o estagiário do robô ficou indisponível e não pôde ser chamado.

Acho que ela se foi para sempre. Espero que sim de qualquer maneira.

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